Das aufgrund der Pandemie turbulente Jahr 2020 war für die Gesundheitssysteme hart, ganz zu schweigen von den Ärzten. Am Ende des Jahres meldeten praktisch alle Mediziner in den USA einen Rückgang ihres Einkommens, so der Medscape-Bericht über die COVID-19-Erfahrungen der Ärzte im Jahr 2020:
In dieser instabilen Situation ist jeder Patient ein kostbares Gut. Um bestehende Patienten zu halten und neue zu gewinnen, fragen sich die Anbieter von Gesundheitswesen-Softwareentwicklung, welche Lösung die beste wäre. Da jede Lösung ihre Vor- und Nachteile hat, entscheiden sich die Anbieter oft für ein umfassendes Tool - eine Plattform zur Patientenbindung. Lassen Sie uns herausfinden, warum.
Plattformen zur Einbeziehung von Patienten: einige Fragen und Antworten
Eine Patientenbeteiligungsplattform ist ein Instrument, das es Patienten ermöglicht, über den von ihnen bevorzugten Kanal - ein mobiles Gerät, ein Tablet oder ein Computer - mit ihren Leistungserbringern in Kontakt zu treten. Sie schließt die Lücke zwischen Leistungserbringern und Patienten und bindet letztere auch außerhalb eines Krankenhauses in ihre Versorgung ein.
Hier stellt sich jedoch eine Frage. Jahrelang haben sich die Anbieter darum bemüht, ihren Patienten digitale Gesundheitsdienste zur Verfügung zu stellen. Sie setzten Patientenportale, mobile Apps und Gesundheits-Wearables ein und wandten sich an die Telemedizin-Softwareentwicklung und die Sonderentwicklung von Gesundheits-Apps, um ihre Patienten einzubinden. War also alles umsonst? Nein, war es nicht.
Die Tools zur Einbindung von Patienten bieten alles, um jederzeit und überall eine hochwertige Versorgung zu gewährleisten. Jedes Tool hat bei bestimmten Patientengruppen an Beliebtheit gewonnen. Doch eine kritische Situation wie die Pandemie macht alles wieder gut.
Zuallererst ist es der Zeitmangel und die enorme Arbeitsbelastung, mit der die Anbieter konfrontiert sind. Heutzutage müssen sie sich um alle Patientengruppen kümmern, auch um solche, die noch nie bei ihnen waren. Es bleibt also keine Zeit zu warten, bis die Patienten die digitale Lösung finden, die ihnen am besten gefällt.
Außerdem ist die direkte Kommunikation über die Verfügbarkeit digitaler Dienste zwar ein wichtiger Faktor für die Akzeptanz von Patientenbeteiligungslösungen durch die Endnutzer, aber in der Hitze der Pandemie ist es nicht immer möglich, die Patienten zusätzlich zur eigentlichen Versorgung zu beraten.
Gleichzeitig ist die Einbindung der Patienten in ein unabhängiges Gesundheitsmanagement von entscheidender Bedeutung. Schließlich können engagierte Patienten, die fundierte Entscheidungen über ihre Gesundheit treffen, die Arbeitsbelastung der Kliniker verringern, so dass diese die Krankenhauspatienten angemessen versorgen können.
Glücklicherweise gibt es eine Lösung, die darin besteht, die wichtigsten Funktionen gängiger Tools für die Patientenbeteiligung an einem Ort zu bündeln - in einer benutzerfreundlichen Plattform. Aber wie stellt man sicher, dass ein solches Tool erfolgreich wird? Dazu bedarf es einiger Überlegungen, eines Verständnisses der Technologie zur Patienteneinbindung und entsprechender Vorbereitungen.
Das Profil des neuen Patienten
Die Pandemie hat nicht nur das klinische Umfeld verändert, sondern auch das Verhalten und die Bedürfnisse der Patienten. In der neuen Normalität sind die Patienten selbstbewusster geworden. eMarketer berichtet, dass etwa 80 % der US-Erwachsenen dem Tragen von Fitness-Wearables positiv gegenüberstehen. Die Quelle prognostiziert einen Anstieg der Nutzer von Gesundheits-Wearables um 10 Millionen in nur vier Jahren:
Heute beschränken sich Gesundheits-Wearables nicht mehr auf Fitness-Tracker. Tragbare Blutdruck- und EKG-Messgeräte sind bereits weit verbreitet. Außerdem brachte Apple 2020 die Apple Watch 6 auf den Markt und führte eine Reihe neuer Funktionen ein, darunter eine Überwachung der Sauerstoffsättigung im Blut. Solche Besonderheiten machen Gesundheits-Wearables zu vollwertigen medizinischen Geräten.
Angesichts der stetig wachsenden Zahl von Wearable-Nutzern können wir schlussfolgern, dass sich die modernen Patienten zu verantwortungsbewussten Entscheidungsträgern entwickeln, die bereit sind, ihre Gesundheit eigenständig zu verwalten. Mit anderen Worten: Sie entwickeln sich allmählich von Patienten zu Verbrauchern im Gesundheitswesen. Wie können die Anbieter also ihr Interesse am Gesundheitsmanagement wecken? Es ist eine ausgewogene Strategie erforderlich.
Entwurf einer Strategie
Um einen umsetzbaren Plan zu erstellen, müssen sich die Anbieter die Patientengruppen ansehen, die in ihrer Praxis behandelt werden. Eine Patientensegmentierung kann hier gute Dienste leisten.
In der Regel gibt es vier verschiedene Arten von Patienten. Sie unterscheiden sich in ihrer Einstellung zum Gesundheitsmanagement, zu Technologien und zu bevorzugten Kommunikationskanälen: fortschrittlich, mäßig fortschrittlich, traditionell oder indifferent. Um möglichst vielen Patienten den Einstieg zu erleichtern, müssen die Anbieter sicherstellen, dass ihr digitales Angebot die technologischen Präferenzen der vier Schlüsselsegmente abdeckt. Ein Branchenexperte drückt es so aus:
Wir raten den Anbietern, diese Gelegenheit zu nutzen, um einen ganzheitlichen, digitalen Ansatz anzubieten, bei dem der Zugang des Patienten zu einer qualitativ hochwertigen Versorgung und zu nachsorgenden Dienstleistungen im Mittelpunkt steht. Dies wird eine bessere Ausgangsposition für langfristiges Wachstum schaffen.
Nachdem die digitalen Kanäle definiert sind, können die Anbieter mit der Strategieentwicklung beginnen. Laut Deloitte sind dies vier grundlegende Schritte, um zu einer funktionierenden Strategie zu gelangen:
Der erste Schritt besteht darin, eine neue digitale Umgebung einzurichten. Es ist ratsam, sich an das Cloud Computing im Gesundheitswesen zu wenden. Diese Tools sind leicht skalierbar. Außerdem können die Anbieter zusätzliche Sicherheitsmechanismen aktivieren und so den Schutz der personenbezogenen Daten erhöhen. Um die Sicherheit der Umgebung jederzeit zu gewährleisten, können die Anbieter mit ihrem Lieferanten zusammenarbeiten oder ein internes Informationssicherheitsteam einrichten. In jedem Fall sollten die Anbieter Mitarbeiterschulungen durchführen, um sicherzustellen, dass die Klinikmitarbeiter die bewährten Verfahren für einen sicheren Cloud-Betrieb gut kennen und befolgen.
Nicht zuletzt lassen sich Cloud-basierte Plattformen schnell einrichten. Daher können Anbieter ohne Verzögerungen mit den Patientenbeteiligungsstrategien ihrer Wahl starten, was inmitten der Pandemie von entscheidender Bedeutung ist. Die wichtigste Aufgabe besteht jetzt darin, eine reibungslose Integration in die Systeme der Anbieter zu ermöglichen, damit die Patienten ihre Gesundheitsdaten einsehen und verwalten können.
Wenn die Grundlage geschaffen ist, können die Anbieter mit der Stabilisierung fortfahren, die darin besteht, den Einbindungsprozess zu bewerten und das Angebot fein abzustimmen, um die Zielgruppenansprache zu verbessern und die Einbindung der Nutzer zu beschleunigen. Der dritte und vierte strategische Schritt konzentriert sich auf die Optimierung der bestehenden Prozesse und die Ausarbeitung eines Plans zur ständigen Verbesserung durch aufschlussreiche Analysen.
Es liegt auf der Hand, dass der Einsatz einer erfolgreichen Engagement-Plattform keine einmalige Angelegenheit ist, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Außerdem sollte sie flexibel genug sein, um sich an sinnvolle Änderungen des Nutzerverhaltens anzupassen.
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Unter der Haube einer Plattform für Patientenbeteiligung
Ein effektives Patientenengagement setzt voraus, dass Ärzte und Patienten wie Partner bei der Behandlung agieren, die jeweils bestimmte Rechte und Pflichten haben. Daher sollte ein Tool zur Patienteneinbindung für beide Seiten gleichermaßen hilfreich sein und als Marketing- und Dienstleistungsplattform für die wichtigsten Benutzerrollen fungieren.
Patientenseitige Funktionen
Eine Plattform zur Patienteneinbindung vereint die Funktionen verschiedener Einbindungstools, die den Erwartungen der Patienten am besten entsprechen. Diese sind:
- Integration mit der implementierten EHR-Lösung und CRM für das Gesundheitswesen.
- Integrierte Kommunikationswerkzeuge. Diese Funktion ermöglicht es Patienten, sich rund um die Uhr an ihren Anbieter zu wenden. Hierfür ist ein Chatbot eine optimale Lösung. Diese virtuellen Assistenten, die eine der Ausprägungen der natürlichen Sprachverarbeitung im Gesundheitswesen darstellen, können die Fragen der Patienten in einer verständlichen Sprache beantworten oder sie an einen entsprechenden Spezialisten verweisen. Zum Beispiel können Teledermatologie-Apps Chatbots in Verbindung mit medizinischen Bildanalysetools verwenden, um Patienten auf der Grundlage ihrer Bilder, Videos und Symptomprotokolle zuzuordnen.
- Planung eines realen oder virtuellen Besuchs über eine in die Plattform integrierte Telegesundheitslösung oder ein virtuelles Krankenhaus.
- Patientenaufklärung. Einige Engagement-Plattformen haben dies zu einem ihrer wichtigsten Wettbewerbsvorteile gemacht. BuddyHealthcare zum Beispiel bietet Aufklärungsvideos für verschiedene Phasen eines Krankenhausaufenthalts im Zusammenhang mit einer Operation. Mit ihrer mobilen App können sich Patienten über Medikamente, Fasten, Übungen nach der Operation und mehr informieren.
- Integration von patientengenerierten Gesundheitsdaten (PGHD) in EHR. Da die Nutzung von Wearables im Gesundheitswesen allmählich zunimmt, kann die Erweiterung des Angebots um sichere Speicher- und Analysetools für Patientendaten die Akzeptanz der Plattform erhöhen. Außerdem können die von den Patienten gesammelten Daten den Ärzten einige Erkenntnisse liefern und die Diagnose beschleunigen. Anbieter können auch einen zusätzlichen Schritt machen und ihren Patienten eine Wellness-Plattform anbieten. Diese Bemühungen können auch dazu beitragen, gesunde Menschen, die ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen, zu engagieren.
- Erinnerungen und Warnungen, um Patienten über geplante Besuche und Eingriffe, bestimmte Präventivmaßnahmen und mehr zu informieren.
Die oben genannten Funktionen sind ein Muss für den patientenzentrierten Teil einer Plattform. Wenn ein Anbieter jedoch der Meinung ist, dass er mehr für die Patientenbeteiligung tun kann, kann er entweder einen breiteren oder engeren Fokus wählen.
Ein Schritt nach oben
Die Art und Weise, wie Sie sich entscheiden, die Extrameile zu gehen, hängt von zwei Faktoren ab - den Bedürfnissen der Patienten und den gewünschten Ergebnissen.
Das Children's Mercy in Kansas, MO, hat sich zum Beispiel mit GetWellNetwork zusammengetan und eine komplexe Plattform zur Patienteneinbindung eingerichtet. Das Tool bietet eine umfassende Patientenaufklärung für Kinder aller Altersgruppen und ihre Familien. Da es sich um ein Kinderkrankenhaus handelt, umfassen die Aufklärungsinstrumente zahlreiche Quizze und Spiele, und das ist noch nicht alles
Wir arbeiten mit allem, was den Patienten berührt und zu dem er Zugang haben möchte. Wir haben Verträge mit allen Anbietern von Gesundheits-IT, und es kommen ständig weitere hinzu, sowie alle Bildungsressourcen, damit wir von allem das Beste bekommen können.
Deloitte hat einen engeren Fokus gewählt. Im Februar 2020 brachte das Team eine spezielle Plattform auf den Markt, die auf die Herausforderungen des Managements klinischer Studien ausgerichtet ist. MyPath for Clinical ist eine modulare Cloud-basierte Plattform, die hybride und digitale klinische Studien ermöglicht. Das Tool ermöglicht es Patienten, an Studien teilzunehmen, ohne ihre tägliche Routine zu unterbrechen. Es vereint herstellerunabhängige PGHD-Unterstützung und Heimdiagnostik über eine Telemedizin-App, die es den Patienten erspart, zu den Prüfzentren zu reisen. Die Patienten können ihre eigenen digitalen Geräte verwenden, um ihre Daten an das Team vor Ort zu übermitteln und eine Reihe von personalisierten Empfehlungen und geeigneten Aufklärungsmaterialien zu erhalten. Nach Ansicht von Experten kann die Plattform dazu beitragen, die Rekrutierungsmethoden zu modernisieren, die Abbrecherquote zu senken und die Patientenbetreuung zu verbessern.
Ungeachtet des Schwerpunkts sind die patientenorientierten Funktionen also dazu da, die Nutzer mit mobiler Kompatibilität, Rund-um-die-Uhr-Hilfe und auf persönlichen Gesundheitsdaten basierenden Erkenntnissen zu begeistern.
Anbieterseitige Funktionen
Auch wenn Patienten ihre Gesundheit eigenständig verwalten können, müssen Anbieter in der Lage sein, den Prozess zu überwachen, um mögliche Gesundheitsrisiken zu vermeiden. Dies erfordert effiziente Datenanalyselösungen.
Mit Hilfe von Lösungen für prädiktive Modellierung im Gesundheitswesen können Anbieter patientengenerierte Gesundheitsdaten nutzen, um proaktive Entscheidungen zu treffen. Diese Bemühungen bieten einen doppelten Nutzen. Erstens kann dadurch eine Verschlechterung des Gesundheitszustands rechtzeitig verhindert werden. Zweitens können valide Vorhersagen das Engagement und die Therapietreue verbessern.
An diesem Punkt können Anbieter einen Schritt nach vorn machen, indem sie Population Health Management und Predictive Analytics kombinieren. Mit Hilfe von Lösungen für die prädiktive Modellierung des Gesundheitswesens können Anbieter patientengenerierte Gesundheitsdaten nutzen, um proaktive Entscheidungen zu treffen. Diese Bemühungen bieten einen doppelten Nutzen. Erstens kann dadurch eine Verschlechterung des Gesundheitszustands rechtzeitig verhindert werden. Zweitens können valide Vorhersagen das Engagement und die Therapietreue der Patienten verbessern.ons nach dem Grad ihres Engagements, nach Erkrankungen, Risikofaktoren und sozialen Gesundheitsfaktoren, um Patientenpersönlichkeiten zu definieren. Dann können sie zielgerichtete Benachrichtigungen entwerfen, um Gesundheitsvorhersagen zu liefern und das Engagement zu fördern.
Es gibt noch eine weitere analytische Aufgabe, die Anbieter erfüllen müssen: die Überwachung der Plattformleistung. Um dies zu überprüfen, müssen die Anbieter Umfragen und Fragebögen vorbereiten und sie regelmäßig über die Plattform starten. Diese Daten helfen, Erfolge und Misserfolge zu verstehen, und erleichtern die Entwicklung weiterer Verbesserungen der Plattform für ein besseres Engagement und eine bessere Kundenbindung.
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Zusammenfassend
Die Entwicklung einer erfolgreichen Plattform zur Patientenbeteiligung ist eine komplexe Aufgabe. Mit einer sorgfältigen Strategie und einem klaren Verständnis für die Besonderheiten des Tools ist sie jedoch zu bewältigen.
Zunächst erfordert der Erfolg des Tools eine sorgfältige Vorbereitung. Die Leistungserbringer müssen die Profile ihrer Patienten definieren, um deren Bedürfnisse und Interessen, die die Akzeptanz der Plattform fördern können, genau zu verstehen.
Zweitens ist es nicht notwendig, alle Funktionen auf einmal einzuführen. In der Anfangsphase reicht es aus, sich auf die Schlüsselfunktionen zu konzentrieren, die für die Patienteneinbindung entscheidend sind:
- Sanfte Integration mit dem EHR-System
- PGHD-Unterstützung
- Kommunikationswerkzeuge
- Geräteunabhängige Verfügbarkeit
Dann können die Anbieter schrittweise weitere Funktionen hinzufügen und sich dabei auf die Ergebnisse regelmäßiger Nutzerumfragen stützen.
Schließlich sollte eine erfolgreiche Plattform für Patienten und Anbieter gleichermaßen vorteilhaft sein. Dies erfordert leistungsstarke Analyselösungen, die sowohl personalisierte Gesundheitstipps für Patienten als auch Ideen für Anbieter liefern. In diesem Fall können Patienten und Anbieter leichter und schneller eine wertvolle Partnerschaft aufbauen.
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