CRM-Dienstleistungen und -Lösungen

Fertige CRM-Lösungen werden in der Regel auf der Basis einer monatlichen Gebühr pro Benutzer angeboten und verfügen über abgestufte Preispläne, wobei jedes Angebot unterschiedliche Funktionen und Möglichkeiten umfasst. Die durchschnittlichen Kosten für CRM-Pläne liegen zwischen 9 und 300 US-Dollar pro Benutzer; dies umfasst sowohl Preispläne für kleine Unternehmen und Start-ups als auch fortschrittlichere, funktionsreiche Optionen, für die sich Großunternehmen entscheiden würden.

Zusätzlich zu den wiederkehrenden Gebühren sollten Unternehmen, die eine CRM-Einführung erwägen, auch die Kosten für die Implementierung selbst berücksichtigen. Ein durchschnittliches Budget für das Outsourcing einer CRM-Implementierung beginnt bei 20.000 Dollar und hängt vom Umfang und der Komplexität der Arbeit, dem erforderlichen Fachwissen und dem Standort des beauftragten Teams ab.

Wenn Sie eine kundenspezifische CRM-Entwicklung in Betracht ziehen, variieren die Kosten je nach Funktionsumfang, Integrationen und Hosting-Umgebung stark und beginnen bei 50.000 US-Dollar.

Eine einfache durchgängige CRM-Implementierung kann zwischen 6 Wochen und 4 Monaten dauern, während anspruchsvollere Projekte mit komplexen Anforderungen sogar noch länger dauern können. Die Projektdauer hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, wie z. B.:

• Die Größe des Unternehmens
• Anpassungs- und Integrationsbedarf
• Anzahl der Benutzer und Abteilungen, die CRM nutzen sollen
• Der Umfang der migrierten Daten
• Implementierungsansatz (Big Bang oder schrittweise)
• Benutzerakzeptanz und Schulungsbedarf
• Bereitschaft des Unternehmens zur Einführung von CRM
• Der Umfang des organisatorischen Änderungsmanagements
• Anforderungen an die erste CRM-Version

Ganz gleich, ob Sie ein großes Unternehmen oder ein Startup sind, eine CRM-Lösung ist für den Verkauf von Produkten, die Bereitstellung von Dienstleistungen oder die Kommunikation mit Kunden unverzichtbar. Durch die Speicherung von Kundenprofilen an einem Ort und den einfachen Zugriff darauf unterstützt CRM Sie dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen, Vertriebs- und Marketingabläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Es ist klar, dass kleinere Unternehmen CRM als unnötige Ausgabe betrachten können, aber mit der aktuellen Fülle an erschwinglichen CRM-Angeboten mit Gebühren pro Benutzer müssen Startups und kleine Unternehmen kein Vermögen ausgeben, um den Erfolg ihrer Kunden zu sichern.

Durch die Auslagerung von CRM-Diensten an einen erfahrenen Dienstleister können Unternehmen auf das Fachwissen und die Kompetenzen zurückgreifen, über die ihre internen IT-Teams nicht immer verfügen, und erhalten eine reibungslosere Implementierung und eine effizientere Lösung. Ein ausgelagertes CRM-Team kann Ihr CRM-Projekt auch schneller abschließen, potenzielle Risiken und auftauchende Probleme fachmännisch entschärfen und Ihnen so einige Implementierungskosten ersparen. Und schließlich ist ein IT-Team eines Drittanbieters bei Bedarf leicht skalierbar, insbesondere wenn der Anbieter viele CRM-Spezialisten an Bord hat. Wenn sich also der Umfang Ihres Projekts ändert oder Sie nach der Implementierung CRM-Support wünschen, können Sie die Teamzusammensetzung schnell neu verhandeln.