CRM für das Gesundheitswesen: Fähigkeiten, Vorteile und Top-Plattformen

CRM für das Gesundheitswesen: Fähigkeiten, Vorteile und Top-Plattformen

9. Juli 2024

Sergej Iwanow

von Sergej Iwanow,

Leiter des Kompetenzzentrums für das Eesundheitswesen

CRM ist eine branchenspezifische CRM-Lösung, die medizinischen Dienstleistern hilft, Patientendaten sicher zu speichern und zu verwalten, Vertriebs- und Marketingprozesse zu automatisieren und die Zusammenarbeit zwischen Pflege- und Verwaltungsteams zu fördern, was zu einer verbesserten Patientenakquise, -bindung und -erfahrung führt. Itransition unterstützt Organisationen des Gesundheitswesens aller Größen und Fachrichtungen bei der Implementierung, Optimierung, Unterstützung und Modernisierung von CRM-Lösungen entsprechend ihren individuellen Bedürfnissen, Sicherheitsanforderungen und regionalspezifischen Vorschriften.

Marktstatistiken für CRM-Systeme im Gesundheitswesen Gesundheitswesen crm

die erwartete CAGR des CRM-Marktes für das Gesundheitswesen von 2021 bis 2027

Mordor Intelligence

die geschätzte Größe des globalen Marktes für CRM-Tools im Gesundheitswesen im Jahr 2030

Allied Market Research

der Endnutzer von CRM-Softwarelösungen sind Anbieter im Gesundheitswesen

Grand View Forschung

Hauptmerkmale der medizinischen CRM-Software

Verwaltung von Patientendaten

CRM-Lösungen speichern sicher alle relevanten Patienteninformationen, einschließlich persönlicher Daten, Details zu Versicherungen und Abrechnungen sowie die Terminhistorie. Medizinisches Fachpersonal kann jederzeit und überall auf diese Informationen zugreifen, sie bearbeiten und nutzen. Dies sorgt für Konsistenz und Genauigkeit in den Aufzeichnungen, befreit die Ärzte vom Ausfüllen von Formularen bei jedem Besuch und erleichtert eine persönlichere Patienteninteraktion.

Automatisierung von Vertrieb und Marketing

CRM-Systeme für das Gesundheitswesen können Marketingteams mit Daten und Tools für eine intelligente Patientensegmentierung und demografische Zielgruppenansprache sowie für die Konzeption, Durchführung und Nachverfolgung von Marketingkampagnen über mehrere Kanäle versorgen. Die Software ermöglicht es Vertriebsteams, Chancen und Leads effizient zu identifizieren und zu priorisieren und alle Interaktionen mit ihnen zu verfolgen. CRMs für das Gesundheitswesen, die in Webformulare integriert sind, helfen bei der automatischen Erfassung von Informationen über Leads und Patienten, wodurch die manuelle Dateneingabe reduziert und die Genauigkeit der Informationen verbessert wird.

Verwaltung von Patientenbeziehungen

Die Spezialisten des Kundensupports haben sofortigen Zugriff auf relevante Patientendaten, vordefinierte Arbeitsabläufe und Tools, um Patienten mit Informationen zu versorgen, ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen, einen Termin bei einem qualifizierten Experten zu buchen, sie über die geeignete medizinische Einrichtung zu beraten und Patienten für Verfahren und Tests anzumelden. Mit umfassenden Patientendaten können Kundendienstmitarbeiter personalisierte Interaktionen mit Kunden über jeden beliebigen Kanal durchführen, sei es über Telefonanrufe, Textnachrichten, soziale Medien oder E-Mail. Die meisten CRMs für Ärzte bieten Überweisungsvorlagen für verschiedene medizinische Fälle, senden automatisch Terminerinnerungen an Patienten und helfen Unternehmen, den Überweisungsstatus zu verfolgen, um Patienten, die nicht erscheinen, nachzuverfolgen.

Verwaltung von Dokumenten

Die gesamte Dokumentation im Zusammenhang mit Vertrieb, Marketing und Kundendienst in einer Organisation des Gesundheitswesens kann sicher in einer einheitlichen Datenbank gespeichert und bei Bedarf nahtlos extrahiert werden. Verschiedene integrierte Vorlagen helfen Organisationen des Gesundheitswesens, die Erstellung von Rechnungen, ärztlichen Bescheinigungen und anderen Dokumenten gemäß den Branchenstandards zu rationalisieren.

Aufgabenverwaltung und Zusammenarbeit

Mit CRM-Software können Benutzer Aufgaben für Vertriebsmitarbeiter oder Mitglieder des Kundensupportteams erstellen und zuweisen, sie nach Dringlichkeit priorisieren und ihren Fortschritt verfolgen. Systeminterne Benachrichtigungen helfen dem Personal, den Überblick über die Ereignisse in der Vertriebspipeline sowie über die Aufgaben im Zusammenhang mit der Patientenbetreuung zu behalten. Manager können die Produktivität ihres Teams bewerten und die Zeitpläne ganzer Teams einsehen, um die Arbeitsbelastung effizienter zu planen. CRM-Lösungen für das Gesundheitswesen ermöglichen es den Abteilungen, effizient zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. So können beispielsweise Mitarbeiter in verschiedenen Einrichtungen über eine intuitive mobile CRM-App statt über Anrufe oder SMS auf sichere und gesetzeskonforme Weise kommunizieren.

Berichtswesen und Analytik

Unternehmen des Gesundheitswesens nutzen medizinische CRM-Software zur Analyse von Daten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Sie hilft bei der Identifizierung von Faktoren, die Konversionen beeinflussen, bei der Messung von Kampagnenergebnissen, bei der Suche nach den erfolgreichsten Ansätzen zur Kundengewinnung, bei der Aufdeckung von Kommunikationsmustern, die mit einer erhöhten Patientenzufriedenheit oder -bindung einhergehen, und bei der Verfolgung von Marketing- und Vertriebsleistungskennzahlen. Analytische Dashboards können auch einen klaren und umfassenden Überblick über aktuelle Leads, Opportunities sowie bestehende und zugewiesene Patienten bieten, was die Transparenz der Prozesse innerhalb der Gesundheitsorganisation verbessert und zu einer besseren Koordination zwischen den Teams beiträgt.

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Arten von CRM im Gesundheitswesen

Vor der Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems sollten Gesundheitsdienstleister entscheiden, ob sie eine Standardlösung oder eine maßgeschneiderte Lösung benötigen und wie diese eingesetzt werden soll. Die Hauptunterschiede zwischen Standard- und kundenspezifischer CRM-Software liegen in der Flexibilität des Systems, dem Zeitplan für die Implementierung und den Kosten, während sich Cloud- und On-Premise-Systeme in Bezug auf Hosting, Wartung und Zugänglichkeit unterscheiden.

Von der Stange oder individuell

Von der Stange

Benutzerdefiniert

Flexibilität
Flexibilität

Ist weniger flexibel, wenn es darum geht, die spezifischen Anforderungen einer bestimmten Organisation zu erfüllen.

ist vollständig auf die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten.

Durchführungszeit
Durchführungszeit

Kann relativ schnell implementiert werden, da es bereits vorhanden ist und nur noch konfiguriert und/oder angepasst werden muss.

Benötigt Zeit für die Entwicklung und dauert daher länger für die Umsetzung.

Kosten
Kosten

Je nach Plattform unterschiedlich, aber in der Regel mit geringeren Anfangsinvestitionen verbunden.

Ist im Vorfeld teurer als Standardlösungen.

Cloud-basiert vs. Vor-Ort

Cloud-basiert

Vor-Ort

Hosting und Wartung
Hosting und Wartung

Patienten- und Betriebsdaten werden auf den Servern des Lösungsanbieters gespeichert, es sei denn, es handelt sich um ein privates Cloud-basiertes CRM. Der Anbieter ist für die Wartung, die Upgrades und die Sicherheit der SaaS-Software verantwortlich.

Die Patienten- und Betriebsdaten werden auf den Servern der Organisation gespeichert. Die Organisation ist für die Backups des Systems, die Datensicherheit usw. zuständig.

Erreichbarkeit
Erreichbarkeit

Der Zugriff ist von jedem Gerät mit einer Internetverbindung möglich.

Der Zugriff ist nur von Geräten möglich, die mit dem internen Netzwerk der Organisation verbunden sind.

Kosten
Kosten

Wird in der Regel auf Abonnementbasis verkauft, was niedrigere Anfangskosten und langfristig höhere TCO bedeutet.

Wird in der Regel als einmalige Lizenzgebühr verkauft, was höhere Anfangskosten, aber geringere laufende Kosten bedeutet.

Die besten CRM-Softwareoptionen für das Gesundheitswesen

Der Markt für CRM-Systeme für das Gesundheitswesen ist ziemlich umkämpft. Mehrere Anbieter bieten medizinische CRM-Lösungen für Organisationen an, die sich auf das Gesundheitswesen und die Biowissenschaften spezialisiert haben, wobei die Produkte von Microsoft, Salesforce, Odoo, Pegasystems und Leadsquared am beliebtesten sind.

Titel des Themas: Konzentration des CRM-Marktes im Gesundheitswesen
Datenquelle: mordorintelligence.com - Analyse von Größe und Anteil des CRM-Marktes im Gesundheitswesen - Wachstumstrends und Prognosen (2023-2028)

Healthcare CRM marketmarket dominated by 1-5 major playersConsolidatedModerately competitivehighly competitive market without dominant playersFragmented

Microsoft Cloud für das Gesundheitswesen

Unsere Experten unterstützen Organisationen des Gesundheitswesens bei der Umgestaltung ihres Pflege- und Kundenservices durch Vertriebs- und Marketingautomatisierung, Verbesserung des Patientenservices, Zusammenarbeit in der Pflege und die Datenverwaltungsfunktionen von MS Cloud for Healthcare - einem Software-Ökosystem, das speziell für Fachkräfte im Gesundheitswesen entwickelt wurde, um die meisten Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen zu optimieren.
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
  • Microsoft Cloud for Healthcare zentralisiert alle wichtigen klinischen und geschäftlichen Daten an einem Ort und ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, schnell und effizient wertvolle Einblicke in den Gesundheitszustand, das Verhalten und die Präferenzen von Patienten zu gewinnen.
  • Microsoft Cloud for Healthcare unterstützt die intelligente Chatbot-gestützte Datenerfassung.
  • Die Funktionen dieses Systems ermöglichen eine dynamische Terminplanung und Aufgabenverteilung für Fachkräfte des Gesundheitswesens auf der Grundlage von Echtzeit-Belegungsraten, Personalplänen und anderen Variablen in den Einrichtungen.
  • MS Cloud for Healthcare ermöglicht es Vertriebs- und Marketingspezialisten, Kampagnen zu erstellen, die auf dem Nachfragemuster der Patienten basieren, und so das Kundenerlebnis zu personalisieren und die Kundenbindung zu stärken.
Beschränkungen
  • Hat mehrere Einsatzanforderungen und muss daher von Experten implementiert werden.
  • Die Implementierung von Microsoft Cloud for Healthcare in derselben IT-Umgebung wie Dynamics 365 Healthcare Accelerator kann zu Problemen bei der Benutzererfahrung führen.
  • Dieses System ist komplex, insbesondere wenn es mit Hilfe von Zusatzmodulen angepasst oder in andere Software integriert wird, was es für neue Benutzer schwierig macht, es zu erlernen.
Preisgestaltung
  • Die Anzahl und die Art der in der Microsoft Cloud for Healthcare-Lösung enthaltenen Komponenten hängen von den Anforderungen des Unternehmens ab und machen die endgültigen Kosten der Lösung aus. Jede MS Cloud for Healthcare-Komponente wie Dynamics 365 erfordert eine separate Lizenzierung.
  • Eine eigenständige Dynamics 365 Sales Professional-Anwendung beginnt bei 65 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Salesforce

Als Salesforce-Partner ist Itransition bereit, seine spezielle Lösung für das Gesundheitswesen, eine hochflexible Health Cloud-Plattform, zu nutzen. Die Lösung bietet CRM-Funktionen für das Gesundheitswesen, wie z. B. umfassende Gesundheitsprofile, Tools zur Personalisierung der Interaktion mit Kunden, wie z. B. die Erstellung gezielter Marketingkampagnen, und die Möglichkeit, die Vertriebskette von der Identifizierung von Verkaufschancen bis zur Konvertierung zu optimieren. Die Lösung von Salesforce für das Gesundheitswesen kann auf verschiedene Weise angepasst und konfiguriert werden, und ihre Funktionalität kann durch Integrationen mit anderen vorgefertigten oder benutzerdefinierten Modulen weiter ausgebaut werden.
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
  • Dank fortschrittlicher Analyse- und Berichtsfunktionen können Organisationen des Gesundheitswesens Einblicke in ihre Abläufe und die Patientenversorgung gewinnen.
  • Ermöglicht Organisationen des Gesundheitswesens die Anpassung von Arbeitsabläufen an ihre spezifischen Bedürfnisse.
  • Ein großes Ökosystem von Anwendungen und Integrationen von Drittanbietern ermöglicht es Organisationen des Gesundheitswesens, die Funktionalität ihrer CRM-Plattform zu erweitern.
Beschränkungen
  • Kann teurer sein als andere CRM-Lösungen auf dem Markt.
  • Die Einrichtung und Nutzung von Salesforce Health Cloud ist komplex, was für Organisationen des Gesundheitswesens, die nicht über das erforderliche Fachwissen verfügen, eine Herausforderung darstellen kann.
Preisgestaltung

Beginnend bei 325 $ pro Benutzer/Monat für die Enterprise Edition. Der Preis für die Implementierung hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. dem Funktionsumfang und der Anzahl und Art der Integrationen, die für eine erfolgreiche Implementierung der Lösung in der jeweiligen Umgebung erforderlich sind.

Odoo CRM

Unser Team nutzt seine umfassende Odoo-Expertise, um die Plattform an die betrieblichen Besonderheiten von Arztpraxen anzupassen. Wir helfen bei der Auswahl der optimalen Odoo-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die vollständige Kontrolle über die Patientenreise, die Automatisierung von Vertriebs- und Marketingprozessen, Tools für eine effiziente Teamzusammenarbeit in Echtzeit und integrierte Abrechnung und Rechnungsstellung.
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
  • Durch anpassbare Workflows, die auf den spezifischen Bedürfnissen der Unternehmen basieren, können Anbieter ihre Abläufe effizienter verwalten.
  • Die modulare Struktur von Odoo hilft Organisationen des Gesundheitswesens, ihre Abläufe zu rationalisieren, ohne in Funktionen zu investieren, die sie nicht benötigen.
  • Die kostenlose Version von Odoo ist eine gute Option für Organisationen des Gesundheitswesens mit begrenzten Budgets.
Beschränkungen
  • Die Basisfunktionalität dieser CRM-Plattform für das /de/gesundheitswesen/crm deckt nicht die Geschäftsanforderungen großer Organisationen ab.
  • Odoo hat zwar das größte Anpassungspotenzial unter den Mitbewerbern, aber die Implementierung erfordert die Unterstützung von technischen Experten.
  • Odoo bietet nicht das gleiche Maß an Support wie einige größere CRM-Anbieter.
Preisgestaltung

Die Nutzung einer Online-Anwendung von Odoo ist kostenlos. Andere Tarife umfassen alle Anwendungen, beginnend bei 24,90 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Pega

Unser Team nutzt die Pega-Plattform, um CRM-Lösungen speziell für das Gesundheitswesen bereitzustellen. Pega-basierte Lösungen bieten intelligente Vertriebsautomatisierung, persönliche Kommunikation mit Patienten in Echtzeit, eine ganzheitliche Sicht auf jeden Patienten und eine effiziente Bearbeitung von Versicherungsansprüchen.
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
  • Pega bietet KI-gestützte Tools, wie z. B. prädiktive Analysen und Entscheidungsalgorithmen, die für den medizinischen Bereich entwickelt wurden.
  • Medizinisches CRM auf der Basis von Pega lässt sich problemlos in andere Lösungen für das Gesundheitswesen integrieren, z. B. in elektronische Patientenakten (EHR) und Schadenmanagement-Systeme.
Beschränkungen
  • Pega gehört zu den teuersten Plattformen für die Erstellung von CRM-Lösungen im Gesundheitswesen.
  • Einige Pega-Kunden erwähnen, dass diese Plattform eine steile Lernkurve hat.
  • Fachleute des Gesundheitswesens benötigen die Hilfe von Experten bei der Anpassung von Pega-basierten Systemen an ihre spezifischen Bedürfnisse.
Preisgestaltung
  • Die Preise sind nicht öffentlich zugänglich.

Leadsquared

Die CRM-Lösung für das Gesundheitswesen von Leadsquared ist relativ einfach einzurichten und auch von Fachleuten ohne Software-Entwicklungskenntnisse zu nutzen. Das System bietet standardmäßige medizinische CRM-Funktionen, einschließlich Lead Management, Terminplanung, Kontaktmanagement und Patienten-Feedback-Management.
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
  • Das CRM von Leadsquared verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es den Mitarbeitern von Organisationen des Gesundheitswesens leicht macht, Patientendaten und -beteiligungen zu verwalten.
  • Diese CRM-Lösung lässt sich problemlos in andere Software für das Gesundheitswesen integrieren, einschließlich elektronischer Krankenakten und Praxisverwaltungssysteme.
Beschränkungen
  • Leadsquared bietet nicht den gleichen Grad an Individualisierung wie andere CRM-Plattformen für das Gesundheitswesen.
  • Kunden berichten, dass das Help Center von Leadsquared nur langsam auf Probleme reagieren kann.
Preisgestaltung

Die Preise sind nicht öffentlich zugänglich.

Medizinische CRM-Integrationen

Anbieter im /de/gesundheitswesen können durch die Verknüpfung ihres CRM mit anderen Arten von medizinischer Software mehr relevante Details zur Patientenverwaltung erfassen und eine Vielzahl von Arbeitsabläufen rationalisieren.

CRM für das Gesundheitswesen
EMR/EHR-Systeme
Patientenportale
Anwendungen im Bereich der Telemedizin
Software für die Krankenhausverwaltung
Software für die Apothekenverwaltung
E-Commerce im Gesundheitswesen

EMR/EHR-Systeme

Organisationen des /de/gesundheitswesen/crm können ihre Effizienz verbessern, indem sie ihr CRM mit dem elektronischen Krankenaktensystem verknüpfen, um Patientendaten effizient zu verwalten, Aktualisierungen von Patientendaten über alle Systeme hinweg zu synchronisieren und Geschäfts- und Pflegeabläufe zu rationalisieren.

Patientenportale

Eine Verbindung zwischen CRM für das Gesundheitswesen und einem Patientenportal verbessert die Patientenbeteiligung, indem Patienten und Betreuer auf persönliche Informationen zugreifen und diese verwalten, Termine vereinbaren und Bewertungen der Dienstleistungen der Gesundheitsorganisation abgeben können.

Anwendungen im Bereich der Telemedizin

Mit /de/crm/kundenspezifischem CRM können Angehörige der Gesundheitsberufe den Kundenservice für ihre virtuellen Besucher verbessern, Telegesundheitsdienste bewerben und verkaufen sowie Patientendaten, die von verschiedenen sicheren Kommunikationstools, Fernüberwachungsgeräten und mHealth-Anwendungen erfasst wurden, effektiver erfassen und verwalten.

Software für die Krankenhausverwaltung

CRM-Software, die in ein Krankenhausverwaltungssystem integriert ist, hilft Organisationen des Gesundheitswesens, die Patientenerfahrung zu verbessern und die Ressourcennutzung zu optimieren, indem sie die Unterbringung von Patienten in den Einrichtungen erleichtert, die in Bezug auf die Verfügbarkeit von Ressourcen und die Relevanz für den Zustand des Patienten am besten geeignet sind.

Software für die Apothekenverwaltung

Die Integration von Apothekenverwaltungssoftware und CRM ermöglicht eine schnellere und genauere Erfüllung von Kundenbestellungen, da doppelte Dateneingaben vermieden werden und die Produktverfügbarkeit in Echtzeit angezeigt wird.

E-Commerce im Gesundheitswesen

Mit einer E-Commerce-Lösung für das Gesundheitswesen, die in die CRM-Software integriert ist, können Unternehmen des Gesundheitswesens Einblicke in die Nachfrage nach medizinischen Produkten und Dienstleistungen erhalten oder automatisierte Arbeitsabläufe wie den Versand von E-Mails auslösen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Unsere CRM-Dienstleistungen

Our services

Beratung

Wir beraten Organisationen des Gesundheitswesens bei der Implementierung leistungsstarker CRM-Systeme für Krankenhäuser und maximieren ihren ROI, indem wir die Patientenversorgung verbessern, die Effizienz ihrer medizinischen Einrichtung steigern und das Umsatzwachstum fördern.

  • Konzeptualisierung der Lösung
  • Auswahl der am besten geeigneten Plattform
  • Beratende Unterstützung bei der Entwicklung von Individualsoftware
  • Beratung zur Einführung von CRM
  • Beratung zur Systemmodernisierung

Unser Team führt die End-to-End-Implementierung von CRM-Systemen durch und ermöglicht es Organisationen des Gesundheitswesens, den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Lösung zu ziehen, indem es sicherstellt, dass diese für das jeweilige Umfeld geeignet ist, einwandfrei mit anderer Software interoperabel ist und den Branchenvorschriften entspricht.

  • Kundenspezifische Entwicklung des gesamten CRM-Systems bzw. seiner einzelnen Module oder Konfiguration und/oder Anpassung der CRM-Plattform
  • Integration mit Software für das /de/gesundheitswesen und Unternehmen sowie mit Tools von Drittanbietern
  • Datenmigration aus einem Altsystem oder anderen Quellen, einschließlich medizinischer Aufzeichnungen
  • Einführung der CRM-Lösung in der Produktionsumgebung
  • Benutzerschulung und -unterstützung

Gestützt auf unser technisches Fachwissen und unsere Kenntnisse des Gesundheitswesens bieten wir die Entwicklung kundenspezifischer medizinischer CRM-Software an, um die besonderen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Wir helfen Anbietern im Gesundheitswesen, ein positives Patientenerlebnis zu schaffen, Überweisungen zu fördern und die Patientenakquise zu ihren Bedingungen zu maximieren.

  • Erhebung und Analyse von Geschäftsanforderungen
  • Erstellung einer CRM-Lösungsarchitektur
  • Auswahl des Technologie-Stacks
  • Front-End- und Back-End-Entwicklung
  • Qualitätssicherung und Prüfung
  • Integration mit anderer Software für das Gesundheitswesen oder Tools von Drittanbietern
  • Bereitstellung in der bevorzugten Umgebung des Unternehmens
  • Benutzerakzeptanztests und Onboarding von Benutzern
  • Ausbildung der betroffenen Parteien

Unser Team bietet laufende und bedarfsorientierte Wartung, Fehlerbehebung und Verbesserung von CRM-Systemen im Gesundheitswesen. Wir bieten verschiedene Servicepakete an, die auf den Bedürfnissen und dem Budget der Gesundheitsorganisation basieren, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, während wir dafür sorgen, dass ihre CRM-Software maximalen Wert liefert.

  • Überwachung der Systemleistung
  • Problemlösung
  • Routinemäßige Aktualisierung
  • Benutzerdefiniertes System-Upgrade
  • Backups
  • Schulungen

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Kontakt

Die wichtigsten Vorteile von CRM-Software für das Gesundheitswesen

  • Gewinnung neuer Patienten
  • Stärkung der Patiententreue
  • Gewährleistung von Sicherheit, Genauigkeit und Konformität
  • Mehr Effizienz bei der Erfassung von Rückmeldungen
  • Erleichterung der internen und ausgehenden Kommunikation
  • Verbesserung der Abrechnungsabläufe
  • Optimierung der Ressourcenverteilung

  • Personalisierte Erfahrung
  • Bessere Therapietreue
  • Kontinuierliche Unterstützung
  • Verbesserte Pflegequalität
Key benefits of healthcare CRM software

Hindernisse bei der Entwicklung von CRM für das Gesundheitswesen

Herausforderungen

Wie wir sie überwinden

Im Gesundheitswesen gab es in den letzten Jahren die teuersten Fälle von Datenlecks, und CRM-Systeme enthalten sensible Informationen, die ein leichtes Ziel für Cyberkriminelle sein können.

Im Gesundheitswesen gab es in den letzten Jahren die teuersten Fälle von Datenlecks, und CRM-Systeme enthalten sensible Informationen, die ein leichtes Ziel für Cyberkriminelle sein können.

Wir verwenden die neueste Sicherheitstechnologie, um medizinische CRMs vor Cyber-Bedrohungen zu schützen und die HIPAA-Konformität der Software sowie die Einhaltung anderer globaler Standards im Gesundheitswesen und Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.

Viele Anbieter im Gesundheitswesen befürchten, dass sie ihr CRM nicht vollständig in andere Software für das Gesundheitswesen integrieren können.

Viele Anbieter im Gesundheitswesen befürchten, dass sie ihr CRM nicht vollständig in andere Software für das Gesundheitswesen integrieren können.

Alle Systeme sollten kompatibel und miteinander verbunden sein, um einen barrierefreien Datenfluss im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Deshalb ermöglichen wir die Integration unserer Lösungen mit Systemen von Drittanbietern über APIs oder individuelle Konnektoren.

Einige Fachleute argumentieren, dass die Aufnahme von CRM in die Arbeitsabläufe von Organisationen des Gesundheitswesens die Zeit des Personals in Anspruch nehmen und zu Burnout führen würde.

Einige Fachleute argumentieren, dass die Aufnahme von CRM in die Arbeitsabläufe von Organisationen des Gesundheitswesens die Zeit des Personals in Anspruch nehmen und zu Burnout führen würde.

CRM für das Gesundheitswesen kann den manuellen Arbeitsaufwand und die administrativen Routineaufgaben des medizinischen und administrativen Personals reduzieren. Unsere Lösungen bieten eine großartige Benutzererfahrung und benutzerfreundliche Schnittstellen, um einen komfortablen Arbeitsbereich für Ihre Mitarbeiter zu schaffen.

FAQ für CRM im Gesundheitswesen

Warum sollten Sie sich für CRM im Gesundheitswesen entscheiden, anstatt eine allgemeine Lösung zu verwenden?

Medizinische CRM-Systeme verfügen in der Regel über alle erforderlichen Funktionen, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten, sowie über grundlegende branchenspezifische Funktionen, so dass es einfacher ist, solche Systeme so einzurichten, dass sie in einer Krankenhausumgebung korrekt funktionieren. Wenn Sie jedoch bereits über ein allgemeines CRM-System verfügen und keine Zeit und Mühe mit der Implementierung eines weiteren Systems verschwenden möchten, können unsere Experten es so anpassen, dass es den Vorschriften des Gesundheitswesens (z. B. HIPAA) entspricht und die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation erfüllt.

Wie bereitet man sich auf die Entwicklung eines kundenspezifischen medizinischen CRM vor?

  1. Verstehen Sie Ihre Unternehmensziele
  2. Klären Sie die geschäftlichen und technischen Anforderungen an CRM
  3. Entscheiden Sie, welche Kundenbeziehungsmanagement-Tools Ihr Unternehmen benötigt
  4. Berechnen Sie, wie viel Zeit, Aufwand und Finanzen Sie in die CRM-Entwicklung investieren können
  5. Finden Sie einen Anbieter, der über einschlägige Erfahrungen mit Gesundheitssystemen verfügt und Ihre Anforderungen erfüllt

Kann CRM im Gesundheitswesen ein vollwertiges medizinisches Marketinginstrument sein?

Ja, es verfügt in der Regel über alle Funktionen, die für die Planung, Durchführung und Analyse von Marketingkampagnen erforderlich sind. Medizinisches CRM kann die Leistung von Marketingkampagnen während ihres gesamten Lebenszyklus verfolgen und zeigen, welche Taktik die meisten Leads und wiederkehrenden Patienten generiert. Darüber hinaus kann die Lösung sogar den Einfluss eines bestimmten Arztes oder Facharztes auf den Ruf und den Umsatz des Unternehmens messen.

Wie kann man sicherstellen, dass CRM im Gesundheitswesen einen Mehrwert bringt?

Die Wirksamkeit Ihres CRM-Systems hängt nicht nur von der Software selbst ab, sondern auch davon, ob Sie sie richtig und in vollem Umfang nutzen. Um den größtmöglichen Nutzen aus dem CRM-System für das Gesundheitswesen zu ziehen, sollten Sie Zeit und Mühe in Mitarbeiterschulungen investieren, damit Ihr Team die Möglichkeiten des Systems versteht und diese voll ausschöpfen kann.

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