Salesforce
Itransition ist ein zertifizierter Salesforce-Partner und unterstützt Unternehmen bei der Einführung von CRM-Systemen, die auf Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und anderen Kernprodukten dieser marktführenden Plattform basieren.
CRM-Software-Entwicklung: unsere Dienstleistungen und unser Know-how
Über Itransition
Mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von IT-Beratungs und Software-Entwicklungsdienstleistungen
Über 10 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von CRM-Dienstleistungen und -Lösungen
Mehr als 100 erfolgreiche CRM-Projekte
Partnerschaften mit Salesforce und Odoo
Zertifizierter Microsoft-Partner seit 2008
Interne Salesforce- und CRM-Kompetenzzentren
Bei Clutch unter den führenden Salesforce Beratungsunternehmen gelistet
Qualitäts-und Informationssicherheitsmanagement gemäß ISO 9001 und ISO 27001
Unsere CRM-Software-Entwicklungsdienste
CRM-Plattform-Implementierung
Unser Team liefert Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement, die auf den gängigen Plattformen für Customer-Relationship-Management aufbauen. Sollten die CRM-Grundeinstellungen und Funktionsanpassungen über die Plattformkonfiguration nicht ausreichen, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen, passen wir die Standardfunktionalität mit geeigneten Entwicklungstools an. Wir bieten verschiedene Anpassungsoptionen, einschließlich der Entwicklung neuer Module und Funktionen, benutzerdefinierter Logik, Änderungen an der Benutzeroberfläche und benutzerdefinierter Integrationen.
Mobile CRM-App-Entwicklung
Unsere Spezialisten entwickeln benutzerfreundliche und reaktionsschnelle mobile Apps für Android und iOS als Ergänzung zu bestehenden Cloud-CRM-Lösungen, die es Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams ermöglichen, jederzeit und überall auf CRM-Funktionen und Kundendaten zuzugreifen, ihre Produktivität zu steigern und die Zusammenarbeit zu fördern.
Entwicklung kundenspezifischer Integrationen
Unsere Spezialisten entwickeln kundenspezifische APIs, Middleware und andere Arten von Integrationslösungen, um die CRM-Integration mit anderen Unternehmenssystemen oder Software und Diensten von Drittanbietern zu ermöglichen, die Konsistenz Ihrer Informationsbestände zu gewährleisten und den Benutzern einen schnellen Zugriff auf relevante Daten zu ermöglichen.
Entwicklung kundenspezifischer CRM-Software
Wir entwickeln robuste CRM-Software von Grund auf und statten sie mit Funktionen und Modulen aus, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Experten können kundenspezifische Lösungen entwickeln, die von schlanken und kostengünstigen CRM-Anwendungen bis hin zu umfangreichen, komplexen CRM-Systemen mit fortschrittlichen Funktionen reichen. Dabei kümmern wir uns um Software-Prototyping, Architektur und UX/UI-Design, Front-End- und Back-End-Entwicklung sowie Tests.
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Erfolgsgeschichten
+ 54%
Lead-Generierung
CRM-Entwicklung für ein Versicherungsunternehmen
Unser Team hat eine maßgeschneiderte Salesforce-Lösung für ein US-amerikanisches Finanzunternehmen entwickelt, das auf die Übernahme von Versicherungspolicen spezialisiert ist. Das gelieferte CRM-System umfasst mehrere benutzerdefinierte Seiten, Komponenten und Workflows, um das Lead- und Opportunity-Management, die Rentenberechnung und die Angebotserstellung zu erleichtern.
10%
schnellerer Verkaufszyklus
CRM-Implementierung für die Immobilienbranche
Ein führendes britisches Unternehmen für die Verwaltung von Gewerbeimmobilien hat sich mit Itransition zusammengetan, um seine schlecht integrierten Unternehmenssysteme durch eine einheitliche Salesforce-basierte CRM-Lösung zu ersetzen. Die Lösung kombiniert Standardfunktionen mit benutzerdefinierten Seiten und Geschäftslogik und bietet verschiedene Integrationen mit Systemen von Drittanbietern. Damit kann unser Kunde wichtige Geschäftsprozesse wie Lead-Qualifizierung, Besichtigungstermine, Vertragsmanagement und Mieteraufnahme automatisieren.
+40%
Vertriebsproduktivität
CRM-Anpassung für ein IT-Unternehmen
Nachdem Itransition über 10 Jahre lang auf ein lokales CRM-System gesetzt hatte, entwickelte und übernahm das Unternehmen eine Salesforce-Lösung mit einem benutzerdefinierten Algorithmus zur Umwandlung von Leads in Verkaufschancen sowie benutzerdefinierte Entitäten für die Nachverfolgung von Upselling-Vorgängen und die Bewertung der Servicequalität. Unsere Spezialisten erstellten außerdem benutzerdefinierte CRM-Ansichten, um eine konsistente Benutzererfahrung zwischen der Web- und der Mobilversion zu gewährleisten.
+50%
generierte Chancen
CRM-Modernisierung für das Bauwesen
Ein britischer Anbieter von Baustoffen hat sich mit Itransition zusammengetan, um sein Salesforce-basiertes CRM zu optimieren. Die daraus resultierende Lösung umfasst benutzerdefinierte Funktionen für die automatische Zuweisung von Kunden zu einem geeigneten Gebietsverkaufsleiter und das Senden von Terminbenachrichtigungen an Nicht-Salesforce-Kontakte. Darüber hinaus haben unsere Experten bestehende Integrationsprobleme zwischen Salesforce und dem Preiskalkulationssystem unseres Kunden durch Code-Refactoring gelöst.
Optimierte
Projektmanagement-Workflows
CRM-Implementierung für das Gesundheitswesen
Itransition hat für einen amerikanischen Gesundheitsdienstleister eine Odoo-basierte Geschäftsanwendung mit CRM-, ERP- und BPM-Funktionen entwickelt. Unser Spezialistenteam entwickelte kundenspezifische Funktionen wie z.B. ein Parsing-Tool zur Identifizierung von Ausschreibungsmöglichkeiten und einen Projektbudgetrechner für medizinisches Personal, ein HR-Modul zur Verwaltung von Mitarbeiterdokumenten und ein Helpdesk-Modul zur Erfassung von Kundenbeschwerden über medizinisches Personal.
+ 54%
Lead-Generierung
CRM-Entwicklung für ein Versicherungsunternehmen
Unser Team hat eine maßgeschneiderte Salesforce-Lösung für ein US-amerikanisches Finanzunternehmen entwickelt, das auf die Übernahme von Versicherungspolicen spezialisiert ist. Das gelieferte CRM-System umfasst mehrere benutzerdefinierte Seiten, Komponenten und Workflows, um das Lead- und Opportunity-Management, die Rentenberechnung und die Angebotserstellung zu erleichtern.
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schnellerer Verkaufszyklus
CRM-Implementierung für die Immobilienbranche
Ein führendes britisches Unternehmen für die Verwaltung von Gewerbeimmobilien hat sich mit Itransition zusammengetan, um seine schlecht integrierten Unternehmenssysteme durch eine einheitliche Salesforce-basierte CRM-Lösung zu ersetzen. Die Lösung kombiniert Standardfunktionen mit benutzerdefinierten Seiten und Geschäftslogik und bietet verschiedene Integrationen mit Systemen von Drittanbietern. Damit kann unser Kunde wichtige Geschäftsprozesse wie Lead-Qualifizierung, Besichtigungstermine, Vertragsmanagement und Mieteraufnahme automatisieren.
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Vertriebsproduktivität
CRM-Anpassung für ein IT-Unternehmen
Nachdem Itransition über 10 Jahre lang auf ein lokales CRM-System gesetzt hatte, entwickelte und übernahm das Unternehmen eine Salesforce-Lösung mit einem benutzerdefinierten Algorithmus zur Umwandlung von Leads in Verkaufschancen sowie benutzerdefinierte Entitäten für die Nachverfolgung von Upselling-Vorgängen und die Bewertung der Servicequalität. Unsere Spezialisten erstellten außerdem benutzerdefinierte CRM-Ansichten, um eine konsistente Benutzererfahrung zwischen der Web- und der Mobilversion zu gewährleisten.
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generierte Chancen
CRM-Modernisierung für das Bauwesen
Ein britischer Anbieter von Baustoffen hat sich mit Itransition zusammengetan, um sein Salesforce-basiertes CRM zu optimieren. Die daraus resultierende Lösung umfasst benutzerdefinierte Funktionen für die automatische Zuweisung von Kunden zu einem geeigneten Gebietsverkaufsleiter und das Senden von Terminbenachrichtigungen an Nicht-Salesforce-Kontakte. Darüber hinaus haben unsere Experten bestehende Integrationsprobleme zwischen Salesforce und dem Preiskalkulationssystem unseres Kunden durch Code-Refactoring gelöst.
Optimierte
Projektmanagement-Workflows
CRM-Implementierung für das Gesundheitswesen
Itransition hat für einen amerikanischen Gesundheitsdienstleister eine Odoo-basierte Geschäftsanwendung mit CRM-, ERP- und BPM-Funktionen entwickelt. Unser Spezialistenteam entwickelte kundenspezifische Funktionen wie z.B. ein Parsing-Tool zur Identifizierung von Ausschreibungsmöglichkeiten und einen Projektbudgetrechner für medizinisches Personal, ein HR-Modul zur Verwaltung von Mitarbeiterdokumenten und ein Helpdesk-Modul zur Erfassung von Kundenbeschwerden über medizinisches Personal.
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Lead-Generierung
CRM-Entwicklung für ein Versicherungsunternehmen
Unser Team hat eine maßgeschneiderte Salesforce-Lösung für ein US-amerikanisches Finanzunternehmen entwickelt, das auf die Übernahme von Versicherungspolicen spezialisiert ist. Das gelieferte CRM-System umfasst mehrere benutzerdefinierte Seiten, Komponenten und Workflows, um das Lead- und Opportunity-Management, die Rentenberechnung und die Angebotserstellung zu erleichtern.
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schnellerer Verkaufszyklus
CRM-Implementierung für die Immobilienbranche
Ein führendes britisches Unternehmen für die Verwaltung von Gewerbeimmobilien hat sich mit Itransition zusammengetan, um seine schlecht integrierten Unternehmenssysteme durch eine einheitliche Salesforce-basierte CRM-Lösung zu ersetzen. Die Lösung kombiniert Standardfunktionen mit benutzerdefinierten Seiten und Geschäftslogik und bietet verschiedene Integrationen mit Systemen von Drittanbietern. Damit kann unser Kunde wichtige Geschäftsprozesse wie Lead-Qualifizierung, Besichtigungstermine, Vertragsmanagement und Mieteraufnahme automatisieren.
+40%
Vertriebsproduktivität
CRM-Anpassung für ein IT-Unternehmen
Nachdem Itransition über 10 Jahre lang auf ein lokales CRM-System gesetzt hatte, entwickelte und übernahm das Unternehmen eine Salesforce-Lösung mit einem benutzerdefinierten Algorithmus zur Umwandlung von Leads in Verkaufschancen sowie benutzerdefinierte Entitäten für die Nachverfolgung von Upselling-Vorgängen und die Bewertung der Servicequalität. Unsere Spezialisten erstellten außerdem benutzerdefinierte CRM-Ansichten, um eine konsistente Benutzererfahrung zwischen der Web- und der Mobilversion zu gewährleisten.
+50%
generierte Chancen
CRM-Modernisierung für das Bauwesen
Ein britischer Anbieter von Baustoffen hat sich mit Itransition zusammengetan, um sein Salesforce-basiertes CRM zu optimieren. Die daraus resultierende Lösung umfasst benutzerdefinierte Funktionen für die automatische Zuweisung von Kunden zu einem geeigneten Gebietsverkaufsleiter und das Senden von Terminbenachrichtigungen an Nicht-Salesforce-Kontakte. Darüber hinaus haben unsere Experten bestehende Integrationsprobleme zwischen Salesforce und dem Preiskalkulationssystem unseres Kunden durch Code-Refactoring gelöst.
Optimierte
Projektmanagement-Workflows
CRM-Implementierung für das Gesundheitswesen
Itransition hat für einen amerikanischen Gesundheitsdienstleister eine Odoo-basierte Geschäftsanwendung mit CRM-, ERP- und BPM-Funktionen entwickelt. Unser Spezialistenteam entwickelte kundenspezifische Funktionen wie z.B. ein Parsing-Tool zur Identifizierung von Ausschreibungsmöglichkeiten und einen Projektbudgetrechner für medizinisches Personal, ein HR-Modul zur Verwaltung von Mitarbeiterdokumenten und ein Helpdesk-Modul zur Erfassung von Kundenbeschwerden über medizinisches Personal.
CRM-Plattformen, mit denen wir arbeiten
Wir können maßgeschneiderte Softwarelösungen auf der Grundlage der wichtigsten Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform und Odoo bereitstellen und deren Standard-Funktionen entsprechend Ihrer spezifischen Anforderungen anpassen. Darüber hinaus können wir die PaaS-Dienste dieser CRM-Anbieter nutzen, um kundenspezifische Anwendungen zu erstellen, die als eigenständige CRM-Lösungen oder als Add-ons die Funktionen der jeweiligen CRM-Plattformen ergänzen.
- Verwaltung der Vertriebspipeline
- Vorhersage von Verkaufstrends auf der Grundlage von Schlüsselmetriken
- Service-Automatisierung mit Omnichannel- und KI-Chatbots-Funktionen
- Omnichannel-Unterstützung (integrierte Telefonie, Live-Chat usw.)
- Automatisierte Veröffentlichung von Beiträgen in den sozialen Medien
- Data-Cloud-Plattform für die Konsolidierung von Kundendaten
- Automatisierung von Verkaufsprozessen (Nachfassaktionen, Angebotserstellung usw.)
- KI-gestützte Lead- & Opportunity-Bewertung
- Analyse-Dashboards & Berichte
- Marketing Intelligence zur Optimierung von Werbekampagnen
- Auftragsverwaltung für E-Commerce & stationäre Geschäfte
- AppExchange-Marktplatz für Anwendungen von Drittanbietern
Microsoft Dynamics 365
Wir sind bereits seit über 15 Jahren Microsoft-Partner und unterstützen Sie bei der Implementierung einer geeigneten Produktkombination aus dem umfangreichen CRM- und ERP-Portfolio von Dynamics.
- Erweiterte Analyse & Segmentierung von Kundendaten
- Scoring-Modelle für das Lead-Ranking
- Generative KI für die automatische Erstellung von Inhalten
- Automatisierte Weiterleitung von Servicefällen
- Chatbots & Kundenportale für den Self-Service-Support
- Personalisierung der Customer-Journey in Echtzeit
- Verfolgung der Vertriebspipeline durch automatische Aktualisierungen
- Absatz- & Umsatzprognosen
- KI-gestützte Empfehlungen für Wissensartikel
Odoo
Als Odoo Silver Partner unterstützt Itransition Sie bei der Implementierung dieser flexiblen CRM- und ERP-Plattform, egal ob Sie sich für die Open-Source- oder die lizenzierte Version entscheiden.
- Lead-Segmentierung für gezielte Marketingkampagnen
- Prädiktives Lead-Scoring auf Grundlage früherer Leistungen
- IP-Telefonie-Funktionen
- Drag-and-Drop-Oberfläche für die Verwaltung der Vertriebs-Pipeline
- Dashboards für Kohorten- und Vertriebs-KPI-Analysen
- Automatisierte, kanalübergreifende Lead-Erfassung
- Benutzerdefinierte Warnmeldungen zur Überwachung wichtiger Chancen
- Segmentbasierte Lead-Zuordnung
- Odoo/Google Kalender-Synchronisierung für die Planung von Besprechungen
Wir ermöglichen kundenspezifische CRM-Funktionen
Marketing-Management
Unsere CRM-Lösungen helfen Ihnen, zielgerichtete Social-Media-, SMS- und E-Mail-Marketing-Kampagnen auf Grundlage einer präzisen Zielgruppensegmentierung durchzuführen und die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten durch Marketing-Automatisierung und KI-generierte Inhaltsvorschläge zu beschleunigen, um die Lead-Generierung zu verbessern.
Lead-Management
Wir liefern CRM-Systeme, die Unternehmen dabei unterstützen, Leads von verschiedenen Kontaktpunkten zu erfassen, zu segmentieren, diese mit personalisierten Nachrichten und Angeboten anzusprechen und zu bewerten, um qualitativ hochwertige Leads zu priorisieren, die Leadpflege zu verbessern und die Konversionsraten zu erhöhen.
Verwaltung von Kontakten
Unser Team entwickelt CRM-Software, die Kundendaten, wie personenbezogene Daten, geschäftsspezifische Daten und die Historie der Kundenkontakte bzw. Kundeninteraktionen, sicher speichert und über ein zentrales Repository zugänglich macht, sodass die Vertriebsmitarbeiter einen 360-Grad-Blick auf die potenziellen Kunden, Neukunden und Bestandskunden erhalten.
Verwaltung der Vertriebspipeline
Unsere Spezialisten erstellen CRM-Systeme, die dabei helfen, den Fortschritt von Interessenten und Kunden durch den Verkaufstrichter zu verfolgen, Vertriebsaktivitäten zu planen und Vertriebsprozesse wie Aufgabenzuweisung und Nachfassaktionen zu automatisieren, um die Transparenz der Vertriebspipeline zu gewährleisten und die Koordination und Produktivität des Vertriebsteams zu verbessern.
Verwaltung von Dokumenten
Wir stellen Unternehmen CRM-Software zur Verfügung, die automatisch Verträge, Angebote, Rechnungen und andere rechtliche oder finanzielle Dokumente erstellt, versendet und archiviert, so dass ihre Mitarbeiter bürokratische Arbeitsabläufe schneller und genauer erledigen können.
Kundenservice
Unsere CRM-Softwarelösungen tragen dazu bei, das Fallmanagement durch automatisierte Weiterleitung und Eskalation zu optimiereren, bieten Mitarbeitern einen schnellen Zugriff auf Wissensdatenbanken und erleichtern den rund-um-die-Uhr-Support über Chatbots und Selbstbedienungsportale, was die Falllösung beschleunigt und das Kundenerlebnis verbessert.
Außendienst
Wir entwickeln Softwarelösungen, die den Kundenservice vor Ort und aus der Ferne durch automatische Auftragserstellung und Terminerinnerungen, mobilen CRM-Zugriff und Echtzeit-Videohilfe erleichtern, die Effizienz der Außendienstmitarbeiter maximieren und ihnen helfen, Kunden jederzeit und überall zu bedienen.
Analysen & Berichte
Wir statten Unternehmen mit fortschrittlicher CRM-Software aus, die ihnen hilft, ihren Kundenstamm und ihre kundenbezogenen Prozesse zu analysieren, mit Funktionen wie Stimmungsanalyse, Umsatzprognosen und Echtzeit-Tracking von Service-KPIs, die eine datengestützte Entscheidungsfindung und die Optimierung von CRM-Strategien ermöglichen.
Branchenspezifische CRM-Systeme, die wir entwickeln
Wir stellen CRM-Systeme bereit, die dabei helfen, den Kaufprozess mit Produktempfehlungen und Angeboten zu personalisieren, die auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, um und so eine bessere Customer-Experience zu liefern, und um die Back-Office-Aufgaben wie die Rechnungserstellung und die Bearbeitung von Rückerstattungen automatisieren.
Finanzdienstleistungen
Unsere Spezialisten entwickeln CRM-Lösungen, die dabei helfen, Kundenkontodaten und andere wichtige Informationen zu sammeln, Finanzprodukte und -dienstleistungen anzubieten, die den spezifischen Kundenbedürfnissen entsprechen, und das Fallmanagement zu automatisieren.
Wir entwickeln Softwarelösungen zur Konsolidierung von Patientendaten für eine individuellere Betreuung, zur Erleichterung der Planung von Klinik- und Hausbesuchen durch Selbstbedienungsfunktionen und zur Bindung der Kunden durch automatische Besuchs- oder Behandlungserinnerungen.
Unser Team stattet Immobilienmakler mit CRM-Tools aus, die es leichter machen, Immobiliendaten zu erfassen und so eine nahtlose Angebotsverwaltung zu ermöglichen, Kunden besser auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und Interessen mit geeigneten Immobilien abzugleichen sowie die Planung von Immobilienbesichtigungen und Außendiensteinsätzen zu automatisieren.
Wir entwickeln CRM-Software, um Kunden personalisierte Versicherungsprodukte und Deckungsoptionen anzubieten, Policenverwaltungsprozesse wie Prämieneinzug und -erneuerung zu rationalisieren und die Schadenbearbeitung zu automatisieren.
Unser Team stellt den Unternehmen in der Fertigungsbranche CRM-Anwendungen zur Verfügung, mit denen sie die Nachfrage vorhersagen und die Produktion entsprechend optimieren, Büroarbeiten wie die Verwaltung von Verkaufsverträgen und Garantien automatisieren und Rabattprogramme einfach verwalten können.
Wir statten Automobilhersteller und -händler mit CRM-Systemen aus, um die Erstellung personalisierter Angebote auf der Grundlage der Modellpräferenzen, des Kundenverhaltens und des Budgets der Kunden, die Planung von Probefahrten und Serviceleistungen sowie die Identifizierung von Cross-Selling-Möglichkeiten wie Autoversicherungen zu erleichtern.
Logistik
Unsere CRM-Spezialisten entwickeln Software, um die Erstellung von Auftragsübersichten und andere Back-Office-Workflows zu automatisieren, auf Versandinformationen über ein zentrales Dashboard zuzugreifen und Kunden in Echtzeit über den Auftragsstatus zu informieren.
Bildung
Wir entwickeln CRM-Systeme, um die Lernpfade der Studenten entsprechend ihren Interessen und Bildungsbedürfnissen zu personalisieren, die Zulassungs- und Einschreibungsvorgänge zu rationalisieren und automatische Zahlungserinnerungen für Studiengebühren zu versenden.
Telekommunikation
Unsere Experten liefern Lösungen, die es ermöglichen, den Kunden personalisierte Telekommunikationspakete anzubieten, Verwaltungsaufgaben wie Rechnungsstellung und Vertragsverlängerung zu automatisieren und rund um die Uhr technischen Support zu leisten.
Gemeinnützige Organisationen
Wir unterstützen gemeinnützige Organisationen mit CRM-Softwarelösungen, um ihre Fundraising-Kampagnen zu verfolgen und zu optimieren, individuelle Aktionspläne für jeden Spender zu erstellen und Programmteilnehmern eine personalisierte Betreuung zu bieten.
Itransitions CRM-Entwicklungsplan
1
Discovery
Ermittlung der Geschäftsanforderungen von Interessengruppen und CRM-Strategie-Definition
Analyse von Geschäftsabläufen, aktueller CRM-Lösung (falls vorhanden) und anderen Tools innerhalb Ihres Software-Ökosystems
Markt-, Zielgruppen- und Wettbewerbsanalyse (für kommerzielle CRM-Produkte)
Definition funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen für die zukünftige CRM-L ösung
2
Design
Definition von Nutzungsszenarien und User Journey Mapping
UX/UI- und Architekturdesign (Funktionen, Module, Integrationen usw.) und Auswahl des Tech-Stacks
Auswahl der CRM-Plattform und Skizzierung der erforderlichen Anpassungen und Integrationen (für plattformbasierte Lösungen)
Lieferung eines Machbarkeitsnachweises, um die Durchführbarkeit des Projekts sicherzustellen
3
Planung
Skizzierung des Projektumfangs, des Budgets, der Methodik (agil, sequenziell usw.) und der Teamzusammensetzung für die Entwicklung des CRM-Systems
Projekt-Roadmap, einschließlich der Phasen des Entwicklungsprozesses, Iterationen und Liefergegenstände
Definition einer Risikomanagementstrategie zur rechtzeitigen Beseitigung technischer und betrieblicher Hindernisse
4
Entwicklung
Front-End- und Back-End-Entwicklung (für benutzerdefinierte CRM-Systeme)
Anpassung der Funktionalität der sofort einsatzbereiten CRM-Plattform (für plattformbasierte Lösungen)
CRM-Integration mit anderen Systemen oder Drittanbieterdiensten über benutzerdefinierte APIs oder Middleware
Funktions-, Leistungs-, Benutzerfreundlichkeit- und Sicherheitstests durch manuelle Tests und Testautomatisierungssoftware
5
Einführung
Benutzerakzeptanztests, um zu überprüfen, ob die Software den Anforderungen der vorgesehenen Benutzer entspricht
Bereitstellung der Lösung in der Produktionsumgebung (lokal, in der Cloud oder hybrid) über CI/CD-Tools
CRM-Datenmigration von Ihren Altsystemen zur neuen Lösung
6
Unterstützung
Schulung und Einarbeitung der Endbenutzer (Demos, Tutorials usw.)
Laufende Softwarewartung und Fehlerbehebung zur Lösung technischer Probleme
Modernisierung der Lösung durch funktionale Upgrades, Code-Refactoring und andere Verbesserungen
Plattformbasiertes CRM vs. kundenspezifisches CRM: Tipps zur Auswahl
Im Rahmen unserer Beratungsleistungen unterstützen wir Sie bei der Auswahl der besten Option zwischen plattformbasierter und vollständig kundenspezifischer CRM-Software, je nach den Anforderungen Ihres Kundenbeziehungsmanagements.
Plattformbasierte CRM-Lösungen
Kundenspezifische CRM-Lösungen
Vorteile
Vorteile
In der Regel schnellere und kostengünstigere Implementierung im Vergleich zur Entwicklung eines maßgeschneiderten CRM Wartung und Support werden vom Softwareanbieter bereitgestellt und sind in der Regel in Ihrem Abonnement enthalten Regelmäßige Updates, die die Lösung im Laufe der Zeit ohne zusätzliche Kosten verbessern In der Regel integrierte Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Mechanismen Eine Vielzahl sofort einsatzbereiter Funktionen und Module Vorgefertigte Integrationen sowie die Möglichkeit, benutzerdefinierte Integrationen zu implementieren
Maßgeschneiderte Funktionen und Integrationen, die Ihren Anforderungen entsprechen Uneingeschränkte Eigentums- und Kontrollrechte über Ihr eigenes CRM, einschließlich Tech-Stack, Hosting, Updates und Sicherheit Keine langfristigen Kosten für Softwarelizenzgebühren
Was Sie bedenken sollten
Was Sie bedenken sollten
Wiederkehrende Lizenzgebühren, die sich mit der Erweiterung Ihrer Benutzerbasis erhöhen können Kein Eigentum an den Produkten und begrenzte Kontrolle über die Lösung Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten innerhalb der vordefinierten Einstellungen des Anbieters Risiko der Abhängigkeit vom Anbieter und anderer ungünstiger vertraglicher Verpflichtungen
Höhere Anfangsinvestitionen, um die Lösung vollständig neu zu entwickeln Risiko von Budgetüberschreitungen aufgrund technischer Komplexität während des Projekts Kosten für Hosting und Wartung gehen zu Lasten des Anwenders Längere Implementierungsdauer aufgrund eines komplexeren Entwicklungsprozesses
Empfohlen für
Empfohlen für
Unternehmen mit begrenzten Budgets oder Organisationen, die eine schnelle CRM-Einführung anstreben
Unternehmen mit etablierten Arbeitsabläufen und besonderen Geschäftsanforderungen
Arbeiten Sie mit Itransition zusammen, um Ihre CRM-Lösung zu entwickeln
CRM-Entwicklungskosten
Das Budget für die Entwicklung von CRM-Software variiert erheblich zwischen kundenspezifischen und plattformbasierten Lösungen. Viele andere Faktoren können die Kosten beeinflussen. Im Folgenden finden Sie einige allgemeine Schätzungen und Schlüsselvariablen, die Sie berücksichtigen sollten. Für eine genauere Einschätzung Ihres spezifischen Geschäftsfalls können Sie sich an unsere CRM-Berater wenden.
Für plattformbasierte CRM-Entwicklungsprojekte
Das Budget beginnt in der Regel bei 10.000 US-Dollar für kleinere Projekte. Zusätzlich zu den Entwicklungskosten können für die Anwender wiederkehrende Plattformgebühren anfallen.
Für kundenspezifische CRM-Entwicklungsprojekte
Die Kosten reichen in der Regel von 90.000 US-Dollar für ein CRM der Einstiegsklasse bis zu 300.000 US-Dollar und mehr für fortgeschrittene unternehmensorientierte Lösungen.
Was eine CRM-Lösung von Itransition Ihnen bietet
Zentralisierte Daten- & Prozessverwaltung
Führen Sie Kundendaten und damit zusammenhängende Geschäftsvorgänge in einer einheitlichen Lösung zusammen, damit Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams ihre Arbeit mithilfe einer gemeinsamen Kundenansicht effektiver erledigen können.
Verbesserte betriebliche Effizienz
Optimieren Sie zeitaufwändige CRM-Abläufe mithilfe von Prozessautomatisierung, optimieren Sie die Vertriebsauslastung durch Lead- und Opportunity-Scoring und fördern Sie die teamübergreifende Koordination durch effektive Aufgabenplanung.
Höhere Umsätze
Steigern Sie die Lead-Generierung mit gezielten und automatisierten Marketing-Kampagnen und konvertieren Sie mehr Leads in Käufer durch Omnichannel-Engagement, Automatisierung von Verkaufsprozessen und personalisierte Angebote.
Stärkere Kundenbeziehungen
Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit, -treue und -bindung durch personalisierte Kaufentscheidungen, zeitnahen Support und schnelle Falllösungen.
Verwandte Dienstleistungen
CRM-Implementierung
Wir begleiten Ihr CRM-Implementierungsprojekt von der ersten Analyse bis zum Support nach dem Go-Live und helfen Ihnen, eine Lösung zu entwickeln, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, und diese in Ihrem Unternehmen zu implementieren.
CRM-Beratung
Wir unterstützen Sie mit fachkundiger Beratung bei der Planung und Überwachung der wichtigsten technischen und betriebswirtschaftlichen Aspekte Ihres CRM-Entwicklungsprojekts, z.B. bei der Auswahl des Tech-Stacks, der Lizenzierung, dem Datenmanagement und dem Change-Management.
CRM-Migration
Unsere Experten übertragen Geschäftsdaten und Workflows von Ihren Altsystemen in Ihr neues CRM-System und minimieren das Risiko von Datenverlusten und Prozessunterbrechungen durch präzise Migrationsplanung, Erstellung von Backup-Strategien und Validierung nach der Migration. Wir können Ihre CRM-Lösung und die damit verbundenen Daten auch von einer lokalen Umgebung in die Cloud migrieren, um die Skalierbarkeit der Anwendung zu verbessern.
CRM-Wartung, -Support & -Modernisierung
Wir bieten Benutzerschulungen, Helpdesk-Support und Verwaltungsdienste (Benutzerverwaltung, Datenverwaltung usw.) an, um Unternehmen bei der Einführung und Nutzung eines CRMs zu unterstützen. Darüber hinaus bieten wir eine kontinuierliche Wartung der Lösung an, um Fehler oder andere Probleme zu beheben und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Unsere Spezialisten können Ihr CRM auch mit neuen Funktionen, funktionalen Anpassungen und anderen Upgrades modernisieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Welche Technologien verwenden Sie zur Entwicklung von CRM-Software?
Für die plattformbasierte CRM-Entwicklung bieten viele Plattformanbieter PaaS-Entwicklungsumgebungen und -tools an, z. B. Salesforce Platform, Microsoft Power Platform und Odoo.sh, um benutzerdefinierte Anwendungen oder Anpassungen zu erstellen. Bei einer vollständig kundenspezifischen CRM-Entwicklung umfasst der Tech-Stack des Projekts in der Regel Back-End-Technologien wie .NET, Java, Python und PHP sowie Front-End-Technologien wie React, Angular und Vue.js.
Cloud-basiertes oder Vor-Ort-CRM?
Die Bereitstellung von Cloud-CRM ist derzeit eine sehr beliebte Option, da sie ein hohes Maß an Skalierbarkeit ermöglicht und gleichzeitig den Wartungsaufwand und den Bedarf an eigener IT-Infrastruktur minimiert. Die geringere Kontrolle über die Datenspeicherung und -sicherheit, die Cloud-basierte CRMs mit sich bringen, kann jedoch für einige Unternehmen ein Grund zur Besorgnis sein und sie dazu veranlassen, sich für eine lokale Alternative zu entscheiden.
Welche Kooperationsmodelle bieten Sie an?
Unser Serviceangebot umfasst drei Optionen für die Zusammenarbeit, um Ihr CRM-Projektbudget und Ihre Ressourcenanforderungen optimal zu erfüllen. Wir bieten komplettes Projekt-Outsourcing an, bei dem wir Ihr Projekt von Anfang bis Ende zu managen, ein dediziertes Team von Spezialisten zusammenstellen, das mit Ihren internen oder externen Fachleuten zusammenarbeitet, oder Personalaufstockung anbieten, wobei einzelne Experten Ihrem Projekt beitreten und unter Ihrer Leitung arbeiten.
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