Salesforce vs. Microsoft Dynamics 365: Ausführlicher Vergleich & Auswahltipps

• Kundeninspektionsdaten

ist eine Datenplattform, die eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden bietet. Die Lösung integriert Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten aus ausgewählten Quellen in einheitliche Kundenprofile, gruppiert Kunden anhand ihrer Eigenschaften in Segmente und bietet Einblicke und Prognosen, einschließlich Kundenstimmung und Customer Lifetime Value.

• Customer Insights Journeys

Vormals bekannt als Dynamics 365 Marketing, enthält erweiterte Funktionen, die von Copilot, Microsofts integriertem KI-Assistenten, unterstützt werden, um Customer Journeys in Echtzeit auf der Grundlage von Kundendaten anzupassen und jeden Kunden mit maßgeschneiderten Inhalten, Nachrichten und Empfehlungen über den am besten geeigneten Kanal (E-Mail, Push-Benachrichtigungen usw.) anzusprechen.

• Umsätze

Ermöglicht Ihren Agenten, Vertriebsaufgaben und Kundenaktivitäten zu verfolgen, Sequenzen von Vertriebsaktionen für ihr Team zu definieren, Leads und Opportunities auf der Grundlage von KI-gestützten Scoring-Modellen zu priorisieren und KPIs über Diagramme und Dashboards zu überwachen. Darüber hinaus bietet das Produkt Funktionen zur Umsatzprognose, um den Umsatz vorherzusagen und die Leistung anhand der gesetzten Ziele zu verfolgen.

• Copilot für den Vertrieb

Bietet umfangreiche KI-basierte Funktionen, um Inhalte wie Opportunity-Zusammenfassungen, E-Mail-Entwürfe oder Notizen zur Vorbereitung von Meetings zu generieren, Empfehlungen für die besten Vertriebsmaßnahmen und Antworten auf Kundenfragen zu erhalten sowie Kundengespräche, Vertriebs-KPIs und Wettbewerber zu analysieren. Copilot kann Vertriebsteams auch dabei unterstützen, Kunden- und Opportunity-Datensätze zu aktualisieren und Daten zwischen Deal Rooms in Teams und Ihrem CRM zu synchronisieren.

• Vertriebseinblicke

ist ein Add-on, das Datenanalysefunktionen wie Konversationsintelligenz, prädiktive Lead- und Opportunity-Bewertung und Vorhersage zukünftiger Umsätze sowie die Identifizierung von Kollegen bietet, die Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Leads oder Kontakten bekannt machen können.

• Microsoft Relationship Sales

Kombiniert Dynamics 365 Sales mit LinkedIn Sales Navigator. Diese Lösung hilft Ihnen, potenzielle Kunden auf LinkedIn und gegenseitige Verbindungen zu identifizieren, die Sie vorstellen können, die Interessen der Kunden auf der Grundlage ihres Sehverhaltens zu verstehen, um personalisierte Inhalte zu liefern, und die nächste beste Verkaufsaktion zu definieren, um sie zu engagieren.

• Kundendienst

Copilot setzt auf die Case-Management-Funktionen von Copilot, um Fälle an die am besten geeigneten Agenten weiterzuleiten und diesen KI-generierte Entwürfe für Kundenantworten oder Empfehlungen für Wissensartikel zur Verfügung zu stellen. Das Produkt umfasst auch Automatisierungs- und Selbstbedienungsfunktionen wie Chatbots für den Kundensupport, interaktive Sprachantworten, vorgefertigte Abläufe und Community-Portale, um Kunden zu unterstützen und gleichzeitig die manuelle Arbeitsbelastung zu minimieren. Darüber hinaus können Ihre Service-Agenten auf erweiterte Analysefunktionen zugreifen, um KPIs zu überwachen, sich abzeichnende Falltrends zu erkennen, Fallvolumen vorherzusagen und die Stimmung und das Engagement der Kunden zu bewerten.

• Feldservice

Strafft die Prozesse vor Ort durch automatisierte Service-Benachrichtigungen und Self-Service-Terminplanung für Kunden. Gleichzeitig können Ihre Techniker über die mobile App auf Arbeitsaufträge und andere relevante Informationen zugreifen oder mit Hilfe von KI Arbeitsaufträge und E-Mail-Antworten für Kunden generieren.

• Remote Assist

Ermöglicht es Ihren Service-Agenten, Kunden und Partnern in Echtzeit durch Mixed-Reality-Videoanrufe zu helfen, auf servicebezogene Dokumentation zuzugreifen, Anrufdetails für spätere Referenzen aufzuzeichnen und den Zustand von Anlagen durch Fotos und Videos zu überwachen.

• Commerce Cloud

Stellt Unternehmen spezialisierte Tools zur Unterstützung ihres Online-Geschäfts zur Verfügung. Sie können mit diesem Produkt digitale Schaufenster über integrierte Vorlagen erstellen, Ihren Online-Shop mit KI verbessern, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, Aufgaben der Auftragsverwaltung wie die Erstellung von Auftragszusammenfassungen automatisieren und die Verkaufsleistung über analytische Dashboards überwachen.

• Branchenorientierte Clouds

Erweitern Sie die Funktionalität von generischen Salesforce-Produkten wie Sales Cloud um branchenspezifische Funktionen. Die Manufacturing Cloud bietet beispielsweise Funktionen für das Management von Verkaufsverträgen und Garantien, während die Financial Services Cloud Tools zur Optimierung der Verwaltung von Versicherungspolicen und der Kreditvergabe enthält.

• Community Cloud

unterstützt Unternehmen bei der Erstellung von Online-Communities und Portalen, die es Kunden ermöglichen, auf Informationen oder Dienstleistungen zuzugreifen, eine effektive Koordination und den Datenaustausch mit Geschäftspartnern zu gewährleisten und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern zu erleichtern.

• Handel

Bietet eine umfassende Reihe von Funktionen zur Verbesserung des E-Commerce-Betriebs. Unternehmen können digitale Schaufenster per Drag-and-Drop erstellen und sie mit KI-gestützten Funktionen wie Produktempfehlungsmaschinen und kontextbezogener Suche ausstatten, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren, oder fortschrittliche Chatbots einbetten, um Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten.