Salesforce oder Microsoft Dynamics 365: Ausführlicher Vergleich & Auswahltipps

• Customer Insights Data

Dies ist eine Datenplattform, die Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kunden bietet. Die Lösung integriert Daten zu Transaktionen, Verhaltensweisen und demografischen Merkmalen aus ausgewählten Quellen in einheitliche Kundenprofile, gruppiert Kunden anhand ihrer Eigenschaften in Segmente und liefert Erkenntnisse und Prognosen, einschließlich der Kundenstimmung und des Customer-Lifetime-Value.

• Customer Insights Journeys 

Vormals bekannt als Dynamics 365 Marketing, umfasst fortschrittliche Funktionen, die von Copilot, dem integrierten KI-Assistenten von Microsoft, unterstützt werden, um Customer-Journeys in Echtzeit basierend auf Kundendaten anzupassen und jeden Kunden mit maßgeschneiderten Inhalten, Nachrichten und Empfehlungen über den am besten geeigneten Kanal (E-Mail, Push-Benachrichtigungen usw.) anzusprechen.

• Sales

Ermöglicht Ihren Agenten, Vertriebsaufgaben und Kundenaktivitäten zu verfolgen, Sequenzen von Vertriebsaktionen für ihr Team zu definieren, Leads und Opportunities auf der Grundlage von KI-gestützten Scoring-Modellen zu priorisieren und KPIs über Diagramme und Dashboards zu überwachen. Darüber hinaus bietet das Produkt Funktionen zur Umsatzprognose, um den Umsatz vorherzusagen und die Leistung anhand der gesetzten Ziele zu verfolgen. 

• Copilot für den Vertrieb 

Bietet umfangreiche KI-basierte Funktionen, um Inhalte wie Opportunity-Zusammenfassungen, E-Mail-Entwürfe oder Notizen zur Vorbereitung von Meetings zu generieren, Empfehlungen für die besten Vertriebsmaßnahmen und Antworten auf Kundenfragen zu erhalten sowie Kundengespräche, Vertriebs-KPIs und Wettbewerber zu analysieren. Copilot kann Vertriebsteams auch dabei unterstützen, Kunden- und Opportunity-Datensätze zu aktualisieren und Daten zwischen Deal-Rooms in Teams und Ihrem CRM zu synchronisieren. 

• Sales Insights

Hierbei handelt es sich um ein Add-on, das Datenanalysefunktionen wie Gesprächsintelligenz, prädiktive Lead- und Opportunity-Bewertung und Vorhersage künftiger Umsätze sowie die Identifizierung von Kollegen bietet, die Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Leads oder Kontakten bekannt machen können.

• Microsoft Relationship Sales 

Kombiniert Dynamics 365 Sales mit dem LinkedIn Sales Navigator. Diese Lösung unterstützt Sie bei der Identifizierung potenzieller Kunden auf LinkedIn sowie gemeinsamer Verbindungen, die Sie einander vorstellen können. Die Lösung kann Ihnen auch dabei helfen, die Interessen Ihrer Kunden auf der Grundlage ihres Nutzungsverhaltens zu verstehen, um personalisierte Inhalte bereitzustellen und die nächste beste Verkaufsaktion zu definieren, um sie optimal anzusprechen.

• Kundendienst 

Diese Funktion nutzt die Fallverwaltungsfunktionen von Copilot, um Fälle an die am besten geeigneten Mitarbeiter weiterzuleiten und diesen KI-generierte Entwürfe für Kundenantworten oder Empfehlungen für Wissensartikel bereitzustellen. Das Produkt umfasst auch Automatisierungs- und Selbstbedienungsfunktionen wie Chatbots für den Kundensupport, interaktive Sprachantworten, vorgefertigte Abläufe und Community-Portale, um Kunden zu unterstützen und gleichzeitig den manuellen Arbeitsaufwand zu minimieren. Darüber hinaus können Ihre Kundendienstmitarbeiter auf erweiterte Analysefunktionen zugreifen, um KPIs zu überwachen, aufkommende Falltrends zu erkennen, Fallvolumina vorherzusagen und die Stimmung und die Kundenansprache zu bewerten.

• Außendienst

Strafft die Prozesse vor Ort durch automatisierte Service-Benachrichtigungen und Terminplanung per Selbstbedienung für Kunden. Gleichzeitig können Ihre Techniker über die mobile App auf Arbeitsaufträge und andere relevante Informationen zugreifen oder mithilfe von KI Arbeitsaufträge und E-Mail-Antworten für Kunden generieren. 

• Remote Assist 

Ermöglicht es Ihren Servicemitarbeitern, Kunden und Partnern in Echtzeit durch Mixed-Reality-Videoanrufe zu unterstützen, auf servicebezogene Unterlagen zuzugreifen, Anrufdetails für spätere Referenzen aufzuzeichnen und den Zustand von Anlagen durch Fotos und Videos zu überwachen.

• Commerce Cloud 

Stellt Unternehmen spezialisierte Tools zur Unterstützung ihres Online-Geschäfts zur Verfügung. Mit diesem Produkt können Sie mittels integrierter Vorlagen digitale Storefronts erstellen, Ihren Online-Shop mit KI verbessern, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, Aufgaben der Auftragsverwaltung wie die Erstellung von Auftragszusammenfassungen automatisieren und die Verkaufsleistung über Analyse-Dashboards überwachen. 

• Branchenorientierte Clouds 

Diese erweitern die Funktionalität von generischen Salesforce-Produkten wie Sales Cloud um branchenspezifische Funktionen. Die Manufacturing Cloud bietet beispielsweise Funktionen für die Verwaltung von Verkaufsverträgen und Garantien, während die Financial Services Cloud Tools zur Optimierung der Verwaltung von Versicherungspolicen und der Kreditvergabe enthält. 

• Community Cloud 

Diese unterstützt Unternehmen bei der Erstellung von Online-Communities und Portalen, die es Kunden ermöglichen, auf Informationen oder Dienstleistungen zuzugreifen, eine effektive Koordination und den Datenaustausch mit Geschäftspartnern zu gewährleisten und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern zu erleichtern.

• Commerce

Bietet eine umfassende Reihe von Funktionen zur Verbesserung des E-Commerce-Betriebs. Unternehmen können digitale Storefronts per Drag-&-Drop erstellen und sie mit KI-gestützten Funktionen wie Produktempfehlungs-Engines und kontextbezogener Suche ausstatten, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren, oder fortschrittliche Chatbots einbetten, um Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten.