CRM für den Einzelhandel: Wichtige Funktionen & Best Practices für die Implementierung

2. September 2021

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CRM für den Einzelhandel

Head of Salesforce Practice

Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) wird im Einzelhandel eingesetzt, um Kundendaten an einem Ort zu erfassen, zu speichern und zu organisieren. CRM-Systeme helfen Händlern, Kauftrends zu erkennen, effektive Verkaufs- und Kundenbindungsstrategien zu entwickeln, Verkaufsprozesse zu rationalisieren und die Kundenkommunikation zu verbessern.

Wir implementieren auf den Einzelhandel zugeschnittene CRM-Softwarelösungen, die Kundendaten in einer einzigen Plattform konsolidieren, Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams miteinander verbinden und die Zusammenarbeit und Produktivität sowohl offline als auch über digitale Kanäle fördern.

Der Zustand des CRM-Marktes für den Einzelhandel

Scheme title: How sales reps spend their time during an average week
Data source: salesforce.com — The State of Sales report, fifth edition

88%

der Kunden sind der Meinung, dass CX genauso wichtig ist wie Produkte oder Dienstleistungen

Salesforce

145 Mrd. €

der voraussichtliche Wert des weltweiten CRM-Marktes bis 2030

Fortune Business Insights

Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen mit einem CRM-System für den Einzelhandel

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Die wichtigsten CRM-Funktionen für den Einzelhandel

Viele Customer-Relationship-Management-Lösungen sind mit Funktionen ausgestattet, die speziell für den Einzelhandel entwickelt wurden. Ein effektives CRM bietet in der Regel die folgenden Funktionen:

Wichtige CRM-Funktionen für Vertriebsmitarbeiter

Automatisierung von Prozessen & Arbeitsabläufen

Automatisierte Dateneingabe

Intelligente Kundeneinblicke

Integration mit internen Systemen

Möglichkeit, andere Verkaufsinstrumente zu ersetzen

Verkaufsorientierte Funktionen

Kontaktverwaltung

CRMs für den Einzelhandel können automatisch neue Kontakte erstellen und deren Daten erfassen, sie in Gruppen organisieren und ihre Interaktionen mit einem Unternehmen verfolgen.

Automatisierung des Vertriebs

Sie können zeitaufwändige Routineaufgaben wie die Protokollierung der Kundenkommunikation automatisieren, Echtzeittransparenz über Bestellungen erhalten und intelligentes Upselling und Cross-Selling einsetzen.

Lead-Management

Mit einem CRM können Händler Daten zu Opportunities aus verschiedenen Quellen erfassen, Leads priorisieren und bewerten, sie an die zuständigen Vertriebsmitarbeiter weiterleiten und den Status der Leads verfolgen.

Terminplanung

Vertriebsteams können alle Interaktionen mit potenziellen und bestehenden Kunden überwachen und Besprechungen mit ihnen genau planen.

Kundenorientierte Merkmale

Kundendatenbank

CRMs für den Einzelhandel helfen Ihnen, Kundeninformationen in detaillierten Profilen zu organisieren, die Reise jedes Kunden abzubilden, Ihre Zielgruppe zu priorisieren und zu kategorisieren und eine 360-Grad-Sicht auf Kunden, Segmente oder Personas zu erhalten.

Marketing-Automatisierung

Marketingteams können Werbekampagnen erstellen, ihre Leistung verfolgen und Leads und Kunden mit personalisierten Angeboten ansprechen.

Einkaufserlebnis-Management in der Filiale

Auf der Grundlage von CRM-Daten können Einzelhändler ihr Einkaufserlebnis mit personalisiertem Service und Empfehlungen von Verkaufsmitarbeitern, optimiertem Ladenlayout und gezielten Push-Benachrichtigungen verbessern.

Treueprogramme

Durch die Analyse der Kundeninteraktionen im CRM können Einzelhändler flexible Kundenbindungsprogramme mit mehreren Stufen, Verfallsdaten für Treuepunkte und Ausgabenlimits für die Einlösung von Prämien erstellen.

Kundenservice

Eine Integration von CRM- und Kundenservice-Software rationalisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen, erleichtert die Weiterleitung und Verfolgung von Tickets und ermöglicht es den Serviceteams, schnelle und individuelle Hilfe zu leisten.

Funktionen für Zusammenarbeit

Kommunikations-Tools

Die besten CRM-Systeme für den Einzelhandel verfügen über integrierte Chats für die teamübergreifende Kommunikation und ermöglichen es, Teammitglieder in Aufgaben zu markieren, um schnell deren Aufmerksamkeit zu erhalten.

Datenaustausch in Echtzeit

Abteilungen mit Kundenkontakt und das Back-Office können auf umfassende Kundeninformationen zugreifen und diese über Dashboards und Feeds innerhalb und zwischen verschiedenen Teams austauschen.

Tools für die Zusammenarbeit

CRMs für den Einzelhandel ermöglichen es verschiedenen Teams, gleichzeitig an einem Projekt zu arbeiten, die Arbeit der Kollegen zu überprüfen und zu kommentieren und Erinnerungen für geplante Aktivitäten für andere Teammitglieder zu setzen.

Omnikanal-Fähigkeit

E-Commerce-Plattformen

Social Commerce

Mobile Apps

Ladengeschäfte

CRM für den Einzelhandel

Omnikanal-Kundenbindung

Durch die Synchronisierung des CRM mit Ihrem Point-of-Sale-System, Ihrer E-Commerce-Website, den sozialen Medien und der mobilen App können Sie umfassende Kundendaten nutzen, um über alle Kanäle hinweg konsistente Kundenerlebnisse zu schaffen.

Omnikanal-Kundendienst

Mit einem CRM-System für den Einzelhandel können Kundendienstmitarbeiter Kundenanfragen schneller beantworten und über die von den Kunden bevorzugten Kommunikationskanäle die nächstbesten Maßnahmen für jeden einzelnen Fall anbieten.

Omnikanal-Marketing

Marketingteams können CRM-Daten nutzen, um kundenorientierte Kampagnen zu erstellen und Kunden über mehrere Berührungspunkte hinweg personalisierte Nachrichten zukommen zu lassen.

Aggregation von Kundendaten

Einzelhändler können ihre CRM-Software mit anderen Unternehmensanwendungen integrieren, um die Datenerfassung und -verarbeitung zu vereinheitlichen und eine ganzheitliche Kundensicht für alle Teams zu schaffen.

POS

zur Erfassung von Kaufhistorie, Kundenverhalten & Verkaufsdaten

IoT-Geräte

für die Verfolgung der Navigation in den Geschäften und aktuelle Vorschläge

E-Commerce-Plattformen

zur Verfolgung von Online-Kundenströmen

ERP

für die Synchronisierung von kundenorientierten & Back-Office-Abläufen

Social-Media-Plattformen

für die Verfolgung wichtiger Kundenkennzahlen und Social-Media-Monitoring

Texting-Apps

für den Versand von SMS, Benachrichtigungen & Verifizierungscodes

Live-Chats

zur Protokollierung von Gesprächsprotokollen & zur Beschleunigung der Kommunikation

E-Mail-Marketing-Tools

für Massenmarketing-Kampagnen & personalisierte Angebote

Datenanalysen im Einzelhandel

Berichte

CRMs für den Einzelhandel bieten informative Dashboards und Berichte an, mit denen Sie die Leistung Ihres Geschäfts in Echtzeit verfolgen, Verkaufsdynamik und -trends erkennen und Probleme identifizieren können.

Intelligente Analysen

KI-gestützte CRM-Systeme helfen Einzelhändlern, verborgene Muster in Kundendaten zu entdecken, Risikokunden zu erkennen, Umsatz- und Nachfrageprognosen zu erstellen und mithilfe von Sentiment-Analysen die Gefühle der Kunden gegenüber der Marke zu verstehen.

Analyse von Kundendaten

Wenn sie mit Tools zur Analyse von Kundendaten integriert sind, helfen CRM-Systeme für den Einzelhandel dabei, die Kundenzufriedenheit zu messen, die Kosten für die Neukundenakquise zu berechnen, die Kundenbindungs- und Abwanderungsraten zu verfolgen und festzustellen, wie sich potenzielle Kunden von der Kenntnis der Marke zur Unterstützung der Marke übergehen.

Benutzerdefiniertes oder plattformbasiertes CRM für den Einzelhandel

Ob Sie sich für ein maßgeschneidertes oder ein Standard-CRM entscheiden, bestimmt den Funktionsumfang, die Anpassbarkeit und die Gesamtbetriebskosten Ihrer CRM-Lösung. Wir empfehlen unseren Kunden, beide Varianten sorgfältig zu prüfen, um die beste Option für ihre Anforderungen zu finden.

Benutzerdefiniertes CRM

Gebrauchsfertig

Einsatzbereitschaft

Die Entwicklung eines kundenspezifischen CRM ist zeitaufwändig, sodass es Monate dauern kann, bis Einzelhändler ihr CRM nutzen können.

Standardlösungen können fast sofort installiert werden und erfordern nur minimale Anpassungen, was zu einer schnelleren Implementierung führt.

Funktionsumfang

Maßgeschneidert für Ihre Anforderungen, die Besonderheiten Ihres Geschäfts und Ihre vorhandenen Technologie-Tools. Kann leicht angepasst werden, um besser zu Ihrer aktuellen Einzelhandelsstrategie zu passen.

Die meisten CRMs bieten eine Fülle von grundlegenden, sofort einsetzbaren Funktionen. Sie sind nicht immer perfekt auf die individuellen Anforderungen abgestimmt. Einige Standardfunktionen können unnötig sein, Sie zahlen dennoch dafür. Es gibt oft eine kostenlose Testversion.

Sicherheit

Kundenspezifische Lösungen können einzigartigen Programmcode oder Konfigurationen haben, sodass kein Angreifer die in Ihrem CRM verwendeten Sicherheitsmechanismen im Voraus kennen kann, was das Risiko von Cyberangriffen minimiert und das Sicherheitsniveau erhöht.

Einzelhändler verlassen sich bei der Umsetzung wirksamer Sicherheitsmaßnahmen auf CRM-Anbieter. Da gebrauchsfertige Plattformen transparenter sind und Angreifer sie auf Code-Schwachstellen analysieren können, steigt die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Angriffs.

Kosten

Höhere Anfangskosten. Kosten für Wartung und Support. Kosten für Updates oder Upgrades.

Monatliche oder jährliche Software-Lizenzgebühren. Zusätzliche Kosten für die Integration von Drittanbieter-Apps. Langfristig können die Gesamtbetriebskosten höher sein, da die Kosten pro Benutzer mit dem Wachstum Ihres Unternehmens steigen.

Integration

Software-Entwickler können ein CRM an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen und Ihre neue Lösung nahtlos in die Einzelhandelsumgebung integrieren.

In der Regel sind vorgefertigte Integrationen mit den gängigsten Anwendungen verfügbar, um die wichtigsten Geschäftsanforderungen abzudecken. Einige Anbieter bieten APIs und Konnektoren für die Integration an. Wenn Sie Ihre Legacy-Lösungen mit einem CRM von der Stange verbinden, können Kompatibilitätsprobleme auftreten.

Updates

Updates und Upgrades auf Abruf.

CRM-Anbieter aktualisieren die Plattformen und fügen neue Funktionen nach ihren eigenen Zeitplänen hinzu. Die Anbieter können die Aktualisierung ihres CRM einstellen oder das Produkt sogar abschaffen.

Skalierbarkeit

Wenn Sie ein CRM-System von Grund auf neu aufbauen, können Software-Entwickler eine Architektur entwerfen, die weiteres Wachstum und Änderungen in Ihrem Unternehmen ermöglicht.

Begrenzte Skalierbarkeit über den vordefinierten Umfang hinaus.

Support & Wartung

Der CRM-Eigentümer ist dafür verantwortlich, dass die Software korrekt funktioniert.

CRM-Anbieter kümmern sich um die Wartung und bieten in der Regel über mehrere Kanäle Kundensupport an.

Die besten CRM-Plattformen für den Einzelhandel auf dem Markt

Salesforce

Salesforce Customer 360 ist eine Cloud-basierte Low-Code-CRM-Plattform und besteht aus einer Reihe integrierter Module, die eine einheitliche Sicht auf den Kunden über verschiedene Apps und Teams hinweg bietet. Die KI-gestützten Informationen von Salesforce helfen Einzelhändlern, Kundenerlebnisse zu personalisieren, die Produktivität ihrer Mitarbeitenden zu steigern und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Aktualisierungen des Kundenprofils in Echtzeit
Erweiterte Kundensegmentierung
Lead-, Opportunity- und Pipeline-Management
Analyse der Kundenreise
Kundentreue-Management

KI-gestützte Automatisierung
Vorschläge für die nächstbeste Aktion
Kunden- & Partnerportale
AppExchange-Store mit Erweiterungen & Integrationspaketen
Mobile Benutzeroberfläche

Odoo CRM

Odoo ist eine Suite von Open-Source-Anwendungen und Plugins, die ein umfassendes CRM-Modul für die Verwaltung von bestehenden und potenziellen Kunden sowie die Organisation des Vertriebsprozesses anbietet. Odoo CRM ist flexibel und anpassbar und kann leicht in andere Odoo-Anwendungen integriert werden, um den Datenaustausch in Echtzeit zu ermöglichen, Zeit zu sparen und die teamübergreifende Effizienz zu steigern.

Drag-&-Drop-Verwaltung der Vertriebspipeline
Lead-Tracking & -Nurturing
Automatisierung von Marketing-, Service- & Vertriebsabläufen
Echtzeit-Kollaboration

Kundenerlebnis-Analyse
Gemeinsam nutzbare Echtzeit-Berichte & -Visualisierungen
Selbstbedienungsportale
Mobile Benutzeroberfläche

Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 ist eine als Cloud-basierte oder lokale Lösung erhältliche Sammlung integrierter Geschäftsanwendungen, die einzeln oder gemeinsam von Marketing-, Vertriebs-, Kundendienst-, Außendienst- und Projektservice-Automatisierungsteams genutzt werden können. Die Plattform hilft Einzelhändlern, mehr Einblick in die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erhalten, das Serviceerlebnis zu personalisieren und die Effektivität ihrer Mitarbeitenden zu steigern.

Automatisierte Erkenntnisse auf Grundlage individueller oder kollektiver Pipeline-Analysen
Vorhersage der Kundenabsicht
Orchestrierung der Kundenreise
Omnikanal-Kundenkommunikation

Empfehlungen für Risikokonten
Intelligente Gesprächs-Bots
Sentiment-basierte Fallweiterleitung
Echtzeit-KPI-Verfolgung & -Analyse-Dashboards

Zoho CRM

Zoho CRM ist eine robuste Cloud-Plattform mit Funktionen für Vertrieb und Kundenservice, die die Arbeitsabläufe im Vertrieb vereinfachen, die Zusammenarbeit von Mitarbeitenden und Partnern optimieren und das Kundenerlebnis verbessern. Die Plattform verfügt über das branchenweit erste Drag-&-Drop-CRM-Designstudio, mit dem Einzelhändler die Lösung nach ihren Wünschen formatieren und anpassen können, um die Benutzerakzeptanz zu verbessern.

Automatisierung von Lead-, Deal- & Kontakt-Management und Kundenbetreuung
Konversations-KI-Assistent für Verkaufsvorhersagen, Erkennung von Anomalien & Workflow-Vorschläge
Omnikanal-Vertriebsunterstützung
Multidimensionale Standard- & benutzerdefinierte Berichte mit Filtermöglichkeiten
Orchestrierung der Kundenreise
Marketing-Automatisierung, -Attribution & -Analyse
Integrierte Bestandsverwaltung
Integration mit gängigen Helpdesk- & Customer-Success-Plattformen

Hubspot

HubSpot CRM ist eine SaaS-Plattform und besteht aus Marketing-, Vertriebs-, Content-Management- und Kundenservice-Hubs, die in einer einzigen Cloud-basierten CRM-Plattform vereint sind, die unterschiedliche Unternehmensteams verbindet. Sie bietet Tools, um Kunden in jeder Phase der Buyer Journey anzusprechen, routinemäßige Verwaltungsaufgaben zu automatisieren, die Effizienz der Teams zu maximieren und einen vollständigen Einblick in die Abläufe im Einzelhandel zu erhalten.

Verfolgung von potenziellen Kunden & Geschäftsabschlüssen
Datensynchronisierung & Datenqualitätsmanagement
E-Mail-Marketing-Tools, wie z. B. eine Software zur Erstellung von E-Mail-Vorlagen & zur Nachverfolgung
Integrierte Tools zur Zahlungsabwicklung

Helpdesk- & Ticketing-Funktion für personalisierte Kundenbetreuung
Anpassbare übergeordnete & spezifische Dashboards
Automatisierte Aufgabenerstellung, Aufgabenwarteschlangen & Terminverwaltung
Automatische Erfassung neuer Kontakte, Unternehmen und Geschäftsdatensätze mit Details aus der HubSpot-Datenbank

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Unsere CRM-Dienstleistungen

Itransition bietet eine Reihe von CRM-Dienstleistungen für Einzelhändler an – von der Verfeinerung einer CRM-Strategie bis hin zur Optimierung einer bestehenden CRM-Lösung, um Ihren aktuellen Anforderungen gerecht zu werden.

CRM-Beratung

Wir unterstützen Einzelhandelsunternehmen jeder Größe und Nische bei der Entwicklung einer maßgeschneiderten CRM-Strategie, der Auswahl der optimalen CRM-Software, der Gestaltung effizienter Arbeitsabläufe und der Einführung der Lösung. Wir können Lücken in Ihrem bestehenden System aufdecken, einen umsetzbaren Abhilfeplan entwickeln und Wachstumsmöglichkeiten aufzeigen.

Implementierung

Wir implementieren CRM-Lösungen für den Einzelhandel mit dem Ziel, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, und geben Ihnen die wichtigsten Tools an die Hand, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und ansprechende, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Unser Team verbindet die neue Lösung mit Ihren digitalen Kanälen und anderer Unternehmenssoftware, um ein kohärentes Einzelhandels-Ökosystem mit sicherem und reibungslosem Datenaustausch zu schaffen.

Anpassung

Unsere Spezialisten können Ihr CRM optimieren, notwendige Module und Funktionen konfigurieren und die Benutzeroberfläche an Ihre Bedürfnisse anpassen. Wir können auch die Einstellungen für die Geschäftsverwaltung an die Struktur Ihres Unternehmens anpassen und benutzerdefinierte Benutzerrollen und Berechtigungen einrichten, um die Datensicherheit und Compliance zu verbessern.

Warum sollten Sie ein CRM für den Einzelhandel einführen?

CRM-Software für den Einzelhandel optimiert eine Reihe von Abläufen und bietet sowohl Unternehmen als auch Kunden zahlreiche Vorteile.

Für Einzelhändler

Eine umfassende Datenquelle

CRMs für den Einzelhandel sammeln riesige Mengen an detaillierten Daten über Kunden, Vertrieb, Marketing und Leistung und helfen Einzelhändlern, Kunden besser zu verstehen, Kundenbeziehungen zu stärken, fundierte Entscheidungen zu treffen und Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Stärkere Kundenbeziehungen

Mithilfe von CRM-Software für den Einzelhandel können Händler relevante Angebote unterbreiten und den Kundenservice optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundentreue zu fördern und Wiederholungskäufe zu generieren.

Höhere Produktivität

CRMs automatisieren die Arbeitsabläufe im Einzelhandel, zentralisieren Daten, bieten wertvolle Einblicke und erleichtern die teamübergreifende Kommunikation, so dass Vertriebs- und Marketingteams Aufgaben effizienter verwalten, bessere Entscheidungen treffen und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren können.

Geringere Kosten

Dank CRM-gestützter Aufgabenautomatisierung und Optimierung des Einzelhandelsmanagements verbringen Unternehmen weniger Zeit mit nicht verkaufsbezogenen Aktivitäten. Darüber hinaus helfen CRM-Lösungen für den Einzelhandel dabei, wertvolle Kunden zu identifizieren und zu pflegen. So können Unternehmen ihre bestehenden Kunden halten und die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden senken.

Für Kunden

Personalisierte Erlebnisse

Mit CRM können Einzelhändler unvergessliche Einkaufserlebnisse schaffen und den Kaufprozess auf jeden einzelnen Kunden zuschneiden, indem sie ihm Produkte vorschlagen, die ihn wahrscheinlich ansprechen, persönliche Unterstützung in den Geschäften anbieten und relevante Werbeaktionen versenden.

Bessere Kundenbetreuung

CRM-Lösungen für den Einzelhandel beseitigen Datensilos zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams und ermöglichen es ihnen, die Kaufhistorie eines Kunden und frühere Interaktionen auf einer einzigen Seite einzusehen, Probleme schneller zu lösen und weitere Beschwerden zu vermeiden.

Höhere Zufriedenheit

Eine 360-Grad-Ansicht des Kunden, wie sie ein CRM bietet, verbessert die Qualität der Interaktionen zwischen einem Einzelhändler und seinen Kunden. Unternehmen können die Bedürfnisse der Kunden vorhersehen, maßgeschneiderte Angebote unterbreiten, und so jedem Kunden das Gefühl geben, dass er geschätzt wird.

Leitfaden für die erfolgreiche Einführung von CRM im Einzelhandel

Um das Beste aus ihrer CRM-Lösung für den Einzelhandel herauszuholen und den ROI der Implementierung zu maximieren, sollten Einzelhandelsunternehmen die folgenden Schritte unternehmen:

1

Identifizierung der notwendigen Funktionen

Erstellen Sie eine Liste der Funktionen, die Sie in Ihrem CRM für den Einzelhandel haben möchten, und teilen Sie diese mit dem CRM-Implementierungsteam, bevor es mit der Arbeit beginnt. Wählen Sie die Funktionen aus, die Ihren unmittelbaren Bedürfnissen entsprechen und mit Ihren langfristigen Geschäftszielen übereinstimmen. Sie können Funktionen außer Acht lassen, die zwar schön sind, von Ihren Teams aber wahrscheinlich nicht genutzt werden. Auf diese Weise können Sie unnötige Ausgaben vermeiden und den Wert Ihrer CRM-Investition maximieren.

2

Zugriffsberechtigungen festlegen

Unterteilen Sie Ihr CRM-System nicht nur in dedizierte Module für die Abteilungen Vertrieb, Marketing und Kundendienst, sondern weisen Sie einzelnen Teams oder Mitarbeitenden spezifische Rollen und Berechtigungen zu und beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Informationen oder Funktionen. Dies kann Datenschutzverletzungen verhindern, die Transparenz hinsichtlich der Verantwortlichkeit verbessern und Unklarheiten in den Arbeitsabläufen beseitigen.

3

Skalierbarkeit berücksichtigen

Wenn Ihr Einzelhandelsunternehmen wächst, benötigt Ihr CRM zusätzliche Kapazitäten, um mehr Benutzer, Daten und Verbindungen aufnehmen zu können. Wählen Sie bei der Planung einer ersten CRM-Lösung eine Plattform mit einem hohen Potenzial für vertikale und horizontale Skalierbarkeit in Übereinstimmung mit den Wachstumsplänen Ihres Unternehmens. Die Plattform sollte eine stabile Leistung ohne nachteilige Systemverlangsamungen aufweisen.

4

Unterstützung des Personals

Die Umstellung auf eine neue CRM-Software kann bei Ihren Mitarbeitenden Widerstand hervorrufen. Weisen Sie daher Ihre Mitarbeitenden vor der Einführung klar auf die Vorteile einer CRM-Software für den Einzelhandel hin, erklären Sie, wie sie das Tagesgeschäft verbessern wird, und holen Sie Vorschläge zu Funktionen und Prozessen von jedem Team ein. Bieten Sie nach der Einführung eine ausführliche CRM-Schulung an, damit sich die Mitarbeitenden an die Software gewöhnen, alle Funktionen erlernen und sich neue Arbeitsgewohnheiten aneignen können. Dies trägt dazu bei, dass die Belegschaft das CRM schneller annimmt und sein volles Potenzial ausschöpft.

Verändern Sie das Kundenerlebnis im Laden mit einem CRM-System für den Einzelhandel

Die Personalisierung im E-Commerce hat die Messlatte für den stationären Einzelhandel hoch gelegt, da die Verbraucher maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse inzwischen als Standard betrachten. Einzelhändler sollten ihre Kundschaft besser kennenlernen und relevante Erlebnisse in ihren Geschäften schaffen, um diese Erwartungen zu erfüllen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Dafür können Unternehmen CRM-Technologien für den Einzelhandel verwenden, um die Vorteile umfangreicher Kundeninformationen zu nutzen, einen Mehrwert für die Verbraucher zu schaffen und starke, vertrauensvolle und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.