Nach dem Bericht von Gartner über Low-Code-Anwendungsplattformen für Unternehmen aus dem Jahr 2020 werden bis 2023 mehr als 50 % der mittleren und großen Unternehmen Low-Code-Entwicklung als strategisches Geschäftsinstrument einsetzen.
Aber was ist Low-Code-Entwicklung und warum hat sie sich durchgesetzt?
Low-Code-Entwicklung ist ein Ansatz zur Erstellung von Anwendungen und Prozessen durch die Verwendung einfacher Logikmodelle und Drag-and-Drop-Tools anstelle von schwerem Code.
In der Regel betrachten Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen den Low-Code-Ansatz als Basisschicht ihrer CRM-Strategie. Jetzt wird dieser Ansatz auch in agilen IT-Umgebungen immer beliebter, da er den Entwicklungszyklus beschleunigt, Innovationen erleichtert und Projektrückstände reduziert.
Die Low-Code-Anpassung ist sowohl für professionelle als auch für bürgerliche Entwickler ein entscheidender Faktor. Während Bürgerentwickler und andere Benutzer Funktionen erstellen und ihre Tools ohne zusätzliche Hilfe anpassen können, können Profis Low-Code-Anpassungen mit benutzerdefiniertem Code kombinieren und komplexe Anwendungen viel schneller erstellen.
Warum ist Low-Code so im Kommen?
Low-Code-Entwicklung war bereits vor 2020 auf dem Vormarsch. Sie ermöglichte es jedem, sich in einen bürgerlichen Entwickler oder Analysten zu verwandeln, mit IT-Abteilungen zusammenzuarbeiten, um die Entwicklung wichtiger Funktionen zu beschleunigen, und sogar neue Funktionen komplett selbst zu entwickeln. Im Jahr 2020 werden sich die Unternehmen jedoch plötzlich von der traditionellen Entwicklung abwenden und die Low-Code-Anpassung stärker als bisher in Betracht ziehen.
Aufgrund der Pandemie arbeiteten die Menschen von zu Hause aus und benötigten buchstäblich über Nacht eine Reihe von Anwendungen und Dienstleistungen. Die Low-Code-Anpassung ist die Antwort auf diese dringende Anforderung - visuelle Modellierungsinstrumente, vorgefertigte Module und Drag-and-Drop-Tools haben es Geschäftsanwendern ohne Programmierkenntnisse ermöglicht, Funktionen innerhalb von CRM-, ERP- und Datenanalyseplattformen zu erstellen oder zu ändern und sie sofort einzuführen.
Lassen Sie uns am Beispiel einer CRM-Plattform mit einem Low-Code-Anpassungstoolset ihre Anwendungsfälle betrachten, ihr Potenzial für die Beschleunigung der Digitalisierung bewerten, ihre Herausforderungen betrachten und sehen, wie sie für das Customer Relationship Management auf der Grundlage von Salesforce, einer führenden Low-Code-CRM-Anpassungsplattform, einen Unterschied macht.
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Anwendungsfälle der Low-Code-CRM-Anpassung
Low-Code-Anpassung wird in der Regel auf Front-End-Prozesse und CRM-Anwendungen/Funktionen angewendet, die ein geringes Maß an Integration erfordern. Hier sind die beliebtesten Beispiele für Low-Code-CRM-Anpassungen:
- Automatisierung interner Arbeitsabläufe: um zeitraubende Prozesse zu rationalisieren und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen zu erleichtern.
- Onboarding-Automatisierung: Damit sich neue Mitarbeiter von Anfang an wohlfühlen, werden die Onboarding-Phasen mit Chatbots, Umfragen, Checklisten und mehr optimiert.
- Geräteübergreifende Funktionen: damit Benutzer von jedem Gerät und Standort aus arbeiten können.
- Datenmanagement: Datenquellen verbinden, Daten verarbeiten und Aktualisierungen synchronisieren.
- Tracking-Funktionen: zum Verfolgen von Leads, Marktaktivitäten, CRM-Wartungsfehlern, KPIs usw.
- Instrumente zur Kundenbindung: zur Bereitstellung von CRM-basierten Selbstbedienungsfunktionen und Portalen und zur Erleichterung der Kundenerfahrung durch komfortable Anmeldeformulare, Seitennavigation, Kaufabwicklung usw.
- Test neuer Ideen: Verwendung von realen Prototypen oder Testprodukten, die denen der Konkurrenz ähneln, während des Brainstormings.
Vorteile der Low-Code-CRM-Anpassung
Die Low-Code-Anpassung hat aufgrund der hervorragenden Möglichkeiten, die sie für jedes Unternehmen schafft, an Zugkraft gewonnen
Schnellere Entwicklungszyklen. Low-Code ermöglicht es, den Umfang der Aufgaben professioneller Entwickler auf ein Minimum zu reduzieren. Mit diesem Ansatz ist es möglich, einige Entwicklungsphasen zu überspringen, wie z. B. die Auswahl von Back-End- und Front-End-Frameworks, die Durchführung einiger Testarten, Patches und dergleichen.
Zudem verfügen Low-Code-Tools in der Regel über eingebaute Governance-Prozesse, die sicherstellen, dass jeder Entwickler die gleiche Methodik anwendet. Gleichzeitig können CRM-Benutzer Änderungen rückgängig machen und zu früheren Versionen zurückkehren, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.
Bessere Ressourcenverwaltung. Benutzer müssen nicht jedes Mal eine Anfrage an die IT-Abteilung senden, wenn sie Entwicklungshilfe benötigen. Stattdessen können sie ihre CRM-Prozesse nach Belieben anpassen, während die Entwickler Zeit sparen und sich auf die Aufgaben konzentrieren können, die eine höhere technologische Kompetenz erfordern.
Wiederverwendbare Komponenten. CRMs können über einige wenige Out-of-the-Box-Module verfügen, die zur Entwicklung einer Vielzahl von Funktionen verwendet werden können. Gleichzeitig können bereits erstellte CRM-Anwendungen oder -Module wiederverwendet werden, um neue Funktionen viel schneller zu entwickeln. So ist es in vielen Fällen nicht notwendig, neue Funktionen von Grund auf zu entwickeln.
Eine umfangreiche Bibliothek von Konnektoren. Um eine Low-Code-Anpassung zu ermöglichen, bieten CRMs eine lange Liste von vorgefertigten APIs für die Anbindung von Daten aus externen Quellen. Falls erforderlich, können die verfügbaren Konnektoren so konfiguriert werden, dass sie den Anforderungen bestimmter Funktionen entsprechen.
KI-gestützte Funktionen. Viele CRMs sind mit integrierter KI ausgestattet. Damit können Anwender fast ohne Programmieraufwand KI-gestützte Funktionen und Apps für Aufgaben wie automatische Dateneingabe, Produktempfehlungen, Inhaltspersonalisierung, Datenanalyse, Einblicke in die Kundenstimmung und mehr entwickeln.
Rasche Digitalisierung und Innovation. Schnellere Entwicklungszyklen ermöglichen es, mehr Experimente durchzuführen und Neuland zu betreten. Da sich die Kundenpräferenzen ändern, ist es möglich, CRM-Apps mit fortschrittlichen Technologien wie IoT, NLP oder KI anzupassen und aufzurüsten, um neue Erwartungen zu erfüllen.
Raum für Profis. Einige CRMs verfügen über eingebettete IDEs und Code-Editoren, mit denen Entwickler Apps außerhalb des Low-Code-Bereichs erstellen können, aber weiterhin die Möglichkeit haben, diesen Code zu gemeinsamen Projekten beizutragen.
Herausforderungen bei der Anpassung mit wenig Code
Verkürzungen und Kompromisse bei der Low-Code-Anpassung können zu bestimmten Einschränkungen führen, die technischen Schulden erhöhen, die Codequalität verringern und Schatten-IT fördern. Aus diesem Grund sollte man sich um eine angemessene Überwachung kümmern und eine konsistente Entwicklungsmethodik und Governance-Praktiken einführen, bevor man bürgerlichen Entwicklern grünes Licht gibt.
Hier sind die Hauptprobleme, mit denen Sie bei einer Low-Code-CRM-Anpassung konfrontiert werden können.
Anbieterbindung
Low-Code-CRM-Plattformen können wie Blackboxen funktionieren und verhindern, dass die Benutzer den zugrunde liegenden Code sehen, so dass es unmöglich ist, ihn zu bearbeiten oder bei Bedarf auf eine andere Plattform zu migrieren.
Wie man das Problem löst: Wählen Sie ein CRM, das den Wechsel zwischen Grafik- und Codierungsansichten sowie die Bearbeitung des zugrunde liegenden Codes ermöglicht. Im Falle einer Code-Migration ist es in der Regel möglich, den Code in einer der Programmiersprachen zu generieren und die Anwendungen danach neu zu kompilieren.
Code- und Designqualität
Gemeinsame Nutzer, die CRM-Workflows und -Funktionen selbst erstellen, riskieren, dass sie minderwertigen Code und ineffiziente Prozesse in das gemeinsame Projekt einbringen. Außerdem besteht die Gefahr, dass Funktionen mit unübersichtlichen und unattraktiven Schnittstellen erstellt werden.
Wie man es beheben kann: In den meisten Fällen schreiben Geschäftsanwender überhaupt keinen Code - sie können die Codequalität innerhalb einer CRM-Plattform, die auf Low-Code-Anpassung ausgerichtet ist, einfach nicht beeinflussen. Um jedoch die Entwicklungsqualität zu steigern, sollten die Benutzer, die Anpassungen vornehmen, in einer kollaborativen Umgebung mit hoher Sichtbarkeit arbeiten, in der Mentoren und Vorgesetzte beratend tätig sind und die Beiträge überprüfen. In diesem Fall ist es möglich, die negativen Folgen der Schatten-IT, wie die Aufblähung des Codes oder Designprobleme, bereits in den ersten Entwicklungsphasen zu vermeiden.
Einschränkungen der Integration
Nur wenige CRM-Funktionen können völlig isoliert existieren. Die meisten Anwendungen und Prozesse müssen mit anderen und externen Systemen kommunizieren. In der Regel bieten Low-Code-CRM-Plattformen vorgefertigte APIs für mehrere externe Systeme und Quellen. Je mehr Quellen jedoch integriert werden, desto komplizierter wird die API-Verwaltung. Wenn Sie unternehmenskritische Workflows erstellen, müssen Sie sicher sein, dass Ihr CRM langfristig eine reibungslose API-Verwaltung ermöglicht.
Wie man das Problem löst: Versuchen Sie generell zu vermeiden, Unternehmensanwendungen und unternehmenskritische Prozesse, die mehrere Integrationen erfordern, mit Low-Code-Plattformen zu erstellen.
Skalierbarkeit
Die Skalierung innerhalb einer Low-Code-CRM-Plattform kann den Wechsel zu einer anderen Edition, zusätzliche Kosten für die Überwindung von Beschränkungen, einen hohen Programmieraufwand zur Erfüllung von Wachstumsanforderungen oder sogar den Wechsel zu einer anderen Plattform bedeuten.
Wie man das Problem löst: Bevor Sie sich für eine Low-Code-CRM-Plattform entscheiden, sollten Sie Ihre Wachstumspläne mit den Möglichkeiten der Plattform überlagern und die Kosten und den Aufwand abschätzen, den sie in Zukunft erfordern wird.
Sicherheitsfragen
Da die meisten bürgerlichen Entwickler keine Entwicklungskurse besuchen, haben sie nur wenig Wissen über gängige Sicherheitskonzepte. Dies kann gewisse Risiken mit sich bringen, da die Anpassung von Low-Code sensible Daten berühren kann, während mehrere Integrationen zusätzliche Sicherheitslücken mit sich bringen können.
Professionelle Entwickler, die mit Low-Code-CRMs arbeiten, sollten sich ebenfalls bewusst sein, dass sie, wenn sie Code außerhalb der Plattform schreiben, erneut Sicherheitslücken einführen können.
Wie man das Problem beheben kann: Obwohl Low-Code an sich die Sicherheitsrisiken mindert und ein integriertes Compliance- und Sicherheitsmanagement bietet, sollten gewöhnliche Benutzer nicht einfach mit dem Strom schwimmen, sondern sich zunächst mit den möglichen Sicherheitsrisiken der Low-Code-Anpassung vertraut machen.
Salesforce's Low-Code-Anpassungsansatz
Salesforce ist ein CRM-Pionier, der in vielen Kategorien eine führende Position einnimmt, auch bei der Low-Code-Anpassung. Erfahrene Berater können bestätigen, dass die Salesforce-Anpassung eine nicht allzu komplizierte Option für sinnvolle Verbesserungen ist. In Gartners Magic Quadrant 2020 für Enterprise Low-Code Application Platforms nimmt Salesforce traditionell die Spitzenposition ein:
Seitdem Salesforce 2018 erstmals seine Low-Code-Tools auf Basis der Lightning Platform auf den Markt gebracht hat, hat das Unternehmen die Grenzen für Low-Code-Anpassungsplattformen verschoben, indem es sie in vollständig integrierte Entwicklungsumgebungen verwandelt hat. Die Low-Code-Tools sind nun in der Lage, die Entwicklung und Anpassung in jeder Phase zu beschleunigen, sei es beim Design, beim Testen, bei der Bereitstellung oder beim Management. Darüber hinaus ist es möglich, interne und externe Datenquellen zu integrieren und Anwendungen und Prozesse mit Technologien wie KI (über Salesforce Einstein) und IoT zusammen mit starken Sicherheits- und Governance-Kontrollen zu erweitern.
In dem einheitlichen Entwicklungsrahmen haben verschiedene Teams, vom Vertrieb bis zur IT, Zugriff auf rollenbasierte Ressourcen. Sie können über die Plattform zusammenarbeiten und gemeinsam Anwendungen erstellen, zusätzliche Funktionen entwickeln und Innovationen einführen. Die wichtigsten Tools für die Salesforce-Anpassung sind unter anderem:
- Lightning Flow und Flow Builder zur Erstellung und Pflege von Abläufen und Prozessen.
- Lightning App Builder für die Erstellung von Schnittstellen per Drag-and-Drop.
- Flow App zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen, Automatisierung von Geschäftsprozessen und manuellen Dateneingaben.
- Mulesoft Composer, um nicht-technischen Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Daten über verschiedene Salesforce-Systeme hinweg zu integrieren, zu vereinheitlichen und abzurufen.
- Datenmaske zur Anonymisierung oder Löschung von persönlichen und sensiblen Daten.
- Multi-Faktor-Authentifizierung zum Hinzufügen einer zusätzlichen Sicherheitsebene zum Anmeldeprozess, um Kundendaten vor unbefugtem Zugriff und Cyberangriffen zu schützen.
- Einstein Next Best Action für den Aufbau von KI-gestützten Assistenten für verschiedene Anwendungsfälle.
- Automation Components zur Beschleunigung von Design und Entwicklung mit zusätzlichen Bausteinen.
- Trailhead Go für die Erstellung von Trainingsmodulen und -programmen und die Bereitstellung von Lerninhalten für unterwegs.
Angespornt durch die pandemiebedingten Herausforderungen hat Salesforce eine Reihe von neuen Low-Code-Funktionen für eine noch schnellere App-Erstellung veröffentlicht, wie Dynamic Forms und Dynamic Actions. Mit diesen Funktionen ist es möglich, ereignisgesteuerte, reaktionsfähige Apps zu erstellen und die Erfahrungen auf verschiedene Benutzerrollen zuzuschneiden, damit ein bestimmter Benutzer die richtigen Informationen zur richtigen Zeit sehen kann. Außendienstmitarbeiter, die die mobile Version ihres CRM nutzen, benötigen beispielsweise nicht alle Komponenten der Plattform auf dem begrenzten Platz des Bildschirms. Stattdessen benötigen sie einen schnellen Zugriff auf die wichtigsten Informationen.
Dynamische Formulare und dynamische Aktionen können mit anderen Salesforce-Services wie Lightning Flow, Einstein AI, Mobile und anderen integriert werden.
Ist Low-Code die Zukunft?
Wir werden immer professionelle Entwickler brauchen, aber sie als alleinige Anbieter von Softwareentwicklung zu betrachten, ist eine veraltete Denkweise. CRM-Plattformen in Kombination mit Low-Code-Tools beschleunigen die App-Entwicklung, optimieren die Kosten und erhöhen die Agilität. Deshalb werden sie von KMUs und Unternehmen gleichermaßen als strategische Instrumente betrachtet, die jedem Unternehmen helfen, mit den vorhandenen Ressourcen mehr zu erreichen.
