CRM für die Fertigung: Fähigkeiten, Vorteile und beste Plattformen
20. August 2024
Mit CRM Systemen für die Fertigung können Hersteller ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstabläufe verbessern, die Auftrags- und Bestandsverwaltung erleichtern und engere Beziehungen zu Verbrauchern oder Geschäftskunden und -partnern aufbauen.
Mit über 10 Jahren Erfahrung in der CRM-Entwicklung und -Beratung bietet Itransition ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen, um Hersteller bei der Implementierung von Kundenbeziehungsmanagement zu unterstützen.
Hauptmerkmale der CRM-Software für die Fertigung
Marketing und Lead Management
- Automatisierte Erfassung von Lead-Informationen aus verschiedenen Kanälen, einschließlich Webformularen, sozialen Medien, Messen und anderen Kontaktpunkten
- Segmentierung von Leads in Kohorten auf der Grundlage ihres Online-Verhaltens und persönlicher oder Unternehmensdaten
- Kampagnenmanagement zur Planung und Durchführung von Marketingkampagnen, die Leads mit personalisierten Anzeigen ansprechen
- Ranking und Priorisierung von Leads auf der Grundlage der Größe ihres Unternehmens, ihres Interesses an Ihren Produkten und anderer Faktoren
- Generierung von Nachrichten oder Inhalten mit Hilfe von AI und Auslösung ihrer Zustellung
Verwaltung von Kontakten
- Einheitliche Speicherung von Kunden- und Partnerprofilen, einschließlich ihrer Namen, Adressen, Kontakte und anderer Details
- Speicherung und Verfolgung von Kundeninteraktionen (Website-Besuche, Telefonanrufe, E-Mails, Bestell- und Servicehistorie)
- Speicherung zugehöriger rechtlicher und finanzieller Dokumente (Verträge, Angebote und Rechnungen)
Vertriebsmanagement
- Verteilung von Interessenten an Ihre Vertriebsmitarbeiter auf der Grundlage ihres geografischen Gebiets, ihrer Branche, ihres Bedarfs und ihrer Anfragen
- Verkaufspipeline-Management, einschließlich der Planung von Aktivitäten für jede Phase und der Verfolgung von Leads und Kunden auf ihrem Weg durch die Pipeline
- Automatisierung von Vertriebsprozessen, einschließlich der Auslösung von Aktivitäten zur Kontaktaufnahme (Nachfassaktionen, Einladungen zu Produktdemonstrationen), dem Senden von Aufgabenzuweisungen oder Erinnerungen an Vertriebsmitarbeiter, der Erstellung von Angeboten und Rechnungen und der automatischen Ausführung anderer Aufgaben
- Integration mit mehreren Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail oder Chats) zur Interaktion mit Kunden und Partnern
- Verwaltung von Vertriebsvereinbarungen, einschließlich Entwurf, Bearbeitung, Genehmigung und Erneuerung von Vereinbarungen und entsprechenden Bedingungen
- Partnerbeziehungsmanagement, einschließlich der Koordinierung von Aktivitäten mit Händlern oder Distributoren und der Erstellung von Rabattprogrammen
Auftrags- und Bestandsverwaltung
- Automatisierte Auftragserfassung und -bearbeitung, Versandplanung und Auftragsstatusverfolgung
- Bestandsverwaltung zur Verfolgung von Produktstandorten und -transfers, Planung von Rückrufen und Retouren und Synchronisierung von Bestandsinformationen mit Online-Katalogen
- Automatisierte Erstellung von Arbeitsaufträgen aus Kundenaufträgen zur Optimierung der Produktionsplanung und zur Deckung des Produktbedarfs
Verwaltung des Kundendienstes
- Fallmanagement zur Erfassung von Garantieansprüchen oder anderen Beschwerden, zur Verteilung von Fällen an Support-Mitarbeiter, zur Eskalation von Anfragen mit hoher Priorität und zur Genehmigung von Produktrücksendungen oder anderen Eingriffen
- Selbstbedienungsportale zur Unterstützung von Kunden und Partnern bei der Einreichung von Garantieansprüchen und anderen Supportanfragen oder zum Zugriff auf Wissensdatenbanken mit Produktanleitungen
- VoC-Funktionen zur Erfassung von Kundenfeedback zur Qualität Ihrer Produkte über Umfragen und Stimmungsanalysen
- Serviceplanung vor Ort, um Installations-, Wartungs- oder Reparaturarbeiten zu planen, sie Ihrem Team zuzuweisen und Erinnerungen an Ihre Kunden und Partner zu senden
Analytik und Berichterstattung
- Verkaufsüberwachung und -prognose (Volumen, meistverkaufte Produkte usw.) zur Optimierung der Produktionsplanung
- KPI-Tracking zur Überwachung der Leistung Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams
- Überwachung sozialer Medien zur Ermittlung von Verbrauchertrends und zur Bewertung der Stimmung gegenüber Ihrer Marke
Wenden Sie sich an Itransition für die CRM-Implementierung in der Fertigung
Empfohlene CRM-Integrationen für die Fertigung
Ein CRM-System für die Fertigung sollte mit anderen Arten von Unternehmenssoftware integriert werden, um durch einen nahtlosen Austausch von Kundendaten und anderen relevanten Informationen seine Möglichkeiten voll auszuschöpfen.
/de/fertigung CMR
ERP-Software
kundenbezogene Prozesse mit anderen Unternehmensabläufen zu harmonisieren (z.B. Koordination von Auftragsmanagement und Produktionsmanagement)
Software zur Marketingautomatisierung
um bestimmte Leads und Kunden mit automatisierten, vollständig personalisierten Anzeigen und Nachrichten anzusprechen, die auf den in Ihrem CRM gespeicherten persönlichen Daten basieren
Buchhaltungssoftware
Ausfüllen von Angeboten, Rechnungen und Verträgen mit Kundendaten, Verfolgen des Rechnungsstatus und Erstellen von Finanzberichten auf der Grundlage von Kundenaufträgen
HR-Software
die KPIs der Verkaufsleiter entsprechend ihrer Verkaufsleistung und dem Kundenfeedback zu verfolgen
Software für die Bestandsverwaltung
Zugang zu fortschrittlicheren Funktionen für die Produkt- und Anlagenverfolgung und die Überwachung des Lagerbestands, um die Erfüllung von Kundenaufträgen zu erleichtern
Beste CRM-Software für die Fertigungsindustrie
Fertigungsunternehmen, die ein neues CRM-System benötigen, können eine kundenspezifische Software erstellen, um auf eine vollständig personalisierte Reihe von Funktionen zuzugreifen, oder eine Standardlösung, in der Regel eine SaaS-Lösung, wählen, um die Implementierung zu beschleunigen und die Vorabinvestitionen zu reduzieren. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl der beliebtesten CRM-Plattformen mit fertigungsorientierten Funktionen, die laut G2 Grid eine starke Marktpräsenz und hohe Benutzerzufriedenheit aufweisen.
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Verwaltung von Verkaufsverträgen, um Verträge zu erstellen und zu erneuern, ihre Bedingungen zu definieren und erfüllte Aufträge mit geplanten Aufträgen abzugleichen, um die Einhaltung der Verträge zu überprüfen
- Kontenprognosen zur Vorhersage künftiger Auftragsmengen und Umsätze auf der Grundlage aktueller Bearbeitungsaufträge, Opportunities und Vertriebsvereinbarungen
- Analyse der Produktionsprogramme und -prognosen der Kunden, um den Bedarf an Komponenten für die Herstellung neuer Produkte abzuschätzen und deren Lieferung zu optimieren
- Selbstbedienungsportale, die es den Partnern ermöglichen, Garantieansprüche für die von ihnen reparierten Anlagen einzureichen, und die den Kunden zeitnah Unterstützung und Informationen zu ihren Aufträgen bieten
- Account Manager zielt auf die Funktionalität ab, um organisatorische Ziele für Umsatz, Bestellmengen, Kundenzufriedenheit und andere KPIs festzulegen
- System zur Verwaltung von Partnerbesuchen, um Besuche von Außendienstmitarbeitern bei Vertriebshändlern und anderen Partnern zu planen, damit verbundene Aufgaben zu definieren und Bewertungsindikatoren zu überwachen
- Einheitliche Servicekonsole für Agenten zur Verfolgung früherer Kundeninteraktionen, zum Erstellen von Kundenfällen, zur Überwachung von Auftragsstatus und Anlagenleistung sowie zur Suche nach Wissensartikeln
- Verwaltungstool für den Lebenszyklus von Garantien zur Definition von Garantieansprüchen und Anspruchsvoraussetzungen, zur Untersuchung von Garantieansprüchen und zur Berechnung der entstandenen Kosten
- Bestandsverwaltungsfunktionen zur Verfolgung von Produkten und Teilen an verschiedenen Standorten und zur Überwachung von Bestandsübertragungen zwischen Lagern oder Produktrückrufen und -rückgaben
- Rabattverwaltungssystem zur Einrichtung von Rabattprogrammen für Partner, die vereinbarte Ziele erreichen, und zur Automatisierung von Rabattauszahlungsberechnungen
Beschränkungen
- Steile Lernkurve und teure modulare Lizenzierung
Preisgestaltung
- Bundle mit beiden Manufacturing Cloud-Modulen (Vertrieb und Dienstleistungen) zum Preis von $275 pro Benutzer und Monat
- Einstein-Paket (obige Module + KI-gestützte Analysen) zum Preis von 650 US-Dollar pro Nutzer und Monat
- Preise für andere Customer 360-Produkte (z. B. Marketing Cloud) und entsprechende Pläne, die auf der Salesforce-Website verfügbar sind
- Möglichkeit, bei Vertragsverhandlungen Rabatte zu erhalten
- 30 Tage kostenloser Test
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Aktuelle Kundenprofile, die eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Vertriebs-, Service- und Marketingabteilungen darstellen
- Verwaltung der Vertriebs-Pipeline, um offene Vertriebsaufgaben und neue Aufträge zu verfolgen und Pipeline-Updates in natürlicher Sprache von Copilot, der integrierten KI von Microsoft, zu erhalten
- KI-generierte Zusammenfassungen von Verkaufschancen, E-Mail-Entwürfe und Notizen zur Vorbereitung von Besprechungen
- KI-gestützte Scoring-Modelle zur Einstufung und Priorisierung von Leads oder Opportunities
- Verkaufsprognosefunktionen zur Vorhersage der Einnahmen und zur Verfolgung der Verkaufsleistung anhand der gesetzten Ziele
- Außendienstprodukt zur Erleichterung von Vor-Ort-Einsätzen durch mobilen Zugriff auf Arbeitsaufträge, automatische Service-Benachrichtigungen, Self-Service-Terminplanung, Routenkartierung sowie Fernhilfe und -anleitungen
Beschränkungen
- Komplexe Konfiguration und Verwaltung und begrenzte vorgefertigte Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern
Preisgestaltung
- Mehrere Pläne für jedes Produkt (Vertrieb, Service, usw.)
- Vollständige Lizenzierungsanleitung auf der Microsoft-Website verfügbar
- 30 Tage kostenloser Test
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Automatisierte Lead-Erstellung aus E-Mails, VoIP-Anrufen, Reaktionen in sozialen Medien, Website-Besuchern, Support-Tickets und anderen Kanälen
- Lead-Segmentierung, um E-Mail-Marketing-Kampagnen zu starten, die jedes Segment mit personalisierten Nachrichten ansprechen
- Prädiktives Lead-Scoring auf der Grundlage früherer Leistungen und anderer Kriterien und automatische Zuweisung an einen geeigneten Vertriebsmitarbeiter nach Quoten und Segmenten
- Funktionen zur Verwaltung von Verkaufschancen, um Besprechungen, Anrufe und andere Aktivitäten für jede Verkaufschance zu planen und festzulegen
- Vertriebspipeline-Management mit Drag-and-Drop-Schnittstelle zur Definition spezifischer Phasen für jedes Vertriebsteam
- Ermöglichung der Kundenkommunikation durch IP-Telefonie mit automatischer Anrufprotokollierung, E-Mail-Vorlagen und anderen Funktionen
- Produktionsmanagementfunktionen zur Verfolgung der Verfügbarkeit von Artikeln im Lager und in der Produktion, zur Organisation von Arbeitsaufträgen und zur Erstellung von Stücklisten
- PLM-Funktionen zur Verfolgung von Produktversionen, technischen Änderungsaufträgen und entsprechenden Dokumenten
Beschränkungen
- Schwer anpassbar, nicht benutzerfreundlich für Anfänger
Preisgestaltung
- Kostenlose Version verfügbar
- Zwei kostenpflichtige Tarife ab $24,90 pro Benutzer und Monat
- Monatliche oder jährliche Abrechnung, mit einem Rabatt für die letztere Option
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Marketingfunktionen für die Automatisierung des Lead-Managements, die Planung und Durchführung von Omnichannel-Kampagnen und die Verwaltung von Handelsaktionen
- Vertriebsorientierte Funktionen zur Verwaltung von Verkaufschancen, Beziehungen zu Partnern und Außendienstbesuchen, zur Automatisierung der E-Commerce-Auftragsabwicklung und für Umsatzprognosen
- Automatisierte Angebotserstellung auf der Grundlage von Produkt- und Preisdaten, Rechnungsstellung und Zahlungsverfolgung
- Produktionsmanagement zur Planung von Produktions- und Wartungsabläufen, Zuweisung von Ressourcen, Verwaltung von Arbeitsaufträgen und entsprechenden Zeitplänen und Dokumenten sowie Bewertung der betrieblichen Leistung
- Kundensupport-Tools für Fallmanagement (einschließlich Helpdesk und Selbstbedienungsportale), Garantiemanagement und Ersatzteilversorgung, Retourenbearbeitung und Rabattmanagement
- Beschaffungsfunktionen für die Verwaltung von Verträgen, die Orchestrierung von Einkaufsplänen und -anforderungen sowie die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten über Self-Service-Portale
- Funktionen für das Lieferkettenmanagement zur Automatisierung und Verfolgung von Vertriebs- und Bestandsabläufen, einschließlich Versandplanung und Synchronisierung von Produktbestandsdaten
- Compliance Management zum Umgang mit Kundendaten unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und zur Zentralisierung von regulatorischen Dokumenten, Mitarbeiterrichtlinien und anderen relevanten Materialien
Beschränkungen
- Steile Lernkurve, begrenzte KI- und erweiterte Analysefunktionen
Preisgestaltung
- Kompatibler Preis auf der Grundlage des gewählten Plattformplans, der Produkte und der Anzahl der Benutzer
- Intuitiver Preiskalkulator auf der Website verfügbar
- 14 Tage kostenloser Test
Wichtige Stärken und Fähigkeiten
- Automatisierte Lead-Erfassung von Ihrer Website, sozialen Medien oder Online-Portalen von Drittanbietern, Weiterleitung an Ihre Vertriebsmitarbeiter und Umwandlung in Kontakte
- Prognose des Produktbedarfs auf der Grundlage von Verkaufstrends und Einnahmen zur Optimierung Ihres Produktionsplans
- Funktionen für das Lieferkettenmanagement, einschließlich anpassbarer Pipelines für die Rohstoffplanung und die Bestands- und Auftragsverfolgung
- Kontoverwaltungsfunktionen zur Konsolidierung von Kundeninformationen (Kaufphase, Kaufhistorie usw.) und zur Bereitstellung personalisierter Kaufanreize
- Vertriebsmanagement, um Kunden über verschiedene Kanäle anzusprechen, produkt- oder abteilungsspezifische Prozesse einzurichten, individuelle Angebote und Rechnungen zu versenden
- Integriertes Ticketing-System, mit dem Ihre Kundendienstmitarbeiter Garantie-, Reparatur- oder Serviceprobleme verfolgen und zeitnah bearbeiten können
- Analyse- und Berichtsfunktionen zur Überwachung der KPIs des Vertriebsteams und zur Ermittlung der effektivsten Vertriebskanäle und der rentabelsten Produkte
- Außendienstmanagement zur Planung und Verfolgung der Kundenbesuche Ihres Teams und zur Überwachung ihrer Leistung
Beschränkungen
- Fehlen einiger wesentlicher Funktionen und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Preisgestaltung
- Kostenloser Plan verfügbar (unbegrenzte Anzahl von Benutzern, bis zu 1.000 Datensätze)
- Zwei kostenpflichtige Tarife ab $250 pro Monat (unbegrenzte Benutzerzahl)
- 15 Tage kostenlose Testversion für die kostenpflichtigen Tarife
Leitlinien für die Auswahl einer CRM-Plattform für die fertigung
Fähigkeiten der Software
Bevorzugen Sie CRM-Produkte mit fertigungsspezifischen Standardfunktionen, die die meisten Ihrer funktionalen Anforderungen abdecken, da Anpassungen zwar einige Lücken schließen können, aber teuer oder durch den Anbieter eingeschränkt sein können. Suchen Sie außerdem nach einer Lösung, die sich nahtlos in die Produkte und Dienstleistungen integrieren lässt, die Sie derzeit nutzen, um ein synergetisches Software-Ökosystem zu schaffen.
Bereitstellungsmodell
Trotz der Beliebtheit der Cloud-Bereitstellung bieten CRM-Plattformen wie Dynamics 365 auch eine Vor-Ort-Option. Entscheiden Sie sich für eine Cloud-basierte Lösung, um von der besseren Skalierbarkeit, der Wartung durch den Anbieter und den niedrigeren Kosten für Hardware zu profitieren. Entscheiden Sie sich für vor Ort installierte Systeme, wenn Sie mehr Kontrolle über Funktionen, Upgrades und Sicherheit haben möchten.
Mobiler Zugang
Erwägen Sie die Einführung einer CRM-Plattform, die den Zugriff von mobilen Geräten aus ermöglicht, möglicherweise über eine spezielle App. Dies kann besonders für Vertriebsmitarbeiter, Außendienstmitarbeiter und andere Fachleute, die unterwegs arbeiten, nützlich sein.
Sicherheit und Konformität
Achten Sie darauf, ein CRM-Produkt zu wählen, das über robuste Cybersicherheitsfunktionen (z. B. Identitäts- und Zugriffsmanagement oder Sicherheitsinformations- und Ereignismanagement) verfügt und in voller Übereinstimmung mit den Branchenvorschriften entwickelt wurde.
Lizenzbestimmungen und -bedingungen
Bitten Sie die Anbieter um detaillierte Angebote, vergleichen Sie ihre Preismodelle (pro Benutzer, Pauschalgebühr, nach Funktionsumfang gestaffelt usw.) und achten Sie auf Vertragsklauseln, die zusätzliche Kosten für Premium-Tarife nach sich ziehen können.
Benutzer-Feedback
Fragen Sie Ihre Geschäftspartner, die die Produkte verwenden, an denen Sie interessiert sind, ob sie mit ihnen zufrieden sind. Peer-to-Peer-Bewertungsportale wie G2, Gartner oder Capterra können in dieser Hinsicht ebenfalls hilfreich sein. Sie bieten eine Bewertung und eine Zusammenfassung der Vor- und Nachteile der einzelnen CRM-Plattformen auf der Grundlage von Nutzerfeedback.
Kostenlose Versuche
Mehrere Anbieter bieten kostenlose Testphasen an, um ihre CRM-Plattformen zu testen. Stellen Sie ein Team von Fachleuten aus den relevanten Abteilungen, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundendienst, zusammen, um diese Gelegenheit zu nutzen und Feedback zu sammeln.
Vorteile des Einsatzes eines CRM-Systems für die Fertigung
Vollständige Kunden- und Prozesstransparenz
mit einem einheitlichen, leicht zugänglichen Speicher zur Konsolidierung kundenbezogener Daten aus anderen Unternehmenssystemen und Diensten von Drittanbietern, der es Herstellern ermöglicht, die Interaktion mit Kunden zu kontextualisieren und zu personalisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren
Verbesserte betriebliche Effizienz
durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie die Erstellung von Marketing-Inhalten, die Zuweisung von Interessenten und Aufgaben an Vertriebsteams, die Erstellung von Angeboten und Rechnungen sowie die Auftragsabwicklung, was zu einer Minimierung des manuellen Aufwands und kürzeren Vertriebszyklen führt
Umsatzwachstum
danke Funktionen für die Lead-Generierung (einschließlich Lead-Segmentierung, personalisiertes Marketing und Omnichannel-Kommunikation) und Konvertierung (wie Lead-Scoring und automatisierte Engagement-Aktionen), die es Herstellern ermöglichen, Geschäfte einfacher und schneller abzuschließen
Verbesserte Kundenerfahrung
durch die Bereitstellung von personalisierten Einkaufserlebnissen (einschließlich maßgeschneiderter Angebote und Mitteilungen) und die Bereitstellung eines effizienteren Kundensupports zur rechtzeitigen Bearbeitung von Garantieansprüchen, Auftragsverzögerungen und anderen Fällen
Nahtlose Zusammenarbeit mit Partnern
durch Supply-Chain-Management-Funktionen zur Vereinfachung von Beschaffung und Vertrieb, Self-Service-Portale für Informationsaustausch und Kommunikation sowie Rabattprogramme zur Belohnung von Distributoren und Händlern
Unsere CRM-Dienstleistungen
Itransition unterstützt Hersteller bei der Entwicklung und Implementierung branchenspezifischer Lösungen, die auf ihre individuellen Geschäftsprozesse und ihren Kundenstamm zugeschnitten sind.
- Ermittlung des Geschäftsbedarfs und Entwicklung einer CRM-Strategie
- Audit Ihres Software-Ökosystems und Ihres bestehenden CRM, falls vorhanden
- Software-Konzeptualisierung und Auswahl des Tech-Stacks
- Beratung zu Data Governance und Management
- Auswahl der CRM-Plattform und Lizenzoptimierung
- Projektplanung und Budgetierung
- Überwachung der kundenspezifischen Entwicklung oder der Konfiguration und Anpassung der Plattform
- CRM-Migrationsplanung und Festlegung einer Sicherungsstrategie
- Benutzerschulung und Onboarding
- Gestaltung der CRM-Architektur
- Front-End- und Back-End-Entwicklung / CRM-Plattform-Anpassung, Konfiguration und Workflow-Einrichtung
- CRM-Integration in Ihr Software-Ökosystem (ERP, PLM, Buchhaltungssoftware, usw.)
- End-to-End-QA und -Tests
- CRM-Bereitstellung in der Zielumgebung
- CRM-Datenmigration von Ihrem alten zu Ihrem neuen CRM
- CRM-Wartung und Fehlerbehebung
Einführung von CRM für die Fertigung mit der Anleitung von Itransition
Stärken Sie Ihre Kunden- und Partnerbeziehungen mit CRM
Im Gegensatz zu Unternehmen in anderen Sektoren, die eine Schnittstelle zum Endkunden haben, interagieren Hersteller mit ihren Kunden oft indirekt, vermittelt durch andere Akteure der Lieferkette wie Vertriebsunternehmen und Einzelhändler. Darüber hinaus können Unternehmen der verarbeitenden Industrie völlig unterschiedliche Arten von Kunden bedienen und daher für einige Unternehmen als Verkäufer für Verbraucher und für andere als Zulieferer fungieren. Dadurch wird das Kundenbeziehungsmanagement in der Fertigung noch komplexer. CRM-Systeme können dazu beitragen, diese Herausforderungen zu bewältigen. Sie ermöglichen es den Herstellern, die Koordination mit den Partnern in der Lieferkette zu verbessern und ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot zu differenzieren, um die Erwartungen bestehender oder potenzieller Kunden effizienter zu erfüllen. Verlassen Sie sich auf einen erfahrenen Partner wie Itransition, um die richtige CRM-Lösung für Ihre Bedürfnisse zu implementieren.
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