CRM für die Fertigung: Funktionen, Vorteile & die besten Plattformen
20. August 2024
Mit CRM-Systemen für die Fertigung können Hersteller ihre Abläufe im Marketing, Vertrieb und Kundendienst optimieren, die Auftrags- und Bestandsverwaltung erleichtern und engere Beziehungen zu Verbrauchern oder Geschäftskunden und -partnern aufbauen.
Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der CRM-Entwicklung und -Beratung bietet Itransition ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen an, um Hersteller bei der Implementierung von Kundenbeziehungsmanagement zu unterstützen.
Die wichtigsten Funktionen von CRM-Software für die Fertigung
Marketing & Lead-Management
- Automatisierte Erfassung von Lead-Informationen aus verschiedenen Kanälen, einschließlich Webformularen, sozialen Medien, Messen und anderen Kontaktpunkten
- Segmentierung von Leads in Kohorten basierend auf ihrem Online-Verhalten und persönlicher oder Unternehmensdaten
- Kampagnenmanagement zur Planung und Durchführung von Marketingkampagnen, die Leads mit personalisierten Anzeigen ansprechen
- Lead-Ranking & -Priorisierung auf Grundlage der Größe ihres Unternehmens, ihres Interesses an Ihren Produkten und anderer Faktoren
- Generierung von Nachrichten oder Inhalten mit Hilfe von KI und Auslösung ihrer Zustellung
Kontaktverwaltung
- Einheitliche Speicherung von Kunden- und Partnerprofilen, einschließlich ihrer Namen, Adressen, Kontakte und anderer Details
- Speicherung und Verfolgung von Kundeninteraktionen (Website-Besuche, Telefonanrufe, E-Mails, Bestell- und Servicehistorie)
- Speicherung zugehöriger rechtlicher und finanzieller Dokumente (Verträge, Angebote und Rechnungen)
Vertriebsmanagement
- Verteilung von potenziellen Kunden an Ihre Vertriebsmitarbeitenden auf Grundlage ihres geografischen Gebiets, ihrer Branche, ihres Bedarfs und ihrer Anfragen
- Verkaufspipeline-Management, einschließlich der Planung von Aktivitäten für jede Phase und der Verfolgung von Leads und Kunden auf ihrem Weg durch die Pipeline
- Automatisierung von Vertriebsprozessen, einschließlich der Auslösung von Aktivitäten zur Kontaktaufnahme (Nachfassaktionen, Einladungen zu Produktdemonstrationen), dem Senden von Aufgabenzuweisungen oder Erinnerungen an Vertriebsmitarbeitende, der Erstellung von Angeboten und Rechnungen und der automatischen Ausführung anderer Aufgaben
- Integration mit mehreren Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail oder Chats) zur Interaktion mit Kunden und Partnern
- Verwaltung von Verkaufsverträgen, einschließlich Entwurf, Bearbeitung, Genehmigung und Erneuerung von Verträgen und deren Bedingungen
- Partnerbeziehungsmanagement, einschließlich der Koordinierung von Aktivitäten mit Händlern oder Distributoren und der Erstellung von Rabattprogrammen
Auftrags- & Bestandsverwaltung
- Automatisierte Auftragserfassung und -bearbeitung, Versandplanung und Verfolgung des Auftragsstatus
- Bestandsverwaltung zur Verfolgung von Produktstandorten und -transfers, Planung von Rückrufen und Retouren und Synchronisierung von Bestandsinformationen mit Online-Katalogen
- Automatisierte Erstellung von Arbeitsaufträgen aus Kundenaufträgen zur Optimierung der Produktionsplanung und zur Deckung des Produktbedarfs
Kundenservice-Management
- Fallmanagement zur Erfassung von Garantieansprüchen und anderen Beschwerden, zur Verteilung von Fällen an Kundenservice-Mitarbeitende, zur Eskalation von Anfragen mit hoher Priorität und zur Genehmigung von Produktrücksendungen oder anderen Maßnahmen
- Selbstbedienungsportale, mit denen Kunden und Partner Gewährleistungsansprüche und andere Supportanfragen einreichen oder auf Wissensdatenbanken mit Produktanleitungen zugreifen können
- VoC-Funktionen zur Erfassung von Kundenfeedback zur Qualität Ihrer Produkte über Umfragen und Stentimentanalysen
- Serviceplanung vor Ort, um Installations-, Wartungs- oder Reparaturarbeiten zu planen, sie Ihrem Team zuzuweisen und Erinnerungen an Ihre Kunden und Partner zu senden
Analysen & Berichte
- Umsatzüberwachung und -prognose (Volumen, meistverkaufte Produkte usw.) zur Optimierung der Produktionsplanung
- KPI-Tracking zur Überwachung der Leistung Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams
- Social-Media-Monitoring, um Verbrauchertrends zu erkennen und die Stimmungslage zu Ihrer Marke zu beurteilen
Wenden Sie sich an Itransition für die CRM-Implementierung in der Fertigung
Empfohlene CRM-Integrationen für die Fertigung
Ein CRM-System für die Fertigung sollte mit anderen Arten von Unternehmenssoftware integriert werden, um durch einen nahtlosen Austausch von Kundendaten und anderen relevanten Informationen seine Möglichkeiten voll auszuschöpfen.
Fertigung CMR
ERP-Software
um kundenbezogene Prozesse mit anderen Unternehmensabläufen zu harmonisieren (z.B. Koordination von Auftragsmanagement und Produktionsmanagement)
Software zur Marketingautomatisierung
um bestimmte Leads und Kunden mit automatisierten, vollständig personalisierten Anzeigen und Nachrichten anzusprechen, die auf den in Ihrem CRM gespeicherten persönlichen Daten basieren
Buchhaltungssoftware
Ausfüllen von Angeboten, Rechnungen und Verträgen mit Kundendaten, Verfolgen des Rechnungsstatus und Erstellen von Finanzberichten auf der Grundlage von Kundenaufträgen
Personalsoftware
um die KPIs der Vertriebsleiter anhand von Verkaufsleistung und Kundenfeedback zu verfolgen
Warenwirtschaftssystem
für den Zugriff auf erweiterte Funktionen zur Produkt- und Anlagenverfolgung und zur Überwachung der Lagerbestände, um die Erfüllung von Kundenaufträgen zu erleichtern
Die beste CRM-Software für die Fertigungsindustrie
Fertigungsunternehmen, die ein neues CRM-System benötigen, können eine kundenspezifische Software entwickeln, um auf eine vollständig personalisierte Reihe von Funktionen zu erhalten, oder eine Standardlösung wählen, in der Regel eine SaaS-Lösung, um die Implementierung zu beschleunigen und die Vorabinvestitionen zu reduzieren. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl der beliebtesten CRM-Plattformen mit fertigungsorientierten Funktionen, die laut G2 Grid eine starke Marktpräsenz und hohe Benutzerzufriedenheit aufweisen.
Wichtige Stärken & Funktionen
- Verwaltung von Verkaufsverträgen, um Verträge zu erstellen und zu erneuern, ihre Bedingungen zu definieren und erfüllte Aufträge mit geplanten Aufträgen abzugleichen, um die Einhaltung der Verträge zu überprüfen
- Kundenprognosen zur Vorhersage künftiger Auftragsmengen und Umsätze auf der Grundlage aktueller Bearbeitungsaufträge, Opportunities und Vertriebsvereinbarungen
- Analyse der Produktionsprogramme und -prognosen der Kunden, um den Bedarf an Komponenten für die Herstellung neuer Produkte abzuschätzen und deren Lieferung zu optimieren
- Selbstbedienungsportale, die es den Partnern ermöglichen, Garantieansprüche für die von ihnen reparierten Anlagen einzureichen, und die den Kunden zeitnah Unterstützung und Informationen zu ihren Aufträgen bieten
- Account Manager für das Festlegen organisatorischer Ziele für Umsatz, Auftragsvolumen, Kundenzufriedenheit und andere KPIs
- System zur Verwaltung von Partnerbesuchen, um Besuche von Außendienstmitarbeitern bei Vertriebshändlern und anderen Partnern zu planen, damit verbundene Aufgaben zu definieren und Bewertungsindikatoren zu überwachen
- Einheitliche Servicekonsole für Mitarbeitende zur Verfolgung früherer Kundeninteraktionen, zum Erstellen von Kundenfällen, zur Überwachung von Auftragsstatus und Anlagenleistung sowie zur Suche nach Wissensartikeln
- Verwaltungstool für den Lebenszyklus von Garantien zur Definition von Garantieansprüchen und Anspruchsvoraussetzungen, zur Prüfung von Garantieansprüchen und zur Berechnung der entstandenen Kosten
- Bestandsverwaltungsfunktionen zur Verfolgung von Produkten und Teilen an verschiedenen Standorten und zur Überwachung von Bestandsübertragungen zwischen Lagern oder Produktrückrufen und -rückgaben
- Rabattverwaltungssystem zur Einrichtung von Rabattprogrammen für Partner, die vereinbarte Ziele erreichen, und zur Automatisierung von Rabattauszahlungsberechnungen
Einschränkungen
- Steile Lernkurve und teure modulare Lizenzierung
Preisgestaltung
- Paketangebot mit beiden Manufacturing Cloud-Modulen (Sales & Services) zum Preis von 250 € pro Benutzer und Monat
- Einstein-Paket (obige Module + KI-gestützte Analysen) zum Preis von 600 € pro Nutzer und Monat
- Preise für andere Customer 360-Produkte (z. B. Marketing Cloud) und entsprechende Pläne sind auf der Salesforce-Website verfügbar
- Möglichkeit, bei Vertragsverhandlungen Rabatte zu erhalten
- 30 Tage kostenloser Test
Wichtige Stärken & Funktionen
- Aktuelle Kundenprofile, die eine zentrale Informationsquelle für alle Vertriebs-, Service- und Marketingabteilungen darstellen
- Vertriebspipeline-Management, um offene Vertriebsaufgaben und neue Aufträge zu verfolgen und Pipeline-Updates in natürlicher Sprache von Copilot, der integrierten KI von Microsoft, zu erhalten
- KI-generierte Zusammenfassungen von Verkaufschancen, E-Mail-Entwürfe und Notizen zur Vorbereitung von Meetings
- KI-gestützte Scoring-Modelle zur Einstufung und Priorisierung von Leads und Opportunities
- Verkaufsprognosefunktionen zur Umsatzvorhersage und zur Verfolgung der Verkaufsleistung anhand der gesetzten Ziele
- Außendienstprodukt zur Erleichterung von Vor-Ort-Einsätzen durch mobilen Zugriff auf Arbeitsaufträge, automatische Service-Benachrichtigungen, Terminplanung per Selbstbedienung, Routenplanung sowie Fernunterstützung & -anleitungen
Einschränkungen
- Komplexe Konfiguration und Verwaltung sowie begrenzte vorgefertigte Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern
Preisgestaltung
- Mehrere Pläne für jedes Produkt (Sales, Service, usw.)
- Vollständiger Lizenzierungsleitfaden auf der Microsoft-Website verfügbar
- 30 Tage kostenloser Test
Wichtige Stärken & Funktionen
- Automatisierte Lead-Erstellung aus E-Mails, VoIP-Anrufen, Reaktionen in sozialen Medien, Website-Besuchern, Support-Tickets und anderen Kanälen
- Lead-Segmentierung, um E-Mail-Marketing-Kampagnen zu starten, die jedes Segment mit personalisierten Nachrichten ansprechen
- Prädiktives Lead-Scoring auf Grundlage früherer Leistungen und anderer Kriterien sowie automatische Zuweisung an einen geeigneten Vertriebsmitarbeitenden nach Quoten und Segmenten
- Funktionen zur Verwaltung von Verkaufschancen, um Meetings, Anrufe und andere Aktivitäten für jede Verkaufschance zu planen und festzulegen
- Vertriebspipeline-Management mit Drag-&-Drop-Benutzeroberfläche zur Definition spezifischer Phasen für jedes Vertriebsteam
- Kundenkommunikation durch IP-Telefonie mit automatischer Anrufprotokollierung, E-Mail-Vorlagen und anderen Funktionen
- Funktionen zur Produktionsverwaltung, um die Verfügbarkeit von Artikeln im Lager und in der Produktion zu verfolgen, Arbeitsaufträge zu organisieren und Stücklisten zu erstellen
- PLM-Funktionen zur Verfolgung von Produktversionen, technischen Änderungsaufträgen und entsprechenden Dokumenten
Einschränkungen
- Schwierig anpassbar, nicht benutzerfreundlich für Anfänger
Preisgestaltung
- Kostenlose Version verfügbar
- Zwei kostenpflichtige Tarife ab 23 € pro Benutzer und Monat
- Monatliche oder jährliche Abrechnung, mit einem Rabatt für die letztere Option
Wichtige Stärken & Funktionen
- Marketingfunktionen für die Automatisierung des Lead-Managements, die Planung und Durchführung von Omnichannel-Kampagnen und die Verwaltung von Handelswerbeaktionen
- Vertriebsorientierte Funktionen zur Verwaltung von Verkaufschancen, Beziehungen zu Partnern und Außendienstbesuchen, zur Automatisierung der E-Commerce-Auftragsabwicklung und für Umsatzprognosen
- Automatisierte Angebotserstellung auf Grundlage von Produkt- und Preisdaten, Rechnungsstellung und Zahlungsverfolgung
- Produktionsmanagement zur Planung von Produktions- und Wartungsabläufen, Zuweisung von Ressourcen, Verwaltung von Arbeitsaufträgen und entsprechenden Zeitplänen und Dokumenten sowie Bewertung der betrieblichen Leistung
- Kundenservice-Tools für Fallmanagement (einschließlich Helpdesk und Selbstbedienungsportale), Garantiemanagement und Ersatzteilversorgung, Retourenbearbeitung und Rabattmanagement
- Beschaffungsfunktionen für die Verwaltung von Verträgen, die Abstimmung von Einkaufsplänen und -anfragen sowie die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten über Selbstbedienungsportale
- Funktionen für das Lieferkettenmanagement zur Automatisierung und Verfolgung von Vertriebs- und Bestandsabläufen, einschließlich Versandplanung und Synchronisierung von Produktbestandsdaten
- Compliance-Management zum Umgang mit Kundendaten unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und zur Zentralisierung von regulatorischen Dokumenten, Mitarbeiterrichtlinien und anderen relevanten Materialien
Einschränkungen
- Steile Lernkurve, begrenzte KI- und erweiterte Analysefunktionen
Preisgestaltung
- Flexibler Preis basierend auf dem gewählten Plattformtarif, den Produkten und der Anzahl der Benutzer
- Intuitiver Preisrechner auf der Website
- 14 Tage kostenloser Test
Wichtige Stärken & Funktionen
- Automatisierte Erfassung von Leads über Ihre Website, soziale Medien oder Online-Portale Dritter, Weiterleitung an Ihre Vertriebsmitarbeitenden und Umwandlung in Kontakte
- Prognose des Produktbedarfs auf Grundlage von Verkaufstrends und Einnahmen zur Optimierung Ihres Produktionsplans
- Funktionen für das Lieferkettenmanagement, einschließlich anpassbarer Pipelines für die Rohstoffplanung und die Bestands- und Auftragsverfolgung
- Kontoverwaltungsfunktionen zur Konsolidierung von Kundeninformationen (Kaufphase, Kaufhistorie usw.) und zur Bereitstellung personalisierter Kaufanreize
- Vertriebsmanagement, um Kunden über verschiedene Kanäle anzusprechen, produkt- oder abteilungsspezifische Prozesse einzurichten, individuelle Angebote und Rechnungen zu versenden
- Integriertes Ticketing-System, mit dem Ihre Kundendienstmitarbeitenden Garantie-, Reparatur- oder Serviceprobleme verfolgen und zeitnah bearbeiten können
- Analyse- und Berichtsfunktionen zur Überwachung der KPIs des Vertriebsteams und zur Ermittlung der effektivsten Vertriebskanäle und der rentabelsten Produkte
- Außendienstmanagement zur Planung und Verfolgung der Kundenbesuche Ihres Teams und zur Überwachung ihrer Leistung
Einschränkungen
- Einige wesentliche Funktionen fehlen und Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt
Preisgestaltung
- Kostenloser Tarif verfügbar (unbegrenzte Anzahl von Benutzern, bis zu 1.000 Datensätze)
- Zwei kostenpflichtige Tarife ab 230 € pro Monat (unbegrenzte Benutzerzahl)
- 15 Tage kostenlose Testversion für die kostenpflichtigen Tarife
Auswahlkriterien für CRM-Plattformen für die Fertigung
Funktionsumfang der Software
Priorisieren Sie CRM-Produkte mit fertigungsspezifischen Standardfunktionen, die die meisten Ihrer funktionalen Anforderungen abdecken, da Anpassungen zwar einige Lücken schließen können, aber teuer oder durch den Anbieter eingeschränkt sein können. Suchen Sie außerdem nach einer Lösung, die sich nahtlos in die Produkte und Services integrieren lässt, die Sie bereits nutzen, um ein synergetisches Software-Ökosystem zu schaffen.
Implementierung
Trotz der Beliebtheit der Cloud-Bereitstellung bieten CRM-Plattformen wie Dynamics 365 auch eine Vor-Ort-Option. Wenn Sie sich für eine Cloud-basierte Lösung entscheiden, profitieren Sie von der besseren Skalierbarkeit, der Wartung durch den Anbieter und den niedrigeren Kosten für die Hardware. Falls Sie eine bessere Kontrolle über Funktionen, Upgrades und Sicherheit wünschen, sollten Sie sich für ein lokales System entscheiden.
Mobiler Zugriff
Ziehen Sie die Nutzung einer CRM-Plattform in Betracht, die Zugriff von mobilen Geräten aus ermöglicht, z.B. über eine spezielle App. Dies kann besonders für Mitarbeitende im Vertrieb, im Außendienst und für andere Fachkräfte, die unterwegs arbeiten, nützlich sein.
Sicherheit & Compliance
Entscheiden Sie sich für ein CRM-Produkt, das über solide Cybersicherheitsfunktionen verfügt (z. B. Identitäts- und Zugriffsmanagement oder Sicherheitsinformations- und Ereignismanagement) und in Übereinstimmung mit den Branchenvorschriften entwickelt wurde.
Lizenzbedingungen
Bitten Sie die Anbieter um detaillierte Angebote, vergleichen Sie ihre Preismodelle (pro Benutzer, Pauschalgebühr, nach Funktionsumfang gestaffelt usw.) und achten Sie auf Vertragsklauseln, die zusätzliche Kosten für Premium-Tarife nach sich ziehen können.
Benutzer-Feedback
Fragen Sie Ihre Geschäftspartner, die die Produkte bereits verwenden, an denen Sie interessiert sind, ob sie damit zufrieden sind. Bewertungsportale wie G2, Gartner oder Capterra können in dieser Hinsicht ebenfalls hilfreich sein und bieten eine Bewertung und eine Zusammenfassung der Vor- und Nachteile der einzelnen CRM-Plattformen basierend auf Nutzerfeedback.
Kostenlose Testversionen
Einige Anbieter bieten kostenlose Testphasen an, in denen Sie ihre CRM-Plattformen testen können. Stellen Sie ein Team von Spezialisten aus den relevanten Abteilungen zusammen, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundenservice, um diese Gelegenheit zu nutzen und Feedback zu sammeln.
Vorteile des Einsatzes eines CRM-Systems für die Fertigung
Vollständige Kunden- & Prozesstransparenz
Mit einem einheitlichen, leicht zugänglichen Speicher zur Konsolidierung kundenbezogener Daten aus anderen Unternehmenssystemen und Diensten von Drittanbietern können Hersteller die Interaktionen mit Kunden kontextualisieren und personalisieren sowie Arbeitsabläufe optimieren.
Bessere Betriebseffizienz
Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie der Erstellung von Marketinginhalten, der Zuweisung von potenziellen Kunden und Aufgaben an die Vertriebsteams, der Erstellung von Angeboten und Rechnungen sowie der Auftragsabwicklung wird der manuelle Aufwand minimiert und der Vertriebszyklus verkürzt.
Umsatzwachstum
Mit Funktionen für die Lead-Generierung (einschließlich Lead-Segmentierung, personalisiertem Marketing und Omnichannel-Kommunikation) und die Konvertierung (wie Lead-Scoring und automatisierte Engagement-Aktionen) können Hersteller Geschäfte einfacher und schneller abschließen.
Besseres Kundenerlebnis
Durch die Bereitstellung einer personalisierten Customer Journey (einschließlich maßgeschneiderter Angebote und Mitteilungen) und eines effektiveren Kundensupports für die zeitnahe Bearbeitung von Garantieansprüchen, Auftragsverzögerungen und anderen Fällen kann das Kundenerlebnis verbessert werden.
Nahtlose Zusammenarbeit mit Partnern
Durch Funktionen für das Supply Chain Management zur Vereinfachung der Beschaffung und des Vertriebs, Self-Service-Portale für den Informationsaustausch und die Kommunikation sowie Rabattprogramme zur Belohnung von Distributoren und Händlern wird eine nahtlose Zusammenarbeit mit Partnern ermöglicht.
Unsere CRM-Dienstleistungen
Itransition unterstützt Fertigungsunternehmen bei der Entwicklung und Implementierung branchenspezifischer Lösungen, die auf ihre individuellen Geschäftsprozesse und ihren Kundenstamm zugeschnitten sind.
- Ermittlung des Geschäftsbedarfs & Entwicklung einer CRM-Strategie
- Audit Ihres Software-Ökosystems & Ihres bestehenden CRM, falls vorhanden
- Software-Konzeptualisierung & Auswahl des Tech-Stacks
- Beratung zu Data-Governance und -Management
- Auswahl der CRM-Plattform & Lizenzoptimierung
- Projektplanung & Budgetierung
- Überwachung der kundenspezifischen Entwicklung oder der Konfiguration & Anpassung der Plattform
- CRM-Migrationsplanung & Festlegung einer Sicherungsstrategie
- Benutzerschulung & Onboarding
- Entwicklung der CRM-Architektur
- Front-End- & Back-End-Entwicklung / CRM-Plattform-Anpassung, Konfiguration & Workflow-Einrichtung
- CRM-Integration in Ihr Software-Ökosystem (ERP, PLM, Buchhaltungssoftware, usw.)
- End-to-End-QA & Tests
- CRM-Implementierung in der Zielumgebung
- CRM-Datenmigration von Ihrem alten zu Ihrem neuen CRM
- CRM-Wartung & Fehlerbehebung
Führen Sie mit der Unterstützung von Itransition CRM für die Fertigung ein
Stärken Sie Ihre Kunden- & Partnerbeziehungen mit CRM
Im Gegensatz zu Unternehmen in anderen Sektoren, die eine Schnittstelle zum Endkunden haben, interagieren Hersteller mit ihren Kunden oft indirekt, vermittelt durch andere Akteure der Lieferkette wie Distributoren und Einzelhändler. Darüber hinaus bedienen Fertigungsunternehmen teils völlig unterschiedliche Arten von Kunden. So fungieren sie für einige Unternehmen als Verkäufer für Verbraucher und für andere als Zulieferer. Dadurch wird das Kundenbeziehungsmanagement in der Fertigung noch komplexer. CRM-Systeme können dazu beitragen, diese Herausforderungen zu bewältigen. Sie ermöglichen es Fertigungsunternehmen, die Koordination mit den Partnern in der Lieferkette zu verbessern und ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot zu differenzieren, um die Erwartungen bestehender oder potenzieller Kunden effizienter zu erfüllen. Verlassen Sie sich auf einen erfahrenen Partner wie Itransition, um die richtige CRM-Lösung für Ihre Bedürfnisse zu implementieren.
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