Salesforce für die fertigung: Funktionalität, Fallstudien und Vorteile
July 4, 2024
Salesforce stellt Herstellern branchenspezifische Tools und allgemeine CRM-Funktionen zur Verfügung, um die Abläufe in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu optimieren, die Zusammenarbeit mit Partnern zu fördern und stabile Kundenbeziehungen aufzubauen.
Die Salesforce-Spezialisten von Itransition beschreiben den Funktionsumfang von Manufacturing Cloud, dem wichtigsten Salesforce-Produkt für diesen Sektor, sowie weitere wertvolle Funktionen für Fertigungsunternehmen, die in der Standard-CRM-Suite enthalten sind. Außerdem stellen wir Beispiele aus der Praxis für die Salesforce-Implementierung vor und beschreiben die Vorteile, die der Einsatz dieser beliebten Plattform in der Fertigungsindustrie mit sich bringt.
Funktionen der Salesforce Manufacturing Cloud
Manufacturing Cloud ist eine CRM-Lösung, die auf der Salesforce Customer 360-Suite aufbaut und die Standardfunktionen von Sales Cloud und Service Cloud um branchenspezifische Funktionen erweitert. Hersteller können Manufacturing Cloud für den Vertrieb ($250 Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet), für den Service (gleicher Preis) oder für beide ($275 Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet) übernehmen, wobei Flow for Manufacturing in allen Plänen verfügbar ist und zusätzliche Tools separat lizenziert werden. Hier finden Sie einen umfassenden Überblick über alle Funktionen und Tools im Umfang der Manufacturing Cloud.
cloud für den Vertrieb
Verkaufsvereinbarungen
Entwurf, Bearbeitung, Genehmigung und Erneuerung von Verträgen, Festlegung ihrer Bedingungen (wie Produktkategorien, Preise, Mengen und Zeitpläne), Verfolgung der tatsächlichen Einnahmen und Mengen aus erfüllten Aufträgen und Vergleich dieser Werte mit den geplanten, um die Vertragstreue der Kunden für zugesagte Aufträge zu überprüfen.
Erweiterte Kontenprognose
Verarbeitung von Aufträgen, Opportunities und Verkaufsvereinbarungen aus Kundenkonten, um zukünftige Auftragsmengen und Umsätze über einen bestimmten Zeitraum zu prognostizieren, einschließlich produkt- und regionalspezifischer Vorhersagen.
Programmbasiertes Geschäft
Zulieferer in der Luft- und Raumfahrt, der Automobilbranche und der Auftragsfertigung erhalten Einblicke in die Produktionsprogramme und -prognosen ihrer Kunden und können den Bedarf an Komponenten für die Herstellung neuer Produkte genau einschätzen.
Erfahrung mit Cloud-Sites für die fertigung
Einrichtung von markengeschützten Portalen für die Zusammenarbeit und Selbstbedienung, auf denen Partner Garantieansprüche für von ihnen reparierte Anlagen einreichen, Produktlieferungen überwachen oder die Auszahlung von Rabatten für Anlagen- und Komponentenverkäufe verfolgen können. Sie können auch Portale für Kunden einrichten, um zeitnahen Support und Informationen zu Bestellungen und Garantien zu liefern.
Account Manager Ziele
Festlegung klarer Unternehmensziele für Umsatz, Auftragsvolumen, Kundenzufriedenheit und andere Kennzahlen auf der Grundlage von Geschäftswachstumsplänen, um Ihre Kundenbetreuer zu motivieren und persönliche Ziele für Ihre Vertriebsteams nach Produkten, Kunden und Zeiträumen festzulegen.
Verwaltung von Partnerbesuchen
Unterstützung von Vertriebsmanagern bei der Planung von Außendienstbesuchen bei Vertriebshändlern und anderen Vertriebspartnern, bei der Erstellung von Aufgabenlisten (z. B. Upselling zusätzlicher Produkte oder Verhandlungen über die Verlängerung von Vertriebsvereinbarungen) und bei der Verfolgung von Bewertungsindikatoren (z. B. die Anzahl der zu verlängernden Vertriebsvereinbarungen).
Fertigungs-Cloud für Service
Servicekonsole für die fertigung
Bereitstellung eines einheitlichen Tools für Kundendienstmitarbeiter, um einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen zu erhalten und mehrere Serviceaufgaben zu bewältigen, wie z. B. die Nachverfolgung früherer Kundeninteraktionen, die Erstellung von Kundenfällen, die Überwachung des Auftragsstatus und der Anlagenleistung, die Suche nach Wissensartikeln und das Angebot von Garantieverlängerungen.
Management des Lebenszyklus der Garantie
Verwaltung von Garantien für Produkte und Anlagen, einschließlich der Definition von Garantieansprüchen (abgedeckte Teile und Kosten usw.) und Anspruchsvoraussetzungen (Dauer, Produktnutzung usw.), manuelle oder über Prozessautomatisierungstools durchgeführte Untersuchung von Garantieansprüchen von Partnern und Händlern sowie Nachverfolgung der entstandenen Kosten.
Produkt- und Teileinventar
Unterstützung von Bestandsmanagern, Servicetechnikern und Servicemitarbeitern bei der Suche nach bestimmten Produkten an verschiedenen Bestandsorten, bei der Überwachung von Bestandsübertragungen zwischen Lagern oder Produktlieferungen und bei der Verfolgung der Reparatur, Rückgabe oder des Rückrufs von Produktartikeln.
Zusätzliche Tools
Fluss für die fertigung
Einrichtung automatisierter Workflows (z. B. Neuberechnung von Kontenprognosen) über eine Point-and-Click-Schnittstelle, Erstellung geführter Interaktionen für Ihre Agenten (z. B. Bereitstellung kontextbezogener Informationen) und Automatisierung von Entscheidungsprozessen durch Festlegung von Geschäftsregeln.
Rabatt-Management
Erstellung von Rabattprogrammen, um Partner zu belohnen, die ein vereinbartes Verkaufsziel erreichen, Definition von Vorteilen (z. B. Sonderpreise und Rabatte) und Qualifikationsschwellen für Vorteile sowie Automatisierung der Rabattauszahlungsberechnung.
Intelligenter Außendienst
Bereitstellung von Kundendaten, Anlagenhistorie und Serviceaufzeichnungen zur Erleichterung der Aufgaben vor Ort, Zugriff der Techniker auf Wissensdatenbanken über eine mobile Außendienst-App und Optimierung der Außendienstplanung auf der Grundlage von Fallpriorität und Reisezeit.
CRM-Analytik für die Fertigung
Kundenbetreuer erhalten Einblicke und Prognosen zu Vertriebs- und Lieferkettentrends, einschließlich Umsätze im Zeitverlauf, Preiselastizität, Customer Lifetime Value, Händlerleistung, leistungsstarke Kunden, umsatzstärkste Produkte, Auftragsstatus und Erfüllungsgrad Ihrer Vertriebsvereinbarungen.
MuleSoft Accelerator für die fertigung
Integration der Manufacturing Cloud mit Enterprise Resource Planning-Systemen, Auftragsverwaltungssystemen und anderer Software oder Diensten über vorgefertigte APIs, um einen nahtlosen Austausch von Konto-, Produkt- und Auftragsdaten und anderen Informationen zu ermöglichen.
Partnerschaft mit Itransition für nahtlose Salesforce-Einführung
Branchenunabhängige Salesforce-Funktionen für Hersteller
Die Suite der generischen CRM-Produkte von Salesforce umfasst verschiedene branchenunabhängige Funktionen, von denen Fertigungsunternehmen profitieren können. Glücklicherweise erlaubt Salesforce Unternehmen, Manufacturing Cloud-Benutzer und Standard-Cloud-Benutzer zu mischen. Denken Sie auch daran, dass Sie die Standardfunktionen von Salesforce konfigurieren und anpassen können, um sie noch besser auf Ihre branchenspezifischen Ziele abzustimmen.
Salesforce Marketing Cloud
- Lead Generation
Landing Pages oder Formulare über eine Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen und personalisierte Customer Journeys einrichten
- Medienplanung und Pacing-Optimierung
Zur Überwachung der Kampagnenleistung und zur Verbesserung der Budgetierung und des Tempos von Medienplänen.
- Email Studio
Um die Effektivität Ihrer Newsletter und Marketingkampagnen durch personalisierte E-Mail-Nachrichten zu maximieren.
- Einstein Web-Empfehlungen
Zur Personalisierung von Website-Inhalten auf der Grundlage von Präferenzprofilen der Besucher über Einstein, das in Salesforce integrierte KI-Tool.
- KI-gesteuerte Journey-Auslöser
Auf der Grundlage des Kundenverhaltens können Kaufreisen (einschließlich personalisierter Produktangebote und Warenkorbabbruchreisen) in Echtzeit angepasst werden.
- Einstein Marketing Insights
um Marketing-KPIs zu verfolgen und Faktoren zu identifizieren, die die Marketingleistung beeinflussen können.
Salesforce Sales Cloud
- Einstein Lead Scoring
Um Leads nach ihrer Konvertierungswahrscheinlichkeit zu bewerten und den Vertriebsteams dabei zu helfen, hochwertige Leads zu priorisieren.
- Einstein Generative KI für den Vertrieb
Mit Hilfe von generativer KI personalisierte E-Mails für Kontakte und Leads auf Basis von Vertriebsdaten erstellen.
- Buyer Assistant
Mit Hilfe von natürlicher Sprachverarbeitung können Sie Ihre Produkte auch nach den Geschäftszeiten anbieten, Leads genauer qualifizieren und sie mit einem Vertriebsmitarbeiter verbinden.
- Kundensignale
Um verschiedene Gesprächsthemen, wie Preisanfragen und wiederkehrende Einwände, zu erkennen und die Kundeninteraktionen entsprechend anzupassen.
- Konfigurieren, Preis, Angebot
Um genaue Angebote für konfigurierte Produkte zu erstellen, basierend auf den erforderlichen Anpassungen, optionalen Funktionen, Mengen und Rabatten.
- Insights und Dashboards
Zur Verfolgung der KPIs des Vertriebsteams, z. B. abgeschlossene Geschäfte und Pipeline-Volumen, und zur Hervorhebung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten.
Salesforce Service Cloud
- Case Management
Automatische Verteilung von Fällen auf Servicespezialisten und Bereitstellung von Kundeninformationen zur Kontextualisierung jedes Falles.
- Einstein Bots
Diese können über mehrere Kanäle (In-App, Web usw.) eingesetzt werden, um Kunden bei verschiedenen Aufgaben zu unterstützen, z. B. bei der Aktualisierung des Bestellstatus oder beim Zurücksetzen von Passwörtern.
- Einstein Artikel-Empfehlungen
Empfehlen Sie relevante Knowledge-Base-Artikel, die den Kundendienstspezialisten helfen können, offene Fälle schneller zu lösen.
- Einstein Conversation Mining
Um Kundeninteraktionen zu untersuchen, häufige Gründe zu identifizieren, warum Kunden Ihr Servicecenter kontaktieren, und um verwertbare Kontaktgründe zu priorisieren, während hochfrequente Fälle ausgewählt werden, die es wert sind, durch Automatisierung behandelt zu werden.
- ServiceleistungDashboards
um Service-KPIs zu verfolgen, einschließlich der durchschnittlichen Falllösungszeit und der Gesamtzahl der eskalierten Fälle, und die Leistung der Agenten und die Effizienz der Weiterleitung zu bewerten.
Beispiele für die Einführung von Salesforce in der fertigung
Die Vorteile der Einführung von Salesforce in der /de/fertigung
Eine einzige Quelle der Wahrheit
Dank der Fähigkeit von Salesforce, Kunden- und Vertriebsinformationen zu konsolidieren und zu analysieren, können Sie die Transparenz Ihrer Geschäftsprozesse verbessern und fundiertere Entscheidungen treffen. So können Hersteller beispielsweise ihre Produktionspläne auf der Grundlage der prognostizierten Auftragsmengen feinabstimmen.
Überlegene Kundenerfahrung
Mithilfe von Salesforce können Sie maßgeschneiderte Kaufabwicklungen und Mitteilungen erstellen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Darüber hinaus können Sie auf die Salesforce-Funktionen für das Gewährleistungsmanagement zugreifen und zeitnahe technische Unterstützung für angenehmere Serviceerfahrungen bieten.
Erhöhte Produktivität
Mithilfe von Salesforce können Sie Ihren Partnern in der Lieferkette die Möglichkeit geben, Informationen über Lagerbestände und Produktion auszutauschen, um die rechtzeitige Wiederbeschaffung von Komponenten und die Kontinuität des Geschäftsbetriebs zu gewährleisten. Darüber hinaus automatisiert diese CRM-Plattform zeitaufwändige Prozesse wie die Erstellung und Erneuerung von Vertriebsvereinbarungen, wodurch Sie manuellen Aufwand und Betriebskosten sparen können.
Erhöhte Gewinne
Sie können das fortschrittliche Marketing-Toolkit von Salesforce nutzen, um personalisierte Angebote und Interaktionen zu erstellen und so die Konversionen zu verbessern. Die Plattform kann auch für Ihre Vertriebsteams nützlich sein, da sie ihnen aktuelle Kundeninformationen für effektivere Verhandlungen zur Verfügung stellt.
Die Salesforce-Services von Itransition für Unternehmen der fertigung
- Bewerten Sie Ihre bestehende CRM-Lösung, falls vorhanden
- Festlegung von funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen
- Wählen Sie eine geeignete Salesforce-Edition und einen geeigneten Funktionsumfang
- Festlegung eines Umsetzungsfahrplans und eines Budgets
- Beratung bei der Konfiguration und Anpassung
- Unterstützung bei der Salesforce-Integration und Datenmigration
- Angebot von Benutzerschulungen und fortlaufendem Support
- Konfigurieren und Anpassen Ihrer Salesforce-Lösung
- Integrieren Sie die Salesforce-Plattform in Ihr Software-Ökosystem (ERP, OMS, usw.)
- Durchführung von QA- und Benutzerakzeptanztests
- Bereitstellung der Lösung in der Unternehmensumgebung
- Migrieren Sie Daten von Ihrem alten CRM zu Salesforce
Erstellen Sie Ihre Salesforce-Lösung mit der Anleitung von Itransition
Ein zentraler Knotenpunkt für Ihre CRM-Aktivitäten
Mit ihrem kombinierten Angebot an spezialisierten Tools für Hersteller und umfassenden branchenunabhängigen Funktionen kann die Salesforce-Suite alle Ihre CRM-Vorgänge in einer einzigen leistungsstarken Lösung vereinen. Salesforce unterstützt Fertigungsunternehmen dabei, Marketing- und Vertriebsprozesse zu vereinfachen, den Kundenservice zu optimieren und die Beziehungen zu Kunden und Partnern zu stärken.
Um mögliche Herausforderungen bei der Implementierung zu überwinden und die Möglichkeiten der Plattform optimal zu nutzen, sollten Sie sich bei der Salesforce-Einführung auf einen erfahrenen Partner wie Itransition verlassen.
Einblicke
Bewährte Verfahren für die Salesforce-Bereitstellung, wichtige Schritte & nützliche Tools
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KI im CRM: Die wichtigsten Anwendungsfälle, beste Plattformen und Richtlinien
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