Salesforce für die Fertigung: Funktionen, Fallstudien & Vorteile
July 4, 2024
Salesforce stellt Herstellern branchenspezifische Tools und allgemeine CRM-Funktionen zur Verfügung, um die Abläufe in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu optimieren, die Zusammenarbeit mit Partnern zu fördern und stabile Kundenbeziehungen aufzubauen.
In diesem Artikel beschreiben die Salesforce-Spezialisten von Itransition den Funktionsumfang von Manufacturing Cloud, dem wichtigsten Salesforce-Produkt für diesen Sektor, sowie weitere wertvolle Funktionen für Fertigungsunternehmen, die in der Standard-CRM-Suite enthalten sind. Darüber hinaus stellen wir Beispiele aus der Praxis für die Implementierung von Salesforce vor und beschreiben die Vorteile, die sich aus dem Einsatz dieser beliebten Plattform in der Fertigungsindustrie ergeben.
Funktionen der Salesforce Manufacturing Cloud
Manufacturing Cloud ist eine CRM-Lösung, die auf der Salesforce Customer 360-Suite aufbaut und die Standardfunktionen von Sales Cloud und Service Cloud um branchenspezifische Funktionen erweitert. Hersteller können für Manufacturing Cloud for Sales (235 € Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet), Manufacturing Cloud for Service (gleicher Preis) oder für beide (260 € Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet) einführen, wobei Flow for Manufacturing in allen Plänen verfügbar ist und zusätzliche Tools separat lizenziert werden. Hier finden Sie einen umfassenden Überblick über alle Funktionen und Tools im Umfang der Manufacturing Cloud.
Manufacturing Cloud for Sales
Verkaufsvereinbarungen
Entwurf, Bearbeitung, Genehmigung und Erneuerung von Verträgen, Festlegung ihrer Bedingungen (wie Produktkategorien, Preise, Mengen und Zeitpläne), Verfolgung der tatsächlichen Einnahmen und Mengen aus erfüllten Aufträgen und Vergleich dieser Werte mit den geplanten Werten, um die Vertragstreue der Kunden für zugesagte Aufträge zu prüfen.
Erweiterte Kontenprognose
Verarbeitung von Aufträgen, Opportunities und Verkaufsvereinbarungen aus Kundenkonten, um zukünftige Auftragsmengen und Umsätze über einen bestimmten Zeitraum zu prognostizieren, einschließlich produkt- und regionalspezifischer Vorhersagen.
Programmbasiertes Geschäft
Ermöglicht Fertigungslieferanten in den Bereichen Luft- und Raumfahrt, Automobilindustrie und Auftragsfertigung, Einblicke in die Produktionsprogramme und Prognosen ihrer Kunden zu erhalten und die Komponenten, die sie für die Herstellung neuer Produkte benötigen, genau zu schätzen.
Experience Cloud-Websites für die Fertigung
Einrichtung von gebrandeten Kollaborations- und Selbstbedienungsportalen, über die Partner Garantieansprüche für von ihnen reparierte Vermögenswerte einreichen, Produktlieferungen überwachen oder Rabattauszahlungen für den Verkauf von Vermögenswerten und Komponenten nachverfolgen können. Sie können auch Portale für Kunden einrichten, um zeitnahen Support und Informationen zu Bestellungen und Garantien bereitzustellen.
Ziele für Kundenbetreuer
Festlegung klarer Unternehmensziele für Umsatz, Auftragsvolumen, Kundenzufriedenheit und andere Kennzahlen auf der Grundlage von Geschäftswachstumsplänen, um Ihre Kundenbetreuer zu motivieren und persönliche Ziele für Ihre Vertriebsteams nach Produkten, Kunden und Zeiträumen festzulegen.
Verwaltung von Partnerbesuchen
Unterstützung von Vertriebsmanagern bei der Planung von Außendienstbesuchen bei Vertriebshändlern und anderen Vertriebspartnern, bei der Erstellung von Aufgabenlisten (z. B. Upselling zusätzlicher Produkte oder Verhandlungen über die Verlängerung von Vertriebsvereinbarungen) und bei der Verfolgung von Bewertungsindikatoren (z. B. die Anzahl der zu verlängernden Vertriebsvereinbarungen).
Manufacturing Cloud for Service
Servicekonsole für die Fertigung
Bereitstellung eines einheitlichen Tools für Kundendienstmitarbeiter, mit dem sie einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen erhalten und mehrere Serviceaufgaben erledigen können, z. B. die Nachverfolgung früherer Kundeninteraktionen, die Erstellung von Kundenvorgängen, die Überwachung des Auftragsstatus und der Anlagenleistung, die Suche nach Wissensartikeln und das Angebot erweiterter Garantien.
Garantie-Lebenszyklus-Management
Verwaltung von Garantien für Produkte und Anlagen, einschließlich der Definition von Garantieansprüchen (abgedeckte Teile und Kosten usw.) und Anspruchsvoraussetzungen (Dauer, Produktnutzung usw.), manuelle oder über Tools für die Prozessautomatisierung durchgeführte Untersuchung von Garantieansprüchen von Partnern und Händlern sowie Nachverfolgung der entstandenen Kosten.
Produkt- & Teileinventar
Unterstützung von Bestandsmanagern, Servicetechnikern und Servicemitarbeitern bei der Suche nach bestimmten Produkten an verschiedenen Bestandsorten, bei der Überwachung von Bestandsübertragungen zwischen Lagern oder Produktlieferungen und bei der Verfolgung der Reparatur, Rückgabe oder des Rückrufs von Produkten.
Zusätzliche Tools
Flow for Manufacturing
Einrichtung automatisierter Workflows (z. B. Neuberechnung von Kontenprognosen) über eine Point-and-Click-Schnittstelle, Erstellung geführter Interaktionen für Ihre Mitarbeiter (z. B. Bereitstellung kontextbezogener Informationen) und Automatisierung von Entscheidungsprozessen durch Festlegung von Geschäftsregeln.
Rabatt-Management
Erstellung von Rabattprogrammen, um Partner zu belohnen, die ein vereinbartes Verkaufsziel erreichen, Definition von Vorteilen (z. B. Sonderpreise und Rabatte) und Qualifikationsschwellen für Vorteile sowie Automatisierung der Rabattauszahlungsberechnung.
Intelligenter Außendienst
Bereitstellung von Kundendaten, Anlagenhistorie und Servicedaten für Außendienstmitarbeiter zur Erleichterung von Aufgaben vor Ort, Ermöglichen des Zugriffs auf Wissensdatenbanken über eine mobile Außendienst-App und Optimieren der Außendienstplanung auf der Grundlage von Fallpriorität und Reisezeit.
CRM-Analysen für die Fertigung
Kundenbetreuer erhalten Einblicke und Prognosen zu Vertriebs- und Lieferkettentrends, einschließlich Umsätze im Zeitverlauf, Preiselastizität, Customer-Lifetime-Value, Händlerleistung, leistungsstarke Kunden, umsatzstärkste Produkte, Auftragsstatus und Compliance-Niveau Ihrer Verkaufsvereinbarungen.
MuleSoft-Beschleuniger für die Fertigung
Integration der Manufacturing Cloud mit Enterprise-Resource-Planning-Systemen (ERP), Auftragsverwaltungssystemen und anderer Software oder Diensten über vorgefertigte APIs, um einen nahtlosen Austausch von Kunden-, Produkt- und Auftragsdaten und anderen Informationen zu ermöglichen.
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Branchenunabhängige Salesforce-Funktionen für Fertigungsunternehmen
Die von Salesforce angebotene Suite generischer CRM-Produkte umfasst verschiedene branchenunabhängige Funktionen, von denen Fertigungsunternehmen profitieren können. Glücklicherweise ermöglicht Salesforce Organisationen, Manufacturing Cloud-Benutzer und Standard-Cloud-Benutzer zu mischen. Bedenken Sie auch, dass Sie die Standardfunktionalität von Salesforce konfigurieren und anpassen können, um sie noch besser auf Ihre branchenspezifischen Ziele abzustimmen.
Salesforce Marketing Cloud
- Lead-Generierung
Zur Erstellung von Landing Pages oder Formularen über eine Drag-&-Drop-Oberfläche sowie zur Einrichtung personalisierte Customer-Journeys.
- Mediaplanung & Timing-Optimierung
Zur Überwachung der Kampagnenleistung und zur Verbesserung der Budgetierung sowie des Timings von Mediaplänen.
- E-Mail-Studio
Zur Maximierung der Effektivität Ihrer Newsletter und Marketingkampagnen durch personalisierte E-Mail-Nachrichten.
- Einstein Webempfehlungen
Zur Personalisierung von Website-Inhalten auf der Grundlage von Präferenzprofilen der Besucher über Einstein, das in Salesforce integrierte KI-Tool.
- KI-gesteuerte Journey-Auslöser
Zur Anpassung von Kaufreisen (einschließlich personalisierter Produktangebote und Kaufabbrüchen) in Echtzeit auf der Grundlage des Kundenverhaltens.
- Einstein Marketingstatistiken
Um Marketing-KPIs zu verfolgen und Faktoren zu identifizieren, die die Marketingleistung beeinflussen können.
Salesforce Sales Cloud
- Einstein Lead-Scoring
Um Leads nach ihrer Konvertierungswahrscheinlichkeit zu bewerten und den Vertriebsteams dabei zu helfen, hochwertige Leads zu priorisieren.
- Einstein Generative KI für den Vertrieb
Um mithilfe generativer KI personalisierte E-Mails für Kontakte und Leads auf Basis von Vertriebsdaten erstellen.
- Buyer Assistant
Um mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung Ihre Produkte auch nach den Geschäftszeiten anzubieten, Leads genauer zu qualifizieren und sie mit einem zu Vertriebsmitarbeiter verbinden.
- Kundensignale
Um verschiedene Gesprächsthemen, wie Preisanfragen und wiederkehrende Einwände, zu erkennen und die Kundeninteraktionen entsprechend anzupassen.
- Konfigurieren, Preis, Angebot
Um genaue Angebote für konfigurierte Produkte zu erstellen, basierend auf den erforderlichen Anpassungen, optionalen Funktionen, Mengen und Rabatten.
- Einblicke & Dashboards
Zur Verfolgung der KPIs des Vertriebsteams, z. B. abgeschlossene Geschäfte und Pipeline-Volumen, und zur Hervorhebung von Cross-Selling- & Upselling-Möglichkeiten.
Salesforce Service Cloud
- Case-Management
Automatische Verteilung von Fällen auf Servicespezialisten und Bereitstellung von Kundeninformationen zur Kontextualisierung jedes Falles.
- Einstein-Bots
Diese können über mehrere Kanäle (In-App, Web usw.) eingesetzt werden, um Kunden bei verschiedenen Aufgaben zu unterstützen, z. B. bei der Aktualisierung des Bestellstatus oder beim Zurücksetzen von Passwörtern.
- Einstein Artikel-Empfehlungen
Um relevante Artikel aus der Wissensdatenbank vorzuschlagen, die Kundendienstspezialisten dabei helfen können, offene Fälle schneller zu lösen.
- Einstein Conversation Mining
Zur Untersuchung von Kundeninteraktionen, zur Identifizierung häufiger Gründe, warum Kunden Ihr Servicezentrum kontaktieren, und zur Priorisierung umsetzbarer Kontaktgründe bei der Auswahl häufig auftretender Fälle, die durch Automatisierung bearbeitet werden sollten.
- Dashboards zur Serviceleistung
um Service-KPIs zu verfolgen, einschließlich der durchschnittlichen Falllösungszeit und der Gesamtzahl der eskalierten Fälle, und die Leistung der Mitarbeiter und die Effizienz der Weiterleitung zu bewerten.
Beispiele für die Einführung von Salesforce in der Fertigung
Die Vorteile der Einführung von Salesforce in der Fertigung
Eine einzige Quelle der Wahrheit
Dank der Fähigkeit von Salesforce, Kunden- und Vertriebsinformationen zu konsolidieren und zu analysieren, können Sie die Transparenz Ihrer Geschäftsprozesse verbessern und fundiertere Entscheidungen treffen. So können Hersteller beispielsweise ihre Produktionspläne auf Grundlage der prognostizierten Auftragsmengen feinabstimmen.
Besseres Kundenerlebnis
Mithilfe von Salesforce können Sie maßgeschneiderte Kaufabwicklungen und Mitteilungen erstellen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Darüber hinaus können Sie auf die Funktionen zur Garantieverwaltung von Salesforce zugreifen und zeitnah technische Unterstützung anbieten, um die Serviceerfahrung angenehmer zu gestalten.
Erhöhte Produktivität
Mithilfe von Salesforce können Sie Ihren Partnern in der Lieferkette die Möglichkeit geben, Informationen über Lagerbestände und Produktion auszutauschen, um die rechtzeitige Wiederbeschaffung von Komponenten und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Darüber hinaus automatisiert diese CRM-Plattform zeitaufwändige Prozesse wie die Erstellung und Erneuerung von Vertriebsvereinbarungen, wodurch Sie manuellen Aufwand und Betriebskosten sparen können.
Höhere Gewinne
Mit dem erweiterten Marketing-Toolkit von Salesforce können Sie personalisierte Angebote und Interaktionen erstellen und so die Konversionsrate verbessern. Die Plattform kann auch für Ihre Vertriebsteams nützlich sein, da sie ihnen aktuelle Kundeninformationen für effektivere Verhandlungen zur Verfügung stellt.
Die Salesforce-Services von Itransition für Unternehmen in der Fertigung
- Bewertung Ihrer bestehenden CRM-Lösung, falls vorhanden
- Festlegung von funktionalen & nicht-funktionalen Anforderungen
- Auswahl einer geeignete Salesforce-Edition & eines geeigneten Funktionsumfangs
- Festlegung einer Roadmap & eines Budgets für die Implementierung
- Beratung bei der Konfiguration & Anpassung
- Unterstützung bei der Salesforce-Integration & Datenmigration
- Benutzerschulungen & laufender Support
- Konfigurierung & Anpassung Ihrer Salesforce-Lösung
- Integrieren Sie die Salesforce-Plattform in Ihr Software-Ökosystem (ERP, OMS, usw.)
- Durchführung von QA- & Benutzerakzeptanztests
- Bereitstellung der Lösung in der Unternehmensumgebung
- Datenmigration von Ihrem alten CRM zu Salesforce
Entwickeln Sie Ihre Salesforce-Lösung mit der Unterstützung von Itransition
Eine zentrale Anlaufstelle für Ihre CRM-Abläufe
Mit ihrem kombinierten Angebot an spezialisierten Tools für Hersteller und umfassenden branchenunabhängigen Funktionen kann die Salesforce-Suite alle Ihre CRM-Vorgänge in einer einzigen leistungsstarken Lösung vereinen. Salesforce unterstützt Fertigungsunternehmen dabei, Marketing- und Vertriebsprozesse zu vereinfachen, den Kundenservice zu optimieren und die Beziehungen zu Kunden und Partnern zu stärken.
Um mögliche Herausforderungen bei der Implementierung zu überwinden und die Möglichkeiten der Plattform optimal zu nutzen, sollten Sie sich bei der Salesforce-Einführung auf einen erfahrenen Partner wie Itransition verlassen.
Einblicke
Bewährte Verfahren für die Salesforce-Bereitstellung, wichtige Schritte & nützliche Tools
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