Bei der Salesforce-Implementierung handelt es sich um die Bereitstellung von Salesforce-Produkten in der vorgesehenen Umgebung zusammen mit Konfigurationen, Migrations- und Einrichtungsaktivitäten, um den maximalen Nutzen der Lösung zu gewährleisten. Itransition verfügt über zertifizierte Berater, Architekten, Entwickler und Administratoren, die Unternehmen bei Salesforce-Implementierungen jeden Umfangs und jeder Komplexität unterstützen und auf Wunsch auch nach der Implementierung Support leisten.
10+ Jahre Salesforce-Beratungsdienstleister
In-house Salesforce Center of Excellence
Ausgezeichnet unter den Top Salesforce Consulting Companies von Clutch
98 Salesforce-Zertifizierungen
Erfahrungen mit Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, CPQ, und weiteren Salesforce Produkten
Umrechnungskurse
Wir ersetzten die zahlreichen Altsysteme von Bruntwood durch ein einheitliches Salesforce CRM, das das Lead- und Opportunity-Management, die Angebotserstellung und das Vertragsmanagement des Unternehmens automatisierte.
Produktivität der Kundenverwaltung
Wir haben Salesforce-Implementierungsservices für ein Versicherungs-Buyout-Unternehmen bereitgestellt und die Kundenmanagement-Workflows des CRM, einschließlich Datenerfassung, Kommunikation und Aktivitätsplanung, an die Bedürfnisse des Kunden angepasst.
Im Folgenden erfahren Sie, wie unsere zertifizierten Salesforce-Experten ein typisches Salesforce-Implementierungsprojekt angehen, um dessen Effizienz und letztendlichen Erfolg sicherzustellen.
Planung
Wir führen Kick-off-Meetings mit dem Kunden durch, um das Projekt zu planen und festzulegen, welche Salesforce-Produkte implementiert werden sollen. Auf dieser Grundlage wählen wir die Tools aus, die wir für dieses Salesforce-Implementierungsprojekt benötigen, und wählen Spezialisten für das Team aus.
Entdeckung
In dieser Phase analysieren wir die geschäftlichen Anforderungen des Kunden detaillierter und nutzen sie, um die Anforderungen an die Salesforce-Implementierung sowie die Ziele des Projekts auszuarbeiten. Wir können auch PoC für Funktionen ohne festgelegte Anforderungen entwickeln und eine Demo bereitstellen, um den vorgeschlagenen Ansatz zu validieren.
Gestaltung
Unsere Salesforce-Entwickler konfigurieren die UX/UI, Objekte und Felder, Berichte, Geschäftsregeln und andere Aspekte der Lösung, um sie besser an die Abläufe des Kunden anzupassen. Wenn die Out-of-the-Box-Einstellungen nicht die gewünschten Änderungen bieten, können wir die Salesforce-Anpassung durch kundenspezifische Entwicklung durchführen.
Integration
Wir integrieren die künftige Salesforce-Plattform mit anderer Unternehmenssoftware in der IT-Infrastruktur des Kunden, wie z. B. ERP, Dokumentenverwaltungslösungen, Marketing-Tools usw., mit vorgefertigten Konnektoren oder kundenspezifischen Modulen und sorgen für einen nahtlosen Datenfluss und die Zusammenarbeit zwischen ihnen.
Validierung
Wenn wir die Änderung der Salesforce-Lösung abgeschlossen und sie für die Implementierung vorbereitet haben, stellen wir die Metadaten in einer Testumgebung bereit, um Benutzerakzeptanztests, Lasttests und Staging durchzuführen. Falls erforderlich, nehmen wir anschließend die notwendigen Änderungen an der Lösung vor.
Ausrollen
Wir befolgen die Best Practices für die Bereitstellung, um die Salesforce-Lösung in die vom Kunden gewählte Umgebung einzubinden und minimale Unterbrechungen des Unternehmensbetriebs zu gewährleisten. Anschließend migrieren wir alle erforderlichen Daten aus alten CRM- und anderen Systemen zu Salesforce.
Unterstützung
Nach der erfolgreichen Salesforce-Implementierung können wir den Kunden bei der Benutzerakzeptanz unterstützen und die Zielbenutzer mit den Funktionen und Möglichkeiten der neuen Lösung vertraut machen. Unser Team kann bei Bedarf auch laufende Support- und Wartungsdienste anbieten.
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Community Cloud
B2C Commerce
CPQ Salesforce
Salesforce Einstein
Legt den Projektumfang fest und überwacht alle Durchführungsphasen.
Versteht die Prozesse des Unternehmens und kann sie im Salesforce-System abbilden. Kommuniziert mit verschiedenen Teams und beaufsichtigt die Implementierung von Anfang bis Ende.
Unterstützt Stakeholder bei der Auswahl von Salesforce-Produkten und der Ermittlung der Anforderungen, der Einrichtung des Systems und der Durchführung der erforderlichen Konfigurationen.
Entwirft und erstellt Salesforce-Anpassungen und -Integrationen.
Kümmert sich um die Vorbereitung der Daten für die Migration in Salesforce und sorgt für einen reibungslosen Ablauf der Migration.
Verwaltet das implementierte Salesforce-System auf täglicher Basis.
Kundenmitarbeiter aus bestimmten Abteilungen, die in jeder Projektphase Feedback geben und zu den ersten Nutzern der Lösung werden.
Lernen Sie neun Best Practices kennen, um sicherzustellen, dass das Salesforce-Implementierungsprojekt reibungslos verläuft und die erwarteten Ergebnisse bringt.
Establish the project’s KPIs
Ensure data quality before migration to Salesforce
Draw up detailed documentation for the new solution and processes
Provide employee onboarding and training
Create a change management strategy
Carry out testing throughout and post-implementation
Factor in contingencies into the project’s budget
Secure both stakeholders’ and users’ buy-in from the start
Successful Salesforce Implementation
Das Budget für eine Salesforce-Implementierung kann zwischen 10.000 $ und 100.000 $+ liegen. Ein solch signifikanter Unterschied ist auf eine große Anzahl von Kostenfaktoren zurückzuführen, die sich auf den Endpreis auswirken. Hier sind die wichtigsten davon:
Salesforce-Produkte gibt es in der Regel in vier Editionen mit jeweils unterschiedlichen Funktionen und Möglichkeiten, wobei die billigste $25 pro Monat und die teuerste $300 kostet. Zusätzliche Funktionslizenzen oder verwaltete Pakete kosten Sie extra.
Da Salesforce Unternehmen pro Benutzer abrechnet, müssen Sie umso mehr Geld ausgeben, je mehr Benutzer Sie haben möchten.
Die Gebühren für die Implementierung von Salesforce variieren je nachdem, ob Sie ein Beratungsunternehmen oder einen freiberuflichen Spezialisten beauftragen, sowie je nach dessen Standort und Zertifizierungen.
Der Umfang der kundenspezifischen Entwicklung und die Volumenkosten hängen von der Größe Ihres Datensatzes für die Migration zu Salesforce und Ihren Ambitionen bei der Anpassung ab
Salesforce-Benutzerschulungen sind relativ kostengünstig. Wenn Sie jedoch Salesforce-Systemadministratoren oder -Entwickler an Bord haben möchten, müssen Sie Tausende von Dollar investieren.
Nach der Salesforce-Implementierung benötigen Sie jemanden, der Ihre Salesforce-Reise überwacht, Updates und Verbesserungen bereitstellt und auftretende Fehler behebt. Ob Sie externe Support-Spezialisten beauftragen oder jemanden aus Ihrem IT-Personal einsetzen, wirkt sich ebenfalls auf die endgültigen Kosten aus.
Senkung der IT-Kosten
Salesforce
Senkung der Kundengewinnungskosten
Salesforce
Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität
Salesforce
aster Prozessautomatisierung
Salesforce
schnellere Einblicke
Salesforce
Einige veraltete oder selbstentwickelte Software kann sich als schwierig erweisen, eine Verbindung zu Salesforce herzustellen und einen nahtlosen Datenaustausch zwischen beiden zu gewährleisten.
Unternehmen sollten zunächst prüfen, ob die Integration von Salesforce mit dieser Software unerlässlich ist. Ist dies der Fall, sollten die Beteiligten die Entwicklung benutzerdefinierter APIs oder anderer Integrationslösungen in Betracht ziehen, um Salesforce und andere Unternehmenssoftware miteinander zu verbinden.
Aufgrund des mangelnden Verständnisses können sich die Mitarbeiter gegen die Nutzung von Salesforce wehren.
Vor der Salesforce-Implementierung sollten Interessenvertreter und Manager damit beginnen, den Wert der Plattform und die Vorteile für die Mitarbeiter zu fördern. Unternehmen sollten außerdem spezielle Salesforce-Schulungsprogramme für verschiedene Abteilungen durchführen.
Wenn Unternehmen zu viele unnötige Anpassungen zu Salesforce hinzufügen, besteht die Gefahr, dass sie es übertreiben und die Lösung umständlich und schwer zu verwenden wird.
Unternehmen sollten den Umfang der anfänglichen Salesforce-Anpassungen und der Workflow-Automatisierung streng auf der Grundlage der aktuellen Geschäftsanforderungen und der Wünsche der Zielbenutzer festlegen. Nachdem Sie sich an die Plattform gewöhnt haben, können Sie weitere, spezifischere und sinnvollere Verbesserungen einführen, um den sich abzeichnenden Geschäftszielen gerecht zu werden.
Für den laufenden Salesforce-Support sind spezielle Kenntnisse und Fähigkeiten erforderlich, die nicht jedes Unternehmen an Bord hat.
Damit das implementierte Salesforce CRM auch in Zukunft reibungslos funktioniert, sollten Unternehmen dafür sorgen, dass sie frühzeitig Salesforce-Support-Spezialisten einstellen oder interne IT-Mitarbeiter schulen. Eine weitere praktikable Option ist das Outsourcing des Salesforce-Supports an zertifizierte Salesforce-Entwickler, vorzugsweise solche, die die Implementierung durchgeführt haben.
Salesforce ist eine führende CRM-Plattform mit umfangreichen Funktionen zur Rationalisierung und Verbesserung von Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportprozessen. Je nach den Besonderheiten ihrer Salesforce-Implementierung können Unternehmen die Produktivität von Vertriebsmitarbeitern erheblich steigern, personalisiertere Marketingkampagnen erstellen, bessere Beziehungen zu Kunden oder Partnern aufbauen und Supportmitarbeiter dabei unterstützen, effizienter zu arbeiten.
Die Implementierung von Salesforce ist nicht einfach, da sie viele komplizierte Aktivitäten wie die Anpassung oder Konfiguration von Salesforce, die Datenmigration oder sogar die benutzerdefinierte Entwicklung umfasst. Wenn Sie also keine Erfahrung mit der Plattform haben, wäre es am besten, die Implementierungsdienste von Experten in Anspruch zu nehmen, zumindest für die schwierigsten Teile des Projekts.
Ein Implementierungspartner hilft Unternehmen bei der Auswahl geeigneter Salesforce-Produkte und -Dienstleistungen, bei der Ausarbeitung einer Implementierungsstrategie und bei deren erfolgreicher Umsetzung. Ein Salesforce-Partner kann bei Bedarf auch andere damit verbundene Aufgaben übernehmen, z. B. die Migration von Altdaten, die Integration von Salesforce in die Unternehmenssoftware oder die Anpassung an die Prozesse und Bedürfnisse des Unternehmens.
Der Zeitplan für die Implementierung hängt stark vom Umfang der Funktionen ab, die Sie einführen wollen. Wenn Sie einige der bestehenden Prozesse automatisieren müssen, kann es nur einige Monate dauern. Eine umfassende Vorbereitung auf die Salesforce-Implementierung und die anschließende Vornahme wesentlicher Änderungen an der Standardlösung kann jedoch leicht ein Jahr in Anspruch nehmen.
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