Salesforce Einstein: KI-Funktionen, Fallstudien und Leitlinien zur Einführung
13. Februar 2024
Salesforce Einstein ist eine Reihe von KI-Tools, die verwertbare Erkenntnisse aus Unternehmensdaten ableiten und routinemäßige CRM-Aufgaben automatisieren, um Unternehmen bei der Identifizierung von Verkaufschancen, dem Aufbau von Kundenbeziehungen und der Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse zu unterstützen.
Entdecken Sie einige der fortschrittlichsten KI-Funktionen von Salesforce, die von Einstein unterstützt werden, zusammen mit Beispielen aus der Praxis und den Vorteilen, die sich daraus ergeben. Erfahren Sie dann mehr über unsere bewährten Verfahren, Lösungen und Salesforce-Services, die Ihre Einstein-Implementierung erleichtern können.
Die wichtigsten Einstein-Funktionen in allen Salesforce-Produkten
Als KI-Plattform, die in das Salesforce Customer 360-Produktportfolio eingebettet ist, unterstützt Einstein jeden Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements.
Einstein für die Sales Cloud
Einstein unterstützt Vertriebsteams dabei, produktiver zu sein und ihre Quoten zu übertreffen, indem es benutzerdefinierte Verhaltens- und Nachfragevorhersagen liefert und sich wiederholende Aufgaben automatisiert.
Einstein Opportunity & Lead Scoring
Diese Funktion sagt die Wahrscheinlichkeit des Abschlusses einer Verkaufschance voraus und weist Leads auf der Grundlage Ihrer Konversionshistorie Punkte zu, damit Vertriebsmitarbeiter ihre Leads priorisieren können.
Einstein Account & Opportunity Insights
Dieses Tool nutzt historische CRM-Daten, um nach strukturellen Veränderungen innerhalb Ihrer Kunden und Opportunities zu suchen, wie z. B. mögliche Fusionen, Expansionen oder Vorstandswechsel.
Einstein GPT für den Vertrieb
Die generative KI von Einstein, die proprietäre KI-Modelle mit ChatGPT von OpenAI kombiniert, erstellt automatisch Vertriebsaufgaben, z. B. die Planung von Meetings oder personalisierte E-Mails für Kontakte und Leads.
Einstein für die Marketing Cloud
Die marketingorientierten Funktionen von Einstein decken Verhaltensmuster und Vorlieben der Kunden auf, um ihre Erfahrungen zu personalisieren und das Engagement über verschiedene Kanäle hinweg zu steigern.
Einstein Engagement Scoring
Salesforce Einstein sagt voraus, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden sich mit Ihren Inhalten beschäftigen, z. B. eine E-Mail öffnen, auf einen Link klicken oder ein Angebot durchsehen.
Einstein Messaging Einblicke
Diese Funktion erkennt Änderungen in der Leistung Ihrer E-Mail-Sendungen und -Reisen (Öffnungen, Klicks, Abmeldungen usw.) und sendet Ihren Marketingmitarbeitern rechtzeitig Benachrichtigungen.
Einstein Web-Empfehlungen
Dieses Tool überwacht das Verhalten der Website-Besucher und liefert personalisierte Inhalte auf der Grundlage ihrer Präferenzprofile und Ihrer vordefinierten Geschäftsregeln.
Einstein für die Commerce Cloud
Diese Reihe von KI-gestützten Funktionen trägt dazu bei, hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu liefern und so den Umsatz zu steigern.
Einstein Produktempfehlungen
Die Empfehlungsmaschine von Einstein verarbeitet Kundendaten, um die relevantesten Produkte für jeden Käufer zu identifizieren und vorzuschlagen.
Einstein Predictive Sort
Basierend auf den Interaktionen von Käufern über Websites und mobile Apps bewertet diese Funktion die Affinität der Kunden zu Ihren Produkten und passt die Sortierreihenfolge der Suchergebnisse an.
Einstein-Suchwörterbücher
Einstein AI identifiziert selbstständig Beziehungen zwischen Suchanfragen, um Listen mit Synonymen zu erstellen und genauere Suchergebnisse zu liefern.
Einstein für die Service Cloud
AI in Service Cloud stellt Unternehmen Chatbots zur Verfügung, um die Wartezeit zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie automatisiert auch alltägliche Kundendienstaufgaben, einschließlich der Fallklassifizierung.
Einstein-Bots
Das Einstein-Toolkit umfasst mehrsprachige, leicht konfigurierbare Chatbots mit natürlicher Sprachverarbeitung, die über Ihre Kommunikationskanäle eingesetzt werden können, um Routineanfragen zu bearbeiten.
Einstein Conversation Mining
Einstein durchforstet frühere Kundeninteraktionen, um herauszufinden, warum sich Kunden an Ihr Contact Center wenden, und um wiederkehrende Probleme zu identifizieren.
Einstein-Artikel-Empfehlungen
Diese Funktion untersucht Kundenfälle, um Ihren Spezialisten relevante Knowledge-Base-Artikel zur Verfügung zu stellen, die ihnen helfen, Kundenanfragen zu bearbeiten.
Einstein für CRM-Analysen und Tableau
Einstein verbessert die analytischen Fähigkeiten von Salesforce mit Algorithmen der künstlichen Intelligenz, um Kundentrends zu interpretieren, die Entscheidungsfindung zu erleichtern und Geschäftsrisiken zu minimieren.
Einstein-Entdeckung
Dieses leistungsstarke Business-Intelligence-Tool nutzt maschinelles Lernen, um Trends in Ihren Kundendaten zu erkennen und Erkenntnisse über Dashboards zu visualisieren.
Einstein Prediction Builder
Diese Funktion prognostiziert potenzielle Geschäftsergebnisse, wie z. B. abwanderungsgefährdete Kunden, durch die Analyse vergangener Ereignisse.
Einstein Next Best Action
Die Vorhersagefunktionen von Einstein liefern Ihren Vertriebsmitarbeitern wertvolle Empfehlungen, z. B. zu Produkten, die sie weiterverkaufen können, und unterstützen sie bei der Erstellung von Handlungsstrategien.
Nutzen Sie Salesforce Einstein mit der Anleitung von Itransition
Beispiele für die Implementierung von Salesforce Einstein
Der Kundenservice von Gucci
Mit dem Ziel, ein "hyper-personalisiertes" Kundenerlebnis zu bieten, hat Gucci Salesforce Einstein in seinem globalen Kundensupport-Netzwerk implementiert. Das Unternehmen nutzt Einstein for Service, um kurze Gesprächsantworten zu generieren, die mit der Stimme der Marke übereinstimmen, aber auf die persönlichen Daten jedes Kunden zugeschnitten sind. Die Kundenberater können diese KI-generierten Antworten bearbeiten, um jede Interaktion auf der Grundlage des Kontexts weiter zu personalisieren.
Kundenbetreuer, die KI-generierte Antworten verwenden
Heathrow's Kundenkommunikation und -betreuung
Als einer der größten Flughäfen der Welt hatte Heathrow Schwierigkeiten, mit der wachsenden Zahl von Nutzern Schritt zu halten, die sich an seine Kundendienstleistungen wenden. Daher führte der Flughafen Customer 360 als zentrale Plattform ein, um die Kommunikation und die Support-Services besser zu verwalten. Marketing Cloud Intelligence ermöglicht es dem Unternehmen, Kunden mit personalisierten E-Mails anzusprechen, während Einstein-Chatbots das Anrufaufkommen für einen reaktionsschnelleren Kundendienst verringern.
Fragen werden jeden Monat von Chatbots beantwortet
Spotifys B2B-Marketing und Vertrieb
Das Team von Spotify Advertising hat einige seiner manuellen und ineffizienten Vertriebsprozesse durch KI-basierte automatisierte Workflows ersetzt. Vertriebsmitarbeiter können nun Sales Cloud Einstein nutzen, um Daten zu Werbekampagnen zu sammeln und zu analysieren und Vertriebs-Pipelines über Dashboards zu überwachen. Sie können sich auch auf die Funktion Opportunity Scoring verlassen, um die vielversprechendsten Leads zu priorisieren und die Konvertierung von B2B-Anzeigenverkäufen zu steigern, oder CRM Analytics nutzen, um Kunden zu identifizieren, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht.
Steigerung der Produktivität im Anzeigenverkauf
Die Vorteile der Einführung von Salesforce Einstein
Benutzerfreundlichkeit
Da Einstein in die Salesforce-Plattform integriert ist, können Sie es nahtlos in Ihre Salesforce-basierten Geschäftsprozesse integrieren, ohne externe Tools zu verwenden.
Produktivität und Effizienz
Salesforce Einstein automatisiert die Datenerfassung von Dokumenten und anderen bürokratischen Aufgaben und trägt dazu bei, den Arbeitsaufwand für mehrere Prozesse zu reduzieren und die Betriebskosten zu senken.
Datengesteuerte Entscheidungsfindung
Die ML-gestützten Analysefunktionen von Einstein leiten Geschäftseinblicke aus Ihren Datenbeständen ab, beleuchten kundenbezogene Trends und ermöglichen fundiertere Entscheidungen.
Niedrige Eintrittsschwelle
Ihre Mitarbeiter benötigen keine KI-spezifische Schulung, um Einstein zu nutzen, da diese Plattform die schwere Arbeit der Datenverarbeitung und KI-Modellierung über ihre eigenen Funktionen übernimmt.
Anpassungsmöglichkeiten
Die Funktionen von Einstein lassen sich mit speziellen Tools wie Copilot Studio leicht anpassen, um maßgeschneiderte KI-Assistenten zu erstellen oder Ihr eigenes KI-Modell einzubetten.
Unsere Salesforce-Dienstleistungen
Als zertifizierter Salesforce-Partner unterstützt Itransition Sie bei der Einführung der Salesforce-Suite von Dienstleistungen und der optimalen Nutzung der fortschrittlichen KI-Funktionen von Einstein.
- Bewertung der Einstein-Bereitschaft
- Salesforce Edition und Funktionsauswahl
- Einstein-Implementierungsfahrplan und Budgetierung
- Beratung bei der Konfiguration und Anpassung von Einstein-Funktionen
- Beratung bei der Integration von Einstein in bestehende Salesforce-Systeme
- Benutzerschulung und -unterstützung mit Schwerpunkt auf den Einstein-Funktionen
- Überwachung der Einstein-Nutzung über Adoptionsmetriken
- Implementierung von Einstein-Funktionen in Ihrer Salesforce-Cloud-Umgebung
- Anpassung und UX/UI-Konfiguration von Einstein Analytics, Bots und anderen KI-Funktionen
- Integration von Salesforce Einstein in Ihr Software-Ökosystem
- QA und Benutzerakzeptanztests für Einstein-Funktionen
- CRM-Datenmigration zur Unterstützung der KI-Analysen von Einstein
- Einrichtung von Salesforce-basierten Workflows, die durch Einstein-KI-Modelle erweitert werden
Partnerschaft mit Itransition zur Optimierung der Einführung von Salesforce Einstein
Werkzeuge und Leitlinien für die Einführung von Einstein
Die Implementierung von Salesforce Einstein bringt die typischen Herausforderungen bei der Einführung einer KI-gestützten Lösung mit sich, denen Salesforce-Kunden mit speziellen Tools begegnen können.
Anwendungsfall & Merkmalsauswahl
Einstein ist kein einzelnes, einheitliches Produkt, sondern eine KI-Technologie, deren Funktionen über mehrere Produkte, Add-ons oder sogar Versionen verteilt sind. Salesforce Lightning zum Beispiel enthält Einstein-Funktionen, die Classic fehlen.
Bei einigen Salesforce-Tarifen sind bestimmte KI-Funktionen bereits enthalten, bei anderen müssen Sie diese als separate Add-Ons erwerben, was die Preisgestaltung von Einstein recht komplex macht. Die Auswahl eines umfassenden Satzes von Einstein-Funktionen, die wesentliche Anwendungsfälle für Ihr Unternehmen abdecken, ohne unnötige Lizenzkosten zu verursachen, erfordert einen vernünftigen Kompromiss.
Verwaltung der Daten
Die Fähigkeit der KI-Modelle von Einstein, Muster oder Trends zu erkennen und genaue Analysen zu liefern, hängt von der Qualität und dem Umfang der Daten ab, mit denen diese Modelle trainiert werden. Wenn Sie also Einstein mit ungenauen oder unzureichenden Datensätzen füttern, wird es keine zuverlässigen KI-Modelle erstellen.
Die Notwendigkeit von CRM-Systemen, sensible Kundendaten zu verarbeiten, in Verbindung mit dem notorischen Datenhunger von Einstein AI kann bei Gesetzgebern und der Öffentlichkeit Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Cyberrisiken wecken.
Nahtlose Übernahme von Salesforce Einstein
Die Rolle von KI in CRM-Software wird immer zentraler, und ein Marktführer wie Salesforce wurde nicht unvorbereitet erwischt. Heutzutage konkurriert diese beliebte CRM-Plattform mit anderen KI-basierten Lösungen, indem sie immer mehr Funktionen anbietet, die die Kundenabläufe erweitern.
Dieses reichhaltige Angebot an KI-gestützten Funktionen, die über mehrere Dienste verteilt sind, macht Einstein zu einem effektiven, aber auch einschüchternden Ensemble von Tools, die es zu implementieren gilt. Die Lösungen von Salesforce für die Identifizierung von Anwendungsfällen und das Datenmanagement in Verbindung mit der fachkundigen Beratung durch einen Partner wie Itransition können Ihnen die Einführung jedoch erleichtern.
