Patientenportale: Funktionen, Integrationen und Vorteile

13. Februar 2024

Leiter des Kompetenzzentrums für das Eesundheitswesen

Patientenportale sind sichere Websites, die es den Patienten ermöglichen, ihre persönlichen Gesundheitsdaten und Testergebnisse abzurufen, sich an anstehende Termine erinnern zu lassen, Kontakt zu ihrem Leistungserbringer aufzunehmen, Rechnungen zu bezahlen und Rezepte aus der Ferne und zu jeder Zeit zu erhalten.

Itransition unterstützt Organisationen des Gesundheitswesens bei der Erweiterung ihres Patientenbeteiligungsinstrumentariums um Patientenportale, indem wir maßgeschneiderte Lösungen anbieten oder plattformbasierte Portale implementieren, die auf die Besonderheiten der jeweiligen Organisation zugeschnitten sind.

Statistik der Patientenportale

der EHR-Führungskräfte in den USA berichten, dass Patienten das Patientenportal ihres Unternehmens gut annehmen

Statista, 2022

Personen im ganzen Land gaben an, dass sie auf ihre Online-Krankenakte oder ihr Patientenportal zugegriffen haben

ONC, 2022

Die wichtigsten Funktionen von Patientenportal-Lösungen

Patientenportale umfassen eine Reihe wichtiger Funktionen, die jeden Schritt auf dem medizinischen Weg eines Patienten unterstützen.

Zugang der Patienten zu medizinischen Unterlagen

Autorisierte Patienten können auf ihre Krankengeschichte zugreifen, einschließlich Zusammenfassungen von Gesundheitsuntersuchungen, Laborergebnissen, Interaktionen mit medizinischem Fachpersonal, selbst aufgezeichneten Symptomen, Wearables und Daten von medizinischen Geräten, die in der Datenbank der Organisation gespeichert sind.

Kommunikation

Patienten oder ihre Familienangehörigen, die über einen Internetanschluss verfügen, können sich in Echtzeit an das Pflegeteam wenden, ohne die Arztpraxis aufsuchen zu müssen, um nicht dringende Probleme zu besprechen oder Fragen zur Gesundheitsversorgung zu klären.

Patienten-Selbstbedienung

Patienten oder ihre Vertreter können Termine und Online-Beratungen vereinbaren, Rezepte und Überweisungen anfordern, Nachfüllpackungen von Rezepten bestellen, Terminerinnerungen erhalten, sich an den Kundendienst wenden, ihre Gesundheitsdaten eingeben und sich für ein klinisches Studienprogramm anmelden.

Bildung

Ein Patientenportal kann als Aufklärungszentrum dienen, um einen gesunden Lebensstil zu fördern, den Patienten zu helfen, ihre Krankheiten, Labortestergebnisse und verordnete Behandlungen besser zu verstehen, und sie vor möglichen Gesundheitsrisiken zu warnen.

Aggregation von Rückmeldungen

Patienten und ihre Vertreter können in Patientenportalen Formulare ausfüllen, um die Qualität der Patientenbetreuung und des Kundendienstes der Arztpraxen, die Benutzererfahrung mit den Apps der Gesundheitsorganisationen und andere Messgrößen zu bewerten.

Versicherung und Zahlungsmanagement

Mit Hilfe der Integration von Zahlungssystemen können Patienten ihre Versicherungsansprüche einsehen und verwalten sowie Online-Zahlungen für jedes medizinische Ereignis vornehmen.

Arten von Patientenportalen

Je nach Art der Daten, auf die über das Portal zugegriffen werden kann, lässt sich diese Software in drei Kategorien einteilen:

Offene Portale

ermöglichen es den Patienten, sich zu registrieren und frei auf Informationen zuzugreifen, ohne dass ihr Konto von einem Gesundheitsdienstleister aktiviert werden muss. Diese Portale enthalten in der Regel grundlegende Funktionen, die es den Patienten ermöglichen, Termine zu vereinbaren, Antworten auf häufig gestellte Fragen nachzuschlagen und den Impfkalender einzusehen.

Geschlossene Portale

verlangen von den Leistungserbringern im Gesundheitswesen, dass sie die Konten der Patienten validieren und genehmigen, bevor diese auf das Portal zugreifen können. Dieser Ansatz erhöht die Sicherheit des Patientenportals und schützt sensible Informationen, wie die gesamte Krankengeschichte des Patienten.

Hybride Portale

kombinieren Aspekte offener und geschlossener Portale: Grundlegende Informationen und Funktionen wie Terminplanung oder Rechnungsbegleichung sind für jedermann zugänglich, während der Zugang zu detaillierten medizinischen Unterlagen die Zustimmung des Anbieters erfordert.

Unsere Dienstleistungen

Wir bieten den gesamten Zyklus der Entwicklung und Implementierung von Patientenportalen für Organisationen des Gesundheitswesens, die die Patientenerfahrung verbessern möchten.

Beratung

Unsere Berater helfen medizinischen Einrichtungen, ihr Ökosystem für die Einbindung von Patienten erfolgreich zu erweitern, indem sie sie bei der Auswahl einer geeigneten Patientenportal-Lösung beraten und bei deren Implementierung unterstützen.

Software-Entwicklung und -Implementierung

Je nach den Anforderungen Ihrer Organisation können wir ein individuelles Online-Patientenportal entwickeln oder eine plattformbasierte Lösung implementieren, bei der moderne Cybersicherheitsgrundsätze zur Gewährleistung der Patientendatensicherheit zum Einsatz kommen.

Integration

Wir unterstützen Organisationen des Gesundheitswesens bei der Verbesserung der Interoperabilität ihrer Gesundheits-IT-Ökosysteme durch die Integration von Patientenportalen mit anderer Gesundheits- und Verwaltungssoftware, Tools von Drittanbietern, mobilen Anwendungen und medizinischen Geräten.

Aktualisierung des Legacy-Portals

Unser Team kann die Effektivität Ihrer aktuellen Patientenportal-Software anhand Ihrer aktuellen Anforderungen bewerten und neue Module hinzufügen, sie mit anderen Lösungen integrieren oder ihre Architektur neu gestalten, um ihre Effizienz zu steigern.

Unterstützung und Wartung

Wir unterstützen Unternehmen des Gesundheitswesens dabei, ihre Patientenportale voll funktionsfähig, sicher und kosteneffizient zu halten, indem wir L1-L3-Support-Services, Leistungsüberwachung von Gesundheitssystemen und bedarfsgerechte Upgrades und Patch-Installationen anbieten.

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Wertvolle Integrationen in Patientenportale

Patientenportale sind für die Patienten bequemer und nützlicher, wenn sie in andere Software für das Gesundheitswesen integriert sind, statt als Einzellösungen zu dienen.

Patient portals

EMR/EHR-Systeme

Telemedizin

Software für medizinische Geräte

CRM für das gesundheitswesen

Analytik im Gesundheitswesen

Mobile Gesundheits-Apps

Praxisverwaltungssoftware

EMR/EHR-Systeme

Wir automatisieren den Austausch von persönlichen Gesundheitsdaten zwischen Ihrer EMR/EHR-Software und einem webbasierten Portal, um die Verwaltung persönlicher Daten zu rationalisieren und Doppelungen und datenbezogene Fehler zu vermeiden.

Telemedizin

Itransition unterstützt Gesundheitsdienstleister bei der bequemen Durchführung von medizinischen Konsultationen im Audio- oder Videoformat oder durch sichere Nachrichtenübermittlung über ein Patientenportal und garantiert so die Vertraulichkeit medizinischer Informationen und die hohe Qualität von Fernbehandlungsdiensten.

Software für medizinische Geräte

Wir ermöglichen einen einfachen Zugang zu medizinischen Informationen aus Diagnose-, Behandlungs- und Fernüberwachungsgeräten, damit Patienten ihren Zustand besser verstehen und Benachrichtigungen über neue Ergebnisse oder gefährliche Veränderungen erhalten.

CRM für das gesundheitswesen

Itransition erleichtert die reibungslose Integration von CRM-Systemen und Patientenportalen, um Marketing-, Vertriebs- und Kundensupport-Teams miteinander zu verbinden und den Patienten personalisierte Gesundheitsdienstleistungen anzubieten.

Analytik im Gesundheitswesen

Wir stellen integrierte Patientenportale bereit, die Daten sicher an medizinische Analyselösungen weiterleiten und so eine schnellere und präzisere Entscheidungsfindung ermöglichen, die die Gesundheitsergebnisse verbessert.

Mobile Gesundheits-Apps

Unser Entwicklungsteam liefert native und plattformübergreifende Patientenportalanwendungen für mobile Geräte, damit Patienten auch unterwegs auf die Portalfunktionen zugreifen können.

Praxisverwaltungssoftware

Wir verbinden Patientenportale mit Praxismanagementlösungen, so dass große Einrichtungen des Gesundheitswesens und Privatpraxen die Verteilung und Verfolgung von Verwaltungsaufgaben rationalisieren und die Koordination der Versorgung verbessern können.

Vorteile von Patientenportalen

Zugängliche persönliche Gesundheitsinformationen

Strengere Therapietreue
Bessere Erholung
Niedrigere Rückübernahmequoten

Zustandsüberwachung

Prävention unerwünschter Ereignisse
Weniger Komplikationen

Gesundheitserziehung

Weniger Krankenhausaufenthalte
Gesündere Gewohnheiten
Höhere Lebenserwartung

Bewusstsein für Präventivmaßnahmen

Regelmäßigere Kontrolluntersuchungen und Screenings
Rechtzeitige Schutzimpfungen
Bessere Lebensqualität

Zugang zu 360-Grad-Patienteninformationen

Fortschritte bei der klinischen Entscheidungsfindung

Kommunikationsmittel in Echtzeit

Mehr verfügbare und zeitnahe Versorgung
Bessere, vertrauensvolle Beziehungen zu den Patienten
Weniger Arztbesuche
Geringeres Risiko von Komplikationen

Vereinfachte fachübergreifende Interaktion

Leichterer Meinungsaustausch
Bessere Behandlungspläne
Berufliche Weiterqualifizierung

Plattformübergreifender Fernzugriff

Mehr Flexibilität am Arbeitsplatz
Rechtzeitiger Zugang zu wichtigen Updates

Automatisierung patientenbezogener Aufgaben

Stärker auf den Patienten ausgerichtete Pflege
Schnellere Aufgabenerledigung
Freigegebene Humanressourcen
Geringeres Risiko von Burnout beim Personal

Engagement der Patienten

Weniger Wiedereinweisungen und Komplikationen
Höhere Patientenzufriedenheit
Verbesserte Patiententreue
Höhere Glaubwürdigkeit der Organisation

Herausforderungen bei der Einführung individueller Patientenportale

Qualitative Forschungen, die im Journal of Medical Internet Research (JMIR) veröffentlicht wurden, haben gezeigt, dass der Prozess der Einführung von Patientenportalen für die meisten Organisationen des Gesundheitswesens komplex ist. Wir nutzen unsere umfassende Erfahrung im IT-Bereich des Gesundheitswesens, um häufige Herausforderungen bei der Implementierung zu vermeiden.

Viele Angehörige der Gesundheitsberufe sind der Ansicht, dass die Arbeit mit einem Patientenportal ihre täglichen Arbeitsabläufe verkompliziert, anstatt sie zu vereinfachen.

Unser Team kann Routineabläufe und manuelle Aufgaben automatisieren, indem es Patientendaten automatisch aus dem Portal über standardisierte Elemente wie vorausgefüllte Vorlagen für Besuchsnotizen oder Standardfragebögen, die an neue Patienten verteilt werden, erfasst und verarbeitet. Auf diese Weise müssen die Kliniker nicht mehr so viele Daten manuell erfassen und haben mehr Zeit für den Kontakt mit den Patienten.

Einige Organisationen des Gesundheitswesens geben viel Geld aus, um die Lösung zu aktualisieren oder zu modifizieren, damit sie den sich ändernden Anforderungen gerecht wird oder ihre Benutzerfreundlichkeit verbessert.

Die maßgeschneiderten, cloudbasierten Lösungen von Itransition sind für ein wachsendes Datenvolumen und einen wachsenden Patientenstamm ausgelegt. Sie sind auch leicht zu aktualisieren, falls zusätzliche Funktionen oder Integrationen benötigt werden. Darüber hinaus ist unsere App-Entwicklung für Patientenportale geräte- und betriebssystemunabhängig, um die Skalierbarkeit der Apps zu gewährleisten und die Benutzerakzeptanz zu erhöhen.

Einigen Portallösungen fehlen Funktionen zur Leistungsanalyse, die für die Planung von Strategien zur Patienteneinbindung unerlässlich sind.

Wir statten Ihre Lösung mit integrierten Nachverfolgungs- und Analysetools aus, damit Sie den Wert der Lösung für Ihr Unternehmen in Bezug auf die Patientenbindung, die Kostensenkung durch Optimierung und die Kapitalrendite bestimmen können.

Patienten und Pflegedienstleister halten die Portale für anfällig für Hackerangriffe und machen sich Sorgen über Verstöße gegen die PHI-Sicherheit.

Wir entwickeln Patientenportale, die den Sicherheits- und Qualitätsvorschriften des Gesundheitswesens entsprechen. Bei der Implementierung einer Patientenportallösung für Kunden in den USA stellt unser Team beispielsweise sicher, dass die Portale HIPAA-konform sind und die wesentlichen Richtlinien des ONC-Büros (The National Coordinator for Health Information Technology) für die Entwicklung, Implementierung und Nutzung von Anwendungen im Gesundheitswesen eingehalten werden.

Ensure your portal’s success with a reliable partner

Sichern Sie den Erfolg Ihres Portals mit einem zuverlässigen Partner

Patientenportale sind zentrale Instrumente zur Patientenbeteiligung für mittlere bis große Organisationen im Gesundheitswesen. Daher ist es wichtig, eine Plattform auszuwählen, die den Anforderungen von Personal und Patienten gerecht wird, und sie ordnungsgemäß in Ihr Gesundheitssystem zu implementieren. Unsere Experten verfügen über umfassende Erfahrung in der Implementierung von Software für das Gesundheitswesen und stellen sicher, dass sich Ihre Patientenportallösung problemlos in Ihr IT-Ökosystem einfügt und benutzerfreundlich, stabil und sicher ist.

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FAQ

Welches sind die beliebtesten Patientenportale?

Laut dem KLAS-Bericht "Best in KLAS Patient Portals 2023" sind die fünf beliebtesten Patientenportale:

MyChart von Epic Systems
AthenaCommunicator von athenahealth
Greenway Patientenportal von Greenway Health
FollowMyHealth von Veradigm
Medfusion Patientenportal von NextGen Healthcare

Wer nutzt Patientenportale?

Patienten, ihre Vertreter und Betreuer, Angehörige der Gesundheitsberufe, Kostenträger und Versicherer können Patientenportale auf die eine oder andere Weise nutzen.

Speichert ein Patientenportal elektronische Gesundheitsdaten?

Eigenständige Patientenportale enthalten persönliche Gesundheitsdatensätze, die in der Regel vom Patienten selbst gepflegt werden, und umfassen nicht die gesamte Krankengeschichte des Patienten, z. B. alle medizinischen Eingriffe und die Ergebnisse des Patienten im Laufe seines Lebens. In die elektronische Patientenakte integrierte Portale können jedoch genutzt werden, um auf die gesamte Krankengeschichte eines Patienten zuzugreifen.

Woher weiß ich, ob mein Patientenportal aktualisiert werden muss?

Ziehen Sie eine Überarbeitung Ihrer Lösung in Betracht, wenn:

Es gibt keine Instrumente zur Verfolgung und Messung der Portalleistung
Das Portal verzögert sich oder stürzt bei hohem Verkehrsaufkommen ab
Das Portal verfügt nicht über geeignete Datensicherheitskontrollen (z. B. Benutzerauthentifizierung)
Der Lösung fehlen wichtige Funktionen des Patientenportals, wie z. B. Tools zur Terminplanung oder der Zugang zu Gesundheitsinformationen der Patienten.
Das Portal entspricht nicht den Vorschriften (wenn die Nutzer Ihres Portals in den USA leben, sollte das Portal HIPAA-konform sein; wenn die Nutzer in Europa leben, sollte das Portal GDPR-konform sein, usw.)
Es gibt keine Datensynchronisation zwischen dem Portal und anderer medizinischer Software, die verwendet wird