Entwicklung einer Wellness-Plattform für ein US-Gesundheitsunternehmen

Lösung

Innerhalb von drei Monaten entwickelte Itransition die Kernfunktionalität der Lösung und lieferte das MVP, das anschließend zu einem vollwertigen Produkt ausgebaut wurde.

Das MVP der SaaS-Plattform bot Wellness-Unterstützung im Abonnement durch:

• Virtuelle Einzeltermine mit Fitness-Coaches, Gesundheitsspezialisten und Ernährungsberatern
• Private, unbegrenzte Nachrichtenübermittlung mit den von den Nutzern gewählten Fachleuten
• Echtzeit-Fitnesskurse und Beratungen zur Änderung des Lebensstils
• Eine Mediathek mit Übungsvideos und Ernährungstipps auf Abruf

Die fertige Plattform unterstützte mehrere Benutzerrollen, jede mit einem eigenen Satz von Berechtigungen und Fähigkeiten:

• Kunden. Personen, die nach Fitness-, Lifestyle- oder Ernährungsberatungen suchen.
• Anbieter. Organisationen, die mit unserem Kunden zusammenarbeiten, um Dienstleistungen über die Plattform anzubieten. Sie laden Endkunden auf die Plattform ein und verfolgen deren Gesamtaktivität.
• Berater. Fitnesstrainer, Ernährungsberater und Lifestyle-Spezialisten, die den Kunden über persönliche Videoberatungen Wellness-Unterstützung bieten.
• Admin. Der Administrator der Plattform hat ein breites Spektrum an Aufgaben, von der Einladung von Beratern und Anbietern auf die Plattform bis hin zur Erstellung von Gruppen und Terminen. Außerdem verfolgt und berechnet der Administrator die abrechenbaren Stunden der Berater und verwaltet Medieninhalte.

Nach der MVP-Veröffentlichung arbeitete unser Team weiter an der Plattform und integrierte weitere Funktionen in ihre Funktionalität.

Lebensmitteltagebuch

Unser Team hat das Modul Food Diary entwickelt und implementiert, das den Endnutzern hilft, Kalorien und Nahrungsaufnahme zu verfolgen. Durch die Verknüpfung mit Nutritionix, einer globalen Datenbank für Ernährungsinformationen, bietet das Tool dem Nutzer genaue und detaillierte Informationen über seine Ernährung. Die Plattform ermöglicht es den Nutzern auch, persönliche Rezepte hochzuladen und berechnet automatisch deren Nährwert.

Mit dem Ernährungstagebuch können Berater Ernährungsziele für die Nutzer festlegen und individuelle Rezepte und Mahlzeitenpläne für sie erstellen. Nicht zuletzt ermöglicht das Modul den Nutzern, ihren Kalorienverbrauch in Grafiken und Diagrammen zu visualisieren und einen besseren Überblick über ihre Fortschritte zu erhalten.

Wellness Tracker

Itransition hat auch das facettenreiche Wellness-Tracker-Modul implementiert, das Aktivitäts-, Schritt- und Gewichts-Tracker umfasst.

Mit dem Activity Tracker können die Nutzer die Art, Dauer und Intensität der körperlichen Aktivität, die sie während des Tages ausgeübt haben, protokollieren und ihren wöchentlichen Fortschritt verfolgen. Die Nutzer können auch ihre Fitbit- oder MyZone-Konten mit dem Modul verbinden und ihre Aktivitäten und Trainingsdaten synchronisieren.

 

Der Weight Tracker speichert die Gewichtsdaten der Nutzer und visualisiert deren Gewichtsveränderungen in Diagrammen.

Profilierung

Um den Nutzern die Möglichkeit zu geben, sich Fitnessziele zu setzen und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Medieninhalte zu erhalten, haben wir das Profiling-Modul entwickelt. Nach der Registrierung auf der Wellness-Plattform füllt der Nutzer eine Reihe von Umfragen zu seinen Essgewohnheiten, seiner körperlichen Aktivität und seinem Lebensstil aus. Anhand der Antworten empfiehlt das Modul relevante Medieninhalte und erstellt Bewegungs-, Ernährungs- oder persönliche Ziele für den Nutzer. Die Bewegungsziele werden automatisch mit dem Fitbit-Konto des Nutzers synchronisiert, während Essgewohnheiten und persönliche Erfolge manuell eingetragen werden müssen.

Plattform-Pakete

Da die Wellness-Plattform proprietär ist, können Endnutzer nur auf Einladung ihres Fitness-Dienstleisters beitreten. Zusammen mit der Einladung erhält jeder Nutzer ein Servicepaket, das individuelle Abonnementpreise, Bedingungen und verfügbare Plattformoptionen enthält. Um die Erstellung und Anpassung dieser Pakete zu vereinfachen, hat unser Team das Modul "Pakete" entwickelt, das die Zusammenstellung eines Pakets in wenigen Minuten ermöglicht.

Bei der Erstellung eines Servicepakets wählt der Administrator aus vier Kategorien aus:

• Standard-Pakete, auf die mehrere Anbieter zugreifen und sie an ihre Bedürfnisse anpassen können
• Benutzerdefinierte Pakete, die von Anbietern individuell erstellt werden und nicht von anderen genutzt werden können
• Einführungspakete, die Endkunden bei der Einladung zur Plattform erhalten
• Erneuerungspakete, die Endkunden erwerben können, wenn das erste Paket ausläuft

Als Nächstes kann der Administrator das Paket durch die folgenden Parameter weiter konfigurieren:

• Zahlung & Abonnement: wer die Zahlung vornimmt; wann ein Kunde aufgefordert werden soll, seine Kreditkartendaten zu übermitteln; ob ein Kunde eine wiederkehrende monatliche Abrechnung benötigt, etc.
• Berater: Arten von Beratern, die dem Benutzer zur Verfügung stehen; ob die Berater öffentlich (können alle Kunden im System sehen) oder privat (können nur die Kunden sehen, die mit einem bestimmten Anbieter verbunden sind) sind, usw.
• Gruppenveranstaltungen: uneingeschränkter oder eingeschränkter Zugang zu Online-Gruppenveranstaltungen; die Anzahl der Gruppenveranstaltungen, an denen ein Benutzer teilnehmen kann, usw.
• Termine: welche Art von Berater kann ein Benutzer einen Termin vereinbaren; die Anzahl der verfügbaren Termine, usw.
• Die Mediathek: ob ein Benutzer auf Medieninhalte aus der Mediathek zugreifen kann

Online-Geschäft

Itransition hat die Plattform mit einem maßgeschneiderten Online-Shop ausgestattet, in dem der Kunde Wellness-Produkte wie gesunde Lebensmittel, intelligente Waagen und dergleichen an Endverbraucher verkaufen kann. Neben diesen Produkten können die Nutzer auch zusätzliche Einzeltermine mit Ernährungs- und Fitnessberatern erwerben. Außerdem haben wir den Shop mit einer Single-Sign-On-Authentifizierung ausgestattet, die es den Nutzern der Plattform ermöglicht, den langwierigen Registrierungsprozess zu überspringen.

Berichterstattung

Ausgestattet mit einer leistungsstarken Analyse-Engine, kann die Plattform zwei Arten von Berichten erstellen: UI-Berichte und Backend-Berichte.

• Die UI-Berichte sind für Administratoren und Berater gedacht, die damit einen Einblick in die Fortschritte ihrer Kunden erhalten.
• Backend-Berichte sind für Kunden und White-Label-Partner bestimmt und enthalten Informationen über die Anzahl der Plattformnutzer und deren Status, Nutzeraktivitäten, Abonnements und mehr.

Native mobile Anwendungen

Anfänglich hatte der Kunde die Absicht, eine mobilfreundliche Webplattform zu entwickeln. Da die SaaS-Funktionalität jedoch recht komplex war und mehrere Tools von Drittanbietern integriert waren, konnte unser Team die stabile Leistung auf mobilen Geräten nicht garantieren. Außerdem unterstützte OpenTok, ein Audio- und Video-Streaming-Dienst, zu Beginn der Entwicklung nicht den Safari-Browser, was die Benutzerfreundlichkeit auf iOS beeinträchtigen würde. Daher schlugen wir die Entwicklung nativer mobiler Anwendungen für iOS und Android vor, womit der Kunde einverstanden war.

Die gelieferten Anwendungen verfügten über robuste Funktionen, die mit der Webanwendung identisch waren, mit Ausnahme zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen für die Benutzerautorisierung.

White-Labeling-Unterstützung

Ursprünglich plante unser Kunde, seine Plattform über ein Abonnement direkt den Endbenutzern anzubieten. Nach der MVP-Version entschied er sich, die White-Labeling-Option hinzuzufügen.

Zu diesem Zweck bereitete unser Team eine Reihe von anpassbaren Skripten vor, um die Umfärbung von Symbolen, die Änderung von Logos und Fußzeilentexten und andere Personalisierungen des Brandings zu ermöglichen.

Seit der Veröffentlichung der Plattform haben sich zehn Unternehmen für das White Label entschieden. Da diese Unternehmen verschiedene Dienstleistungen anbieten, von Fitness bis hin zur Schwangerschaftsplanung, hat unser Team auch tiefgreifende Änderungen an der Benutzeroberfläche der Plattform, den Funktionen, den Bibliotheksinhalten, den Profilumfragen und anderen Funktionen für einige der White Labels vorgenommen.

HIPAA & GDPR-Konformität

Da die Lösung für den Umgang mit hochsensiblen Gesundheits- und Wellness-Daten vorgesehen ist, legte das Team von Itransition bei der Entwicklung großen Wert auf die Einhaltung von HIPAA und GRPD. Zu den wichtigsten Maßnahmen, die wir für die HIPAA-Konformität der Plattform implementierten, gehörten die End-to-End-Verschlüsselung von Benutzerdaten und die Trennung der Videoströme der Endbenutzer voneinander. Außerdem haben wir eine Reihe von Videostreaming-Szenarien getestet, um die Anwendung gegen nicht genehmigte Streams und potenzielle Probleme abzusichern.

Für eine GDPR-konforme mobile App-Entwicklung hat unser Team das HTTPS-Protokoll für eine sichere Verbindung implementiert, den Quellcode verschleiert, um unbefugten Zugriff abzuwehren, und mehrere Sicherheitstests durchgeführt, um Rooting (für Android) und Jailbreaking (für iOS) zu erkennen. Darüber hinaus führte unser internes QA-Team systematisch Schwachstellentests durch, um potenzielle Cybersicherheitsbedrohungen zu erkennen.

Verfahren

Itransition war der einzige Technologieanbieter, der das gesamte Projekt überwachte, von der Anforderungsanalyse und dem Projekt-Roadmapping über die Entwicklung der Plattform und der mobilen App bis hin zum White-Labeling-Support.

Im Laufe der mehr als fünfjährigen Zusammenarbeit wuchs unser Team auf zwanzig Mitglieder an und umfasst nun Projektmanager, Business-Analysten, Web- und Mobile-Entwickler, QA-Ingenieure und Support-Spezialisten. Ursprünglich gab es drei Teams: Webentwicklung, mobile Entwicklung und Qualitätssicherung, jedes mit einem eigenen Manager, einem eigenen Budget und einer eigenen Vereinbarung. Als jedoch Probleme mit der Kommunikation und der Projektsynchronisation auftraten, haben wir die Teams zusammengelegt und sind zu einem dedizierten Team-Modell übergegangen. So konnten wir Kommunikations- und Planungsprobleme überwinden und die Sichtbarkeit und Transparenz des Projekts erhöhen.

Agile Entwicklung

Das Team verfolgte den agilen Ansatz und gliederte die Entwicklung in drei- bis vierwöchige Sprints, die dem Umfang der Aufgaben entsprachen. Außerdem hielten wir regelmäßige Treffen mit dem Kunden ab, um unsere Ideen auszutauschen, regelmäßiges Feedback einzuholen, Releases zu besprechen und die nächsten Schritte zu planen.

Um stabile und vorhersehbare Releases zu gewährleisten, setzten wir Verfahren zur kontinuierlichen Integration und Bereitstellung (CI/CD) ein. Während des gesamten Projekts führte unser Team regelmäßige Code-Reviews durch und führte automatisierte Integrationstests, Unit-Tests und UI-Tests mit Selenium durch.

Adressierung von Ad-hoc-Anforderungen

Eine gewisse Anzahl neuer Funktionen und Möglichkeiten wurde außerhalb der ursprünglichen Anforderungen eingeführt, doch unser Team schaffte es, im Handumdrehen praktikable Lösungen zu finden und trotzdem die Projektfristen einzuhalten.

Als der Kunde zum Beispiel beschloss, dass er seinen Kunden personalisierte E-Mail-Erinnerungen über anstehende Termine schicken wollte, entwickelte unser Team eine maßgeschneiderte Lösung, um E-Mail-Benachrichtigungen zu modifizieren und sie zu einem bestimmten Zeitpunkt zu versenden.

Eine weitere Ad-hoc-Lösung wurde für die Verwaltung von Sprachdateien entwickelt. Ursprünglich hatten wir die rein englischsprachige Plattform für den US-Markt entwickelt. Sie wurde jedoch bald global erweitert, so dass unser Team das Backend und das Frontend der Lösung um Lokalisierungen für acht Sprachen, einschließlich Arabisch, und RTL-Unterstützung ergänzte.

Entschärfung von Leistungsengpässen

Als die Zahl der Kunden der Plattform wuchs, verlangsamte die hohe Last die Leistung der mobilen Anwendungen in den Bereichen, die für die Terminplanung zuständig sind. Um dieses Problem zu lösen, hat unser Team umgehend eine Lastverteilung vorgenommen und die Verfügbarkeitsbedingung eingeführt. Jetzt wurden den Kunden nur noch die nicht reservierten Termine angezeigt.

Die Erstellung von Berichten war eine weitere Funktion, die sofort verbessert werden musste. Ursprünglich beruhte sie auf komplexen Laufzeitberechnungen, die die Reaktionszeiten der Benutzeroberfläche verlangsamten. Um dies zu optimieren, entwickelte unser Team einen Dienst zur Neuberechnung und Zwischenspeicherung von Berichtsdaten alle zehn Minuten. Dadurch konnten die Benutzer nun selbst die datenintensivsten Berichte schnell abrufen.

Aufgrund des starken Nutzerwachstums kam es auf der Plattform zu Problemen mit der Serverleistung. Um diese Herausforderung zu entschärfen, implementierte das Team von Itransition Tools für den Lastausgleich, die Speicherskalierung und die Serverüberwachung. Außerdem führten wir ein Code-Refactoring durch und optimierten die am häufigsten verwendeten und datenintensiven Komponenten der Plattform. Dank dieser Verbesserungen konnten wir Probleme mit der Serverleistung und Timeout-Fehler um das 20-fache reduzieren.