Markets and Markets berichtet, dass der globale Markt für Cloud Computing im Gesundheitswesen trotz der Pandemie mit einer CAGR von 18,1 % stetig wachsen und bis 2025 ein Volumen von 64 Mrd. USD erreichen wird. Inmitten der weltweiten Gesundheitskrise sind Softwareentwicklungsdienste für das Gesundheitswesen, die in der Cloud bereitgestellt werden, sehr gefragt, und das ist kein Wunder. Cloud-basierte Lösungen für das Gesundheitswesen sind wirtschaftlicher, da sie keine hohen Einmalinvestitionen erfordern, sondern schrittweise nutzungsabhängige Gebühren. Hinzu kommt, dass interne Innovationen viel Zeit brauchen, um umgesetzt zu werden, weshalb Anbieter schnellere Lösungen wie SaaS und PaaS bevorzugen. Genau das können Start-ups bieten, und die Aussichten für Start-ups sind hier recht gut.
Nach Angaben von CB Insights gibt es im Jahr 2020 42 Einhörner im Gesundheitswesen mit einem Gesamtwert von über 101 Mrd. US-Dollar:
Es gibt jedoch eine kleine Fliege in der Suppe: Es ist allgemein bekannt, dass 90 % der Neugründungen scheitern. Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihr SaaS/PaaS-Startup nicht ins Gras beißt? Wir haben eine Liste mit praktischen Tipps zusammengestellt, die Sie beachten sollten.
Wonach suchen Kliniker?
Um eine SaaS für das Gesundheitswesen zu entwickeln, die sich durchsetzt, muss man genau verstehen, was die Hauptnutzer von der Software erwarten. Tatsächlich kann SaaS Klinikern helfen, einige brennende Probleme in ihrer Branche zu lösen.
Zuallererst geht es um Interoperabilität im Gesundheitswesen. SaaS und PaaS verbessern den Informationsaustausch nicht nur innerhalb einer Klinik, sondern auch mit externen Parteien - anderen Kliniken, Forschungseinrichtungen, Versicherungen und mehr. SaaS-Plattformen bilden einen zentralen Knotenpunkt für Daten aus verschiedenen Quellen und können dazu beitragen, die Art und Weise der Speicherung und Verarbeitung zu standardisieren. Außerdem fördert die SaaS-Umgebung einen kohärenteren Datenstrom, der die klinische Zusammenarbeit erleichtert und - potenziell - die Patientenergebnisse verbessert.
Die Anbieter übernehmen auch die Verantwortung, ihre Kunden vor Datensicherheitsproblemen zu schützen, da es ihre Aufgabe ist, die Sicherheit der Cloud-Umgebung mit fortschrittlichen Autorisierungsprotokollen und Cybersicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten.
Außerdem können Anbieter mit Cloud-Technologien einige gewünschte Funktionen übernehmen, ohne ihre knappen Budgets zu strapazieren. Dies kann es den Anbietern ermöglichen, ihr Angebot zu erweitern und eine bessere Versorgung für gefährdete Bevölkerungsgruppen, wie z. B. Patienten mit chronischen Erkrankungen, bereitzustellen.
So funktioniert die XRHealth-Plattform. Mit einem VR-Headset können Patienten in verschiedene digitale Umgebungen eintauchen, die ihnen bei der Behandlung von neurokognitiven Störungen, Schmerzen und anderen Erkrankungen helfen.
Außerdem können Patienten über die Plattform ausgewählten Ärzten Zugang zu ihren Gesundheitsdaten gewähren, die die Vitalwerte der Patienten in Echtzeit über VR-Headsets überwachen und die Behandlungen entsprechend personalisieren können. Dieser VR-gestützte Dienst bringt die personalisierte Pflege zu den Patienten nach Hause, was wiederum die Ergebnisse und Erfahrungen der Patienten verbessert.
Als Krönung des Ganzen erspart SaaS/PaaS den Anbietern die Bereitstellung und Wartung komplexer interner digitaler Infrastrukturen und bietet gleichzeitig eine erweiterte Zugänglichkeit. Es ist ähnlich wie beim Mobilen Gesundheitswesen - im Grunde können Ärzte und Patienten von jedem Ort aus, an dem eine Internetverbindung verfügbar ist, eine Verbindung herstellen.
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Auswahl des Feldes
Die oben genannten Punkte vermitteln eine allgemeine Vorstellung davon, was Nutzer von SaaS oder PaaS erwarten. Um den Erfolg eines Startups zu gewährleisten, ist es jedoch erforderlich, einen Engpass in der Branche genau zu erfassen. Um diese Lücke zu schließen, müssen Sie eine detaillierte Untersuchung durchführen. Dazu gehört nicht nur die Marktforschung, sondern auch die Untersuchung der vorherrschenden Trends in der Gesundheits-IT, der Vorstellungen potenzieller Nutzer und der Angebote der Wettbewerber.
Wenn es um die Besonderheiten der Branche geht, ist es fast unmöglich, sie zu studieren, es sei denn, man arbeitet in diesem Bereich. Zu diesem Zweck können Sie einen etablierten Mediziner oder einen Key Opinion Leader (KOL) gewinnen, der Sie bei Bedarf berät.
Und hier kommt das Problem ins Spiel, an dem schon einige Start-ups gescheitert sind: das übermäßige Vertrauen auf Expertenmeinungen. Während sie sich mit Technologien gut auskennen, sind sie mit mehr als einem medizinischen Fachgebiet vielleicht weniger vertraut. Daher vertrauen sie die Wahl des Fachgebiets vielleicht einem KOL an. Das ist jedoch nicht das beste Szenario. Paul Grand, CEO von MedTech Innovator, einem renommierten Startup-Aggregator, drückt es so aus:
Wir sehen regelmäßig Start-ups, deren Technologie mehrere potenzielle Anwendungsgebiete hat. In der Regel entscheiden sie sich für die erste Indikation, über die der Unternehmensgründer am meisten weiß. Aber das ist nicht immer die richtige Entscheidung. Die falsche erste Indikation kann die Ressourcen aufzehren, bevor man Zeit hat, sich umzuorientieren.
Um den am besten geeigneten Bereich auszuwählen, müssen Sie eine sorgfältige Analyse durchführen, die sich auf drei Faktoren stützt: Marktgröße, Wettbewerber und die potenzielle Nutzerakzeptanz. Sie sollten auch bedenken, dass die Ärzte nicht die einzigen potenziellen Nutzer des Systems sind, sondern oft auch die Patienten. Während die Akzeptanz der Ärzte klar überwacht werden kann, ist die der Patienten weniger vorhersehbar. Um dies zu berücksichtigen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Stimmung und die Erwartungen der wichtigsten Nutzer ständig im Auge behalten.
Die Analyse dieser drei Komponenten sollte Ihnen dabei helfen, das am besten geeignete Ausgangsfeld ohne Vorurteile auszuwählen, was selbst für einen Branchenexperten schädlich ist.
Erleichterung der Adoption
Bei der Entwicklung einer SaaS-Lösung für das Gesundheitswesen sind technische Experten oft ratlos: Die Software bietet zwar klare Wege für die Automatisierung des Gesundheitswesens, aber das Krankenhauspersonal hält immer noch an seinen veralteten, ineffizienten Verfahren fest. Warum ist das so?
Das Gesundheitswesen ist eine sehr traditionelle Branche. Es ist nicht so, dass das Produkt minderwertig oder unerwünscht wäre - es ist nur so, dass Kliniker sich unwohl dabei fühlen, ihre bewährten Arbeitsabläufe und Methoden zu stören. Die Veränderungen sind jedoch notwendig, und sie sollten von innen heraus beginnen.
Ein gutes Beispiel hierfür ist die EHR-Implementierung. Wie wir wissen, müssen dafür die bestehenden Prozesse überprüft und ineffiziente Prozesse verworfen werden. Sie können fortschrittlich denkenden Klinikern anbieten, dasselbe zu tun - die relevanten etablierten Arbeitsabläufe im Zielbereich zu studieren und diejenigen herauszufiltern, die die Versorgung nur erschweren. Dann können Sie prüfen, wie Ihre SaaS-Lösung diese Prozesse verbessern könnte, und Ihre Ideen dem Klinikpersonal vorstellen. Später sollten Sie vielleicht Usability-Tests mit allen am Workflow Beteiligten durchführen. Dies kann Ihnen helfen, drei Ziele zu erreichen:
- Sie können Benutzbarkeitsprobleme lösen;
- Die beteiligten medizinischen Fachkräfte können lernen, wie sie mit Ihrer Lösung arbeiten können;
- Sie werden ihre Erfahrungen wahrscheinlich mit Kollegen teilen, was die Akzeptanz weiter erleichtern kann.
Zu guter Letzt: Angesichts der Komplexität dieses Vorhabens sollten Sie so bald wie möglich mit der Überprüfung der Arbeitsabläufe beginnen. Dies kann dazu beitragen, dass die Änderungen bereits in einem frühen Stadium des Entwicklungsprozesses in das Produkt einfließen.
Die Extrameile in Sachen Sicherheit
Wie wir uns erinnern, mögen Anbieter SaaS/SaaP, weil diese Lösungen mindestens zwei gängige Probleme der Branche lindern: Interoperabilität und Datensicherheit. Aber was bedeutet Letzteres für Start-ups? Es gibt zwei wichtige Punkte, auf die man achten muss - mehrschichtige Sicherheit und HIPAA-Konformität.
Mehrschichtige SaaS-Sicherheit im Gesundheitswesen
Mehrschichtige SaaS-Sicherheit umfasst viele Parameter, von denen die wichtigsten rollenbasierte Zugriffskontrollen, Strategien zur Reaktion auf Zwischenfälle, Datenverschlüsselung und regelmäßige Systempatches und -updates zum Schutz vor Cyberangriffen sind.
Sie sollten bedenken, dass der rollenbasierte Zugang ein gutes Werkzeug ist, aber es ist möglich, die Sicherheit mit einer Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) weiter zu verbessern.
Microsoft gibt an, dass damit 99,9 % der automatisierten Cyberangriffe auf Cloud-Umgebungen verhindert werden können, so dass es sich lohnt, MFA einzusetzen. Dazu müssen Sie lediglich bei einem Anmeldeversuch zwei oder mehr "Beweisstücke" verlangen. In der Regel handelt es sich dabei um eine Kombination aus dem Passwort des Benutzers und einem einmaligen Zugangscode oder einer Anmeldebestätigungsanfrage, die an die Handynummer des Benutzers gesendet wird.
Gewährleistung der Einhaltung des HIPAA
Die derzeitige Pandemie hat das Gesundheitswesen stark unter Druck gesetzt und die Ressourcen der Leistungserbringer bis an die Grenzen strapaziert. Um die medizinischen Einrichtungen bei der Anpassung der Versorgung an die Krise zu unterstützen, hat das US-Gesundheitsministerium (HHS) sogar eine Ausnahmeregelung zur Einhaltung des HIPAA eingeführt. Dank der gelockerten HIPAA-Richtlinie können Anbieter telemedizinische Dienste über gängige Messenger anbieten, sofern sie nicht öffentlich zugänglich sind. Die Entscheidung für eine nicht konforme SaaS/SaaP-Lösung für Telekonferenzen kann also vorerst funktionieren.
Für den Fall, dass Sie nicht vorhaben, Telemedizinlösungen über Messenger anzubieten, ist die Einhaltung des HIPAA jedoch von entscheidender Bedeutung.
Auch wenn Sie Ihre SaaS-Lösung in einer HIPAA-konformen Cloud-Umgebung bereitstellen können, ist diese Konformität möglicherweise nicht vollständig. Jede neue Anwendung oder Funktion, die hinzugefügt wird, muss auf ihre eigene Konformität getestet werden. Der wichtigste Punkt dabei ist, dass die so genannten adressierbaren HIPAA-Anforderungen genauso wichtig sind wie die vorgeschriebenen. Sie sollten auf jeden Fall abgedeckt werden, wenn Sie die Langlebigkeit Ihres Produkts auf dem Markt sicherstellen wollen.
Ein Punkt, den man sich merken sollte
Nach der EY Global Information Security Survey 2018-19 sieht etwa ein Drittel der Anbieter "unvorsichtige oder unwissende Mitarbeiter" als zentrales Gefährdungsrisiko. Das macht die Mitarbeiterschulung zu einer entscheidenden Aufgabe. Hier stellt die allgegenwärtige Verfügbarkeit von SaaS eine Bedrohung dar. Um die Offenlegung sensibler Daten zu verhindern, sollten Sie Schulungen für Kliniker anbieten und zumindest grundlegende Sicherheitsmaßnahmen fördern. Dazu gehören die Vermeidung von Verbindungen über öffentliche Wi-Fi-Netzwerke, die Abmeldung von der Cloud-Lösung nach Beendigung der Arbeit und die Nichtweitergabe von Anmeldedaten an andere Personen, unabhängig von deren Position in der Klinik.
In diesem Zusammenhang ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Vortäuschen eines Geschäftsführers oder einer anderen Führungskraft im Unternehmen eines Benutzers beim Whaling weit verbreitet ist. Es handelt sich dabei um eine spezielle Art von Phishing-Angriffen, die darauf abzielen, Zugang zu den internen Systemen eines Anbieters zu erhalten. Laut dem 2020 Data Security Incident Response Report von BakerHostetler haben sich Phishing-Angriffe im Jahr 2020 zu einer der größten Sicherheitsbedrohungen entwickelt, die zu Verlusten in Millionenhöhe geführt haben.
Mit der Datenanalyse auf dem Laufenden bleiben
Im Eifer des Gefechts vergessen Existenzgründer oft, dass der Erfolg eines Produkts nicht von Dauer ist. Sie sollten zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um die Kundenbindung zu gewährleisten, die fünf- bis 25-mal preiswerter ist als die Gewinnung neuer Kunden. Außerdem stammen 80 % der Einnahmen in der Regel von 20 % der Kunden. Damit das funktioniert, sollten Sie die Kundenbindungskennzahlen zum Bestandteil der Datenanalytik-Strategie machen.
Für SaaS-Projekte sind die wichtigsten Kundenbindungskennzahlen die Abwanderung bei monatlich wiederkehrenden Umsätzen (MRR), die Benutzerabwanderung (UC), der Lebenszeitwert (LTV) und die Kundenakquisitionskosten (CAC). Hier sind einige Punkte, auf die Sie sich konzentrieren sollten:
- Der beste MRR-Abwanderungsindex ist ein negativer Wert. Das bedeutet, dass Sie langfristig ein stabiles Wachstum verzeichnen und Einnahmen generieren.
- Die Nutzerabwanderung spiegelt die Qualität Ihrer Preisstrategie wider. Dieser Faktor wirkt sich auf das Wachstumstempo aus: Wenn er niedrig ist, ist auch das Wachstum langsam und umgekehrt.
- Der Lebenszeitwert ist das Maß für die Ausgaben eines Kunden während der Vertragslaufzeit. Sie können ihn durch gezielte Marketingkampagnen erhöhen.
- In der Regel sollten die Akquisitionskosten niedriger sein als der Lebenszeitwert.
LTV-zentrierte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung sind am flexibelsten und effizientesten. Allerdings darf man auch die anderen Parameter nicht außer Acht lassen, da jeder Einzelfall einzigartig ist. Angesichts der Komplexität dieser Aufgabe ist die Erweiterung Ihres Projektteams mit qualifizierten Analysten eine sinnvolle Lösung.
Zusammenfassend
Ein SaaS-Startup im Gesundheitswesen zu leiten, ist eine komplizierte Aufgabe. Auf dem Weg dorthin gibt es viele Herausforderungen, die sich nach und nach auftürmen.
Bei der Leitung eines solchen Startups sollten Sie sich bemühen, ein Gleichgewicht zwischen den Ansichten und Erwartungen der wichtigsten Interessengruppen an das Produkt und deren Korrelation mit den einzuführenden strengen Sicherheitsmaßnahmen, den Schlüsselindikatoren für den Erfolg des SaaS-Projekts im Gesundheitswesen und dem Wachstumspotenzial zu finden. Wie wir sehen, ist das erfolgreiche Management eines SaaS-Startups im Gesundheitswesen eine vielschichtige Aufgabe, die nicht nur erstklassige Programmierkenntnisse, sondern auch fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten und ein Gespür für die Herausforderungen Ihres Fachpublikums erfordert. Wir haben einige potenzielle Probleme zusammengetragen, auf die Sie stoßen könnten, und hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen hilft, sie zu lösen.
