Technologiepartner für die Unterstützung der digitalen Marketingstrategie
Das Team von Itransition hat die digitalen Marketingstrategien des Kunden unterstützt und dazu beigetragen, die Online-Präsenz für seine 14 Marken weltweit zu etablieren.
Kontext
Der Kunde ist ein weltweit tätiger Hersteller von alkoholischen Getränken mit einem großen Portfolio an globalen und lokalen Marken, die in Dutzenden von Ländern tätig sind. Um die Online-Präsenz und den Bekanntheitsgrad seiner Marken zu steigern, suchte der Kunde ein Entwicklungsunternehmen, das mit mehreren globalen Kreativagenturen zusammenarbeitet, die für digitale und kreative Strategien zuständig sind. Dieser Technologiepartner sollte für die Entwicklung, Integration, das Testen, die Bereitstellung und die Wartung digitaler Inhalte zuständig sein.
Unsere Erfahrung bei der Bereitstellung digitaler Assets, der Unterstützung digitaler Strategien und der Zusammenarbeit mit Kreativagenturen über regionale Teams und globale Märkte hinweg war ein entscheidender Faktor für den Kunden, Itransition als IT-Beratungspartner zu wählen. Unser Team übernahm die technische Unterstützung und Überwachung der digitalen Aktivitäten und globalen Marketingstrategien für 14 Marken des Kunden.
Lösung
Um diese digitalen Marketingstrategien zu unterstützen, arbeitete das Team von Itransition eng mit geografisch verteilten Teams und Anbietern zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit erstellte, testete und pflegte unser Team verschiedene Arten von digitalen Assets:
- Werbliche Marken-Websites
- Inhaltsverwaltungssysteme
- Community-Management-Plattformen
Verfahren
Itransition war für den gesamten Lebenszyklus der Entwicklung verantwortlich. Als Technologiepartner waren wir für die Auswahl der am besten geeigneten Tools zuständig und schlugen die optimalen Wege für die Implementierung neuer Funktionen vor.
Um sich schnell an die wechselnden Anforderungen anzupassen und zeitnah auf das Feedback zu reagieren, haben wir einen hybriden Software-Entwicklungsansatz gewählt: Wasserfall für die Zusammenarbeit mit den Teams des Kunden und den Digitalagenturen sowie für die Anforderungsdiskussion und -planung; und Agile für die Zusammenarbeit innerhalb des Teams von Itransition.
Um die Sicherheit der persönlichen Nutzerdaten zu gewährleisten, befolgte Itransition sichere Codierungsstandards, stellte die Einhaltung der GDPR sicher und führte nach Code-Updates externe Sicherheitstests durch.
Zusammenarbeit
Im Rahmen unserer Verantwortung als Technologiepartner interagierte Itransition mit geografisch verteilten Teams, sowohl auf der Seite des Kunden als auch auf der Seite von Drittanbietern, wobei letztere digitale Agenturen, einen Hosting-Administrator, Anbieter für Sicherheitstests, Domains und Analysen umfassten.
Da jedes Team auf die Leistungen der anderen Teams angewiesen war, legten wir besonderen Wert auf eine effektive Kommunikation zwischen allen Teams, obwohl sie sich in verschiedenen Ländern und Zeitzonen befanden.
Teamstruktur
Jeder der 14 Marken wurde ein Team mit folgender Struktur zugeordnet: die Markenvertreter auf Kundenseite, eine externe Digitalagentur und das Entwicklungsteam von Itransition. Das Markenteam bestand aus einem Markeninhaber und einem Technologen, der als Vermittler zwischen dem Markeninhaber und dem Entwicklungsteam fungierte. Das Team von Itransition kommunizierte mit dem Markenteam und der Digitalagentur, die für die Entwicklung der Marketingstrategie und die Erstellung des Briefings zuständig war.
Projektverwaltung
Um die Zusammenarbeit in einem Projekt mit mehreren Teams und in mehreren Phasen zu managen, visualisierte Itransition die Projektbeziehungen und -prozesse unter Anwendung bewährter Praktiken des Account- und Projektmanagements.
DMU-Matrix
Wir nutzten die DMU-Matrix (Decision Making Unit), um die DMUs innerhalb des Teams des Kunden und der beteiligten Drittunternehmen zu visualisieren. Für jedes Konto in der Matrix, sei es auf Unternehmens-, Geschäftseinheits- oder Projektebene, ordneten wir Projektrollen, Beziehungen und Wichtigkeitsstufen zu.
Kontaktmatrix
Wir erstellten ein Interaktionsschema zwischen dem Kunden und unseren Teams, um die Beziehungsebene zu verfolgen und sie aus der Sicht von Itransition und des Kunden zu vergleichen. Um mögliche Beziehungsprobleme zu lösen, haben wir das GROW-Modell entwickelt, um jede entstehende Situation zu analysieren, mögliche Optionen zu erkunden und einen Plan zu erstellen, der Schritte zu Win-Win-Lösungen beschreibt.
Das RAG-Ampel-Bewertungssystem
Wir nutzten das RAG-System, um alle Statusberichte des Projekts an einer Stelle zu konsolidieren und den Projektfortschritt zu messen, etwaige Probleme zu benennen, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und die Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.
Projektmanagement-Dokumentation
| Eine Projektcharta | RAID-Protokolle | Gelernte Lektionen |
|---|---|---|
| Projektrollen, Verantwortlichkeiten, Ziele und Stakeholder definieren. | Risiken und Probleme zu protokollieren und zu überwachen, sie nach Schwere und Priorität einzustufen und Pläne zur Schadensbegrenzung zu erstellen. | Problembereiche, Lösungen und deren Auswirkungen zu dokumentieren und zu analysieren, um sie in zukünftigen Phasen anzuwenden. |
Kommunikationsplan
Um die Kommunikation zu visualisieren, haben wir ein Kommunikationsflussdiagramm erstellt, das Folgendes definiert:
- Projektstatus, Umfang, Aktualisierungen und Leistung
- Kommunikationsrollen, Werkzeuge und Methoden
- Kommunikationsanforderungen und Erwartungen der Beteiligten
- Zeitrahmen für die Kommunikation
Unser Kommunikationsflussdiagramm beschreibt auch den Eskalationsprozess, die Kommunikationsrichtungen und die Kommunikationshäufigkeit.
Ergebnisse
In unserer Rolle als Technologiepartner unterstützte Itransition 14 Marken des Kunden bei ihren digitalen Marketingstrategien, die sich auf die rechtzeitige und effiziente Bereitstellung digitaler Assets in Abstimmung mit den Marketingkampagnen stützten.
Die Zusammenarbeit zwischen Itransition und dem Kunden ist noch im Gange. Unser Team stellt neue Funktionen bereit, führt Updates durch und bietet Support- und Wartungsdienste an.
