15. November 2023
Immersive Technologien werden zu den neuen Grundpfeilern von ecommerce services. Itransition hilft zukunftsorientierten Einzelhändlern, die erweiterte Realität in ihre Einkaufslösungen zu integrieren, um unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen und das Engagement, die Markentreue und die Konversionen zu erhöhen.
erwartete globale Marktgröße für virtuelle Realität im Einzelhandel bis 2028
Bewertet Berichte
der VR-Nutzer testeten Produkte oder besuchten Geschäfte über VR, bevor sie einen Kauf tätigten
PwC
sind in den nächsten 5 Jahren an immersiven Einkaufserlebnissen interessiert
McKinsey
Virtual-Reality-Geschäfte sind mit wesentlichen AR/VR-spezifischen Funktionen ausgestattet, die ein besseres Kundenerlebnis und eine bessere Kundenbindung ermöglichen.
Mit dem Ladenbearbeitungstool können Benutzer virtuelle Läden verändern, von der gesamten Einkaufsumgebung bis hin zur Platzierung neuer Produkte in einem bestimmten Regal.
Das Verkaufspersonal eines Einzelhändlers kann proaktiv mit den Kunden in Kontakt treten, während sie im Online-Shop stöbern, und ihnen das gleiche Maß an persönlicher Betreuung und Unterstützung bieten, das sie auch in den Geschäften genießen können.
Indem sie sich den menschlichen Wettbewerb und das Gefühl der Erfüllung zunutze machen, können E-Commerce-Unternehmen Spielelemente in ihr Shopping-Ökosystem einbauen, um mehr Interaktionen anzuregen, die Kundenbindung zu fördern und Vertrauen aufzubauen.
Durch Antippen eines Produkts können die Kunden detaillierte Informationen darüber erhalten und sich verschiedene Produktparameter ansehen.
Mit hochwertigen Bildern und Videos können Einzelhändler ihre Produkte detailliert präsentieren, damit die Kunden sie vor dem Kauf erkunden können.
Der einzelhandel kann VR-spezifische Metriken verfolgen, um die Interessen und das Verhalten der Kunden anhand ihrer Interaktionen, Bewegungen und ihres Sehvermögens besser zu verstehen.
Einzelhändler nutzen die virtuelle Realität, um in ihren virtuellen Geschäften verschiedene Grade der Immersion und Interaktion mit den Kunden zu erreichen.
Indem sie Online-Produkte "greifbar" machen, stärken und verbessern Marken das Vertrauen der Käufer und verringern so die Zahl der Rücksendungen. Die Kunden klicken eher auf "In den Warenkorb", was zu einem Anstieg der Käufe führt.
Unsere Experten unterstützen Unternehmen im Einzelhandel auf ihrem Weg zur AR/VR-Einführung und bieten Ecommerce-Beratungsdienste für bestehende virtuelle Geschäfte.
Wir schaffen virtuelle Läden mit realistischen Präsentationen des Produktsortiments und Mechanismen, um Kunden in interaktive Einkaufserlebnisse einzutauchen.
AiBUY, der Betreiber einer Shoppable-Video-Plattform, hat sich mit Itransition zusammengetan, um seine Lösung interaktiver zu gestalten. Die Plattform ermöglicht es Käufern, Artikel direkt in den Videos, die sie sich ansehen, zu kaufen, und ermöglicht es Verkäufern, Links zu ihrem Geschäft oder ihren Produkten in jedes Video oder Bild einzubetten. Angetrieben von Algorithmen des maschinellen Lernens erkennt die Lösung automatisch Artikel unter 1,5 Millionen Bildern und empfiehlt die am besten passenden Produkte, um Kunden exklusive Omnichannel-Erlebnisse zu bieten und die Sichtbarkeit und Konversionsraten für Marken zu erhöhen.
Mit der Nike Fit App können Nutzer ihre Schuhgröße genau bestimmen, indem sie eine Smartphone-Kamera auf ihre Füße richten. Die App scannt die Füße, erfasst die Abmessungen jedes einzelnen Fußes mit einem 13-Punkte-Messsystem und gleicht die Größe mit dem Innenvolumen der Schuhe ab. Nike zeigt, dass diese AR-Funktion die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs deutlich erhöht, weil die Verbraucher sicher sind, dass sie die richtige Größe ausgewählt haben.
Im Jahr 2022 führte Bloomingdale's einen virtuellen Laden ein, der in Zusammenarbeit mit Emperia entwickelt wurde, um das 150-jährige Bestehen des Kaufhauses zu feiern. Die virtuelle Verkaufsfläche zeigt Kollektionen verschiedener Marken in drei einzigartigen Räumen und bietet 360-Grad-Ansichten von exklusiven Luxusprodukten. Darüber hinaus können die Kunden eine U-Bahn-Tour durch den virtuellen Laden machen, ein Video über die Entwicklung der Marke Bloomingdale's bis heute ansehen, Spiele spielen und besondere Überraschungen freischalten. Der Store schafft ein neues, innovatives Online-Einkaufserlebnis und stellt den Kunden in den Mittelpunkt.
IKEA hat eine AR-gestützte IKEA Place App auf den Markt gebracht, mit der Kunden Möbel und Dekorationen virtuell in realen Umgebungen ausprobieren können. Die Nutzer können ihre Zimmer scannen und 3D-Artikel aus dem IKEA-Katalog digital in ihren Wohnräumen platzieren, während die App die Artikel anhand der Raummaße genau skaliert. Die Lösung zog neue, jüngere Zielgruppen an und steigerte die Besucherzahlen in den IKEA Einrichtungshäusern erheblich.
Das britische Technologieunternehmen Dyson bietet seinen Kunden die Möglichkeit, mit seinen Produkten in der virtuellen Realität zu interagieren. So können die Kunden beispielsweise virtuell den Boden mit dem neuesten kabellosen Staubsauger von Dyson reinigen oder sehen, welche Frisur sie mit dem Haartrockner bekommen können. Darüber hinaus verwendet Dyson in seinem virtuellen Laden reale Designdaten, um sicherzustellen, dass die virtuellen Darstellungen die tatsächlichen Produktmaße genau widerspiegeln.
Sephora, eine globale Kosmetikmarke, hat eine AR-App veröffentlicht, mit der Nutzer Make-up-Produkte vor dem Kauf virtuell anprobieren können. Ein KI-Tool erkennt und verfolgt präzise Gesichtselemente und lässt die Kunden sehen, wie Grundierungen, Eyeliner und Lippenstifte auf ihrem Gesicht aussehen werden. Die App kann auch Gesichtsmerkmale analysieren, um passende Produkte zu empfehlen und individuelle virtuelle Schritt-für-Schritt-Schminkanleitungen anzubieten. Acht Wochen nach dem Start verzeichnete die App 1,6 Millionen Besuche mit 45 Millionen Anproben.
Durch die Integration virtueller Läden in ihre E-Commerce-Websites können Unternehmen Produktkataloge, Preise und Informationen zur Verfügbarkeit von Artikeln zwischen den beiden Systemen synchronisieren und automatisch 3D-Bilder zu den entsprechenden SKUs hinzufügen.
Predictive-analytics/tools helfen Einzelhändlern, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, um jedem Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, die Nachfrage vorherzusagen und künftige Einkaufstrends zu verstehen, wenn sie ihr Merchandising planen, um die Zielgruppe besser zu erreichen.
Einzelhändler können KI-gesteuerte Chatbots in ihre virtuellen Geschäfte integrieren, um den Kunden virtuelle Assistenten zur Verfügung zu stellen, die genaue, menschenähnliche Antworten auf Text- oder Sprachfragen geben, relevante Produkte empfehlen und die Kunden beim virtuellen Einkaufen unterstützen können.
Um den Kunden das Gefühl zu geben, wirklich mit der Marke verbunden zu sein, können virtuelle Läden mit Videotelefonie-Apps für Echtzeit-Videochats mit Verkäufern während des Einkaufs ausgestattet werden. Die Kunden können sich die Aufzeichnungen dieser Gespräche erneut ansehen, um Tipps zu erhalten, die sie während der Beratung erhalten haben.
Mit Remote-Payment-Lösungen können Einzelhändler ihren Kunden über den In-App-Chat, per E-Mail, SMS oder Messaging-Apps einen sicheren Link mit dem zu zahlenden Betrag und der Kaufbeschreibung senden.
AR/VR-Technologien bieten den Kunden ein fesselndes und interaktives Erlebnis, das zu einer unvergesslichen Begegnung, einem glücklichen Verkauf und einer höheren Wahrscheinlichkeit der Wiederkehr der Kunden führt.
Augmented Reality überlagert digitale Inhalte in Echtzeit mit realen Umgebungen und Objekten, die mit der Handykamera des Nutzers aufgenommen wurden. Die AR-Software nutzt Tiefenverfolgung und Computer Vision, um den Videostrom zu analysieren und Objekte zu erkennen und zu verbessern.
Die virtuelle Realität ermöglicht es Einzelhändlern, computersimulierte Einkaufsumgebungen zu schaffen, die die realen Räume der Nutzer ersetzen, wenn sie VR-Headsets aufsetzen. Die Technologie kann die Körperbewegungen der Nutzer verfolgen, um ein 360-Grad-Erlebnis zu ermöglichen.
WebAR bietet ein erweitertes Einkaufserlebnis über den mobilen Webbrowser und erfordert keine Installation einer speziellen Anwendung. Stattdessen können Nutzer auf WebAR-Inhalte zugreifen, indem sie einfach einen QR-Code scannen oder auf einen Weblink tippen, was den virtuellen Einkauf einfach und nahtlos macht.
Als Grundlage für AR/VR-Erlebnisse stellen dreidimensionale digitale Modelle physische Objekte dar, z. B. Produkte oder den Körper von Kunden, mit denen die Benutzer virtuell interagieren können.
Selbstlernende ML-Algorithmen können riesige Mengen an Kundendaten verarbeiten, um relevante Produktempfehlungen zu geben, Kauferlebnisse auf der Grundlage des bisherigen Einkaufsverhaltens zu personalisieren und realistische Konversationen mit Chatbots und virtuellen Assistenten zu gewährleisten.
Das Metaversum wird von McKinsey als "die geplante zukünftige Version des Internets definiert, die aus virtuellen 3D-Räumen besteht, die innerhalb eines wahrgenommenen virtuellen Universums verbunden sind". Das Metaversum wird Einzelhändlern zusätzliche Kundenkontaktpunkte entlang der Kaufentscheidung und neue, bisher unzugängliche Möglichkeiten bieten, mit Kunden in Kontakt zu treten, Konversionen zu fördern und die Kundenbindung zu erhöhen.
der erwachsenen US-Bürger haben sich dem Metaversum angeschlossen oder erwägen einen solchen Schritt
Statista
der Führungskräfte weltweit glauben, dass die Interaktion mit Kunden im Metaverse alltäglich werden wird
Shopify/Ipsos
die Größe des globalen Metaverse-Marktes im Jahr 2022, mit einer CAGR von 41,6 % bis 2030
Grand View Forschung
Unsere Daten zeigen, dass die Mehrheit der jüngeren Verbraucher in der Lage sein möchte, ihre Lieblingsmarken überall online zu kaufen, auch auf Metaverse-Plattformen. Diese Kunden sind mit Online-Videospielen, Esports und sozialen Medien aufgewachsen, und viele von ihnen sehen das entstehende Metaverse als modernes Einkaufszentrum - eine vernetzte virtuelle Welt, in der sie sich aufhalten, einkaufen und Kontakte knüpfen können. Für Einzelhandelsmarken unterstreichen diese Umfrageergebnisse, wie wichtig es ist, heute solide Metaverse-Commerce-Strategien zu entwickeln, die in den kommenden Jahren bei den Verbrauchern Anklang finden werden.
by generation, hours per day
Durch die Einrichtung virtueller Läden können sich Einzelhändler einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, ihre Marke zukunftssicher machen und gleichzeitig zahlreiche Geschäftsvorteile erschließen.
Indem die Kunden sehen können, wie die Produkte an ihnen oder in ihrer Wohnung aussehen, können die Unternehmen den Absatz steigern.
Mit fesselnden, praktischen Erfahrungen, die virtuelle Läden bieten, können Einzelhändler das Engagement erhöhen und eine sinnvolle emotionale Verbindung zu ihren Kunden aufbauen.
Virtuelle Läden ermöglichen es Unternehmen, mit deutlich weniger Ressourcen Marketingforschung zu betreiben und verschiedene Ladenlayouts und -konzepte zu testen.
Virtuelle Läden ermöglichen es Einzelhändlern, das Einkaufsverhalten ihrer Kunden im Detail zu analysieren und hochgradig personalisierte interaktive Erlebnisse zu schaffen.
Da die Kunden die Produkte in einer fast natürlichen Umgebung erkunden und sich ein Bild von ihnen machen können, fühlen sie sich bei ihren Kaufentscheidungen sicherer und geben die Artikel seltener zurück.
Da es sich um ein neues Konzept handelt, sorgen virtuelle Läden und die einprägsamen Benutzererlebnisse, die sie schaffen, für Mund-zu-Mund-Propaganda für eine Marke und heben sie von der Konkurrenz ab.
Einzelhändler können neue Mitarbeiter in einer sicheren Umgebung virtueller Läden schulen, wodurch das Risiko kostspieliger Fehler minimiert und die Einarbeitung beschleunigt wird.
Virtuelle Geschäfte ermöglichen es den Kunden, überall einzukaufen, indem sie virtuelle Nachbildungen von Ladengeschäften oder virtuelle Markenwelten erkunden.
Virtuelle Läden können schlecht funktionieren, wenn die Internetverbindung zu schwach ist.
Schwere 3D-Modelle sollten optimiert werden, indem die Anzahl der Modellebenen reduziert und gleichzeitig eine realistische Produktdarstellung präsentiert wird, um sicherzustellen, dass erweiterte Reality-Shops schnell laden, insbesondere auf mobilen Geräten.
Virtuelle Objekte können in realen Umgebungen auf einem Handybildschirm unrealistisch aussehen.
Entwickler sollten bei der Entwicklung einer AR-Anwendung einen Ansatz für die Tiefe aus der Bewegung anwenden, um realitätsgetreue Okklusionen für virtuelle Objekte zu erstellen. In diesem Fall sind keine zusätzlichen Sensoren auf mobilen Geräten erforderlich.
Da immersive Technologien noch relativ neu sind, haben manche Kunden Bedenken gegenüber der neuen Art des Einkaufens oder dem Fehlen einer speziellen Ausrüstung, was sie vom Besuch virtueller Geschäfte abhalten kann.
Unternehmen können Informationsmarketingkampagnen initiieren, um alle möglichen Vorteile des Einkaufs in der VR-Umgebung für Kunden hervorzuheben. Um das Problem der teuren Head-Mounted-Displays in den Griff zu bekommen, können Marken ihre Kunden über die Möglichkeiten der Gerätevermietung informieren. Unternehmen, die sich für AR-Erlebnisse entscheiden, müssen jedoch nur das Bewusstsein für ihre virtuelle Shopping-App schärfen, da keine zusätzliche Hardware erforderlich ist, um sie zu nutzen.
Ob mit teilweiser AR- oder vollständiger VR-Immersion, virtuelle Läden bieten ein natürlicheres Einkaufserlebnis und können die Kundenbindung und den Ruf der Marke erheblich verbessern, eine Hyperpersonalisierung ermöglichen und fortschrittliche Marketing- und Forschungsaktivitäten erlauben. Auch wenn einige Einzelhändler heute noch zögern, in innovative Technologien zu investieren, ist es sehr wahrscheinlich, dass das virtuelle Einkaufen die Zukunft des Einzelhandels sein wird. Wir von Itransition raten Unternehmen, sich so früh wie möglich mit den Möglichkeiten des virtuellen Einkaufens zu befassen, und wir können Einzelhändlern dabei helfen, immersive virtuelle Läden einzuführen, um Kunden zu begeistern und die Konkurrenz zu übertreffen.
Die endgültigen Kosten für ein virtuelles Geschäft hängen von den Elementen des virtuellen Geschäftserlebnisses ab, die Sie hinzufügen m öchten, von der Anzahl und der Komplexität der 3D-Modelle, den Arten der Zielgeräte, den Integrationen und dem Gehalt des Softwareentwicklungsteams. Der Preis für eine einfache VR-App kann bei 10.000 $ beginnen, während komplexe Lösungen bis zu 100.000 $ kosten.
Die Dauer der Entwicklung hängt stark von der Funktionalität der App und der Komplexität ihrer Elemente ab und kann von mehreren Monaten bis zu einem Jahr oder mehr variieren.
Sie können 360-Grad-Produktbilder mit 3D-Produktabbildungssoftware erstellen. Solche 3D-Modelle können jedoch von minderwertiger Qualität und ohne den erforderlichen Detailgrad sein. Deshalb empfehlen wir Ihnen, erfahrene 3D-Modellierungsspezialisten zu beauftragen, damit Sie Ihre Produkte auf die ansprechendste Weise präsentieren können.
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