Beratung zum Kundenerlebnis

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Beratung zum Kundenerlebnis

Unsere Lösungen für Kundenerlebnisse

Itransition entwickelt schlüsselfertige Lösungen für jede Phase des CXM-Zyklus - von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Marken, von einzelnen Modulen bis hin zu kompletten Customer Experience Management (CXM)-Ökosystemen.

1 Data collection

2 CX analysis

3 Engagement

4 Customer support

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Kundenspezifische CXM-Lösungen

Wenn Sie eine einzigartige Customer-Experience-Management-Plattform benötigen, ist Itransition bereit, alle Aufgaben zu übernehmen, von der Geschäftsfallanalyse über die Architektur der Kundendaten bis hin zu Engineering und Wartung.

Salesforce

Die Entwickler von Itransition konfigurieren und passen Salesforce-Produkte an, um einen Omnichannel-Ansatz für Marketing, Vertrieb, Handel und Kundenservice zu ermöglichen.

SAP-Handel

Als SAP Silver Partner implementiert Itransition die SAP CX-Suite und passt sie an, um wirklich kundenorientierte Geschäftsentwicklungsplattformen zu schaffen.

1. Kundenerfahrungssoftware für kanalübergreifende Datenerfassung

Der Zugang zu einem einheitlichen Kundendatenpool ist eine wichtige Voraussetzung für wirklich kundenzentrierte Unternehmen. Itransition automatisiert die kanalübergreifende Erfassung und Vereinheitlichung von Online- und Offline-Kundendaten zu vergangenen Erfahrungen, Transaktionen, Verhaltensmustern und Echtzeit-Aktionen, während diese stattfinden.

Die Stimme des Kunden

Wir setzen eine automatisierte, kanalübergreifende Feedbackerfassung ein, um strukturierte und unstrukturierte Daten zu sammeln und Trends, Muster, Stimmungsspitzen und Gesprächstreiber zu ermitteln sowie Abweichungen und Probleme zu erkennen. Die Kundenerfahrungsexperten von Itransition nutzen die Möglichkeiten des maschinellen Lernens, um strukturierte und unstrukturierte Daten nutzbar zu machen:

Strukturierte Quellen

E-Mail- und Website-Umfragen
Kundenbefragungen
Über interne und fremde Systeme gesammeltes Feedback
Transaktionsbezogene Daten
Standortdaten der Kunden

Unstrukturierte Quellen

Unterhaltungen in sozialen Medien
Anfragen an den Kundendienst
Produktbewertungen auf Websites Dritter
Kundenanrufe
Notizen der Handelsvertreter

2. Analyse der Kundenerfahrung

Durch die Verknüpfung mehrerer Datenquellen mit unseren BI-Lösungen können wir Ihnen helfen, Kunden zu segmentieren, ihre Journeys besser zu verstehen, die Stimmung zu analysieren und das Kundenverhalten erfolgreich vorherzusagen.

Analytik und Berichterstattung

Kunden nach Kriterien segmentieren
Erkennen von Verhaltensmustern und Anomalien
Verwendung prädiktiver und präskriptiver Modelle
Überwachung der Markenstimmung
Leistungsberichte generieren

Soziale Intelligenz

Identifizierung von Einflussnehmern und Messung der Bekanntheit
Überwachen Sie die Leistung der Wettbewerber
Erwähnungen kategorisieren und kritische Themen definieren
Erkennen der Ursachen von Kundenproblemen
Kundenabsichten kanalbezogen interpretieren

Wir sind bestens gerüstet, um Sie bei der Vorbereitung auf die kundenorientierte Revolution zu unterstützen

Lassen Sie uns reden

3. Personalisierte Kommunikation und Engagement

Mit vereinheitlichten Daten und integrierten Analysen helfen unsere Lösungen dabei, einen tieferen Einblick in Ihre Kunden zu erhalten und Ihren Service mit Erfahrungen zu unterstützen, die auf einzelne Personen und nicht auf Personas zugeschnitten sind.

Verwaltung von Inhalten

Wir setzen RPA und IPA für das Content Management und die Personalisierung ein, um sicherzustellen, dass die Inhalte über alle Kanäle und Geräte hinweg konsistent sind und je nach Kontext dynamisch wiedergegeben werden.

Kontextbasierte Besuchersegmentierung
Planung und Veröffentlichung von Inhalten

Personalisierung von Inhalten in Echtzeit
Inhaltliche Leistungsanalyse

Omnikanal-Marketing

Wir bieten Lösungen für eine durchgängige Marketing-Automatisierung, die durch leistungsstarke prädiktive Analysen, Verhaltensmustererkennung und Datenmanagement unterstützt werden.

Personalisierte Marketingkampagnen
KI-gestützte Unterhaltungen

VR/AR-Erlebnisse
Plattformübergreifende Kundeninformationen

Loyalitätsmanagement

Unsere integrierten Loyalitätsmanagement-Lösungen unterstützen die Kundengewinnung und -bindung, Belohnungen, Angebotspersonalisierung und Feedback-Aggregation.

Integration mit Unternehmenssystemen
Synchronisierung von Online- und Offline-Kanälen

Selbstbedienungsportale für Kunden
Integrierte Leistungsanalyse

4. Omnikanal-Kundendienst

Unsere Lösungen für das Kundenerlebnis gewährleisten nahtlose, personalisierte Interaktionen zwischen Kunden und Supportmitarbeitern an allen Kontaktpunkten.

Omnikanal-Kundenbetreuung

Wir setzen Technologien zur Kundenerfahrung ein, um Daten in Echtzeit zu verarbeiten und die nächstbeste Aktion für jeden Anwendungsfall zu liefern. So können Sie über alle von Ihren Kunden bevorzugten Support-Kanäle ein wirklich vernetztes Erlebnis bieten.

Integrierte Kundenbetreuung

Soziale Kanäle, Web-Chat, Click-to-Call, Telefon, E-Mail, Boten

Selbstbedienungsoptionen

Voice-First-Interaktionen, virtuelle Assistenten, Selbstbedienungs-Kundenportale, Beacons

Fallmanagement

Wir entwerfen und implementieren automatisierte Szenarien für die Bearbeitung von Kundenanfragen und erstellen Workflows für die Verfolgung von Problemen mit automatischen Eskalationen und Warnungen.

Analyse der Mitarbeiterleistung

Da das Kundenerlebnis direkt mit der Servicequalität korreliert, liefern wir Lösungen zur Überwachung, Analyse und Optimierung der Mitarbeiterleistung.

Wir haben das Know-how, das für Ihren CX-Erfolg über alle Kanäle hinweg entscheidend ist

Kontakt

Beratung zum Kundenerlebnis und mehr

Als eines der spezialisierten Beratungsunternehmen für Kundenerlebnisse hilft Itransition sowohl kommerziellen als auch gemeinnützigen Unternehmen dabei, sich in Dutzenden von Tools zurechtzufinden und eine zukunftssichere Strategie auf der Grundlage eines schlanken Tech-Stacks zu entwickeln. Um Ihr Unternehmen bei der Umstellung auf Kundenorientierung zu unterstützen, bieten wir weitere Zusatzleistungen an:

Migration von Altsystemen

Um Sie beim Aufbau eines grenzenlosen Unternehmens zu unterstützen, überarbeiten wir Ihre Altsysteme und verlagern sie bei Bedarf in eine Cloud-Umgebung, wobei die migrierten Daten intakt bleiben.

Integrationen von Drittanbietern

Wenn interne Datenquellen und -kapazitäten nicht ausreichen, unterstützen wir Sie beim Aufbau eines gut integrierten Netzwerks von Diensten und Produkten Dritter, um deren Interoperabilität und den nativen Betrieb innerhalb Ihrer digitalen Infrastruktur zu gewährleisten.

Maschinelles Lernen

Wir unterstützen Unternehmen bei der Einführung von KI und ML, um die Effizienz durch Prozessautomatisierung zu steigern, die Personalisierung auf der Grundlage intelligenter Datenmodelle voranzutreiben und den Kundenservice und die Kundenbindung durch NLP-basierte Kanäle zu verbessern.