KI-Chatbot-Entwicklung: Dienstleistungen & Lösungen
Über Itransition
Anbieter von IT-Dienstleistungen seit 1999
Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der KI-Beratung und -Entwicklung
Ein hauseigenes KI/ML-Kompetenzzentrum
Langjährige Partnerschaften mit Microsoft und AWS
Qualitäts- und Informationssicherheitsmanagement nach ISO 9001 und ISO 27001
Kunden von Startups bis zu Fortune 500-Unternehmen
Auszeichnungen und Anerkennungen von Deloitte, Gartner, Forrester und Clutch
4,9 durchschnittliche Bewertung auf Clutch
Entwickeln Sie Ihre KI-Chatbot-Lösung mit der Unterstützung von Itransition
KI-Chatbot-Dienste, die wir anbieten
Entwicklung
Wir entwickeln intelligente Chatbots mit benutzerfreundlichen Benutzeroberflächen und fortschrittlichen Funktionen für Natural-Language-Processing (NLP; Verarbeitung natürlicher Sprache), die auf KI-Algorithmen (einschließlich Machine Learning) basieren und eine reibungslose Benutzererfahrung und hervorragende Leistung gewährleisten.
- Entwurf der KI-Chatbot-Architektur
- KI-Forschung & -Entwicklung
- Front-End- & Back-End-Entwicklung
- Implementierung von Cybersicherheitsfunktionen
- End-to-End-QA & -Tests
- Integration über vorkonfigurierte und benutzerdefinierte APIs und Konnektoren
- Bereitstellung in der Produktionsumgebung
Beratung
Unsere Berater unterstützen Sie dabei, die technischen und geschäftlichen Aspekte Ihres KI-Chatbot-Entwicklungsprojekts zu managen, um potenzielle Hindernisse zu überwinden, die Bereitstellung der Software zu beschleunigen und sicherzustellen, dass die resultierende technische Lösung Ihren Geschäftszielen und den Bedürfnissen der Nutzer entspricht.
- Analyse Ihrer spezifischen Bedürfnisse, Workflows und aktuellen technischen Umgebung
- Analyse Ihres Zielpublikums
- Konzeptualisierung der Chatbot-Lösung
- Auswahl des Tech-Stacks (selbst gehostete KI-Algorithmen und SaaS)
- Projektplanung & Budgetierung
Support & Wartung
Unsere Spezialisten sorgen dafür, dass Ihr KI-Chatbot nahtlos und ohne Unterbrechungen funktioniert und sich im Einklang mit sich ändernden Geschäftszielen, aufkommenden Technologietrends oder neuen Qualitätsanforderungen weiterentwickelt.
- Überwachung der KI-Chatbot-Lösung
- Analyse des Endnutzer-Feedbacks und dessen Integration
- Optimierungsplanung
- Software-Fehlerbehebung
- Regelmäßige Software-Updates
- Modernisierung des Chatbots durch Verbesserung der Funktionalität, Sicherheitsupgrades und andere Verbesserungen
Ausgewählte Projekte
Unser Kunde, ein in den USA ansässiger Online-Händler für Haushaltswaren, hatte Schwierigkeiten, mit den steigenden Verkaufszahlen Schritt zu halten. Während der Stoßzeiten konnte die Kundendienstabteilung monatlich bis zu 15 % der Live-Chat-Anfragen nicht bearbeiten, was zu Umsatzeinbußen führte und eine Skalierung des Unternehmens unmöglich machte.
Lösung
Wir haben einen KI-gestützten virtuellen Berater bereitgestellt, der die sofortige Interaktion mit Benutzern in Live-Chats ermöglicht und den Großteil der menschlichen Gespräche selbstständig abwickelt, wodurch die Lösungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert wurden.
Unsere Lösung kombiniert ein LLM und eine regelbasierte Engine, um eine personalisierte Beratung wie von einem Menschen zu bieten. Wir haben die Lösung auch in Shopify integriert, um Produkte vorzuschlagen, die derzeit auf Lager sind, und den Bezahlvorgang ohne menschliches Zutun durchzuführen.
Ergebnisse
30%
der Gespräche werden vollständig vom virtuellen Assistenten geführt, mit teilweiser Unterstützung für weitere 40 %
50%
insgesamt eingesparter Personalaufwand (entspricht 53,9 Vollzeitäquivalenten pro Jahr) bei der Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen
Medizinischer Co-Pilot für eine psychologische Klinik
Unser Kunde ist eine in den USA ansässige Klinik, die psychologische Beratung anbietet. Aufgrund ineffizienter Datenverwaltungsprozesse und einer übermäßig großen Datenbank mit Patientendaten sah sich der Kunde mit verschiedenen Ineffizienzen im Betrieb konfrontiert, wie z. B. der zeitaufwändigen Führung von Patientenakten und der Informationsbeschaffung sowie der Tatsache, dass Informationen über frühere Besuche oder relevante Fälle nicht gefunden werden konnten.
Lösung
Wir haben ein System entwickelt, das Ärzten hilft, weniger Zeit mit Papierkram und mehr Zeit mit ihren Patienten zu verbringen. Sobald ein Arzt eine Audioaufzeichnung einer Visite hochlädt, wird das System:
- ein vollständiges Protokoll des Besuchs erstellen, die Daten zusammenfassen und den Besuchsverlauf im erforderlichen Format in der elektronischen Patientenakte speichern
- eine intelligente Datensuche auf der Grundlage menschlicher Anfragen durchführen
- die Daten des Besuchsverlaufs analysieren und Antworten auf spezifische Fragen (z. B. „Hat sich der Patient jemals über Angstzustände beschwert?“) und auf Fragen, die eine Analyse erfordern (z. B. „Wie oft und bei welchen Besuchen hat sich der Patient über Angstzustände beschwert?“)
Ergebnisse
Eine nach den ersten drei Monaten der Systemeinführung in der Klinik durchgeführte Umfrage ergab:
60%
geringerer Zeitaufwands des Arztes für Verwaltungsarbeiten, sofern der Besuch vollständig dokumentiert wird
92%
der Ärzte berichteten eine verbesserte Qualität der Suchergebnisse zur Krankengeschichte und eine kürzere Vorbereitungszeit für den Besuch
85%
der Ärzte stellten eine Verbesserung der Qualität der Suchergebnisse für ähnliche Fälle fest
Virtueller Assistent für das Onboarding von Mitarbeitern
Unser Kunde ist ein in den USA ansässiges Versicherungsunternehmen, das bei der Einarbeitung seiner Mitarbeiter mit folgenden Problemen konfrontiert war:
- Langwierige und teure Einarbeitung sowohl für Neueinsteiger als auch für Mentoren
- Die Beschwerdequote bei neuen Mitarbeitern war doppelt so hoch wie bei Mitarbeitern, die länger als 6 Monate beschäftigt waren.
- Neue Mitarbeiter hatten Schwierigkeiten, die erforderlichen Informationen zu finden und ihre Aufgaben effektiv zu erledigen, da die Orientierung in der umfangreichen Dokumentation sehr komplex war.
Lösung
Wir haben einen virtuellen Assistenten entwickelt, der neuen Mitarbeitern hilft, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und gleichzeitig die Einarbeitungskosten für den Kunden zu senken. Das System kann jede Frage neuer Mitarbeiter auf menschliche Art und Weise beantworten, indem es Informationen aus der Wissensdatenbank des Unternehmens nutzt, ähnlich wie im Dialog mit einem Kollegen. Der KI-basierte Assistent kann auch einen Link zu einem relevanten Abschnitt des Dokuments in der Wissensdatenbank bereitstellen, das zur Beantwortung der Frage verwendet wurde.
Ergebnisse
50%
kürzere durchschnittlichen Einarbeitungszeit, was zu einer entsprechenden Senkung der Gemeinkosten führte
47%
weniger Beschwerden gegen Mitarbeiter, die bis zu 6 Monate beschäftigt waren
Sehen Sie, wie KI-Chatbots in der Praxis eingesetzt werden
Die wichtigsten Chatbot-Funktionen, die wir anbieten
Wir entwickeln verschiedene Arten von Chatbots, darunter regelbasierte Chatbots, um einfache Prozesse zu automatisieren, KI-gestützte Chatbots zur Bewältigung komplexer Vorgänge und hybride Lösungen mit einem gemischten Ansatz, der auf die jeweilige Aufgabe abgestimmt ist. Unabhängig davon, für welche Chatbot-Lösung Sie sich auch entscheiden, wir können diese mit einer Vielzahl von Funktionen ausstatten, die Ihren betrieblichen Anforderungen entsprechen.
Daten-Management & Analysen
Wir entwickeln generative KI-Chatbots, die Ihnen helfen, Ihre Informationsbestände zu verarbeiten und zu analysieren, um daraus verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, indem sie Aufgaben wie Datenbankabfragen, inhaltliche Zusammenfassungen und die Erstellung von Analyseberichten übernehmen.
Bewusstsein für den Kontext
Wir entwickeln KI-Bots, die in der Lage sind, den Kontext zu verstehen, um die Absichten der Benutzer besser zu interpretieren und personalisierte und so relevante Antworten entsprechend den Präferenzen der Benutzer, früheren Interaktionen, Sprachmustern, Stimmungen und anderen Metriken zu liefern.
Sprachbasierte Interaktion
Wir liefern Chatbots, die Fragen in gesprochener Sprache durch Spracherkennung und -synthese interpretieren und beantworten, um freihändige Interaktionen in Echtzeit zu ermöglichen und die Interaktion zu steigern.
Multimodalität
Unser Team entwickelt Chatbots, die multimodale große Sprachmodelle nutzen, um Text, Audio, Bilder und andere Eingaben zu interpretieren und komplexe Anfragen und Aufgaben wie die visuelle Beantwortung von Fragen zu bearbeiten.
Virtuelle Unterstützung
Wir entwickeln fortschrittliche KI-Lösungen für Konversationen, die die Funktionen herkömmlicher Chatbots ausführen können, wie etwa die Beantwortung von Fragen, und Benutzern bei der Ausführung anderer Aufgaben wie der Durchführung von Transaktionen oder der Steuerung intelligenter Geräte helfen.
Mehrsprachige Unterstützung
Unsere KI-Spezialisten entwickeln Chatbots, die Interaktionen in verschiedenen menschlichen Sprachen verarbeiten können, wodurch Ihr Service- und Produktangebot für eine breitere Nutzerbasis zugänglich wird.
Omnikanal-Integration
Bei der Entwicklung von Chatbots stellen wir sicher, dass diese sich nahtlos in Unternehmenssysteme, Dienste von Drittanbietern und andere Software oder digitale Berührungspunkte integrieren lassen. So können Sie Benutzern helfen nund mit Ihrem Publikum über verschiedene Kanäle in Kontakt treten.
Robuste Sicherheit
Unsere Experten statten Ihre Chatbot-Software mit Cybersicherheitsfunktionen wie Identitäts- und Zugriffsmanagement und Datenverschlüsselung aus, um vertrauliche Interaktionen und den Schutz von Nutzerdaten zu gewährleisten.
KI-basierte Chatbots für alle Branchen
Gesundheitswesen
Wir entwickeln KI-Chatbot-Lösungen, um die Verwaltung im Gesundheitswesens zu erleichtern, die Patientenbeteiligung zu fördern und die klinischen Ergebnisse zu verbessern.
- Terminplanung und Versicherungsüberprüfung
- Erfassung erster Symptome und Ausfüllen von medizinischen Formularen
- Medikamentenerinnerungen und Nachverfolgung der Medikamenteneinnahme
Einzelhandel & E-Commerce
Unsere Experten entwickeln KI-Chatbots, um maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu bieten und die Effektivität Ihres Kundenservices zu maximieren, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
- Virtuelle Einkaufsassistenten
- Verfolgung und Aktualisierung des Bestellstatus
- Unterstützung bei Produktrückgaben und Umtausch
Fertigung
Wir stellen Fertigungsunternehmen Chatbot-Lösungen zur Verfügung, die sie bei Vertriebs- und Kundensupport-Abläufen unterstützen.
- Beantwortung von Produktfragen auf der Grundlage von Handbüchern
- Automatisiertes Beschwerdemanagement
Automobilindustrie
Wir statten Autohersteller und Autohäuser mit Chatbot-Lösungen aus, um die Kundenansprache zu verbessern und einen besseren Fahrzeugservice zu bieten.
- Bereitstellung von Informationen zu Modellmerkmalen, Preisen usw.
- Planung von Probefahrten und Serviceterminen
- Fahrerunterstützung und Rund-um-die-Uhr-Kundenservice
Finanzen
Wir entwickeln Chatbots, um Finanzinstitute dabei zu unterstützen, Kunden effektiver zu betreuen und die Kundenbindung sowie den Lifetime Value zu erhöhen.
- Beratung zu Finanzprodukten und -dienstleistungen
- Personalisierte Budget- und Anlageberatung
- Unterstützung bei Kreditanträgen, Transaktionen und anderen Vorgängen
Versicherungen
Unser Team liefert Chatbot-Lösungen, um personalisierte Versicherungsdienstleistungen anzubieten und die Verwaltung von Policen und Schadensfällen zu erleichtern.
- Beratung zu Versicherungsprodukten und Deckungsoptionen
- Informationsanalyse für den Underwriting-Prozess
- Annahme und Aktualisierung von Versicherungsansprüchen
Immobilien
Unsere KI-Chatbot-Lösungen helfen Immobilienmaklern, die Lead-Generierung zu steigern und den Verkauf und die Immobilienverwaltung effizienter zu gestalten.
- 24-Stunden-Lead-Erfassung von Immobilienportalen
- Automatisierte Erstellung und Auswertung von Rechtsdokumenten
- Aufnahme, Analyse und Zuordnung von Mieterbeschwerden
Telekommunikation
Wir entwickeln Chatbot-Lösungen für Telekommunikationsunternehmen, um Kunden maßgeschneiderte Dienstleistungen und zeitnahen Support zu bieten.
- Personalisierte Tarifempfehlungen
- Unterstützung bei der Geräteaktivierung und Fehlerbehebung
- Entgegennahme von Rechnungsanfragen und anderen Beschwerden
Software & Hightech
Unser Expertenteam entwickelt KI-Chatbots, um effektive Benutzerschulungen und -unterstützung für eine schnellere Softwareeinführung und Problemlösung anzubieten.
- Anleitung zur Einrichtung und Nutzung der Software
- IT-Helpdesk-Automatisierung
- Erfassung und Analyse von Kundenfeedback
Unsere Roadmap für die Entwicklung von KI-Chatbots
1
Analyse
Wir führen Discovery-Workshops, Zielgruppenanalysen, Prozessbeobachtungen und Audits der technischen Umgebung durch, um Ihre geschäftlichen Anforderungen und die Erwartungen der Endnutzer zu ermitteln. Auf dieser Grundlage definieren wir die funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen an die Chatbot-Lösung.
2
Entwurf & Planung
Wir führen eine Sondierungsanalyse der für das Projekt erforderlichen Datenbestände durch. Anschließend entwerfen wir die zukünftige Chatbot-Lösung, einschließlich ihrer Architektur, UX/UI und Gesprächsabläufe. Wir definieren auch einen geeigneten Tech-Stack und skizzieren den Projektumfang, das Budget, die Teamzusammensetzung und die Roadmap.
3
Entwicklung & Einführung
Wir entwickeln das Frontend und das Backend der Chatbot-Lösung. Letzteres beinhaltet das Training eines KI-Modells mit entsprechend bereinigten und transformierten Daten. Anschließend integrieren wir den Chatbot in andere Systeme oder Dienste, führen Qualitätstests durch und stellen die Lösung in der Produktionsumgebung bereit.
4
Unterstützung
Wir bieten kontinuierlichen Support, Wartung und Updates gemäß den bewährten DevOps-Praktiken. Dazu gehören die Feinabstimmung der Chatbot-Leistung durch KI-Modell-Training, die Behebung von Fehlern und anderen Problemen sowie die Erweiterung der Lösung um neue Funktionen.
Itransitions Tech-Stack für die KI-Chatbot-Entwicklung
Wir entwickeln KI-Chatbots von Grund auf und richten KI-Chatbot-Lösungen ein, die auf Standardsoftware der vertrauenswürdigsten und zuverlässigsten Anbieter basieren, darunter Microsoft Azure, AWS und Google.
Sprachen
Sprachen
Python
JavaScript
Keine
Keine
Rahmenwerke für tiefes Lernen
Rahmenwerke für tiefes Lernen
PyTorch/TensorFlow/JAX
Transformatoren/KerasNLP
Keine
Keine
SaaS für generative KI
SaaS für generative KI
Azure OpenAI
Amazon Bedrock
Cohere
Stability AI
Technologien für natürliche Sprachverarbeitung (NLP)
Technologien für natürliche Sprachverarbeitung (NLP)
LLMs: Mistral, Llama, Hermes, Phi, Gemma, etc.
BERT & Analoga LangChain/LangGraph/ LlamaIndex
Pinecone/Weaviate/ Chroma/Redis NLTK/SpaCy
Torchtext
Cloud-Anbieter
Cloud-Anbieter
AWS
Microsoft Azure
Google Cloud Platform
Hugging Face
Arbeitsumgebung
Arbeitsumgebung
SageMaker/Vertex AI/Azure ML
vLLM Jupyter Notebook
MLflow
Weights & Biases
Chatbot-Dienste
Chatbot-Dienste
Azure Assistant
Amazon Q
Google Vertext AI
Langsmith Hub
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie viel kostet die Entwicklung von KI-Chatbots?
Die Kosten hängen von mehreren Faktoren ab, darunter Chatbot-Funktionen, Integrationen, Technologie-Stack und Gesamtkomplexität der Architektur.
Die Kosten für ein KI-Chatbot-PoC beginnen in der Regel bei 5.000 US-Dollar, wobei die Entwicklung einer Pilotversion für eine begrenzte Anzahl von Nutzern zwischen 10.000 und 20.000 US-Dollar kostet. Auf der Grundlage des Feedbacks der Endnutzer kann die Pilotversion entweder in der Produktionsumgebung eingesetzt oder weiter verfeinert werden, um den Geschäftsanforderungen und den Erwartungen der Endnutzer gerecht zu werden.
Unsere Berater werden alles tun, um Ihnen bei der Optimierung Ihres Projektbudgets zu helfen. So können wir beispielsweise KI-Chatbot-Plattformen auswählen, die Tools zur Erstellung von Chatbots ohne Programmierkenntnisse und vorgefertigte Vorlagen bieten, um die Entwicklungszeit und -kosten zu reduzieren, und gleichzeitig eine robuste Cloud-Infrastruktur bereitstellen, um die Leistung und Skalierbarkeit von Chatbots sicherzustellen. Wenden Sie sich an unser Team, um eine genauere Kostenschätzung zu erhalten.
Was sind die Vorteile der Einführung von KI-Chatbots?
KI-Chatbots können menschliche Mitarbeiter bei einer Vielzahl von kundenorientierten und Back-Office-Aufgaben unterstützen oder ersetzen und so den manuellen Arbeitsaufwand und die Betriebskosten verringern. Gleichzeitig können diese Bots Ihre Kunden rund um die Uhr unterstützen, das Nutzerengagement steigern und so für ein hervorragendes Kundenerlebnis sorgen.
Können Sie KI-Chatbots in bestehende Systeme oder Dienstleistungen integrieren?
Ja, wir können Ihren Chatbot in die Lösungen integrieren, die Sie benötigen, um Ihre Zielnutzer anzusprechen und zu bedienen, von Plattformen zum chatten wie WhatsApp und Facebook Messenger bis hin zu Unternehmenssoftware wie ERP und CRM.
Welche Daten verwenden Sie, um einen KI-Chatbot zu trainieren?
Wir trainieren und verfeinern die Algorithmen der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens, die die Fähigkeiten Ihres Chatbots zum Verstehen und Generieren natürlicher Sprache antreiben, mit umfangreichen und vielfältigen Datensätzen. Dazu gehören Daten aus früheren Kundeninteraktionen, häufig gestellte Fragen, Produktinformationen und andere relevante Datenquellen.
Welche Aufgaben können Chatbots übernehmen?
KI-Chatbots können für eine Vielzahl von Anwendungsfällen genutzt werden, darunter:
- Datenerfassung
Erfassen von persönlichen Daten von Website-Besuchern und Feedback von Kunden, um die Stimmung zu beobachten, Ihr Angebot zu optimieren und die Lead-Generierung zu fördern.
- Informationsbereitstellung
Informationsbereitstellung Beantwortung von Kundenanfragen oder Unterstützung Ihrer Mitarbeiter beim Abrufen von Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank zur Erleichterung von Vertriebs- und Servicevorgängen.
- Kundenbindung
Kundenbindung Proaktive Einbindung von Leads und Kunden mit automatisierten Benachrichtigungen, einschließlich Angeboten, Empfehlungen und Erinnerungen, um die Bedürfnisse der Nutzer zu antizipieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Transaktionen
Transaktionen Erleichterung von Produktbestellungen, Banküberweisungen und anderen B2B- oder B2C-Transaktionen zur Stärkung der Beziehungen zu Ihren Kunden und Partnern.
Wo können Sie KI-Chatbots bereitstellen?
Die wichtigsten Kanäle, in denen KI-Chatbots typischerweise eingesetzt werden, sind:
- Geschäftsanwendungen
Unterstützung Ihrer Mitarbeiter durch Prozessautomatisierung, Inhaltserstellung und datengestützte Erkenntnisse zur Steigerung ihrer Leistung.
- Social-Media-Plattformen
Einbindung von Nutzern mit automatisierten Nachrichten und Antworten, um Ihr Angebot zu bewerben und Beschwerden direkt auf der Plattform effektiver zu bearbeiten.
- Websites & digitale Schaufenster
Bereitstellung von Informationen über Produkte oder Dienstleistungen für Besucher, gezielte Empfehlungen und Benutzerinteraktion in Echtzeit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Mobile Apps
Bieten Sie realistische Interaktionen zu Unterhaltungs- oder Bildungszwecken an und unterstützen Sie Benutzer bei ihren täglichen Aktivitäten, um den Kundennutzen zu maximieren.
Welche Unternehmensfunktionen können Sie mit KI-Chatbots verbessern?
Unternehmen können KI-Chatbots in den meisten Geschäftsbereichen einsetzen, zum Beispiel.:
- Marketing & Vertrieb
Proaktive Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, Präsentation Ihres Produkt- und Dienstleistungsangebots sowie Bereitstellung maßgeschneiderter Angebote und Empfehlungen zur Förderung der Lead-Generierung und -Konversion.
- Kundenservice
Unterstützung bei der Schadensabwicklung, Auftragsverfolgung, Retourenabwicklung und anderen Kundendienstvorgängen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und um Kundenabwanderung zu verhindern.
- Nicht kundenorientierte Vorgänge
Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben in den Bereichen Finanzen, Personal und anderen Back-Office-Abläufen zur Rationalisierung der Abläufe und Maximierung der Rentabilität.
Dienst
KI-Dienstleistungen und -Lösungen
Fallstudie
KI-Antwortmaschine für Ärzte und Patienten
Dienst
Beratung zu künstlicher Intelligenz
Dienst
ML-Dienste und -Lösungen von zertifizierten Experten für maschinelles Lernen
Einblicke
KI im CRM: Die wichtigsten Anwendungsfälle, beste Plattformen und Richtlinien
Dienst