AI chatbot Entwicklung Dienstleistungen & Lösungen
Über Itransition
Erbringung von IT-Dienstleistungen seit 1999
5+ Jahre Erfahrung in der KI Beratung und Entwicklung
Ein hauseigenes AI/ML Center of Excellence
Standing Partnerschaften mit Microsoft und AWS
Qualitäts- und Informationssicherheitsmanagement nach ISO 9001 und ISO 27001
Kunden von Startups bis zu Fortune 500-Unternehmen
Auszeichnungen und Anerkennungen von Deloitte, Gartner, Forrester, und Clutch
4,9 durchschnittliche Bewertung auf Clutch
Bauen Sie Ihre KI-Chatbot-Lösung mit Itransition's Anleitung auf
AI-Chatbot-Dienste, die wir anbieten
Entwicklung
Wir entwickeln intelligente Chatbots mit benutzerfreundlichen Oberflächen und fortschrittlichen Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die auf Algorithmen der Künstlichen Intelligenz (einschließlich maschinellen Lernens) basieren und eine reibungslose Benutzererfahrung und hervorragende Leistung gewährleisten.
- Entwurf der KI-Chatbot-Architektur
- KI-Forschung und Entwicklung
- Front-End- und Back-End-Entwicklung
- Implementierung von Cybersicherheitsfunktionen
- End-to-End-QA und -Tests
- Integration über vorkonfigurierte und benutzerdefinierte APIs und Konnektoren
- Einführung in die Produktionsumgebung
Beratung
Unsere Berater unterstützen Sie bei der Bewältigung der technischen und geschäftlichen Aspekte Ihres KI-Chatbot-Entwicklungsprojekts, um potenzielle Hindernisse zu überwinden, die Bereitstellung der Software zu beschleunigen und sicherzustellen, dass die resultierende technische Lösung mit Ihren Geschäftszielen und den Bedürfnissen der Nutzer übereinstimmt.
- Analyse Ihrer spezifischen Bedürfnisse, Arbeitsabläufe und aktuellen technischen Umgebung
- Analyse Ihres Zielpublikums
- Konzeptualisierung der Chatbot-Lösung
- Auswahl des Tech-Stacks (selbst gehostete KI-Algorithmen und SaaS)
- Projektplanung und Budgetierung
Unterstützung und Wartung
Unsere Spezialisten sorgen dafür, dass Ihr KI-Chatbot nahtlos und ohne Unterbrechungen funktioniert und sich im Einklang mit sich ändernden Geschäftszielen, aufkommenden Techniktrends oder neuen Qualitätsanforderungen weiterentwickelt.
- Überwachung der AI-Chatbot-Lösung
- Analyse des Endnutzer-Feedbacks und dessen Integration
- Optimierungsplanung
- Software-Fehlerbehebung
- Reguläre Software-Updates
- Chatbot-Modernisierung durch funktionale Verbesserungen, Sicherheits-Upgrades und andere Erweiterungen
Ausgewählte Projekte
Unser Kunde, ein in den USA ansässiges Online-Geschäft für Haushaltswaren, hatte Schwierigkeiten, die steigenden Umsätze zu bewältigen. Während der Spitzenzeiten konnte die Kundendienstabteilung bis zu 15 % der Live-Chat-Anfragen pro Monat nicht bearbeiten, was zu Umsatzeinbußen und der Unfähigkeit, das Geschäft zu skalieren, führte.
Lösung
Wir haben einen KI-gesteuerten virtuellen Berater entwickelt, der die unmittelbare Interaktion mit den Nutzern in Live-Chats erleichtert und den Großteil der menschlichen Gespräche autonom abwickelt, wodurch die Lösungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.
Unsere Lösung kombiniert ein LLM und eine regelbasierte Engine, um personalisierte Beratung auf menschenähnliche Weise zu bieten. Wir haben die Lösung auch in Shopify integriert, um Produkte vorzuschlagen, die gerade vorrätig sind, und den Checkout ohne menschliche Beteiligung durchzuführen.
Ergebnisse
30%
der Gespräche werden vollständig vom virtuellen Assistenten geführt, weitere 40 % werden teilweise unterstützt
50%
insgesamt eingesparter Personalaufwand (entspricht 53,9 VZÄ pro Jahr) bei der Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen
Medizinischer Co-Pilot für eine psychologische Klinik
Unser Kunde ist eine in den USA ansässige Klinik, die psychologische Beratungen anbietet. Aufgrund ineffizienter Datenverwaltungsprozesse und einer übermäßig großen Datenbank mit der Krankengeschichte der Patienten sah sich der Kunde mit verschiedenen betrieblichen Ineffizienzen konfrontiert, z. B. zeitaufwändiges Führen von Patientenakten und Abrufen von Informationen sowie die Unmöglichkeit, Informationen über frühere Besuche oder relevante Fälle zu finden.
Lösung
Wir haben ein System entwickelt, das den Ärzten hilft, weniger Zeit mit Papierkram und mehr Zeit mit den Patienten zu verbringen. Sobald ein Arzt eine Audioaufnahme von einem Besuch hochlädt, wird das System:
- erstellt eine vollständige Abschrift des Besuchs, fasst diese Daten zusammen und speichert den Besuchsverlauf im EHR im gewünschten Format
- führt eine intelligente Datensuche auf der Grundlage menschenähnlicher Abfragen durch
- analysiert die Besuchsdaten und gibt Antworten sowohl auf spezifische Fragen (z. B. "Hat der Patient jemals über Angstzustände geklagt?") als auch auf solche, die eine Analyse erfordern (z. B. "Wie oft und bei welchen Besuchen hat der Patient über Angstzustände geklagt?")
Ergebnisse
Eine nach den ersten drei Monaten der Systemeinführung in der Klinik durchgeführte Umfrage ergab:
60%
Verringerung des Zeitaufwands des Arztes für Verwaltungsarbeiten, sofern der Besuch vollständig dokumentiert wird
92%
der Ärzte, die über eine verbesserte Qualität der Suchergebnisse zur Krankengeschichte und eine kürzere Vorbereitungszeit für den Besuch berichten
85%
der Ärzte, die eine Verbesserung der Qualität der Suchergebnisse für ähnliche Fälle feststellen
Virtuelle Assistentin für das Onboarding von Mitarbeitern
Unser Kunde ist ein in den USA ansässiges Versicherungsunternehmen, das bei der Einarbeitung seiner Mitarbeiter mit folgenden Problemen konfrontiert war:
- Langwierige und teure Einarbeitung sowohl für Neueinsteiger als auch für Mentoren
- Die Konformitätsrate für neue Mitarbeiter war doppelt so hoch wie die von Mitarbeitern, die länger als 6 Monate im Unternehmen arbeiteten
- Neue Mitarbeiter hatten Schwierigkeiten, die erforderlichen Informationen zu finden und ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen, da die Navigation durch eine große Menge an Unterlagen sehr komplex war
Lösung
Wir haben einen virtuellen Assistenten entwickelt, der neuen Mitarbeitern hilft, hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und gleichzeitig die Einarbeitungskosten für den Kunden zu senken. Das System kann jede Frage eines neuen Mitarbeiters auf eine menschenähnliche Weise beantworten, indem es Informationen aus der Wissensdatenbank des Unternehmens verwendet, ähnlich wie bei einem Dialog mit einem Kollegen. Der KI-gestützte Assistent kann auch einen Link zu einem relevanten Abschnitt des Dokuments in der Wissensdatenbank bereitstellen, das bei der Beantwortung der Frage verwendet wurde.
Ergebnisse
50%
Verkürzung der durchschnittlichen Einarbeitungszeit, was zu einer entsprechenden Senkung der Gemeinkosten führte
47%
Verringerung der Zahl der Beschwerden gegen Arbeitnehmer, die bis zu 6 Monate arbeiten
Sehen Sie, wie KI-Chatbots in realen Szenarien eingesetzt werden
Die wichtigsten Chatbot-Funktionen, die wir anbieten
Wir entwickeln verschiedene Arten von Chatbots, darunter regelbasierte Chatbots zur Automatisierung einfacher Prozesse, KI-gestützte Chatbots zur Bewältigung komplexer Vorgänge und hybride Lösungen mit einem gemischten Ansatz, der auf die jeweilige Aufgabe abgestimmt ist. Für welche Chatbot-Lösung Sie sich auch entscheiden, wir können sie mit einer Vielzahl von Funktionen ausstatten, die Ihren betrieblichen Anforderungen entsprechen.
Datenverwaltung und -analytik
Wir entwickeln generative KI-Chatbots, die Ihnen helfen, Ihre Informationsbestände zu verarbeiten und zu analysieren, um daraus verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, indem sie Aufgaben wie Datenbankabfragen, Inhaltszusammenfassungen und die Erstellung von Analyseberichten übernehmen.
Bewusstsein für den Kontext
Wir entwickeln KI-Bots mit der Fähigkeit, den Kontext zu verstehen, um die Absichten der Nutzer besser zu interpretieren und personalisierte und relevante Antworten entsprechend den Präferenzen der Nutzer, früheren Interaktionen, Sprachmustern, Stimmungen und anderen Metriken zu geben.
Sprachbasierte Interaktion
Wir liefern Chatbots, die Fragen in gesprochener Sprache durch Spracherkennung und -synthese interpretieren und beantworten, um freihändige Interaktionen in Echtzeit zu ermöglichen und das Engagement zu steigern.
Multimodalität
Unser Team entwickelt Chatbots, die multimodale große Sprachmodelle nutzen, um Text, Audio, Bilder und andere Eingaben zu interpretieren und komplexe Anfragen und Aufgaben wie die Beantwortung visueller Fragen zu bearbeiten.
Virtuelle Unterstützung
Wir entwickeln fortschrittliche KI-Lösungen für die Konversation, die die Funktionen herkömmlicher Chatbots ausführen können, wie z. B. die Beantwortung von Fragen, und die den Nutzern bei anderen Aufgaben helfen, wie z. B. der Durchführung von Transaktionen oder der Steuerung intelligenter Geräte.
Mehrsprachige Unterstützung
Unsere KI-Spezialisten entwickeln Chatbots, die Interaktionen in verschiedenen menschlichen Sprachen verarbeiten können und so die Reichweite Ihres Dienstleistungs- und Produktangebots auf eine breitere Nutzerbasis ausweiten.
Omnikanal-Integration
Unsere Chatbot-Lösungen lassen sich nahtlos in Unternehmenssysteme, Dienste von Drittanbietern und andere Software oder digitale Berührungspunkte integrieren und ermöglichen es Ihnen, Benutzern zu helfen und mit Ihrem Publikum über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten.
Robuste Sicherheit
Unsere Experten statten Ihre Chatbot-Software mit Cybersicherheitsfunktionen wie Identitäts- und Zugriffsmanagement und Datenverschlüsselung aus, um vertrauliche Interaktionen und den Schutz von Nutzerdaten zu gewährleisten.
KI-Chatbots für alle Branchen
Gesundheitswesen
Wir entwickeln KI-Chatbot-Lösungen, um die Verwaltung des Gesundheitswesens zu erleichtern, die Patientenbeteiligung zu fördern und die klinischen Ergebnisse zu verbessern.
- Terminvereinbarung und Überprüfung der Versicherung
- Vorläufige Erfassung von Symptomen und Ausfüllen von medizinischen Formularen
- Medikationserinnerungen und Überwachung der Therapietreue
Einzelhandel & e-Commerce
Unsere Experten entwickeln KI-Chatbots, um maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu liefern und die Effektivität des Kundendienstes für eine überragende Kundenzufriedenheit zu maximieren.
- Virtuelle Einkaufsassistenten
- Verfolgung und Aktualisierung des Bestellstatus
- Unterstützung bei Rückgabe und Umtausch von Produkten
Fertigung
Wir bieten Herstellern Chatbot-Lösungen zur Unterstützung von Vertrieb und Kundensupport an.
- Beantwortung von Produktfragen auf der Grundlage von Handbüchern
- Automatisiertes Beschwerdemanagement
Automobilindustrie
Wir statten Autohersteller und Autohäuser mit Chatbot-Lösungen aus, um das Kundenengagement zu fördern und einen besseren Autoservice zu bieten.
- Informationsbereitstellung zu Modellmerkmalen, Preisen usw.
- Planung von Probefahrt- und Serviceterminen
- Fahrerunterstützung und 24/7-Kundenservice
Finanzen
Wir entwickeln Chatbots, um Finanzinstitute dabei zu unterstützen, Kunden effektiver zu betreuen und die Kundenbindung und den Lifetime Value zu erhöhen.
- Beratung zu Finanzprodukten und -dienstleistungen
- Personalisierte Budget- und Anlageberatung
- Unterstützung bei Kreditanträgen, Transaktionen und anderen Vorgängen
Versicherungen
Unser Team liefert Chatbot-Lösungen, um personalisierte Versicherungsdienstleistungen anzubieten und die Verwaltung von Policen und Schäden zu erleichtern.
- Beratung zu Versicherungsprodukten und Deckungsoptionen
- Informationsanalyse für den Underwriting-Prozess
- Annahme und Aktualisierung von Versicherungsansprüchen
Immobilien
Unsere KI-Chatbot-Lösungen helfen Immobilienmaklern, die Lead-Generierung zu steigern und den Verkauf und die Immobilienverwaltung effizienter zu gestalten.
- 24/7 Lead-Erfassung von portale
- Automatisierte Erstellung und Auswertung von Rechtsdokumenten
- Mieterbeschwerden aufnehmen, analysieren und zuordnen
Telekommunikation
Wir entwickeln Chatbot-Lösungen für Telekommunikationsunternehmen, um Kunden maßgeschneiderte Dienstleistungen und zeitnahen Support zu bieten.
- Personalisierte Tarifempfehlungen
- Unterstützung bei der Geräteaktivierung und Fehlerbehebung
- Entgegennahme von Rechnungsanfragen und anderen Beschwerden
Software und hightech
Unser Expertenteam entwickelt KI-Chatbots, um effektive Benutzerschulungen und -unterstützung für eine schnellere Softwareeinführung und Problemlösung zu bieten.
- Anleitung zur Einrichtung und Nutzung der Software
- IT-Helpdesk-Automatisierung
- Erfassung und Analyse von Kundenfeedback
Unser Fahrplan für die Entwicklung von KI-Chatbots
1
Analyse
Wir führen Discovery-Workshops, Zielgruppenanalysen, Prozessbeobachtungen und Audits der technischen Umgebung durch, um Ihre Geschäftsanforderungen und die Erwartungen der Endbenutzer zu ermitteln. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse definieren wir die funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen an die Chatbot-Lösung.
2
Entwurf und Planung
Wir führen eine Sondierungsanalyse der für das Projekt erforderlichen Datenbestände durch. Dann entwerfen wir die zukünftige Chatbot-Lösung, einschließlich ihrer Architektur, UX/UI und Konversationsabläufe. Wir definieren auch einen geeigneten Tech-Stack und skizzieren den Projektumfang, das Budget, die Teamzusammensetzung und die Roadmap.
3
Entwicklung & Einführung
Wir entwickeln das Front-End und Back-End der Chatbot-Lösung. Letzteres umfasst das Training eines KI-Modells auf ordnungsgemäß bereinigten und transformierten Daten. Anschließend integrieren wir den Chatbot in andere Systeme oder Dienstleistungen, führen Qualitätstests durch und stellen die Lösung in der Produktion bereit.
4
Unterstützung
Wir bieten fortlaufenden Support, Wartung und Updates in Übereinstimmung mit den DevOps-Best-Practices. Dazu gehören die Feinabstimmung der Chatbot-Leistung durch KI-Modell-Umschulung, die Behebung von Fehlern oder anderen auftretenden Problemen und die Erweiterung der Lösung um neue Funktionen.
Itransitions KI-Chatbot-Entwicklung Tech-Stack
Wir entwickeln KI-Chatbots von Grund auf und richten KI-Chatbot-Lösungen ein, die auf Standardsoftware der vertrauenswürdigsten und zuverlässigsten Anbieter basieren, darunter Microsoft Azure, AWS und Google.
Sprachen
Sprachen
Python
JavaScript
Keine
Keine
Rahmenwerke für tiefes Lernen
Rahmenwerke für tiefes Lernen
PyTorch/TensorFlow/JAX
Transformatoren/KerasNLP
Keine
Keine
Generative AI SaaS
Generative AI SaaS
Azure OpenAI
Amazon Bedrock
Cohere
Stability AI
NLP technologies
NLP technologies
LLMs: Mistral, Llama, Hermes, Phi, Gemma, etc.
BERT & analogues LangChain/LangGraph/ LlamaIndex
Pinecone/Weaviate/ Chroma/Redis NLTK/SpaCy
Torchtext
Cloud providers
Cloud providers
AWS
Microsoft Azure
Google Cloud Platform
Hugging Face
Arbeitsumfeld
Arbeitsumfeld
SageMaker/Vertex AI/Azure ML
vLLM Jupyter Notebook
MLflow
Gewichte und Verzerrungen
Chatbot-Dienste
Chatbot-Dienste
Azure Assistant
Amazon Q
Google Vertext AI
Langsmith Hub
FAQs
Wie viel kostet die Entwicklung von KI-Chatbots?
Die Kosten hängen von mehreren Faktoren ab, darunter Chatbot-Funktionalität, Integrationen, Technologie-Stack und Gesamtkomplexität der Architektur.
Die Preise für einen KI-Chatbot-PoC beginnen in der Regel bei 5.000 US-Dollar, wobei die Entwicklung einer Pilotversion zur gemeinsamen Nutzung mit einer begrenzten Anzahl von Nutzern zwischen 10.000 und 20.000 US-Dollar liegt. Auf der Grundlage des Feedbacks der Endbenutzer kann die Pilotversion entweder in der Produktionsumgebung eingesetzt oder weiter verfeinert werden, um den Geschäftsanforderungen und den Erwartungen der Endbenutzer gerecht zu werden.
Unsere Berater gehen noch einen Schritt weiter, um Ihnen bei der Optimierung Ihres Projektbudgets zu helfen. So können wir beispielsweise KI-Plattformen auswählen, die Tools zur Erstellung von Chatbots ohne Code und vorgefertigte Vorlagen anbieten, um die Entwicklungszeit und -kosten zu reduzieren, und gleichzeitig eine robuste Cloud-Infrastruktur bereitstellen, um die Leistung und Skalierbarkeit von Chatbots zu gewährleisten. Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um einen genaueren Kostenvoranschlag zu erhalten.
Was sind die Vorteile der Einführung von KI-Chatbots?
KI-Chatbots können menschliche Agenten bei einer Vielzahl von kundenorientierten und Back-Office-Aufgaben unterstützen oder ersetzen und so den manuellen Arbeitsaufwand und die Betriebskosten verringern. Gleichzeitig können diese Bots Ihr Publikum rund um die Uhr unterstützen, das Nutzerengagement steigern und ein hervorragendes Kundenerlebnis gewährleisten.
Können Sie KI-Chatbots in bestehende Systeme oder Dienstleistungen integrieren?
Ja, wir können Ihren Chatbot in die Lösungen integrieren, die Sie benötigen, um Ihre Zielnutzer anzusprechen und zu bedienen, von Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Facebook Messenger bis zu Unternehmenssoftware wie ERP und CRM.
Welche Daten verwenden Sie, um einen KI-Chatbot zu trainieren?
Wir trainieren und verfeinern die Algorithmen der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens, die die Fähigkeiten Ihres Chatbots zum Verstehen und Generieren natürlicher Sprache antreiben, mit umfangreichen, vielfältigen Datensätzen. Dazu können Daten gehören, die aus früheren Kundeninteraktionen, häufig gestellten Fragen, Produktinformationen und anderen relevanten Datenquellen gesammelt wurden.
Welche Aufgaben können Chatbots übernehmen?
KI-Chatbots können für eine Vielzahl von Anwendungsfällen genutzt werden, darunter:
- Datenerfassung
Erfassen von persönlichen Daten von Website-Besuchern und Feedback von Kunden, um die Stimmung zu beobachten, Ihr Angebot zu optimieren und die Lead-Generierung zu fördern.
- Informationsbereitstellung
Beantwortung von Kundenanfragen oder Unterstützung Ihrer Mitarbeiter beim Abrufen von Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank zur Erleichterung von Vertriebs- und Servicevorgängen.
- Kundenbindung
Proaktive Einbindung von Leads und Kunden mit automatisierten Nachrichten, einschließlich Angeboten, Empfehlungen und Erinnerungen, um die Bedürfnisse der Nutzer zu antizipieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Transaktionen
Erleichtern Sie Produktbestellungen, Überweisungen und andere B2B- oder B2C-Transaktionen, um die Beziehungen zu Ihren Kunden und Partnern zu stärken.
Wo können Sie KI-Chatbots einsetzen?
Die wichtigsten Kanäle, in denen KI-Chatbots typischerweise eingesetzt werden, sind:
- Geschäftsanwendungen
Unterstützung Ihrer Mitarbeiter durch Prozessautomatisierung, Inhaltserstellung und datengestützte Erkenntnisse zur Steigerung ihrer Leistung.
- Soziale Medien
Einbindung von Nutzern mit automatisierten Nachrichten und Antworten, um Ihr Angebot zu bewerben und Beschwerden direkt auf der Plattform effektiver zu bearbeiten.
- Websites und digitale Schaufenster
Bereitstellung von Produkt- oder Serviceinformationen für Besucher, gezielte Empfehlungen und Benutzerinteraktion in Echtzeit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Mobile Apps
Bieten realistische Interaktionen zu Unterhaltungs- oder Bildungszwecken und unterstützen die Nutzer bei ihren täglichen Aktivitäten, um den Kundennutzen zu maximieren.
Welche Unternehmensfunktionen können Sie mit KI-Chatbots verbessern?
Unternehmen können KI-Chatbots in den meisten Geschäftsbereichen einsetzen, z. B.:
- Marketing & Vertrieb
Proaktiv mit Leads in Kontakt treten, Ihr Produkt- und Serviceangebot präsentieren und maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen bereitstellen, um die Lead-Generierung und Konversion zu fördern.
- Kundenservice
Unterstützung beim Reklamationsmanagement, bei der Auftragsverfolgung, beim Retourenmanagement und bei anderen Kundendienstvorgängen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Abwanderung zu verhindern.
- Nicht kundenorientierte Vorgänge
Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben in den Bereichen Finanzen, Personal und anderen Back-Office-Abläufen zur Rationalisierung der Abläufe und Maximierung der Rentabilität.
Dienst
KI-Dienstleistungen und -Lösungen
Fallstudie
KI-Antwortmaschine für Ärzte und Patienten
Dienst
Beratung zu künstlicher Intelligenz
Dienst
ML-Dienste und -Lösungen von zertifizierten Experten für maschinelles Lernen
Einblicke
KI im CRM: Die wichtigsten Anwendungsfälle, beste Plattformen und Richtlinien
Dienst