Benutzerdefinierte Software zur Auftragsverwaltung: Funktionen, Tech Stack und Vorteile
Unser Leistungsumfang im Bereich Auftragsmanagement
Itransition bietet ein umfassendes Angebot an Software-Entwicklungsdienstleistungen für die Auftragsverwaltung, von der Analyse Ihrer Anforderungen und der Empfehlung eines optimalen Funktionsumfangs bis hin zur Erstellung und Bereitstellung eines zuverlässigen Auftragsverwaltungs-Tools, das Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllt.
Beratung
Unsere Experten können Ihre bestehenden Auftragsmanagement-Workflows und Geschäftsanforderungen analysieren, um Ihnen bei der Auswahl der am besten geeigneten Funktionen zu helfen, die Entwicklungskosten und den Zeitplan abzuschätzen, den Implementierungsprozess zu planen und Sie in jeder Projektphase zu begleiten.
Entwicklung
Wir entwickeln kundenspezifische Auftragsverwaltungslösungen von Grund auf und statten sie mit Funktionen zur Automatisierung von Auftragsverarbeitungsaufgaben, zur Aufrechterhaltung von Erfüllungsworkflows jeglicher Komplexität und zur Verbesserung der Auftragsabwicklungsverfahren aus.
Umsetzung
Bei der Implementierung kundenspezifischer Auftragsverwaltungslösungen halten wir uns an die besten Praktiken der Branche, um eine schnelle Einführung zu gewährleisten und die Probleme bei der Übernahme zu minimieren. Außerdem führen wir mehrere Tests durch, um etwaige Probleme zu beheben, das System fein abzustimmen und sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert, wenn Sie mit der Annahme von Bestellungen beginnen.
Integration
Wir helfen Einzelhändlern, Herstellern und Distributoren bei der Integration von Auftragsverwaltungssoftware in unternehmenseigene oder Drittanbieter-Tools, um einen nahtlosen Datenaustausch zu gewährleisten, die manuelle Arbeit zu reduzieren und die allgemeine Unternehmensleistung zu verbessern.
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Hauptmerkmale für Auftragsverwaltungssoftware
Je nach den Besonderheiten Ihres Unternehmens und Ihren Anforderungen können wir Ihre Auftragsverwaltungslösung mit geeigneten Funktionen ausstatten, die Ihnen helfen, jede Phase des Auftragslebenszyklus schnell zu verwalten, die Omnichannel-Abwicklung zu ermöglichen und die Kundenzufriedenheit hoch zu halten.
Prozess der Auftragsabwicklung
1
Auftragserteilung
Ein Produkt, das in den Einkaufswagen gelegt wurde
Kasse
2
Bestätigung der Bestellung
Überprüfung der Zahlung
Aufdeckung von Betrug
Überprüfung der Produktverfügbarkeit
Genehmigung der Bestellung
3
Auftragsabwicklung
Aktualisierung des Bestandsverzeichnisses
Weiterleitung der Bestellung an ein geeignetes Erfüllungszentrum
4
Picking
Auftragszusammenstellung für den Versand im Lager
5
Verpacken
Bestellung der Verpackung
Kennzeichnung
Druck von Packzetteln und Quittungen
6
Versand
Auswahl des Versandunternehmens
Ermöglichung der Sendungsverfolgung
7
Lieferung
Lieferung an den Kunden oder an den gewählten Abholort
Bestätigung der Lieferung
8
Nachbereitung der Verkäufe
Anforderung des Kundenfeedbacks
Abwicklung von Rückgabe und Umtausch
Erstattungszahlung
Optimieren Sie Ihre Auftragsabwicklung mit Itransition
Wesentliche Software-Integrationen für die Auftragsverwaltung
Wir können Ihr Auftragsverwaltungssystem mit den verschiedenen digitalen Lösungen verbinden, die Sie in Ihren Vertriebsabläufen einsetzen, um einen nahtlosen, teamübergreifenden Datenaustausch zu ermöglichen und die Arbeitsabläufe bei der Auftragsabwicklung im gesamten Unternehmen zu optimieren.
Wichtige Integrationen
ERP
Vertriebskanäle
Lagerverwaltungssysteme
Buchhaltungssoftware
Systeme der Transportunternehmen
Mit einer OMS-ERP-Integration können Einzelhändler eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf ihre Lieferkettenabläufe erhalten, ihre Order-to-Cash-Prozesse rationalisieren, Beschaffung und Logistik optimieren und eine genaue Finanzberichterstattung sicherstellen.
Vertriebskanäle
Wir können ein OMS mit Ihrer E-Commerce-Website, Ihrem Online-Marktplatz und Ihrem in-store PoS-System verbinden, um automatisch Bestellungen zu generieren, Zahlungen schnell zu überprüfen, Kundendaten zu erfassen, Bestelldaten zu aktualisieren und den Bestellstatus mit Kunden zu teilen.
Lagerverwaltungssysteme
Die Integration von Auftrags- und Lagerverwaltungssoftware ermöglicht eine Bestandstransparenz in Echtzeit, die Synchronisierung von Bestandsänderungen, die Optimierung der Auftragsverteilung, die Beschleunigung von Kommissionierung und Verpackung sowie die Minimierung menschlicher Fehler.
Buchhaltungssoftware
Durch die Verknüpfung eines OMS mit einer Buchhaltungssoftware können Sie abgeschlossene und ausstehende Kauf-/Verkaufsbestellungen nachverfolgen, die Verkaufsbücher automatisch aktualisieren, einen rechtzeitigen Auftragsabgleich sicherstellen und Steuern genauer berechnen.
Systeme der Transportunternehmen
Durch die Integration mit der Software von Versanddienstleistern können Unternehmen Versandtarife vergleichen, Sendungen von den ausgewählten Dienstleistern in Echtzeit verfolgen, die Lieferung für Einkaufs- und Verkaufsaufträge optimieren und eine durchgängige Transparenz der Lieferkette erhalten.
Beste Auftragsverwaltungssoftware
Die besten Auftragsverwaltungsplattformen bieten grundlegende und fortgeschrittene Funktionen für die Auftragsabwicklung und können den funktionalen Anforderungen verschiedener Unternehmenstypen gerecht werden.
Wesentliche Merkmale
- Echtzeit-Bestandsverwaltung über alle Lagerstandorte hinweg
Automatisierter Bestell-Workflow mit fortschrittlicher Konfiguration und Erweiterungsflexibilität
Beschaffung
Auftragssplitting
Zwei unterschiedliche Benutzeroberflächen für Kundensupport und Lagerteam, Backoffice Customer Support Cockpit und Backoffice Order Fulfillment Cockpit - Erstellung und Verwaltung von Rücksendungen und Rückerstattungen
Einsicht in Betrugsberichte, Zahlungsdetails und Kundeninformationen
Integration des Kundensupports
Integration von Beschleunigern
Omnichannel-Vertriebsunterstützung
Beschränkungen
- Erfordert Ausbildung
- Keine kostenlose Probezeit
Preisgestaltung
- Preis auf Anfrage
Am besten für
- Unternehmen jeder Größe
Wesentliche Merkmale
- Hochgradig konfigurierbar, um spezifische Anwendungsfälle und Produktsets zu ermöglichen
Besteht aus mehreren Modulen, die alle E-Commerce-Vorgänge rationalisieren
Omnichannel-Versand und -Abwicklung
Bestellstatus, Änderungen und Kommentare
Eine intelligente Sourcing-Engine mit Filtern und Scoring zur Unterstützung der Bestellabläufe
Erstellung und Konfiguration von Lagerbeständen und Vertriebskanälen über ein integriertes Admin-Panel oder API - Offline- und Multi-Capture-Zahlungen
Verwaltung von Retouren und Rückerstattungen
Unterstützung virtueller Produkte und unbegrenzter Lagerbestände
Vorbestellungen, Pakete und produktbezogene Dienstleistungen
Live-Berichte
Connector- und API-basierte Integrationen
Beschränkungen
- Eine steile Lernkurve
- Verfügbar für Besitzer einer kostenpflichtigen Adobe Commerce-Lizenz
Preisgestaltung
- Preis auf Anfrage
Am besten für
- Kleine, mittlere und große Unternehmen
Wesentliche Merkmale
- Omnichannel-Abwicklung
Automatisierte Auftragsabwicklung, Zahlungserfassung und Rechnungserstellung
Drag-and-Drop-Anpassung der Geschäftslogik hinter den Auftragsverwaltungsprozessen
Verteiltes Auftragsmanagement mit automatischer Weiterleitung von Aufträgen
Zahlungsautorisierung, -erfassung und -abgleich entlang des Erfüllungsworkflows
Kundenselbstbedienung für die Überprüfung des Bestellstatus, die Stornierung von Bestellungen oder die Einleitung von Retouren - Service-Cloud-Anbindung für eine einzige Ansicht der Bestell- und Service-Historie
Berichte für den Abruf und die Analyse von Informationen zur Auftragsabwicklung und Zahlung
Mobile Salesforce-Anwendung
Vorgefertigte App-Integration für die Anpassung der Auftragsverwaltung
B2C Commerce Schaufenster-Integration
Salesforce-Anwendung für Lieferanten-EDI
Beschränkungen
- Erfordert einen Jahresvertrag
- Eine steile Lernkurve
Preisgestaltung
- Starter-Tarif zu € 0,30/Bestellung, jährlich abgerechnet
- Wachstumsplan zu 0,50 €/Bestellung, jährlich abgerechnet
- 30 Tage kostenloser Test
Am besten für
- Kleine Unternehmen bis hin zu Großunternehmen
OMS-Entwicklungsfahrplan
1
Planung
Analyse der Arbeitsabläufe und Anforderungen des Kunden an die künftige Auftragsmanagementlösung
2
Gestaltung
Architekturdesign, praktisches Prototyping, Überprüfung von Spezifikationen und technische Skizzen, UI/UX-Design
3
Entwicklung
Front-End- und Back-End-Entwicklung, Integration mit externen Systemen
4
Abnahmetests
End-to-End-Abnahmeprüfungen und Überwachung durch Experten
5
Einsatz
Bereitstellung des endgültigen Projekts, Tests nach der Freigabe und Benutzerschulung
6
Wartung und Unterstützung
Kontinuierliche Leistungsüberwachung, Software-Upgrades, Reparaturen und Fehlerbehebungen auf Abruf
Individuelle OMS-Kosten und Entwicklungszeitplan
Kosten
Die Kosten für Auftragsverwaltungslösungen variieren stark, je nach Komplexität des Projekts und den geschäftlichen Anforderungen. Die Gesamtkosten können bei $100.000 für ein MVP beginnen und $400.000 für eine komplizierte Lösung mit erweiterten Funktionen und ausgefeilten Arbeitsabläufen erreichen. Für Unternehmen, die ihre bestehende Lösung mit neuen Funktionen aufrüsten wollen, können die Kosten für Modifikationen bei 50.000$ beginnen.
Kostenfaktoren für kundenspezifische Software:
- Zusammensetzung des Entwicklungsteams und Lohnsatz
- Anzahl, Art und Komplexität der Funktionen
- Dauer der Softwareentwicklung
- Datenmigrationsbedarf
- Projektkomplexität
- Anzahl und Komplexität der Integrationen
- Technologie-Stack
- Schulung der Mitarbeiter
Zeit
Die Entwicklung einer individuellen Auftragsverwaltungslösung kann je nach Ihren Anforderungen 10 bis 30 Wochen dauern. Je komplizierter das System ist, desto mehr Zeit wird der Entwicklungsprozess in Anspruch nehmen.
Zeitfaktoren:
- Systemkomplexität
- Verwendung von Open-Source-Tools
- Anzahl der einfachen und erweiterten Funktionen
- Größe des Entwicklungsteams
- Anzahl und Komplexität der Integrationen
- Praktiken des Projektmanagements
Vorteile der Auftragsverwaltungssoftware
Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Einzelhandelsgeschäft oder einen großen Online-Marktplatz betreiben, kann die Implementierung eines Auftragsmanagement-Tools Ihre Auftragsabwicklung erheblich beschleunigen und vereinfachen und Ihre Geschäftsabläufe verbessern.
Verbesserte Effizienz
Durch die Rationalisierung von Auftragsverwaltungsaufgaben hilft ein OMS den Händlern, die Zeit für die Auftragsabwicklung zu verkürzen, die Bestandskontrolle zu verbessern, die Lieferkette zu optimieren und Ressourcen für komplexere Aufgaben freizugeben.
Transparenz der Daten
Ein OMS bietet einen konsolidierten Echtzeit-Einblick in jede Phase des Auftragsverwaltungszyklus und dient als einzige Quelle der Wahrheit für Ihre Vertriebs-, Bestands-, Buchhaltungs- und Kundendaten, was fundierte Entscheidungen und effektivere Strategien erleichtert.
Zentraler Kundendienst
Kundendienstteams können problemlos auf Echtzeit-Bestell- oder Bestandsinformationen zugreifen, um Kunden zu helfen. Außerdem können die Kunden ihre Bestellungen ohne Hilfe aufgeben und verfolgen, was ihnen mehr Kontrolle gibt und die Kundendienstmitarbeiter entlastet.
Erhöhte Genauigkeit
Auftragsverwaltungslösungen automatisieren Routineaufgaben, beseitigen Datensilos in den Vertriebs- und Abwicklungsprozessen und minimieren die manuelle Dateneingabe. Dies hilft, Fehler zu vermeiden und die Geschäftsabläufe genauer zu gestalten.
Geringere Kosten
Mit einem OMS können Unternehmen ihre Back-Office-Auftragsverwaltungsprozesse automatisieren und optimieren und so Lager-, Versand-, Bearbeitungs- und Arbeitskosten senken. Darüber hinaus liefern OMS-Berichte wertvolle Erkenntnisse zur Steigerung der Kosteneffizienz und Rentabilität eines Unternehmens.
Verbesserte Kundenerfahrungen
Durch die Zentralisierung der Auftragsabwicklung in einem OMS können Händler eine schnelle und reibungslose Auftragsabwicklung und -zustellung gewährleisten, kundenfreundliche Omnichannel-Erlebnisse bieten und die Kundenzufriedenheit durch einen schnellen, konsistenten Kundenservice erhöhen.
Digitalisieren Sie die Auftragsabwicklung mit unserer Auftragsverwaltungssoftware
Herausforderungen der OMS-Einführung
Die Erkennung und Bewältigung möglicher Probleme vor der Einführung eines Auftragsverwaltungssystems kann dazu beitragen, betriebliche Probleme, Ausfallzeiten und Verluste zu vermeiden.
Die Wahl des richtigen OMS
Angesichts der zahlreichen OMS-Lösungen auf dem Markt fällt es Unternehmen oft schwer, sich für eine einzige Plattform zu entscheiden, die ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Sie können die folgenden Schritte unternehmen, um das am besten geeignete OMS für Ihr Unternehmen zu finden.
- Identifizieren Sie Ihre aktuellen Geschäftsanforderungen und -ziele
Diskutieren Sie mit den Beteiligten, welche Funktionen Ihr künftiges OMS haben muss und welche nicht, welche Integration mit Ihren Unternehmenssystemen möglich ist und welche Geräte Sie für die Auftragsverwaltung nutzen wollen. Sie sollten auch die Wachstumspläne Ihres Unternehmens berücksichtigen, um eine Lösung auszuwählen, die ausreichend skalierbar ist, um ein größeres Auftragsvolumen zu bewältigen.
- Wählen Sie zwischen On-Premise oder Cloud-basiert.
Sie sollten entscheiden, ob Sie Ihr OMS intern hosten und verwalten oder sich für eine Cloud-basierte Anwendung entscheiden, die auf den Servern des Anbieters gehostet wird.
- Erstellen Sie eine Angebotsanfrage
Senden Sie eine Angebotsanfrage mit Ihren Anforderungen an verschiedene Anbieter von Auftragsverwaltungssoftware, damit Sie deren Angebote bewerten können.
- Vergleichen Sie die Angebote
Wenn Sie mehrere Angebote vorliegen haben, bewerten Sie, ob jedes System ausreichende Funktionen bietet, um Ihre Abläufe zu unterstützen und Ihre Wachstumsziele zu erreichen. Berücksichtigen Sie auch die Preise der einzelnen Systeme, um dasjenige zu finden, das zu Ihrem geplanten Budget passt.
Die Notwendigkeit der Integration
Die Verbindung eines OMS mit anderen Geschäftsanwendungen ist für die Rationalisierung der Auftragsabwicklung entscheidend. Die vorhandenen Systeme der Einzelhändler können jedoch unterschiedliche Kommunikationsprotokolle haben, und dieser Mangel an Standardisierung macht die Softwareintegration problematisch.
Abhängig von der Art der Software sind zwei Szenarien für die Synchronisierung einer benutzerdefinierten OMS-Lösung mit E-Commerce-Plattformen und anderen Geschäftstools möglich.
- Wenn sich ein Unternehmen für eine von Grund auf neu entwickelte kundenspezifische Lösung entscheidet, kann das Software-Entwicklungsteam eine geeignete Software-Architektur erstellen und spezielle Konnektoren entwerfen, um das OMS in das digitale Ökosystem des Unternehmens einzupassen und es mit Ihrer E-Commerce-Website, Ihrem Point-of-Sale-System, Ihrem ERP und Ihrem WMS zu verbinden.
- Wenn eine Lösung auf einer cloudbasierten, modularen OMS-Plattform aufgebaut ist, kann die Kommunikation zwischen den Systemen über APIs oder vorgefertigte Integrationslösungen eingerichtet werden.
Anpassung von OMS an die Prozesse des Unternehmens
Viele OMS-Lösungen von der Stange sind nicht in der Lage, bereits bestehende, einzigartige Auftragsabwicklungs-Workflows zu berücksichtigen, so dass Einzelhändler gezwungen sind, diese zu ändern. Dies kann zu Ineffizienzen, Fehlern bei der Auftragsabwicklung und langsameren Abläufen führen.
Wenn Sie kein fertiges OMS finden, das flexibel genug ist, um sich an Ihre Geschäftsprozesse anzupassen, sollten Sie die Entwicklung eines maßgeschneiderten Auftragsverwaltungssystems in Betracht ziehen. Auf diese Weise kann das Softwareentwicklungsunternehmen die Lösung an Ihre einzigartigen Arbeitsabläufe und Geschäftspraktiken anpassen.
Sie müssen detaillierte Anforderungen von verschiedenen Teams sammeln und diese zusammen mit den Besonderheiten Ihres Auftragslebenszyklus, Ihren Rollen und Datenanforderungen an die Entwickler weitergeben. Durch die Analyse Ihrer derzeitigen Arbeitsabläufe können Sie Engpässe und Schwachstellen ermitteln, die mit der neuen Software behoben werden können.
Dann arbeiten Sie mit dem Entwicklungsteam zusammen, um die erforderlichen Module, Funktionen und Integrationen zu entwerfen. Optional können Sie das Softwareunternehmen auch nach der Entwicklung beauftragen, um Ihr OMS auf dem neuesten Stand und leistungsfähig zu halten.
Widerstand des Personals gegen den Wandel
Die Mitarbeiter zögern oft, eine neue OMS-Lösung einzuführen, weil sie befürchten, dass ihre gewohnten Abläufe gestört werden oder sie das System nicht beherrschen können.
Unternehmen können einige Strategien anwenden, um die Ablehnung des neuen OMS zu verhindern und seine reibungslose Einführung sicherzustellen.
- Kommunizieren Sie klar die Gründe für die Einführung eines individuellen Auftragsverwaltungssystems und dessen kurz- und langfristige Vorteile
- Gehen Sie auf die Bedenken Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich erhöhter Arbeitsbelastung, mangelnder Kenntnisse im Bereich der Technologie oder eines möglichen Arbeitsplatzverlustes ein
- Bitten Sie die Mitarbeiter vor der Entwicklungsphase um Vorschläge zu den Funktionen und dem Design des neuen Systems, um ihr Gefühl der Eigenverantwortung zu fördern
- Schulen Sie die Mitarbeiter nach der Einführung, damit sie das OMS korrekt und effektiv nutzen können
- Schätzen Sie die Bemühungen Ihres Teams und erkennen Sie seine Leistungen an
FAQs
Wie funktioniert die Software für die Auftragsverwaltung?
Ein Auftragsverwaltungssystem konsolidiert alle Kundenaufträge in einem einzigen digitalen Bereich und hilft bei der Organisation und Automatisierung der wichtigsten Schritte eines Auftragslebenszyklus, wie z. B.:
- Prüfung des verfügbaren Bestands
- Zahlungsdatenaustausch mit Buchhaltungssoftware
- Bestellungserfassung und -validierung
- Rücksendebearbeitung
- Kommissionier-, Verpackungs- und Versandaktivitäten
- Erfüllung von Umtauschanträgen
- Versandbestätigung
- Gutschrift auf das Kundenkonto
- Kundenkommunikation
Wie unterscheidet sich ein OMS von einem CRM-System?
Ein System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen sammelt umfassende Kundendaten, wie z. B. die Kaufhistorie und das Kaufverhalten, um Einzelhändlern zu helfen, ihr Angebot zu verbessern, wirksame Marketingkampagnen zu erstellen und den Umsatz zu steigern.
In der Zwischenzeit rationalisiert eine Auftragsverwaltungssoftware die mit der Auftragsabwicklung zusammenhängenden Back-Office-Abläufe und ermöglicht es Unternehmen, Bestellungen schneller auszuliefern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Beide Systeme tragen langfristig zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei, konzentrieren sich aber auf unterschiedliche Aspekte des Verkaufs.
Was ist der Unterschied zwischen einer Bestandsverwaltungssoftware und einem OMS?
Ein IMS sorgt für Transparenz bei den Lagerbeständen und rationalisiert die Bestandsabwicklung im Lager.
Ein OMS enthält zwar auch Daten zur Bestandsverfügbarkeit, konzentriert sich aber in erster Linie auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit während des gesamten Verkaufsprozesses, von der Zahlung bis zur Lieferung der Bestellung. Im Gegensatz dazu hilft ein IMS sicherzustellen, dass die richtige Menge an Artikeln zur richtigen Zeit auf Lager ist.
Wann sollte man sich für ein maßgeschneidertes OMS entscheiden?
Die Entwicklung eines maßgeschneiderten OMS, das auf Ihre spezifischen Geschäftsprozesse zugeschnitten ist, kann die beste Option sein, wenn Sie:
- ein OMS in Ihre Altsoftware und Ihre unterschiedlichen Systeme integrieren müssen
- Sie haben unkonventionelle, komplexe Arbeitsabläufe
- Sie benötigen erweiterte Funktionen, die in Standardlösungen nicht verfügbar sind
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