Der Markt für CRM-Software sieht Jahr für Jahr vorhersehbar aus. Salesforce führt den Markt an, dicht gefolgt von solchen Giganten wie SAP, Oracle, Adobe und Microsoft:
In diesem Artikel werden wir Oracle und Salesforce als eng miteinander konkurrierende CRM-Anbieter untersuchen, deren Rivalität jedoch eine Wendung nimmt. Marc Benioff, CEO von Salesforce, arbeitete 13 Jahre lang für Oracle. Als er Salesforce 1999 als Nebenprojekt gründete, unterstützte Larry Ellison, Mitbegründer von Oracle, Benioff und wurde sogar der erste Aktionär von Salesforce sowie Mitglied des Verwaltungsrats. Als Benioff jedoch erfuhr, dass Oracle ein konkurrierendes CRM-System entwickelte, musste Ellison im Jahr 2000 aus dem Führungsgremium von Salesforce ausscheiden.
Nach einer jahrelangen öffentlichen Verbalfehde zwischen Benioff und Ellison gingen Salesforce und Oracle 2013 schließlich wieder eine Partnerschaft ein. Salesforce begann, die Produkte von Oracle zu nutzen, darunter Datenbanken und die Java-Plattform. Ellison und Benioff warteten ein wenig ab und setzten ihre Hassliebe fort, aber viele glauben, dass die beiden Milliardäre viel Respekt voreinander haben.
Bevor wir uns der Analyse von Oracle CRM vs. Salesforce und ihren konkurrierenden Gründen widmen, sollten wir einen Blick auf die Geschichte der beiden Unternehmen werfen, um den Kontext ihres Erfolgs zu verstehen.
Die Reise von Salesforce
Wie viele große Geschichten begann auch die von Salesforce in einer kleinen Mietwohnung, nachdem Marc Benioff beim Schwimmen mit Delfinen auf Hawaii die allgemeine Produktidee in den Sinn gekommen war. Ihm wurde klar, dass er den Kauf von Software so einfach machen wollte wie den Kauf von Produkten auf Amazon. Mit ihrem Software-as-a-Service-Modell, bei dem die Lösung als gehostetes CRM per Abonnement über das Internet bereitgestellt wurde, brachen Benioff und sein Entwicklerteam die Vorstellung von CRM auf.
Im Laufe eines Jahrzehnts erweiterte Salesforce sein CRM um die Sales Cloud, Marketing Cloud und Service Cloud und führte die App Cloud ein, eine Platform-as-a-Service für die Entwicklung von Apps für das Salesforce-Ökosystem.
Danach wurden weitere Salesforce-Innovationen durch große Übernahmen vorangetrieben. So kaufte das Unternehmen Heroku, um weitere App-Entwicklungsfunktionen hinzuzufügen; die Übernahme von MuleSoft steigerte das Integrationspotenzial; und Demandware wurde zur Grundlage für Salesforce Commerce Cloud.
Das Kronjuwel von Salesforce ist derzeit Einstein AI. Die KI ist in die Salesforce-Produkte eingebettet und macht die Plattform zu einem der intelligentesten CRMs der Welt.
Salesforce veranstaltet auch eine jährliche Technologieveranstaltung namens Dreamforce. Sie bringt mittlerweile mehr als 171.000 IT-Fachleute, Innovatoren und Unternehmensführer zusammen - im Vergleich zu nur 1.000 Teilnehmern bei der ersten Dreamforce-Konferenz im Jahr 2003.
Aufgrund seiner Liebe zu Hawaii und der Inspiration, die er von den Inseln bezieht, hat Benioff eine globale Salesforce-Community mit dem Namen Ohana (das hawaiianische Wort für Familie) gegründet, die Salesforce-Mitarbeiter, Interessenvertreter, Partner und Benutzer zusammenbringt.
Oracle's Reise
Die Geschichte von Oracle reicht weit zurück bis ins Jahr 1977, als das Unternehmen von Larry Ellison, Bob Miner, Ed Oates und Bruce Scott unter dem Namen Software Development Laboratories gegründet wurde. Ellison blieb für einige Jahrzehnte CEO, bis er 2014 von dieser Rolle zurücktrat und Executive Chairman und CTO wurde.
Das Unternehmen wurde 1982 in Oracle umbenannt, nach seinem führenden Produkt, der Oracle Database. Einer der Hauptgründe für den Erfolg in den folgenden Jahren war die Verwendung der Programmiersprache C in ihren Produkten, die diese mit den meisten Betriebssystemen und Plattformen kompatibel machte.
Ein weiterer Grund für die schnelle Skalierung des Unternehmens sind die zahlreichen Übernahmen im Laufe der Firmengeschichte. Infolgedessen ist Oracle auf 137.000 Mitarbeiter, 430.000 Kunden und Niederlassungen in 175 Ländern angewachsen.
Das Produktportfolio von Oracle ist recht umfangreich, aber wir haben uns darauf geeinigt, nur das Oracle CRM näher zu betrachten. Das On-Premises-System wurde 1998 auf den Markt gebracht und durch eine Reihe von Akquisitionen erweitert, die das CRM-Portfolio um weitere On-Premises- (Siebel) und in der Cloud verfügbare Produkte (Oracle CX) ergänzten.
Oracle CX beißt sich mit der identischen Cloud-Suite, die Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Commerce Cloud umfasst, mit dem Marktanteil von Salesforce.
Ein größeres Bild
Bevor wir uns mit den Funktionen befassen, die Salesforce CRM gegenüber Oracle CRM ausmachen, sollten wir die beiden Clouds nebeneinander betrachten, um ein besseres Bild zu erhalten.
Salesforce vs. Oracle CRM: ein genauerer Blick
Nachdem wir nun die wesentlichen Fakten über beide Plattformen zusammengetragen haben, wollen wir uns die sieben Bereiche ansehen, in denen die eine oder die andere Plattform im Vorteil ist.
#1. Implementierung
Beide Plattformen sind mit einer steilen Lernkurve verbunden. Unsere Salesforce-Berater bestätigen, dass die Implementierung umso schwieriger ist, je mehr Funktionen und Anpassungen erforderlich sind. Um mit Salesforce zu beginnen, müssen Sie sich jedoch nur anmelden. Bei Oracle müssen Sie sich zunächst mit einem Vertriebsmitarbeiter in Verbindung setzen.
Zur gleichen Zeit haben die Oracle-Produkte eine gemeinsame Codebasis, die die Wiederverwendung von Code für verschiedene Anpassungen und interne Integrationen ermöglicht. Salesforce versucht, die Datenbeschaffung aus Integrationen von Drittanbietern zu kompensieren, indem es umfangreiche Möglichkeiten für die Entwicklung von Low-Code-Anwendungen bietet. Die Plattform bietet Tools zur Erstellung von Anwendungen, ohne dass eine intensive Beteiligung von Entwicklern erforderlich ist.
Das Fazit
Dank der Low-Code-Anforderungen ist die Salesforce-Bereitstellung und Konfiguration relativ einfach. Gleichzeitig benötigen Sie für den Start mit Oracle weniger Integrationen, was natürlich ein Pluspunkt ist.
#2. Preisgestaltung
Beide Plattformen rechnen jedes Produkt einzeln ab. Oracle gibt die Preise für seine Clouds nicht bekannt und bevorzugt Angebote auf Anfrage. Wenn Sie im Internet surfen, werden Sie wahrscheinlich Angebote für die Editionen von Oracle Sales Cloud finden - früher waren sie öffentlich. Vergleichen wir Oracle Sales Cloud mit Salesforce Sales Cloud:
Auch wenn Salesforce sowohl in der Anfangsphase als auch bei der Skalierung günstiger ist, müssen Sie für jedes Add-on bezahlen. Alle Preise für die Clouds und Add-Ons sind auf der Website verfügbar, mit Ausnahme der Marketing Cloud, die auf Anfrage erhältlich ist.
Da Oracle die Kosten nicht öffentlich bekannt gibt, ist das Unternehmen möglicherweise eher geneigt, die Gesamtpreise auszuhandeln.
Beide Plattformen bieten kostenlose Testversionen an, so dass es möglich ist, beide zu testen, um sich ein Bild von ihrem Potenzial zu machen.
Das Fazit
Die Preisgestaltung von Salesforce scheint auf den ersten Blick transparenter und freundlicher zu sein. Seine Editionen sind starr, während Oracle einen gewissen Spielraum für Kostenverhandlungen bietet.
#3. Datenintegration
Beide Customer-Experience-Suiten sind ideal, um Unternehmenssilos aufzubrechen, da sie Daten aus verschiedenen Clouds in einzelne Dashboards fließen lassen. Von Marketing zu Vertrieb, von Service zu Vertrieb - ganz einfach!
Oracle CX kann mit Salesforce, SAP und Oracles eigenen Cloud-Anwendungen wie E-Business Suite, JD Edwards Enterprise One, ERP und anderen integriert werden. Es ist auch möglich, CX CRM mit dem Oracle Siebel CRM vor Ort zu integrieren, indem vorgefertigte Konnektoren verwendet werden. Alle anderen Systeme von Drittanbietern können mit Hilfe von Adaptern (REST, SOAP, LDAP, FTP und mehr) integriert werden.
Salesforce steht zu Recht in der Kritik, sich zu sehr auf Datenquellen von Drittanbietern zu verlassen. Um diesen Nachteil auszugleichen, macht es das Unternehmen extrem einfach, seine Plattform mit praktisch jeder erdenklichen Quelle zu integrieren, einschließlich Altsystemen. Erstens verfügt Salesforce über einen eigenen Marktplatz, AppExchange, mit Tausenden von vorgefertigten Integrationen. Zweitens bietet die Salesforce-Integrationsplattform MuleSoft Anypoint API-gesteuerte Möglichkeiten (SOAP, REST) zur Erstellung von Low-Code-Integrationen für kundenspezifische Anwendungen und zur Durchführung von Salesforce-Anpassungen nach spezifischen Anforderungen.
Das Fazit
Beide CRMs lassen sich sehr gut mit nahezu jedem System integrieren, egal ob intern oder von einem Drittanbieter. Während Oracle-Datenbanken eigene Integrationsmöglichkeiten bieten, ist Salesforce extrem flexibel, wenn es um die Anbindung beliebiger Datenquellen geht, sowohl Cloud-basiert als auch On-Premises.
#4. Künstliche Intelligenz
Salesforce verfügt nicht über ein eigenständiges KI-Tool. Stattdessen hat das Unternehmen KI in alle seine Produkte und Add-ons eingebettet und sie Salesforce Einstein genannt. Dadurch können Nutzer KI in CRM standardmäßig nutzen, indem sie einfach ihre Routineaufgaben erledigen, ohne einen Abschluss in Datenwissenschaft zu benötigen. Einstein wurde 2016 eingeführt, und Salesforce arbeitet weiterhin intensiv an der Verbesserung und Erweiterung seiner Funktionen.
Obwohl Oracle seit fast zwei Jahrzehnten Data Mining und maschinelles Lernen in seinen Datenbanktechnologien einsetzt, wurde es in der CRM-Branche noch nicht mit KI in Verbindung gebracht. Um in den KI-Wettbewerb einzusteigen, kündigte das Unternehmen vor zwei Jahren eine Reihe von KI-gesteuerten Tools an. Allerdings hat Oracle noch immer nicht in allen seinen CX-Lösungen KI integriert.
Kaum ein Zufall, dass beide Plattformen kürzlich KI-gestützte Sprachassistenten angekündigt haben.
Im September 2019 kündigte Oracle an, dass seine ERP-, CRM- und HRM-Unternehmenssysteme bald von KI verarbeitete Sprachbefehle unterstützen werden. Ihr digitaler Assistent wird auch in der Lage sein, das in diesen Systemen verwendete branchenspezifische Vokabular zu verstehen und mit Siri und Alexa zu interagieren.
Salesforce seinerseits kündigte Einstein Voice auf seiner Dreamforce-Veranstaltung 2018 an. Wenn Sie nun mit Ihrem Salesforce-System sprechen, können Sie Briefings abrufen, Notizen machen und Dashboards freihändig überprüfen. Auch dieses Jahr hat das Unternehmen auf der Dreamforce das Update für Einstein Voice vorgestellt. Jetzt ist es zum Beispiel möglich, Einstein-Apps zu erstellen, die mit Alexa und Siri interagieren können. Darüber hinaus hat die Service Cloud exklusive Sprachfunktionen erhalten. Einstein ist in der Lage, Anrufe in Echtzeit zu transkribieren, sie zu verarbeiten und an Ort und Stelle Empfehlungen auszusprechen, damit Service-Mitarbeiter Probleme schneller lösen können.
Das Fazit
Salesforce hat seine KI-Plattform früher als Oracle auf den Markt gebracht, aber letzteres folgt Salesforce dicht auf den Fersen und hält den Rivalen auf Trab. Derzeit hat Oracle KI nur in zwei seiner Clouds - Marketing Cloud und Sales Cloud - integriert. Salesforce hingegen hat KI auf alle seine Clouds ausgeweitet.
#5. Lernressourcen
Beide Unternehmen bieten umfangreiche Lernressourcen an. Oracle verfügt über eine vollständige Universität, in der jeder Zugang zu kostenpflichtigen Schulungen hat, die nach Produkten und Software-/Hardware-Technologien (Cloud-Infrastruktur, PaaS, SaaS, Datenbank, Java, Anwendungen und mehr) gegliedert sind. Es ist auch möglich, sich für verschiedene Technologien und Oracle-Produkte zertifizieren zu lassen, wofür das Unternehmen Vorbereitungskurse anbietet. Darüber hinaus verfügt Oracle über ein eigenes Portal für Entwickler mit einer Vielzahl von Ressourcen wie Demos, Videos, Forschungsarbeiten, Büchern und Downloads.
Was die kostenlosen Ressourcen angeht, so hat Oracle einige, sowohl für Schulungs- als auch für Zertifizierungszwecke. Der Oracle Learning Vlog auf YouTube ist ebenfalls kostenlos. Hier finden Sie eine Vielzahl von Videos für die Grundlagen-, Fortgeschrittenen- und Expertenschulung.
Das Schulungszentrum von Salesforce heißt Trailhead. Es bietet kostenlose spielerische Kurse, meist für Anfänger. Die Trailhead Academy bietet kostenpflichtige persönliche und virtuelle Schulungen mit Salesforce-Experten. Es gibt Kurse für bestimmte Rollen (Admin, Entwickler, Benutzer), Leistungsstufen und Salesforce-Produkte. Sie müssen sich registrieren, um die Ergebnisse verfolgen und Leistungsabzeichen erhalten zu können. Wie Oracle verfügt auch Salesforce über ein eigenes Ressourcenportal für Entwickler und Administratoren.
Das Unternehmen bietet auch Zertifizierungen an, die auf Salesforce-Rollen zugeschnitten sind, wie z. B. Admins, CPQ-Spezialisten oder Marketing Cloud-Admins. Salesforce hat einige YouTube-Vlogs für verschiedene Rollen, sowie Podcasts, Live- und On-Demand-Videos.
Das Unternehmen ist bekannt für seine ausführlichen branchenspezifischen Berichte, wie State of Marketing, State of Service und viele mehr. Diese Berichte sind voll von wertvollen Erkenntnissen, die in der Regel ziemlich schnell im ganzen Web aufgegriffen werden.
Das Fazit
Salesforce und Oracle glänzen, wenn es um Lernen und Zertifizierung geht. Salesforce bietet jedoch mehr kostenlose Ressourcen für Einsteiger, um die frühen Phasen der Plattformeinführung zu erleichtern.
#6. Mobile Strategie
Salesforce und Oracle räumen ihren mobilen Strategien Priorität ein und versuchen, ihren Nutzern die bestmögliche mobile Erfahrung zu bieten. Die Sprachassistenten beider Plattformen ermöglichen es beispielsweise Außendienstmitarbeitern, Dashboards zu öffnen, Aktualisierungen vorzunehmen oder Dinge nachzuschlagen, die sie unterwegs benötigen, ohne die Hände zu benutzen.
Oracle legt großen Wert auf einen reibungslosen Wechsel zwischen Desktop- und Mobilgeräten. Es bietet eine konsistente UX über verschiedene Geräte hinweg, auch für seine CX Mobile App, sowie ein einfaches Design, das es den Nutzern ermöglicht, schnell von der Absicht zur Aktion zu gelangen. Die CX Mobile App von Oracle umfasst die Apps Sales Cloud Mobile, Call Report und Deal Management und unterstützt Offline-Ansicht und -Bearbeitung, App-Anpassung und sprachbasierte Navigation. Das Unternehmen verfügt auch über die Mobile Platform, die es ermöglicht, Low-Code-Apps für iOS, Android und beliebte Messenger plattformübergreifend zu entwickeln und bereitzustellen. Um die Entwicklung benutzerdefinierter mobiler Apps für seine Produkte zu beschleunigen, ist Oracle eine Partnerschaft mit der Accenture Foundation Platform eingegangen.
Salesforce verfügt über verschiedene Low-Code-Tools für die Entwicklung mobiler Apps. Kürzlich hat es den Publisher eingeführt, der die Veröffentlichung von Apps im App Store und bei Google Play erleichtert.
Auf der Dreamforce'19 gab Salesforce seine Partnerschaft mit Apple bekannt. Das bedeutet, dass die mobile App von Salesforce einige wichtige iOS-Funktionen erhalten wird, wie Siri Shortcuts und die Integration mit Apples Business Chat. Die Partner versprechen auch die Möglichkeit, branchenspezifische iOS-Apps direkt innerhalb der Salesforce-Plattform zu erstellen sowie Swift-basierte Apps für iOS, die nativ auf der Lightning-Plattform eingesetzt werden können. Um zu beweisen, dass die Partnerschaft funktioniert, hat Salesforce seine Salesforce Mobile App (jetzt mit KI) und die Lern-App Trailhead GO mit iOS-exklusiven Funktionen neu gestaltet.
Das Fazit
Oracle und Salesforce bieten umfangreiche Möglichkeiten zur Entwicklung mobiler Apps. Ihre mobilen Apps sorgen für ein nahtloses Erlebnis auf verschiedenen Geräten und helfen ihren Nutzern, Aufgaben unterwegs zu lösen. Die Partnerschaft von Salesforce mit Apple bringt jedoch neue, aufregende mobile Möglichkeiten auf die Plattform, die Oracle vielleicht nicht hat.
#7. Innovation
Salesforce ist ein Disruptor in eigener Sache. Das Unternehmen leistete Pionierarbeit bei der Idee von CRM in der Cloud, integrierte dann KI in seine Produkte und ermöglichte mit Salesforce IoT eine Omnichannel-Kundenerfahrung, indem es Daten aus verschiedenen Quellen auf einer Plattform vereinte. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 hat das Unternehmen mehr als 1.000 Technologiepatente angemeldet. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Salesforce seit acht Jahren in Folge auf der Forbes-Liste der Weltweit innovativsten Unternehmen steht und die Liste mehrfach anführte (zuletzt 2017).
Außerdem stammen viele der Innovationen von Salesforce aus Kooperationen und Übernahmen. In diesem Jahr hat Salesforce zum Beispiel die Analyseplattform Tableau in sein Portfolio aufgenommen, um seinen Ansatz für Business Intelligence, Analytik und Datenvisualisierung neu zu gestalten.
Salesforce hat ein Tool für Crowdsourcing von Ideen. Über das IdeaExchange-Portal kann jeder Nutzer seine kleinen und großen Verbesserungsvorschläge für Salesforce mitteilen und die Ideen anderer per Abstimmung priorisieren.
Oracle ist auch kein Unbekannter in Bezug auf innovative Technologien und setzt künstliche Intelligenz, IoT, Blockchain, maschinelles Lernen und Chatbots in seiner Cloud-Plattform ein.
In den letzten Jahren hat Oracle Innovationszentren in den USA, Saudi-Arabien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Südafrika, Portugal und Indien eröffnet. Diese Innovationszentren sollen die Implementierung der neuesten Technologien durch Experimente und die Einstellung von fortschrittlich denkenden Fachleuten vorantreiben.
Zu den wenigen Projekten, die in diesen Hubs realisiert wurden, gehört die Partnerschaft mit Waypoint Robotics, die es Robotern ermöglicht, als Qualitätskontrolleure zu arbeiten und im Falle von Mängeln mit menschlichen Mitarbeitern zu kommunizieren. In einem anderen innovativen Projekt half Oracle Analytics Cloud den Landwirten bei der Steuerung der Avocadoernte, indem es Vorhersagen auf der Grundlage von Wetter, historischen Verkäufen und Sensordaten traf.
Oracle veranstaltet auch die Oracle Innovation Challenge, bei der der Gewinner Vorteile von Oracle erhält, wie z. B. eine kostenlose Migration zur Oracle Cloud, technologische und Marketing-Unterstützung.
Das Fazit
Salesforce und Oracle haben erkannt, dass Innovationen von Menschen vorangetrieben werden, daher bauen beide Unternehmen Infrastrukturen auf, um Ideen zu sammeln und sie zum Leben zu erwecken. Salesforce scheint Oracle in diesem Bereich jedoch den Rang abzulaufen, wenn man die Anzahl der Patente und unabhängigen Bewertungen betrachtet.
Welches Cloud-basierte CRM werden Sie wählen?
Die Entscheidung wird schwer fallen. Salesforce ist nach wie vor für "alles rund um CRM" bekannt, aber diese Position kann auch von anderen hervorragenden CRM-Anbietern und Salesforce-Alternativen, einschließlich Oracle, beansprucht werden.
Heute ist Salesforce vs. Oracle CRM ein Wettlauf, bei dem sich die Rivalen ständig an den Fersen heften und versuchen, immer bessere Erfahrungen zu liefern, sei es bei der Datenintegration, der mobilen UX oder der KI. Wir haben versucht, diesen Wettbewerb aus verschiedenen Blickwinkeln zu beleuchten, indem wir diese beiden Plattformen anhand einiger wichtiger Kriterien verglichen haben. Sie werden sehen, dass selbst wenn eine Plattform in einem bestimmten Bereich im Moment besser abschneidet, dies nicht bedeutet, dass sich dies nicht bald ändern könnte.
Gesamt gesehen ist der Einstieg in Salesforce einfacher. Die Abonnementpläne sind transparent, man muss sich nur anmelden und kann dann loslegen. Darüber hinaus gibt es viele kostenlose Lernressourcen für Anfänger. Gleichzeitig müssen Sie bei Oracle mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen, um die Plattform nutzen zu können, auch wenn die Preise verhandelbar sind. Außerdem ist Oracle eine umfassendere Lösung, da es über eine gemeinsame Codebasis und leistungsstarke Datenbanktechnologien verfügt und daher weniger Integrationen von Drittanbietern erforderlich sind.
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