Salesforce-Support-Dienstleistungen
Die Salesforce-Support-Services können laufende Systemüberwachung, routinemäßige Wartung und Upgrades, Benutzersupport und Fehlerbehebung auf Abruf umfassen. Die Salesforce-Experten von Itransition können ein hohes Maß an Unterstützung bieten, um die stabile, störungsfreie Leistung und die ordnungsgemäße Weiterentwicklung des Systems zu gewährleisten.
Warum Itransition
10+ Jahre Salesforce-Dienstleister
Internes Salesforce Center of Excellence
L1, L2 und L3 Salesforce Support Level
98 Salesforce-Zertifizierungen
Ausgezeichnet als Top Salesforce Consulting Unternehmen von Clutch
Unsere Salesforce-Unterstützungsdienste
Wir bieten eine Reihe von technischen Support-Services, die auf alle Geschäftsanforderungen und Ziele zur Verbesserung der Salesforce-Plattform abgestimmt sind.
Systemüberwachung
Wir überwachen die implementierten Salesforce-Anwendungen proaktiv rund um die Uhr, stellen sicher, dass sie wie vorgesehen funktionieren, und beheben auftretende Probleme und Schwachstellen frühzeitig, um ihre negativen Auswirkungen zu minimieren.
Salesforce-Verwaltung
Unser Salesforce-Supportteam führt verschiedene alltägliche Benutzeranfragen aus, darunter die Verwaltung von Benutzerkonten, die Konfiguration von Arbeitsabläufen, das Hinzufügen neuer Funktionen, die Einrichtung von Sicherheits- und Zugriffskontrollen, die Erstellung benutzerdefinierter Berichte und Dashboards sowie den Import, Export und die Korrektur von Daten.
Gesundheitskontrollen
Wir können in regelmäßigen Abständen (z. B. einmal pro Monat oder zwei Monate) gründliche Überprüfungen der Salesforce-Plattform durchführen, um etwaige Probleme oder verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. In der Regel umfassen die Health Checks die Analyse der Systemleistung und -konfiguration, der Datenverwaltung und -sicherheit sowie der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit.
Fehlersuche
Im Rahmen dieses On-Demand-Services identifizieren, analysieren und beheben wir alle technischen, Leistungs-, Konfigurations-, Datenqualitäts- oder Sicherheitsprobleme innerhalb Ihrer Salesforce-Organisation und sorgen dafür, dass Ihr System gesund ist und ordnungsgemäß funktioniert.
Benutzer-Helpdesk
Unsere Salesforce-Experten werden die Endbenutzer des Systems bei ihrer täglichen Arbeit fachkundig anleiten, sie bei verschiedenen Anfragen rechtzeitig unterstützen, auftretende Probleme lösen und ihnen helfen, die Möglichkeiten von Salesforce besser zu verstehen.
Entwicklung des Systems
Wir können Ihr System verbessern oder ändern, um Ihre Geschäftsentwicklungsziele zu unterstützen, indem wir neue Salesforce-Integrationen oder -Funktionen hinzufügen, die vorhandenen Funktionen modifizieren oder die Benutzerfreundlichkeit durch Workflow-Automatisierung verbessern.
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Von uns unterstützte Salesforce-Produkte
Wir unterstützen, warten und modernisieren die beliebtesten Salesforce-Produkte und -Anwendungen.
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud
Community Cloud
B2C Commerce
CPQ Salesforce
Salesforce Einstein
Unsere Supportstufen und Preismodelle
Wir bieten die gängigsten Support-Stufen und Preisoptionen an. Bei Bedarf können wir unser Salesforce-Supportangebot auch an die spezifischen Wünsche unserer Kunden anpassen.
Erste Linie (L1)
Im Rahmen dieses Support-Levels bieten wir grundlegende Problemidentifizierung und -behebung und führen regelmäßige Salesforce-Verwaltung und -Konfiguration durch.
Technisch (L2)
Diese Stufe des Salesforce-Supports richtet sich an Unternehmen mit komplexeren und bereichsspezifischen Problemen, wie z. B. Systemverwaltung oder Integrationen. Auf dieser Ebene bieten wir auch stärker personalisierte Dienstleistungen an, wie z. B. Gesundheitschecks und Entwicklungsberatung.
Experte (L3)
Die höchste Stufe des Salesforce-Supports besteht darin, dass das engagierte Team von Itransition eng mit dem Kunden zusammenarbeitet, um seine Herausforderungen zu verstehen und komplizierte Probleme und größere Vorfälle zu lösen, wobei häufig maßgeschneiderte Lösungen angeboten werden.
Kundenspezifisches Support-Paket
Wenn keines der Standard-Support-Angebote Ihren individuellen Anforderungen entspricht, ist Itransition bereit, ein maßgeschneidertes Angebot mit einer Reihe von Dienstleistungen und Aktivitäten auszuarbeiten.
Monatliche Gebühren
Sie können jeden Monat einen festen Betrag für den im Voraus festgelegten Umfang der Dienstleistungen und Lösungen zahlen.
Zeit und Material
Wir stellen unseren Kunden die tatsächlich geleistete Arbeit in Rechnung, so dass die Unternehmen ihre Support-Prioritäten kurzfristig ändern können.
Unser Ansatz für die Bereitstellung von Salesforce-Support
Um Salesforce-Support- und -Wartungsservices erfolgreich anbieten zu können, folgen wir einer festgelegten Kooperations-Roadmap.
1
Unternehmensanalyse und -beratung
Wir beginnen mit der Analyse der vorhandenen Salesforce-Produkte und -Infrastruktur sowie aller relevanten Protokolle, die sich auf den bisherigen Betrieb beziehen, einschließlich des Vorfallsverlaufs und der Beiträge der IT- und Geschäftsabteilungen. Anschließend untersuchen wir Ihre geschäftlichen Anforderungen und erarbeiten einen Erfolgsplan, der den Umfang der Salesforce-Support-Services sowie den Zeitplan für deren Bereitstellung enthält.
2
Bereitstellung von Dienstleistungen
Unsere Salesforce-Experten bieten die vereinbarten Support- und Wartungsdienste sowie detaillierte Berichte über ihre Arbeit und die erzielten Ergebnisse. Wir halten uns strikt an Sicherheits- und Vertraulichkeitsstandards, um sicherzustellen, dass Ihre Geschäftsinformationen bei uns sicher sind.
3
Verbesserungen
Auf der Grundlage Ihrer sich entwickelnden Geschäftsanforderungen unterbreiten wir Ihnen regelmäßig Vorschläge zur Rationalisierung Ihrer Salesforce-Geschäftsprozesse oder zur Verbesserung der Funktionalität, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.
Wann Sie sich für den Salesforce-Support eines Drittanbieters entscheiden sollten
Haben begrenzte interne Ressourcen
oder Fachwissen, um Ihre Salesforce-Lösungen zu verwalten und zu pflegen.
Häufig auftretende Systemfehler
und Ausfallzeiten, die die Geschäftskontinuität untergraben.
Brauchen Sie eine optimale Systemleistung
und täglich starke Sicherheit.
Mangel an Kundendienstmitarbeitern
Die Anfragen und Tickets der Nutzer zu bearbeiten und zu lösen.
Müssen Sie Ihr CRM auf dem neuesten Stand halten
Dadurch, dass Sie sicherstellen, dass es für Updates und neue Funktionen bereit ist.
Planen Sie die Entwicklung des Systems
Das erfordert laufende Änderungen und Verbesserungen.
Warum Salesforce-Support einstellen?
Benötigen Sie ein erfahrenes Salesforce-Supportteam, auf das Sie sich verlassen können?
FAQs zum Salesforce-Support
Wie lauten Ihre Service Level Agreements (SLAs)?
Wir bieten drei Arten von Salesforce-Support-SLAs: 8/5 SLA, ein Standard-Support-Paket für nicht dringende Probleme, 24/7 SLA, mit einer Reaktionszeit von bis zu einer Stunde, und benutzerdefinierte SLA, bei denen wir unsere Support-Aktivitäten vollständig an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.
Wie halten Sie sich über die neuesten Salesforce-Updates und Änderungen auf dem Laufenden?
Für anstehende Systemaktualisierungen veröffentlicht Salesforce in der Regel Versionshinweise und installiert die Änderungen in Sandboxen. Unsere Salesforce-Experten studieren die Versionshinweise und testen die Aktualisierungen in Sandboxen, um sicherzustellen, dass sie die Systeme unserer Kunden nicht beeinträchtigen. Wir bewerten auch die Anwendbarkeit neuer Funktionen, damit unsere Kunden die Vorteile ihres aktualisierten Systems voll ausschöpfen können.
