UX-Audit und Überarbeitung für eine Medienholding
Seit Itransition ein UX-Audit durchgeführt und die UX des Marketing-Workflow-Tools für Publishing Services verbessert hat, ist Itransition ein zuverlässiger UXD-Berater für die laufenden Projekte.
Kunde
Publishing Services, eine der Agora Companies mit Sitz in Irland, bietet Plattformen und Systeme, die mehr als 20 angeschlossene Medienverlage unterstützen, die jährlich mehr als 120 Zeitschriften und Hunderte von Büchern für mehr als 1 Million Abonnenten herausgeben. Das Partnernetzwerk des Unternehmens erstreckt sich von der EU bis nach Australien und Südafrika und umfasst The Oxford Club, Stansberry Research, Wall Street Daily, TradeSmith, Institute of Natural Healing und viele andere.
Herausforderung
Das Kernprodukt des Kunden war ein Workflow-Management-System, das ausgeklügelte Workflows für die Verteilung von Inhalten und für Werbeaktionen unterstützte. Es wurde von Vermarktern für Vermarkter entwickelt und enthielt alle Tools, die für die gemeinsame Nutzung von Informationen, die Steuerung und Planung von Marketingmaßnahmen, die Verwaltung von Inhalten und die Pflege von Werbeaktionen benötigt wurden - alles in einer einzigen Oberfläche.
Eine von Publishing Services durchgeführte Umfrage ergab jedoch, dass die Lösung für die Endnutzer verwirrend war und der Einführungsprozess für die Partner Wochen dauerte. Die Endnutzer mussten 3 bis 5 Klicks machen, um einen einfachen Artikel zu erstellen, und brauchten insgesamt mehr als 10 Minuten, um eine einfache Aufgabe zu erledigen. Außerdem fehlten der Lösung Funktionen für die Kalenderplanung und Marketing-Flussdiagramme, so dass die Mitarbeiter gezwungen waren, Tools von Drittanbietern zu verwenden. Der Kunde musste die Architektur des Systems und die UX-Governance-Prinzipien ändern und wandte sich an Itransition, um diese Aufgabe zu erfüllen.
Lösung
Auf der Grundlage der Daten, die während des UX-Audits und der Untersuchung der Geschäfts- und Nutzerbedürfnisse gewonnen wurden, überarbeitete Itransition das strukturelle Design des Informationsraums, so dass die Endnutzer ihre Aufgaben mit zwei Klicks erledigen konnten.
Um auf die überflüssige Navigation zu verzichten, haben wir die Aufteilung des Hauptinhalts in zwei getrennte Bereiche - Marketing und Mailings - aufgehoben und stattdessen einen gleichzeitigen Zugriff auf diese Bereiche ermöglicht. Als Nächstes trennte unser Team die Workflows für Benutzerkonten und Benutzerverwaltung und führte eine unabhängige Analyse- und Berichtskomponente ein. Um alle Workflow-Elemente auf einmal auffindbar zu machen, schlugen wir vor, sie in das globale Dropdown-Menü zu verschieben.
Unter Berücksichtigung des Feedbacks von Endnutzern und Stakeholdern haben wir die Suchfunktion neu gestaltet, indem wir drei interaktive Suchfelder zusammengeführt und lang verschachtelte Filter-Dropdowns vereinfacht haben, indem wir Filter in logische Einheiten gruppiert haben.
Außerdem verbesserten wir die UX eines Wochenplaners, indem wir Kalender- und Terminplanungsansichten von Drittanbietern in einer einzigen Oberfläche zusammenführten und ein Szenario für die Digitalisierung des papierbasierten Marketing-Trichter-Workflows implementierten.
Verbesserung der Suche
Die alltäglichen Arbeitsabläufe der Partner setzten die Eingabe, Bearbeitung und Anzeige großer Mengen von Geschäftsdaten voraus, aber sie konnten die Elemente nicht schnell finden. Der fortgeschrittene Suchprozess war eine Herausforderung, da er die Interaktion mit drei verschiedenen Panels erforderte, um ein Ergebnis zu erhalten. Itransition schlug vor, alle Filter in einer einzigen Ansicht zusammenzufassen und sie in einfache und erweiterte Kategorien zu gruppieren, wobei die erweiterten Filter standardmäßig ausgeblendet werden sollten. Um die Speicherbelastung des Benutzers zu minimieren, haben wir alle angewandten Filter sichtbar gemacht.
Wöchentliche Verbesserung des Planers
Die Partner nutzten Google Calendar, um Marketing-Kampagnen zu planen, und mussten mit verschiedenen Schnittstellen interagieren, um die Zahlen anzupassen. Itransition schlug vor, eine einzige Ansicht zu erstellen, indem die Marketingplattform mit der Kalendersoftware integriert wurde, und entwarf eine benutzerdefinierte UI-Umhüllung. Jetzt können die Vermarkter Kampagnen direkt im System erstellen und planen.
Digitalisierung des Marketingtrichters
Einer der zentralen Marketing-Workflows bestand darin, Flussdiagramme für Marketingkampagnen zu erstellen, damit die Marketingexperten das Kundenerlebnis vorhersehen und verbessern konnten. Da die Lösung über ein primitives Baummodell verfügte, das durch vier Felder dargestellt wurde, zeichneten die Marketingexperten die Entscheidungswege der Kunden auf ein Whiteboard und wählten dann die Komponenten des Marketingtrichters in Dropdown-Eingaben aus. Itransition implementierte ein Szenario für die Workflow-Visualisierung und Digitalisierung, so dass die Endbenutzer die Visualisierungen im System statt auf Papier erstellen und speichern und für weitere Analysen und zukünftige Kampagnen nutzen konnten.
Verfahren
Zweistufiges UX-Audit
Itransition führte ein zweistufiges UX-Audit durch, um eine Momentaufnahme des aktuellen Zustands des Systems in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Erfahrungseffizienz zu erstellen.
In der ersten Phase untersuchten wir die Systemstruktur, die Organisation der Inhalte, die Beschriftung und die Navigation sowie die Geschäfts- und Nutzerbedürfnisse durch eine Reihe von Stakeholder-Interviews, Podiumsdiskussionen und Kartensortierungssitzungen.
Als Ergebnis haben unsere Experten die folgenden Probleme herausgestellt:
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Tiefe Hierarchie |
Eine komplizierte Inhaltshierarchie mit mehreren Unterebenen war für die Endbenutzer verwirrend. Versteckt unter mehreren Zwischenebenen war der Inhalt schwer zu finden, so dass die wichtigsten Benutzerströme mehr Zeit in Anspruch nahmen, als sie könnten. |
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Mehrere Navigationsmuster |
Da es verschiedene Navigationsmuster für ähnliche Vorgänge gab, dauerte es sowohl für neue als auch für wiederkehrende Benutzer eine Weile, bis sie herausfanden, wie sie weitergehen sollten. Die Navigation war unvorhersehbar und unintuitiv. |
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Nicht offensichtliche & inkonsistente Beschriftung |
Einige Beschriftungen stellten nicht eindeutig den Inhalt dar, den sie offenlegen sollten. So gab es beispielsweise keine Bemühungen innerhalb der Komponente Bemühungen: der Punkt Bemühungen im lokalen Menü öffnete die Seite Bemühungen erstellen. |
In der zweiten Phase wurde jede Systemkomponente einzeln auf ihre Übereinstimmung mit den heuristischen Designprinzipien von Nielsen, Weinschenk und Barker, den kognitiven Richtlinien von Gerhardt-Powals und der Itransition-eigenen Usability-Checkliste überprüft. Die Ergebnisse wurden kategorisiert und an den Kunden und das Produktteam weitergeleitet. Wir erstellten zwei Dokumente - die Bewertung der Informationsarchitektur und den heuristischen Walkthrough. Das erste Dokument enthielt eine ausführliche Erläuterung der strukturellen Probleme, das zweite eine praktische Empfehlung zur Behebung.
Ergebnisse
Nachdem das Systemdesign aktualisiert wurde, erhielt der Kunde positive Bewertungen von den Partnerunternehmen. Die wichtigsten Workflow-Elemente können nun mit 1-2 Klicks statt wie früher mit 3-5 Klicks aufgerufen werden, und die Zeit für den Einführungsprozess wurde drastisch reduziert. Zufrieden mit den Ergebnissen, beauftragte Publishing Services die UX-Experten von Itransition mit der kontinuierlichen Verbesserung des Systems. In Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam unterstützten unsere Ingenieure das UX-Design der neuen Funktion.
