Salesforce für das Bildungswesen: Funktionalität, Lösungen und Vorteile

August 22, 2024

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Salesforce für das Bildungswesen

Leiter der Salesforce-Praxis

Salesforce stattet Bildungseinrichtungen mit branchenspezifischen und allgemeinen CRM-Funktionen aus, um die Rekrutierung und Einschreibung von Studenten zu erleichtern, Lernenden personalisierte Services und fortlaufende Unterstützung zu bieten und die Beziehungen zu Studenten, Ehemaligen, Spendern und anderen Kunden zu stärken.

Als zertifizierter Salesforce-Partner bietet Itransition umfassende Dienstleistungen an, um Bildungseinrichtungen bei der Implementierung dieser beliebten SaaS-CRM-Plattform zu helfen, damit sie ihre Geschäftsziele und einzigartigen Arbeitsabläufe unterstützen können.

Funktionen der Salesforce Education Cloud

Education Cloud ist eine auf der Salesforce-Plattform basierende CRM-Lösung, die sich an K-12- und Hochschulinstitutionen oder andere Bildungsdienstleister wie Sprachschulen richtet. Sie umfasst ein branchenorientiertes Datenmodell und spezielle Funktionen, um den Lebenszyklus von Schülern und Studenten durchgängig zu optimieren. Die Funktionen sind in thematische Funktionsgruppen unterteilt, die verschiedene Aspekte der Bildung abdecken.

Rekrutierung und Zulassung

Rekrutierung und Zulassung umfasst Marketing-Automatisierungstools, um potenzielle Studenten mit personalisierten Nachrichten über mehrere Kontaktpunkte hinweg anzusprechen, zusammen mit einem Scoring-Framework, um diejenigen zu priorisieren, die sich aufgrund ihres Engagements mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Ihrer Einrichtung bewerben. Sie können auch dynamische Bewerbungsformulare mit automatischer Ausfüllfunktion erstellen oder Selbstbedienungs-Bewerberportale einrichten und diese mit KI-gesteuerten Chatbots ausstatten. Darüber hinaus ermöglicht diese Lösung den Zulassungsbeauftragten, automatisierte Workflows für die Bewerbungsprüfung einzurichten und den Bewerbungsprozess jedes einzelnen Studenten zu verfolgen.

Bildtitel: Dashboard für die Bewertung von Studieninteressenten
Bildquelle: salesforce.com - Rekrutierung und Zulassung

Kommunikation, Marketing und Engagement

Mit dieser Lösung kann Ihre Organisation personalisierte Anzeigen und Mitteilungen (E-Mails, SMS usw.) an bestimmte Segmente von Studenten, Alumni und anderen Kunden ausliefern und so die Zahl der Bewerbungen, Einschreibungen oder Spenden erhöhen. Sie können auch das Surf-Erlebnis Ihrer Website-Besucher in Echtzeit mit automatischen Inhaltsempfehlungen und Webnachrichten personalisieren. Darüber hinaus können Ihre Marketingspezialisten die Kampagnenleistung verfolgen, um Ihre Werbeinitiativen kontinuierlich zu optimieren.

Bildtitel: Web Experience Personalization Tool
Bildquelle: salesforce.com - Kommunikation, Marketing und Engagement

Studentischer Erfolg

Student Success konsolidiert die Schülerdaten in einheitlichen Datensätzen, um die Lernleistung zu verfolgen und Lehrkräfte über ausgelöste Warnungen über Schüler zu informieren, die zusätzliche Unterstützung benötigen. Zu den weiteren Funktionen zur Unterstützung der Studierenden gehören gebrauchsfertige Komponenten für den Aufbau von Lernportalen, automatisierte Tools für die Kommunikation mit den Studierenden, ein Terminplanungssystem für die Buchung von Beratungsleistungen und ein KI-gestützter Fragengenerator zur Erstellung personalisierter Fragebögen für die Studierenden. Sie können auch personalisierte Betreuungs- und Aktionspläne erstellen, in denen auf jeden Lernenden zugeschnittene Ziele und Aufgaben definiert sind. Darüber hinaus umfasst die Lösung ein Fallverwaltungssystem, eine Wissensdatenbank zur Erleichterung der Lösung von Unterstützungsfällen und ein Tool für die Verwaltung von Unterstützungsprogrammen für Studierende, mit dem die Studierenden verfügbare Unterstützungsinitiativen entdecken und die Programmnutzung überwachen können.

Bildtitel: Personalisierte Aktionsplan-Erstellung
Bildquelle: salesforce.com - Student Success

Öffentlichkeitsarbeit und Alumni-Beziehungen

Dieses Toolset bietet spezielle Funktionen zur Stärkung der Beziehungen zu Ihren Absolventen und Spendern. Sie können mit Hilfe von standardisierten Vorlagen Online-Portale für Alumni und Spender erstellen und diese nutzen, um Mentoring-Programme einzurichten und Termine und Interaktionen zu verwalten. Außerdem können Sie Fundraising-Kampagnen starten, die potenzielle Spender auf der Grundlage persönlicher Daten ansprechen, Ihr Spenderportfolio verwalten und eingehende Zusagen und Spenden verfolgen.

Bildtitel: Spenderportfolio-Management-Tool
Bildquelle: salesforce.com - Advancement and Alumni Relations

Akademischer Betrieb

Diese Gruppe von Funktionen ermöglicht es Lehrkräften, Kurse zu entwerfen und Programmpläne per Drag-and-Drop zu strukturieren, Voraussetzungen und Empfehlungen für die Einschreibung zu definieren und damit verbundene akademische Aktivitäten zu planen. Die Lösung kann auch Programm- und Kursinformationen analysieren, um marktrelevante Fähigkeiten zu identifizieren, die die Studierenden erwerben werden, und hilft so, personalisierte und karriereorientierte Wege zum Abschluss zu schaffen. Darüber hinaus ermöglichen die Funktionen zur Planung des Studienabschlusses den Bildungsberatern, maßgeschneiderte Studienpläne zu erstellen, die darauf basieren, wie schnell jeder Student seinen Abschluss erreichen möchte, sowie auf anderen Faktoren.

Bildtitel: Lernprogrammplan-Ersteller
Bildquelle: salesforce.com - Education Cloud

Lebenslanges Lernen

Lifelong Learning bietet spezielle Tools, um fortlaufende Lernerfahrungen zu vermitteln und den Lebenszeitwert der Teilnehmer zu maximieren. Dazu gehören Analysefunktionen, mit denen Sie sich ein umfassendes Bild von jedem Lernenden machen, ihn mit personalisierter Marketingwerbung und Kommunikation ansprechen und Metriken zum Engagement der Lernenden überwachen können. Sie können auch Kurs- und Programmkataloge für ihren Online-Shop erstellen, die Kurs- oder Programmsuche und -anmeldung vollständig digitalisieren und Trends auf dem Bildungsmarkt beobachten, um ihr Angebot zu optimieren. Darüber hinaus trägt die Lösung zur Stärkung von Unternehmenspartnerschaften bei, indem sie alle Berührungspunkte mit Ihren Partnern verfolgt.

Bildtitel: Student analytics dashboard
Bildquelle: salesforce.com - Lebenslanges Lernen

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Kommende Salesforce-Funktionen für das Bildungswesen

Im Mai 2024 kündigte Salesforce neue KI- und Datenmanagement-Tools für den Bildungssektor an, die im Oktober 2024 eingeführt werden sollen:

Daten-Cloud für das Bildungswesen

nutzt die Möglichkeiten von Data Cloud (der Datenmanagement-Plattform von Salesforce), um Schülerdaten aus Ihrem LMS und anderen Systemen in einem einheitlichen Speicher zu konsolidieren. Diese Daten werden auch als Grundlage für die KI-gestützten Funktionen der Education Cloud dienen, z. B. für die Vorhersage der Einschreibequote oder die Identifizierung von Schülern, bei denen das Risiko besteht, dass sie ihren Abschluss nicht schaffen.

Einstein Copilot: Rekrutierung und Zulassungsmaßnahmen

ermöglicht es Ihrer Organisation, Studieninteressierten einen KI-Assistenten zur Seite zu stellen, der ihre Fragen zu Ihrem Kursangebot beantwortet oder sogar Kurszusammenfassungen erstellt.

Einstein-Mentorship-Zusammenfassungen

wird die Verwaltung von Mentoring-Programmen erleichtern, indem es KI einsetzt, um Mentees mit den am besten geeigneten Mentoren auf der Grundlage der Bildungsbedürfnisse der Lernenden und der Erfahrung und Verfügbarkeit der Mentoren zusammenzubringen.

Die Wahl zwischen Education Cloud & EDA

Die Education Cloud ist zwar die wichtigste bildungsorientierte Lösung innerhalb der Salesforce-Produktsuite, aber sie ist nicht die einzige Option, um die Funktionen der Plattform auf die Anforderungen dieser Branche zuzuschneiden. Education Data Architecture (EDA) ist eine mögliche Alternative zu Education Cloud, die man in Betracht ziehen sollte.

Bildung Cloud

Dieses Produkt funktioniert nicht als separate Anwendung auf Salesforce, sondern ist ein integraler Bestandteil der zentralen Salesforce-Plattform. Vor ihrer Einführung mussten sich Bildungseinrichtungen auf verwaltete Pakete wie EDA verlassen, die nützliche benutzerdefinierte Objekte bereitstellten, aber umfangreiche Anpassungen erforderten. Education Cloud hingegen ist eine fertige, branchenorientierte Lösung, mit der Benutzer auf alle Funktionen von Salesforce zugreifen können, einschließlich derer, die von anderen Clouds angeboten werden. Dennoch können Sie die Education Cloud weiter konfigurieren und anpassen, um sie besser auf Ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse abzustimmen.

Profis

Leichtere Einführung und Zugang zu umfassenderen Funktionen für die Bildung

Nachteile

Höhere Lizenzierungskosten

Datenarchitektur im Bildungswesen

Das auf dem Salesforce AppExchange-Marktplatz kostenlos erhältliche EDA ist ein verwaltetes Open-Source-Paket, das in Zusammenarbeit mit der Salesforce-Community entwickelt wurde. Es bietet sofort einsatzbereite Objekte, Logik und Automatisierungsfunktionen zur Konfiguration von Salesforce CRM entsprechend den Anforderungen der Bildungsbranche. Im Gegensatz zu Education Cloud ist EDA kein tatsächlicher Teil der Salesforce-Plattform, sondern setzt auf Salesforce CRM auf und fügt Ihrer Salesforce-Organisation benutzerdefinierte Metadaten hinzu. Da es sich um eine separate Lösung handelt, können Anwender auf eingeschränktere Funktionen zugreifen und sind mit zusätzlichen Implementierungsproblemen konfrontiert.

Profis

Kostenloses Paket

Nachteile

Schwierigere Umsetzung und begrenzte Möglichkeiten

Bildtitel: Dashboard der EDA zur Verfolgung von Schülerbeziehungen
Bildquelle: appexchange.salesforce.com - Education Data Architecture (EDA)

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Branchenunabhängige Salesforce-Produkte für Bildungseinrichtungen

Neben den branchenspezifischen Funktionen der Education Cloud bietet Salesforce auch generische, aber funktionsreichere CRM-Lösungen für die Anforderungen Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen. Außerdem können Unternehmen Education Cloud-Benutzer und generische Cloud-Benutzer mischen. Hier sind die wichtigsten Salesforce-Produkte, die diese drei kundenorientierten Geschäftsfunktionen abdecken.

Dieses Produkt stattet Marketer mit einem umfassenden Toolkit aus, um gezielte Kampagnen zu starten, potenzielle Lernende mit personalisierten Web- oder In-App-Journeys anzusprechen und Kampagnen-KPIs zu verfolgen oder sogar KI-gestützte Empfehlungen zur Optimierung ihrer Marketinginitiativen zu erhalten. Die Lösung bietet außerdem Funktionen zur Marketingautomatisierung, einschließlich automatischer Lead-Segmentierung und dem Versand von Engagement-Nachrichten.

Vertriebsleiter können diese Lösung nutzen, um ihre Engagement-Strategien mit Funktionen wie Lead-Ranking oder virtuellen Einkäufer-Assistenten zu verbessern, den Fortschritt der Vertriebspipeline über Echtzeit-Deal-Alerts zu verfolgen und Opportunities oder Vertriebs-KPIs über analytische Dashboards zu überwachen. Darüber hinaus können sie Sales Cloud nutzen, um wichtige Workflows zu automatisieren, einschließlich Account Management und Revenue Lifecycle Management.

Diese Lösung bietet Kundensupportspezialisten umfangreiche Möglichkeiten, Supportfälle automatisch zu verteilen, KI-basierte Empfehlungen für Wissensartikel zu erhalten und mit Lernenden, die Hilfe benötigen, über integrierte Telefonie oder Live-Chat zu interagieren. Die Service Cloud erleichtert auch den Einsatz von Multi-Channel-Chatbots, die Lernende rund um die Uhr unterstützen.

Erfolgsgeschichten zur Einführung von Salesforce im Bildungswesen

10.6%

Anstieg der Studierendenzahlen

Salesforce-Lösung für die Anwerbung und Betreuung von Studenten

Die University of Nevada Las Vegas implementierte Marketing Cloud, um Studenten zu segmentieren und sie mit automatisierten, vollständig personalisierten Rekrutierungsprozessen anzusprechen, einschließlich proaktiver Kommunikation, um sie zu ermutigen, ihre Bewerbungen abzuschließen. Die Einrichtung hat außerdem ein auf Experience Cloud basierendes Self-Service-Portal eingerichtet, über das Studenten wichtige Informationen (wie Unterrichtszeiten und -orte) abrufen, Stipendien beantragen, mit akademischen Beratern kommunizieren oder über einen Live-Chat um Unterstützung bitten können. Für künftige Entwicklungen plant UNLV die Nutzung von Education Cloud, um seine Prozesse weiter zu optimieren und eine sinnvollere Interaktion mit Studenten und Alumni zu gewährleisten.

20%

Erhöhung der Verbleibquote der Alumni-Mitglieder

Salesforce für die Kommunikation mit Ehemaligen und die Automatisierung von Kampagnen

Die Alumni-Vereinigung der University of Michigan nutzte Sales Cloud, um die Daten aktueller Alumni, Spender und Freiwilliger zu vereinheitlichen und die Kommunikation auf die Präferenzen der einzelnen Mitglieder abzustimmen, einschließlich der Art der Veranstaltungen, an denen sie interessiert sind. Gleichzeitig nutzte die Organisation die Kampagnenautomatisierungsfunktionen von Marketing Cloud, um die Gewinnung neuer Mitglieder durch die Bereitstellung personalisierter Inhalte über mehrere Kanäle zu erleichtern.

Die Vorteile der Einführung von Salesforce im Bildungswesen

Nach einer Studie des Forschungs- und Beratungsunternehmens Forrester, die von Salesforce in Auftrag gegeben wurde, können Bildungseinrichtungen, die diese Plattform einführen, innerhalb von drei Jahren die folgenden Geschäftsergebnisse erzielen:

+15%

Verbleibquoten dank effektiverer Kommunikation und Unterstützung der Studierenden

+5.5%

Einschreibung von Studenten durch Sichtbarkeit des Engagements von Interessenten, rechtzeitige Nachfassaktionen und nahtlose Bewerbungsprozesse

+12%

Produktivität von Verwaltungs- und Wissenschaftsteams durch zentralisierte Datenspeicherung und Prozessautomatisierung

+10%

Fundraising-Beiträge dank eines verbesserten Alumni- und Spenderbeziehungsmanagements

$1,6 Mio.

Einsparungen bei Lizenzen und Support für die alte Umgebung durch Ersetzen redundanter Systeme durch eine einheitliche CRM-Lösung

Unsere Salesforce-Services für die Bildungsbranche

Our Salesforce services for the education industry

Salesforce-Beratung

Audit Ihrer bestehenden CRM-Lösung, falls vorhanden
Definition der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen
Auswahl der Salesforce Edition und des Funktionsumfangs
Umsetzungsfahrplan und Budgetierung
Beratung bei Konfiguration, Anpassung und Integration
Benutzerschulung und laufende Unterstützung

Salesforce-Implementierung

Salesforce-Konfiguration und -Anpassung
Integration in Ihr Software-Ökosystem (LMS, ERP, etc.)
QA und Benutzerakzeptanztests
Salesforce-Bereitstellung in der Produktionsumgebung
Datenmigration von den alten Datenspeichersystemen zu Salesforce

Itransition für nahtlose Salesforce-Einführung

Lassen Sie uns reden

Stärkung von Bildungseinrichtungen mit Salesforce

Da immer mehr Hochschulen und andere akademische Einrichtungen mit finanziellen Problemen zu kämpfen haben, suchen Bildungseinrichtungen nach Möglichkeiten, die Bindung von Studierenden und die Zahl der Studierenden zu erhöhen und gleichzeitig die Betriebskosten zu optimieren.

Als marktführende CRM-Plattform kann Salesforce bei der Erreichung dieser Ziele mit einem umfassenden Toolkit helfen, um Verwaltungsprozesse zu automatisieren und Studenten eine individuellere Erfahrung zu bieten. Arbeiten Sie mit einem erfahrenen Partner wie Itransition zusammen, um Ihre Salesforce-basierte CRM-Lösung für das Bildungswesen nahtlos in Ihrem Unternehmen einzuführen.