Salesforce für den Einzelhandel: Funktionen, Erfolgsgeschichten & Vorteile
June 7, 2024
Salesforce stellt Einzelhändlern branchenspezifische Tools und allgemeine CRM-Funktionen zur Verfügung, mit denen sie ihre E-Commerce- und Ladengeschäfte optimieren, Omnichannel- und personalisierte Einkaufserlebnisse bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können.
Auf der Grundlage unserer umfassenden Salesforce-Expertise geben wir Ihnen einen Überblick über die Commerce Cloud und andere nützliche Produkte sowohl für Online-Händler als auch für stationäre Unternehmen und gehen auf Praxisbeispiele sowie die Vorteile der Salesforce-Einführung in diesem Sektor ein.
Einzelhandelsorientierte Salesforce-Produkte
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce bietet eine branchenspezifische Lösung – die Commerce Cloud. Die Commerce Cloud optimiert E-Commerce-CRM-Prozesse und umfasst Produkte, die sich auf spezifische Aspekte des E-Commerce konzentrieren und auf die Unternehmen über verschiedene Lizenzpläne für unterschiedliche Arten von Einzelhandelsunternehmen zugreifen können, darunter B2C-Commerce, B2B-Commerce und D2C-Commerce. Auf der Website von Salesforce finden Sie alle Pläne und die entsprechenden Preisoptionen.
Digitale Storefronts
Einrichtung von Online-Shops mit vorgefertigten Vorlagen und Erstellung von Storefronts als progressive Web-Apps für ein reibungsloseres Browsing-Erlebnis. Sie können Ihre Storefront zudem mithilfe von Headless-APIs mit anderen Einkaufskanälen verbinden und für personalisierte Produktempfehlungen mit Einstein erweitern (der integrierten KI von Salesforce).
Kundenakquise & Kundenbindung
Zusammenführung von Kundendaten in einheitlichen Profilen und Analyse der gesammelten Informationen zur Schaffung eines personalisierten Einkaufserlebnisses. Integration Ihres CRM mit sozialen Medien oder Werbenetzwerken, um Kunden über mehrere Kanäle anzusprechen und den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen.
Commerce AI
Bereitstellung von personalisierten Produktangeboten und Werbeaktionen, Erstellung von Storefront-Webseiten und SEO-optimierten Produktbeschreibungen, Analyse des Kaufverhaltens und der Kauftrends sowie Betreuung der Kunden durch virtuelle Einkaufsassistenten.
Auftragsverwaltung
Zentralisierung der Auftragshistorie, der Zahlungsbedingungen und anderer relevanter Daten, Konfiguration automatisierter Workflows für die Erstellung von Auftragsübersichten und die Auftragserfüllung über vorgefertigte Workflow-Templates sowie Automatisierung der Zahlungserstellung, Rechnungsstellung und Rückerstattungsverarbeitung.
Bestandsverwaltung
Überwachung der aktuellen Lagerbestände zur Überprüfung der Produktverfügbarkeit, Planung von Werbeaktionen auf der Grundlage von Produktverfügbarkeitsdaten und Reservierung bestimmter Produktmengen für Bestellungen bei gleichzeitiger automatischer Anpassung der Verfügbarkeit.
Integrierte E-Commerce-Apps
Einbettung von E-Commerce-Anwendungen und Online-Diensten in Ihre CRM- und Vertriebskanäle, um deren Funktionen zu erweitern, z. B. Nachbestellungsportale, Funktionen zur Bestellunterstützung (Servicekonsolen, Chatbots für den Kundensupport usw.) und die Funktion „Jetzt bezahlen“ (z. B. in eine PDF-Rechnung eingebettete Zahlungslinks).
Berichte & Einblicke
Überwachung von KPIs wie Website-Traffic, Bestellvolumen, Verkaufsmenge nach Kanal und umsatzstärkste Werbeaktionen über anpassbare Dashboards zur Optimierung Ihrer Geschäftsstrategie.
Zusätzliche Tools
Salesforce bietet auch spezielle Dienstleistungen für den Einzelhandel an. Diese ermöglichen die Integration der CRM-Plattform mit anderen Systemen und die Erweiterung der Standardfunktionen. Darüber hinaus bietet Salesforce eine spezielle Cloud für Konsumgüterunternehmen an. Für andere Einzelhandelsbranchen bietet Salesforce keine speziellen Tools an, sondern schlägt für jede Art von Einzelhandel (Mode, Lebensmittel usw.) bestimmte Kombinationen generischer Produkte vor.
MuleSoft-Beschleuniger für den Einzelhandel
Rationalisierung der Integration zwischen Salesforce und anderen Tools von Drittanbietern (ERP-Software, Auftragsverwaltungssysteme, Kundendatenplattformen, PIM-Software usw.) über vorgefertigte APIs und Konnektoren zur Synchronisierung von Kundenprofilen, Verkaufsaufträgen und Bestandsdaten in Echtzeit.
Anwendungen für den Einzelhandel auf AppExchange
Erweiterung und Anpassung der Salesforce-Funktionalität mit vorgefertigten und vorintegrierten Anwendungen, die auf dem Salesforce-Marktplatz verfügbar sind.
Retail Execution der Salesforce Consumer Goods Cloud
Festlegung von Produktsortimenten und deren Platzierung in den einzelnen Geschäften, Verwaltung von Werbeaktionen in den Geschäften und Planung der Besuche von Handelsvertretern und damit zusammenhängender Aufgaben (z. B. Bestandsprüfungen) an bestimmten Standorten.
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Branchenunabhängige Salesforce-Funktionen für Einzelhändler
Neben den spezifischen Funktionen für den Einzelhandel bietet Salesforce eine Vielzahl allgemeiner Lösungen mit großem Funktionsumfang an, die das CRM-Toolkit jedes Einzelhändlers sinnvoll ergänzen können. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für wichtige Salesforce-Produkte für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Salesforce Marketing Cloud
- Marketing Cloud Personalization
Personalisierung von Webseiten, Marketingkampagnen oder In-App-Erlebnissen in Echtzeit mit Hilfe von Inhalten und Interaktionen, die auf das Surfverhalten der Kunden und historische Daten zugeschnitten sind.
- Marketing Cloud Engagement
Erstellung von Web- und In-App-Kundenreisen über Drag-&-Drop-Tools sowie Personalisierung jeder Einkaufsreise mit Inhalten und Multichannel-Nachrichten (E-Mails, In-App-Push-Nachrichten usw.), die in Echtzeit und auf Grundlage von Kundendaten ausgelöst werden.
- Marketing Cloud Intelligence
Integration Ihrer CRM-Lösung mit mehreren Werbekanälen oder -plattformen über vorgefertigte Konnektoren zur Überwachung der Leistung von Marketingkampagnen, zum Erhalt KI-gestützter Vorschläge zur Verbesserung des Mediaplans und zur Optimierung der Budgetzuweisung.
- Customer Loyalty
Einrichtung von B2B- oder B2C-Kundenbindungsprogrammen, Definition von Kundenbindungsstufen und damit verbundenen Vorteilen (Gutscheine, Rabatte usw.) auf Grundlage qualifizierter Aspekte, Registrierung von Kundenbindungsprogramm-Mitgliedern und Belohnung mit personalisierten Werbeaktionen auf Grundlage von Mitgliederdaten.
Salesforce Sales Cloud
- Revenue Lifecycle Management
Erstellung präziserer Angebote für konfigurierte Produkte über CPQ-Funktionen, Synchronisierung von Warenkörben zwischen Ihrer App und Ihrer Website, um ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen, und Automatisierung von Zahlungen und entsprechenden Benachrichtigungen, um den rechtzeitigen Zahlungseingang zu gewährleisten.
- Sales Engagement
Mithilfe von Lead-Ranking und Priorisierung, automatisierten Folge-E-Mail und in Ihre Website integrierten virtuellen Käuferassistenten können Sie Ihre Engagement-Strategien noch effektiver gestalten.
- Sales Team Productivity
Unterstützen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Warnmeldungen in Echtzeit, um den Fortschritt der Vertriebspipeline zu verfolgen, mit vorgefertigten Vorlagen für eine einfachere Kundenplanung und mit Vertriebs-Dashboards, um einen vollständigen Überblick über Kunden und Opportunities zu erhalten.
- Revenue Intelligence
Vorhersage von Umsätzen auf Grundlage historischer Daten aus vergleichbaren Zeiträumen, Identifizierung von Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung in neuen Segmenten, Überwachung der Leistung von Vertriebsteams und einzelnen Vertriebsmitarbeitern sowie Empfehlungen für die besten nächsten Maßnahmen zum Abschluss eines Geschäfts.
Salesforce Service Cloud
- Produktivität von Agenten und mobilen Mitarbeitern
Automatisierung der Verteilung von Supportfällen auf verfügbare Service-Agenten und Bereitstellung relevanter Kundendaten und von Einstein ausgewählter Wissensartikel zur Erleichterung der Falllösung.
- Einstein-Bots
Implementierung von Multi-Channel-Bots (In-App, Web, etc.), um Kunden mit automatisierter intelligenter Hilfe zu versorgen, einschließlich der Beantwortung von Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern, der Aktualisierung des Bestellstatus oder der Beantwortung von Fragen zu Standorten und Öffnungszeiten von Geschäften.
- Intelligente Serviceabläufe
Maximierung der Transparenz Ihrer Support-Abläufe durch KI-basierte Datenanalysen und Kundenfeedback-Tools, einschließlich Conversation-Mining zur Ermittlung häufiger Kontaktgründe oder analytischer Dashboards zur Verfolgung von KPIs für die Serviceleistung (CSAT, Gesamtzahl eskalierter Fälle usw.), zusammen mit Umfrage-Tools, die Fragen dynamisch auf der Grundlage von Kundenantworten anpassen.
- Kontaktzentrum
Einrichtung von Kontaktzentren mit integrierten Funktionen für Telefonie, Live-Chat und Messaging, von Selbstbedienungs-Help-Centern, die den Kunden eine Wissensdatenbank mit Artikeln zu häufig gestellten Fragen zur Verfügung stellen, und von Kunden-Communities für den Wissensaustausch unter Gleichgesinnten.
Praktische Beispiele für die Einführung von Salesforce im Einzelhandel
Vorteile der Salesforce-Einführung für den Einzelhandel
Datengesteuerte Entscheidungsfindung
Durch die Kombination hervorragender Integrationsfunktionen mit KI-gestützter Kunden- und Vertriebsdatenanalyse kann Salesforce Einzelhändlern helfen, ihre Abläufe auf Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse zu optimieren, einschließlich der Priorisierung der richtigen Leads und der Feinabstimmung des Produktsortiments.
Verbesserte Effizienz
Von KI-gestützter Online-Inhaltserstellung und Kundenservice-Chatbots bis hin zu ausgelösten Aktionen während der Customer-Journey bietet Salesforce zahlreiche Automatisierungsmöglichkeiten, um den manuellen Aufwand zu minimieren und Ihre CRM-Prozesse effizienter zu gestalten.
Höhere Gewinne
Salesforce bietet umfassende Marketing- und Vertriebsfunktionen, mit denen Sie Leads segmentieren, klassifizieren und mit personalisierten Angeboten und Produktempfehlungen ansprechen können, um Ihre Konversionsraten zu maximieren und Ihren Umsatz zu steigern.
Langfristige Kundentreue
Durch personalisierte Kaufprozesse, effizienten Kundensupport und attraktive Treueprogramme bietet Salesforce eine breite Palette an Funktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Stärkung der Kundenbeziehungen.
Unsere Salesforce-Services für den Einzelhandel
Als zertifizierter Salesforce-Partner mit umfangreicher Erfahrung in der Entwicklung von Software für den Einzelhandel kann Itransition sowohl großen Unternehmen als auch kleineren Betrieben bei der Implementierung von Salesforce-Lösungen helfen, die auf ihre individuellen Ziele zugeschnitten sind und gleichzeitig weitergehende, branchenspezifische Anforderungen berücksichtigen.
- Audit Ihrer bestehenden CRM-Lösung, falls vorhanden
- Definition der funktionalen & nicht-funktionalen Anforderungen an Ihre CRM-Lösung
- Auswahl der Salesforce-Edition & des Funktionsumfangs
- Roadmap für die Implementierung & Budgetierung
- Beratung bei Konfiguration & Anpassung
- Benutzerschulung & laufender Support
- Salesforce CRM-Konfiguration & -Anpassung für den Einzelhandel
- Salesforce-Integration in Ihr Software-Ökosystem
- QA & Benutzerakzeptanztests
- Bereitstellung von Salesforce in der Unternehmensumgebung
- Datenmigration von Ihrem alten CRM zu Salesforce
Wenden Sie sich für eine nahtlose Salesforce-Einführung an das Team von Itransition
Mit Salesforce den Einzelhandel kundenorientiert gestalten
Angesichts immer vielfältigerer Zielgruppen und der steigenden Nachfrage nach maßgeschneiderten Customer-Journeys setzen Einzelhändler vermehrt auf CRM-Lösungen, die Kundendaten zentralisieren und ihnen dabei helfen, auf die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden einzugehen. Salesforce-Anwender können auf eine Vielzahl von Tools zurückgreifen, um jedem potenziellen oder bestehenden Kunden in jeder Phase der Customer-Journey, von seiner ersten Begegnung mit dem Unternehmen über die Kundenbindung bis hin zur langfristigen Bindung, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Um durch geeignete Anpassungen und Integrationen das Beste aus dieser beliebten CRM-Plattform herauszuholen, sollten Sie sich an einen erfahrenen Salesforce-Partner wie Itransition wenden.
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