Salesforce für den Einzelhandel: Funktionen, Erfolgsgeschichten und Vorteile

Salesforce für den Einzelhandel: Funktionen, Erfolgsgeschichten und Vorteile

June 7, 2024

Anton Dynow

von Anton Dynow,

Senior Salesforce-Ingenieur

Salesforce stellt Einzelhändlern branchenspezifische Tools und allgemeine CRM-Funktionen zur Verfügung, mit denen sie ihre E-Commerce- und Ladengeschäfte rationalisieren, Omnichannel- und personalisierte Einkaufserlebnisse bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können.

Auf der Grundlage unserer umfassenden Salesforce-Expertise bieten wir einen Überblick über die Commerce Cloud und andere nützliche Produkte sowohl für Online-Händler als auch für stationäre Unternehmen sowie Beispiele aus der Praxis und die Vorteile der Salesforce-Einführung in diesem Sektor.

Inhaltsverzeichnis

Einzelhandelsorientierte Salesforce-Produkte

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce bietet eine branchenspezifische Lösung Commerce Cloud an, die Ecommerce CRM-Prozesse rationalisiert. Commerce Cloud umfasst Produkte, die sich auf bestimmte Aspekte des E-Commerce konzentrieren und auf die Unternehmen über verschiedene Lizenzierungspläne für unterschiedliche Arten von Einzelhandelsgeschäften zugreifen können, darunter B2C Commerce, B2B Commerce und D2C Commerce. Auf der Salesforce-Website können Sie sich alle Pläne und die jeweiligen Preisoptionen ansehen.

Digitale Schaufenster

Einrichten von Online-Shops mit vorgefertigten Vorlagen und Erstellen von Storefronts als progressive Web-Apps für ein reibungsloseres Browsing-Erlebnis. Verbinden Sie Ihr Schaufenster mit anderen Einkaufskanälen mithilfe von Headless-APIs und erweitern Sie es mit Einstein (der integrierten KI von Salesforce) für personalisierte Produktempfehlungen.

Kundenakquise und Kundenbindung

Aggregieren von Kundendaten in einheitlichen Profilen und Analysieren der erfassten Informationen, um personalisierte Kauferlebnisse zu schaffen. Integrieren Sie Ihr CRM mit sozialen Medien oder Werbenetzwerken, um Kunden über mehrere Kanäle anzusprechen und den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen.

Handel KI

Bereitstellung von personalisierten Produktangeboten und Werbeaktionen, Erstellung von Schaufenster-Webseiten und SEO-optimierten Produktbeschreibungen, Analyse des Kaufverhaltens und der Kauftrends sowie Betreuung der Kunden durch virtuelle Einkaufsassistenten.

Verwaltung der Aufträge

Zentralisierung der Auftragshistorie, der Zahlungsbedingungen und anderer relevanter Daten, Konfiguration automatisierter Workflows für die Erstellung von Auftragsübersichten und die Erfüllung von Aufträgen über sofort einsetzbare Ablaufvorlagen sowie Automatisierung der Zahlungserstellung, Rechnungserstellung und Rückerstattungsverarbeitung.

Inventarverwaltung

Überwachung der aktuellen Lagerbestände zur Überprüfung der Produktverfügbarkeit, Planung von Werbeaktionen auf der Grundlage von Produktverfügbarkeitsdaten und Reservierung bestimmter Produktmengen für Bestellungen bei gleichzeitiger automatischer Anpassung der Verfügbarkeit.

Eingebettete Handelsanwendungen

Einbettung von E-Commerce-Anwendungen und Online-Diensten in Ihre CRM- und Vertriebskanäle, um deren Funktionen zu erweitern, z. B. Nachbestellungsportale, Funktionen zur Bestellunterstützung (Servicekonsolen, Chatbots für den Kundensupport usw.) und die Funktion "Jetzt bezahlen" (z. B. in ein Rechnungs-PDF eingebettete Zahlungslinks).

Berichte und Einblicke

Überwachung von KPIs wie Website-Verkehr, Bestellvolumen, Verkaufsmenge nach Kanal und umsatzstärkste Promotions über anpassbare Dashboards zur Optimierung Ihrer Geschäftsstrategie.

Zusätzliche Tools

Salesforce bietet auch einzelhandelsspezifische Dienstleistungen an, um die CRM-Plattform mit anderen Systemen zu integrieren und ihre Out-of-the-Box-Funktionen zu erweitern. Außerdem bietet Salesforce eine spezielle Cloud für Konsumgüterunternehmen an. Für andere Branchen des Einzelhandels bietet Salesforce keine speziellen Tools an, sondern schlägt bestimmte Kombinationen generischer Produkte für jeden Einzelhandelstyp (Mode, Lebensmittel usw.) vor.

MuleSoft Accelerator für den Einzelhandel

Rationalisierung der Integration zwischen Salesforce und anderen Tools von Drittanbietern (ERP-Software, Auftragsverwaltungssysteme, Kundendatenplattformen, PIM-Software usw.) über vorgefertigte APIs und Konnektoren zur Synchronisierung von Kundenprofilen, Verkaufsaufträgen und Bestandsdaten in Echtzeit.

Anwendungen für den einzelhandel auf AppExchange

Erweiterung und Anpassung der Salesforce-Funktionalität mit vorgefertigten und vorintegrierten Anwendungen, die auf dem Salesforce-Marktplatz verfügbar sind.

Die Einzelhandelsausführung der Salesforce Consumer Goods Cloud

Festlegung von Produktsortimenten und deren Platzierung in den einzelnen Geschäften, Verwaltung von Werbeaktionen in den Geschäften und Planung der Besuche von Handelsvertretern und damit zusammenhängender Aufgaben (z. B. Bestandsprüfungen) an bestimmten Standorten.

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Branchenunabhängige Salesforce-Funktionen für Einzelhändler

Neben den einzelhandelsspezifischen Funktionen verfügt Salesforce über ein breites Angebot an allgemeinen, funktionsreichen Lösungen, die eine wertvolle Ergänzung für das CRM-Toolkit eines jeden Einzelhändlers darstellen können. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für wichtige Salesforce-Produkte für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Salesforce Marketing Cloud

  • Marketing Cloud Personalisierung

Personalisierung von Webseiten, Marketingkampagnen oder In-App-Erlebnissen in Echtzeit mit Hilfe von Inhalten und Interaktionen, die auf das Surfverhalten der Kunden und historische Daten zugeschnitten sind.

  • Marketing Cloud Engagement

Erstellung von Web- und In-App-Kundenreisen über Drag-and-Drop-Tools und Personalisierung jeder Einkaufsreise mit Inhalten und Multichannel-Nachrichten (E-Mails, In-App-Push-Nachrichten usw.), die in Echtzeit auf der Grundlage von Kundendaten ausgelöst werden.

  • Marketing Cloud Intelligence

Integrieren Sie Ihre CRM-Lösung mit mehreren Werbekanälen oder -plattformen über vorgefertigte Konnektoren, um die Leistung von Marketingkampagnen zu überwachen, KI-gestützte Vorschläge zur Verbesserung des Medienplans zu erhalten und die Budgetzuweisung zu optimieren.

  • Kundentreue

Einrichtung von B2B- oder B2C-Kundenbindungsprogrammen, Definition von Kundenbindungsstufen und damit verbundenen Vorteilen (Gutscheine, Rabatte usw.) auf der Grundlage von qualifizierten Punkten, Registrierung von Kundenbindungsprogramm-Mitgliedern und Belohnung mit personalisierten Werbeaktionen auf der Grundlage von Mitgliederdaten.

Salesforce Marketing Cloud

Bildtitel: Journey Orchestration Dashboard
Bildquelle: salesforce.com - Marketing Cloud Engagement

Salesforce Sales Cloud

  • Revenue Lifecycle Management

Die Erstellung genauerer Angebote für konfigurierte Produkte über CPQ-Funktionen, die Synchronisierung von Warenkörben zwischen Ihrer App und Ihrer Website, um ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen, und die Automatisierung von Zahlungen und entsprechenden Benachrichtigungen für einen rechtzeitigen Einzug.

  • Vertriebsbindung

Mit Hilfe von Lead-Ranking und Priorisierung, automatisierten E-Mail-Follow-ups und in Ihre Website integrierten virtuellen Käuferassistenten können Sie Ihre Engagement-Strategien noch effektiver gestalten.

  • Produktivität des Vertriebsteams

Unterstützen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Warnmeldungen in Echtzeit, um den Fortschritt der Vertriebspipeline zu verfolgen, mit vorgefertigten Vorlagen für eine einfachere Kontoplanung und mit Vertriebs-Dashboards, um einen vollständigen Überblick über Kunden und Opportunities zu erhalten.

  • Umsatzinformationen

Vorhersage von Umsätzen auf der Grundlage historischer Daten aus vergleichbaren Zeiträumen, Identifizierung von Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung in neuen Segmenten, Überwachung der Leistung von Vertriebsteams und einzelnen Vertriebsmitarbeitern sowie Empfehlungen für die besten nächsten Maßnahmen zum Abschluss eines Geschäfts.

Salesforce Sales Cloud

Bildtitel: Engagement Intelligence Dashboard
Bildquelle: salesforce.com - Sales Engagement

Salesforce Service Cloud

  • Produktivität von Agenten und mobilen Mitarbeitern

Automatisierung der Verteilung von Supportfällen auf verfügbare Service-Agenten und Bereitstellung relevanter Kundendaten und von Einstein ausgewählter Wissensartikel zur Erleichterung der Falllösung.

  • Einstein Bots

Implementierung von Multi-Channel-Bots (In-App, Web, etc.), um Kunden mit automatisierter intelligenter Hilfe zu versorgen, einschließlich der Beantwortung von Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern, der Aktualisierung des Bestellstatus oder der Beantwortung von Fragen zu Standorten und Öffnungszeiten von Geschäften.

  • Intelligenter Servicebetrieb

Maximierung der Transparenz Ihrer Support-Abläufe durch KI-basierte Datenanalytik und Kundenfeedback-Tools, einschließlich Conversation Mining zur Ermittlung häufiger Kontaktgründe oder analytischer Dashboards zur Verfolgung von KPIs für die Serviceleistung (CSAT, Gesamtzahl eskalierter Fälle usw.), zusammen mit Umfrage-Tools, die Fragen dynamisch auf der Grundlage von Kundenantworten anpassen.

  • Kontaktzentrum

Einrichtung von Contact Centern mit integrierter Telefonie, Live-Chat und Messaging, Self-Service-Help Centern, die den Kunden eine Wissensdatenbank mit Artikeln zu häufig gestellten Fragen zur Verfügung stellen, und Kunden-Communities für den Wissensaustausch unter Gleichgesinnten.

Salesforce Service Cloud

Bildtitel: Personalized Surveys builder
Bildquelle: salesforce.com - Intelligent Service Operations

Praktische Beispiele für die Einführung von Salesforce im Einzelhandel

61%

Anstieg der Besucherzahlen auf der Website im Vergleich zum Vorjahr

Halfords' Cloud-basierte Handelsplattform Commerce

Dieser große britische Einzelhändler für Auto- und Fahrradprodukte hat Salesforce eingesetzt, um ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis sowohl in den Geschäften als auch online zu bieten. Das Unternehmen baute eine Handelsplattform auf der Commerce Cloud auf, die es den Kunden ermöglicht, Waren rund um Autos und Fahrräder zu kaufen, geführte Verkaufsoptionen zu erhalten, die ihren Interessen entsprechen, und aus mehreren Möglichkeiten der Auftragsabwicklung zu wählen. Mit Hilfe der Service Cloud hat Halfords die Plattform mit einem Webformular ausgestattet, das Kunden ausfüllen können, um bestimmte Dienstleistungen anzufordern, z. B. den Einbau eines Bauteils, wenn sie nicht in der Lage sind, eine Reservierung in ihrem üblichen Geschäft vorzunehmen.

+60%

Konversionsrate der Website in drei Jahren

Die Omnichannel-Personalisierung von goodwine mit Marketing Cloud

Der ukrainische Einzelhändler für gesunde Lebensmittel und Getränke goodwine hat sich für Salesforce entschieden, um sein Kundenbindungsprogramm zu unterstützen und mehr Bestellungen zu erhalten. Das Unternehmen nutzte Einstein for Marketing Cloud und integrierte Salesforce in sein ERP-System, seine Website und seine Kunden-App, um Kunden anhand ihres Verhaltens zu segmentieren und sie mit personalisierten Inhalten über den richtigen Kanal anzusprechen. Dazu gehört zum Beispiel, dass App-Benutzer über Push-Benachrichtigungen maßgeschneiderte Angebote und Rabatte erhalten oder gezielte, automatisierte E-Mail-Reisen erstellt werden, um die Konversion auf der Website zu steigern.

+24%

E-Mail-Bindungsraten

Richemonts Service Cloud-fähige, einheitliche Kundensicht

Diese auf den Luxuseinzelhandel spezialisierte Schweizer Holdinggesellschaft hat Service Cloud implementiert, um Kundendaten von verschiedenen Berührungspunkten in einem einheitlichen Datensatz zusammenzufassen, so dass die Mitarbeiter des Kontaktzentrums Fälle schneller lösen können. Gleichzeitig können die Mitarbeiter des Einzelhandels diese Datensätze nutzen, um Kunden über ihre Online- und Ladenbestellungen zu informieren oder relevante Produkte zu empfehlen. Verkäufer können außerdem Lagerbestände und Preise über eine auf der Salesforce-Plattform basierende App überwachen, um Kunden in den Geschäften effektiver zu bedienen. Darüber hinaus nutzte Richemont den Journey Builder von Marketing Cloud, um Leads zu segmentieren und personalisierte Customer Journeys zu erstellen, die maßgeschneiderte E-Mail-Kommunikation zu bestimmten Dienstleistungen und Garantieverlängerungen beinhalten können.

3x

Öffnungs- und Durchklickraten von E-Mails

Pigu's Marketing Cloud-gestützte Personalisierung beim Online-Shopping

Der größte Online-Händler Litauens entschied sich für Marketing Cloud, um Silos von Kundendaten aufzubrechen und datengesteuerte mobile und E-Mail-Kampagnen schneller zu entwickeln, so dass die Ausführung von Monaten auf einen einzigen Tag für einfache Kampagnen oder eine Woche für komplexere Kampagnen verkürzt werden konnte. Pigu verließ sich auf Email Studio und Mobile Studio, um Marketingkampagnen und Kundenkommunikation auf der Grundlage der Such- und Kaufhistorie eines jeden Kunden zu personalisieren. Das Unternehmen nutzte auch die Social Media Listening-Funktionen von Social Studio, um die Konversationen der Kunden auf Instagram, Facebook und anderen Plattformen zu überwachen und so die Personalisierung der Kundenerfahrung zu erleichtern.

61%

Anstieg der Besucherzahlen auf der Website im Vergleich zum Vorjahr

Halfords' Cloud-basierte Handelsplattform Commerce

Dieser große britische Einzelhändler für Auto- und Fahrradprodukte hat Salesforce eingesetzt, um ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis sowohl in den Geschäften als auch online zu bieten. Das Unternehmen baute eine Handelsplattform auf der Commerce Cloud auf, die es den Kunden ermöglicht, Waren rund um Autos und Fahrräder zu kaufen, geführte Verkaufsoptionen zu erhalten, die ihren Interessen entsprechen, und aus mehreren Möglichkeiten der Auftragsabwicklung zu wählen. Mit Hilfe der Service Cloud hat Halfords die Plattform mit einem Webformular ausgestattet, das Kunden ausfüllen können, um bestimmte Dienstleistungen anzufordern, z. B. den Einbau eines Bauteils, wenn sie nicht in der Lage sind, eine Reservierung in ihrem üblichen Geschäft vorzunehmen.

+60%

Konversionsrate der Website in drei Jahren

Die Omnichannel-Personalisierung von goodwine mit Marketing Cloud

Der ukrainische Einzelhändler für gesunde Lebensmittel und Getränke goodwine hat sich für Salesforce entschieden, um sein Kundenbindungsprogramm zu unterstützen und mehr Bestellungen zu erhalten. Das Unternehmen nutzte Einstein for Marketing Cloud und integrierte Salesforce in sein ERP-System, seine Website und seine Kunden-App, um Kunden anhand ihres Verhaltens zu segmentieren und sie mit personalisierten Inhalten über den richtigen Kanal anzusprechen. Dazu gehört zum Beispiel, dass App-Benutzer über Push-Benachrichtigungen maßgeschneiderte Angebote und Rabatte erhalten oder gezielte, automatisierte E-Mail-Reisen erstellt werden, um die Konversion auf der Website zu steigern.

+24%

E-Mail-Bindungsraten

Richemonts Service Cloud-fähige, einheitliche Kundensicht

Diese auf den Luxuseinzelhandel spezialisierte Schweizer Holdinggesellschaft hat Service Cloud implementiert, um Kundendaten von verschiedenen Berührungspunkten in einem einheitlichen Datensatz zusammenzufassen, so dass die Mitarbeiter des Kontaktzentrums Fälle schneller lösen können. Gleichzeitig können die Mitarbeiter des Einzelhandels diese Datensätze nutzen, um Kunden über ihre Online- und Ladenbestellungen zu informieren oder relevante Produkte zu empfehlen. Verkäufer können außerdem Lagerbestände und Preise über eine auf der Salesforce-Plattform basierende App überwachen, um Kunden in den Geschäften effektiver zu bedienen. Darüber hinaus nutzte Richemont den Journey Builder von Marketing Cloud, um Leads zu segmentieren und personalisierte Customer Journeys zu erstellen, die maßgeschneiderte E-Mail-Kommunikation zu bestimmten Dienstleistungen und Garantieverlängerungen beinhalten können.

3x

Öffnungs- und Durchklickraten von E-Mails

Pigu's Marketing Cloud-gestützte Personalisierung beim Online-Shopping

Der größte Online-Händler Litauens entschied sich für Marketing Cloud, um Silos von Kundendaten aufzubrechen und datengesteuerte mobile und E-Mail-Kampagnen schneller zu entwickeln, so dass die Ausführung von Monaten auf einen einzigen Tag für einfache Kampagnen oder eine Woche für komplexere Kampagnen verkürzt werden konnte. Pigu verließ sich auf Email Studio und Mobile Studio, um Marketingkampagnen und Kundenkommunikation auf der Grundlage der Such- und Kaufhistorie eines jeden Kunden zu personalisieren. Das Unternehmen nutzte auch die Social Media Listening-Funktionen von Social Studio, um die Konversationen der Kunden auf Instagram, Facebook und anderen Plattformen zu überwachen und so die Personalisierung der Kundenerfahrung zu erleichtern.

61%

Anstieg der Besucherzahlen auf der Website im Vergleich zum Vorjahr

Halfords' Cloud-basierte Handelsplattform Commerce

Dieser große britische Einzelhändler für Auto- und Fahrradprodukte hat Salesforce eingesetzt, um ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis sowohl in den Geschäften als auch online zu bieten. Das Unternehmen baute eine Handelsplattform auf der Commerce Cloud auf, die es den Kunden ermöglicht, Waren rund um Autos und Fahrräder zu kaufen, geführte Verkaufsoptionen zu erhalten, die ihren Interessen entsprechen, und aus mehreren Möglichkeiten der Auftragsabwicklung zu wählen. Mit Hilfe der Service Cloud hat Halfords die Plattform mit einem Webformular ausgestattet, das Kunden ausfüllen können, um bestimmte Dienstleistungen anzufordern, z. B. den Einbau eines Bauteils, wenn sie nicht in der Lage sind, eine Reservierung in ihrem üblichen Geschäft vorzunehmen.

+60%

Konversionsrate der Website in drei Jahren

Die Omnichannel-Personalisierung von goodwine mit Marketing Cloud

Der ukrainische Einzelhändler für gesunde Lebensmittel und Getränke goodwine hat sich für Salesforce entschieden, um sein Kundenbindungsprogramm zu unterstützen und mehr Bestellungen zu erhalten. Das Unternehmen nutzte Einstein for Marketing Cloud und integrierte Salesforce in sein ERP-System, seine Website und seine Kunden-App, um Kunden anhand ihres Verhaltens zu segmentieren und sie mit personalisierten Inhalten über den richtigen Kanal anzusprechen. Dazu gehört zum Beispiel, dass App-Benutzer über Push-Benachrichtigungen maßgeschneiderte Angebote und Rabatte erhalten oder gezielte, automatisierte E-Mail-Reisen erstellt werden, um die Konversion auf der Website zu steigern.

+24%

E-Mail-Bindungsraten

Richemonts Service Cloud-fähige, einheitliche Kundensicht

Diese auf den Luxuseinzelhandel spezialisierte Schweizer Holdinggesellschaft hat Service Cloud implementiert, um Kundendaten von verschiedenen Berührungspunkten in einem einheitlichen Datensatz zusammenzufassen, so dass die Mitarbeiter des Kontaktzentrums Fälle schneller lösen können. Gleichzeitig können die Mitarbeiter des Einzelhandels diese Datensätze nutzen, um Kunden über ihre Online- und Ladenbestellungen zu informieren oder relevante Produkte zu empfehlen. Verkäufer können außerdem Lagerbestände und Preise über eine auf der Salesforce-Plattform basierende App überwachen, um Kunden in den Geschäften effektiver zu bedienen. Darüber hinaus nutzte Richemont den Journey Builder von Marketing Cloud, um Leads zu segmentieren und personalisierte Customer Journeys zu erstellen, die maßgeschneiderte E-Mail-Kommunikation zu bestimmten Dienstleistungen und Garantieverlängerungen beinhalten können.

3x

Öffnungs- und Durchklickraten von E-Mails

Pigu's Marketing Cloud-gestützte Personalisierung beim Online-Shopping

Der größte Online-Händler Litauens entschied sich für Marketing Cloud, um Silos von Kundendaten aufzubrechen und datengesteuerte mobile und E-Mail-Kampagnen schneller zu entwickeln, so dass die Ausführung von Monaten auf einen einzigen Tag für einfache Kampagnen oder eine Woche für komplexere Kampagnen verkürzt werden konnte. Pigu verließ sich auf Email Studio und Mobile Studio, um Marketingkampagnen und Kundenkommunikation auf der Grundlage der Such- und Kaufhistorie eines jeden Kunden zu personalisieren. Das Unternehmen nutzte auch die Social Media Listening-Funktionen von Social Studio, um die Konversationen der Kunden auf Instagram, Facebook und anderen Plattformen zu überwachen und so die Personalisierung der Kundenerfahrung zu erleichtern.

Vorteile der Salesforce-Einführung für den einzelhandel

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Durch die Kombination hervorragender Integrationsfunktionen mit KI-gestützter Kunden- und Vertriebsdatenanalyse kann Salesforce Einzelhändlern helfen, ihre Abläufe auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse zu optimieren, einschließlich der Priorisierung der richtigen Leads und der Feinabstimmung des Produktsortiments.

Verbesserte Effizienz

Von KI-gestützter Online-Inhaltserstellung und Kundenservice-Chatbots bis hin zu ausgelösten Aktionen während der Customer Journey bietet Salesforce zahlreiche Automatisierungsmöglichkeiten, um den manuellen Aufwand zu minimieren und Ihre CRM-Prozesse effizienter zu gestalten.

Erhöhte Gewinne

Mit seinen umfassenden Marketing- und Vertriebsfunktionen zum Segmentieren von Leads, zum Einordnen von Leads und zum Ansprechen von Leads mit personalisierten Angeboten und Produktempfehlungen kann Salesforce Ihre Konversionsraten maximieren und den Umsatz steigern.

Langfristige Kundentreue

Salesforce bietet eine breite Palette von Funktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Stärkung der Kundenbeziehungen durch personalisierte Kaufprozesse, effizienten Kundensupport und verlockende Treueprogramme.

Unsere Salesforce-Services für den einzelhandel

Als zertifizierter Salesforce-Partner mit umfassender Erfahrung in der Entwicklung von Einzelhandelssoftware kann Itransition Unternehmen und kleinen Betrieben bei der Implementierung von Salesforce-Lösungen helfen, die auf ihre individuellen Ziele zugeschnitten sind und gleichzeitig umfassendere, branchenspezifische Anforderungen berücksichtigen.

Our Salesforce services for retail businesses

Salesforce-Beratung

  • Audit Ihrer bestehenden CRM-Lösung, falls vorhanden
  • Definition der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen an eine CRM-Lösung
  • Auswahl der Salesforce-Edition und des Funktionsumfangs
  • Umsetzungsfahrplan und Budgetierung
  • Beratung bei Konfiguration und Anpassung
  • Benutzerschulung und laufende Unterstützung

Salesforce-Implementierung

  • Salesforce CRM-Konfiguration und -Anpassung für den Einzelhandel
  • Salesforce-Integration in Ihr Software-Ökosystem
  • QA und Benutzerakzeptanztests
  • Bereitstellung von Salesforce in der Unternehmensumgebung
  • Datenmigration von Ihrem alten CRM zu Salesforce

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Mit Salesforce den Einzelhandel kundenorientiert gestalten

Angesichts der immer vielfältigeren Zielgruppen und der wachsenden Nachfrage nach maßgeschneiderten Customer Journeys haben sich Einzelhändler CRM-Lösungen zugewandt, die Kundendaten zentralisieren und ihnen dabei helfen, auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden einzugehen. Salesforce-Anwender können auf eine breite Palette von Tools zurückgreifen, um jedem potenziellen oder bestehenden Kunden in jeder Phase der Customer Journey personalisierte Erlebnisse zu bieten, von der Bekanntheit über das Onboarding bis hin zur langfristigen Kundenbindung.

Um das Beste aus dieser beliebten CRM-Plattform durch geeignete Anpassungen und Integrationen herauszuholen, sollten Sie sich auf einen erfahrenen Salesforce-Partner wie Itransition verlassen.

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