Beacons im Einzelhandel: Die wichtigsten Anwendungsfälle, Vorteile und Grenzen

4. Mai 2023

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Beacons im Einzelhandel

Leiter des Mobile Center of Excellence

Retail Beacons sind kleine drahtlose, batteriebetriebene Sensoren, die ein Einweg-Signal an intelligente Geräte in der Nähe senden, um eine Nachricht von einem bestimmten Standort aus zu übermitteln. Als eine auf Nähe basierende Einzelhandelssoftwarelösung sammeln sie Informationen über die Bewegungen der Kunden im Geschäft und personalisieren ihr Kauferlebnis.

Die Technologie wurde erstmals 2013 von Apple veröffentlicht und in mehreren Apple Stores installiert. Seitdem hat sich die Beacon-Technologie zu einem unschätzbaren Vorteil für stationäre Geschäfte entwickelt, da sie die Offline- mit der Online-Welt verbindet und so personalisierte Kundenerlebnisse in den Geschäften ermöglicht. Im Folgenden erfahren Sie, wie die Beacon-Technologie funktioniert, welche Vorteile und Grenzen sie hat und wie Einzelhändler sie nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wie Bluetooth-Beacons im Einzelhandel funktionieren

Beacons senden Bluetooth Low Energy (BLE) Signale an Smartphones in der Nähe. Der Kunde muss die Mobil-App eines Geschäfts vorinstallieren, um die Signale zu empfangen und ortsspezifische Informationen an den Server des Geschäfts zu senden, z. B. Produkte oder die Abteilung, an der der Kunde gerade vorbeigegangen ist. Indem die App die Informationen über den aktuellen Standort des Kunden mit den Daten des Kundenprofils verknüpft, löst sie bestimmte Aktionen aus, z. B. das Versenden von stark personalisierten Werbebotschaften, die den Besucher zum Kauf anregen.

Bildtitel: Wie die Beacon-Technologie funktioniert
Datenquelle: shopify.com - Beacons im Einzelhandel: How To Attract More Shoppers With Proximity Marketing, 2023

Retailers install beacons in strategic places
around their stores in a specific way for
them to function correctly and allow
location determination

Nearby mobile devices detect the nearest
beacon’s Bluetooth signal

The signal tells the device to open the
store app

The app shows alerts assigned to that
beacon

7 Anwendungsfälle von Beacons im Einzelhandel

Beacons bieten Unternehmen einzigartige Möglichkeiten, mehr über ihre Kunden zu erfahren und auf verschiedenen Ebenen mit ihnen in Kontakt zu treten.

Granularität der Kundendaten

Beacons können Daten über die am stärksten und am wenigsten frequentierten Ladenbereiche, das Engagement der Kunden für verschiedene Kategorien oder Produkte sowie Details über Erst- und Stammkunden sammeln. Durch die Verarbeitung dieser Daten mit Business-Intelligence für den Einzelhandel können Einzelhändler die Gestaltung der Verkaufsstände und des Merchandisings verbessern, die Wartezeiten an den Kassen und anderen Berührungspunkten mit den Kunden verkürzen und die Kundenprofile für eine bessere Kundensegmentierung und Retargeting-Kampagnen anreichern.

Navigation im Laden

Beacons helfen den Kunden, sich in großen Supermärkten und Kaufhäusern besser zurechtzufinden und zielloses Umherirren, Zeitverschwendung und unnötige Einkäufe zu vermeiden. Kunden können die Laden-App öffnen und sofort sehen, wo sie sich befinden, nach dem Standort eines bestimmten Artikels suchen und eine Wegbeschreibung dorthin erhalten.

Annäherungsmarketing

Mithilfe von Beacons können Einzelhändler Werbebenachrichtigungen an vorbeigehende Kunden senden und sie auffordern, das Geschäft, eine bestimmte Abteilung oder einen Produktbereich zu besuchen und einen Kauf zu tätigen. Solche Benachrichtigungen können entweder allgemein gehalten sein und als Werbung dienen oder stark personalisiert sein, indem sie das bisherige Einkaufserlebnis des Kunden mit dem aktuellen Besuch abgleichen. Beacons können Passanten auch auf Veranstaltungen im Geschäft hinweisen, wie z. B. Kostproben oder Make-up-Tutorials, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Besuchs und eines Kaufs erhöht wird.

Loyalitätsprogramme

Einzelhändler können Beacons nutzen, um im Rahmen ihres Kundenbindungsprogramms Werbeaktionen durchzuführen. Wenn Verbraucher das Gefühl haben, zu einer Gemeinschaft zu gehören, entwickeln sie Vertrauen in eine Marke und sind eher geneigt, sie der Konkurrenz vorzuziehen. Außerdem sind Kundenbindungsprogramme ein guter Anreiz für Kunden, die App eines Geschäfts herunterzuladen und sie im Geschäft zu nutzen, um einen Rabatt zu erhalten, mehr über Produkte zu erfahren oder an einem Wettbewerb teilzunehmen.

Kundenzuordnung

Durch den Abgleich von Beacon-Daten mit den Informationen aus ihrem Google Ads-Konto können Unternehmen besser verstehen, wie ihre Online-Werbemaßnahmen Offline-Aktivitäten und die Kundenzuordnung beeinflussen. Mit anderen Worten: Sie können herausfinden, wer auf Ihre Online-Anzeige geklickt hat und dann in den Laden gekommen ist, und dies ermöglicht es Ihnen, Ihre bezahlte Werbestrategie zu testen und entsprechend zu optimieren. Mit einem Google Ads-Konto können Sie auch die Beacons von Google ausprobieren und auf vorprogrammierte Funktionen zugreifen, z. B. die Anzeige Ihres Geschäfts auf Google Maps oder in gespeicherten Orten, das Sammeln von Fotos und Bewertungen Ihrer Besucher und die Information Ihrer Kunden über beliebte Besuchszeiten oder die typische Besuchsdauer, um ihnen die Planung ihres Tages zu erleichtern.

Ermöglichung mobiler Zahlungen

Kassensysteme können die Beacon-Technologie nutzen, um reibungslose mobile Zahlungen zu ermöglichen. Sobald ein Besucher ein Geschäft betritt, erkennt die Zahlungs-App ein Beacon-Signal und benachrichtigt das Kassensystem, dass der Kunde dort ist. Während des Bezahlvorgangs leitet die App dann die Zahlung ein und leitet sie an das nächstgelegene Terminal weiter, wo der Kunde den Kauf abschließt.

Beacons ermöglichen auch den mobilen Self-Checkout über BLE. In diesem Fall helfen Beacons dabei, den Standort eines Kunden zu bestimmen, und lösen, wenn sie sich im zulässigen Nahbereich befinden, ein mobiles Zahlungsterminal aus, das den Kauf ohne Beteiligung des Ladenpersonals ermöglicht.

Verwaltung der Mitarbeiter

Ladenbesitzer können Proximity Beacons nutzen, um die Aktivitäten ihrer Mitarbeiter zu überwachen. So können sie beispielsweise die Bewegungen der Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche und in den Lagerräumen verfolgen, überwachen, wie lange und wie oft die Mitarbeiter mit den Kunden in Kontakt treten, und ihnen Benachrichtigungen über anstehende Aufgaben schicken. Darüber hinaus können Beacons das Personal über den Füllstand der Regale auf dem Laufenden halten und sie über Artikel informieren, die nachgefüllt werden müssen.

Beispiele aus der Praxis für Beacons im Einzelhandel

Hier erfahren Sie, wie prominente Einzelhändler mit Software-Entwicklungsunternehmen zusammengearbeitet haben, um Beacon-basierte Lösungen zu entwickeln.

Amazon Go

Als Amazon beschloss, offline zu gehen, eröffnete es kassenlose Geschäfte, um das Konzept der Warteschlangen abzuschaffen. In solchen Geschäften können die Kunden nehmen, was sie wollen, und dann einfach das Geschäft verlassen, wobei ihr Amazon-Konto nach dem Verlassen des Geschäfts belastet wird. Neben vielen anderen Proximity-Technologien sind die Beacons in den Geschäften ein wesentlicher Bestandteil der Infrastruktur von Amazon Go.

Ziel

Die Store-App von Target verfügt über einen GPS-verbundenen digitalen Einkaufswagen. Die Kunden können in der App Einkaufslisten erstellen, und wenn sie im Geschäft sind, führt die App die Kunden zu den Artikeln, die sich dort befinden. Die App verfügt auch über Cross-Selling-Funktionen und bietet Produkte an, die die Produkte im digitalen Einkaufswagen ergänzen. Die App aktualisiert einen Social-Media-ähnlichen Newsfeed mit den neuesten Produktempfehlungen oder Coupons je nach Standort des Kunden.

Bildtitel: Die Target-App bietet Angebote und Produktempfehlungen basierend auf der Abteilung, die ein Kunde besucht.
Datenquelle: corporate.target.com - Testing, Testing, 1,2,3: Beacon-Technologie kommt in 50 Target-Filialen an

Macy's

Als Teil seiner Multichannel-Einzelhandelsstrategie installierte Macy's 4.000 Beacons in allen seinen Filialen in den USA. Die App bietet ein Verzeichnis der Filialen, Produktlisten, Beacon-gestützte Benachrichtigungen über Angebote in den Filialen und Benachrichtigungen über besondere Ereignisse. Um die Kunden während der Weihnachtszeit anzusprechen, nutzte Macy's ein durch Beacons ausgelöstes mobiles Spiel, das Benachrichtigungen an Kunden in der Nähe der Beacons sendete. Die Nachrichten forderten die Kunden auf, an dem Sofortgewinnspiel teilzunehmen, bei dem sie die Chance hatten, Macy's-Geschenkcodes im Wert von 1 Million Dollar und andere wertvolle Preise zu gewinnen. Durch die gezielte Ansprache in der Nähe konnte die Reichweite der Werbekampagne vergrößert werden.

Bildtitel: Macy's In-Store-App-Seite
Datenquelle: appstoreapps.com - Macy's

Nordstrom

Nordstrom, ein in Seattle ansässiger Einzelhändler, verbindet Online- und stationäre Einkaufserlebnisse mithilfe der Beacon-Technologie. Die mobile App von Nordstrom sendet Beacon-aktivierte Benachrichtigungen, um Kunden zu informieren, wenn Artikel, die in den Einkaufswagen gelegt wurden, in der Filiale verfügbar sind, an der der Kunde gerade vorbeigeht. Mithilfe von Beacons bietet Nordstrom seinen Kunden auch Online-Einkaufsmöglichkeiten an und zeigt Empfehlungen an, die auf den Präferenzen der Kunden basieren.

Bildtitel: Nordstroms mobile App und Near-Store-Benachrichtigungen
Datenquelle: clickz.com - Nordstrom beacons

Walmart

In Zusammenarbeit mit General Electric stattete Walmart LED-Lampen in seinen Geschäften und auf Parkplätzen mit diskret platzierten Beacons aus, die Besucher verfolgen und gezielte Benachrichtigungen mit Rabatten, Gutscheinen, Werbeaktionen, Produktinformationen und Ladenplänen senden. Die BLE-Beacon-Lösung ermöglichte es dem Einzelhändler, die Kosten zu senken und den Kauf einzelner Beacons zu vermeiden.

Bildtitel: Standortbezogene Dienste für Innenräume mit LED-Beleuchtung
Datenquelle: 9to5mac.com - GE integriert iBeacons in neue LED-Beleuchtungen, die bei Walmart und anderen Einzelhändlern eingeführt werden

CVS Gesundheit

Die Apothekenkette setzt die Beacon-Technologie ein, um ihren Kunden hilfreiche Informationen zu liefern. Anstelle von Promo-Coupons werden Echtzeit-Service-Benachrichtigungen gesendet, wie z. B. eine Erinnerung zum Nachfüllen oder Abholen eines Rezepts, wenn Kunden eine Apotheke betreten. 72 % der Kunden gaben daraufhin an, dass solche Push-Benachrichtigungen ihr Einkaufserlebnis verbessert haben.

Bildtitel: CVS bietet mehrere Möglichkeiten zur Verwaltung von Rezepten, einschließlich aktionsfähiger Warnungen in der Filiale durch Beacons
Datenquelle: cvsspecialty.com - Informieren Sie sich über den Status Ihrer Rezeptbestellung cvsspecialty.com - Rundum bequem

Neiman Marcus

Die High-End-Einzelhandelskette setzte eine iBeacon BLE-Lösung in ihren drei Filialen in den USA ein. Das Ziel des Einzelhändlers war es, die Sichtbarkeit von Events in den Geschäften zu erhöhen, wie z. B. Trunk-Shows, Gastdesigner-Präsentationen und Make-up-Termine, die am selben Tag stattfinden, an dem ein Kunde im Geschäft ist. Ladenbesucher erhalten von Beacons Benachrichtigungen über die Veranstaltungszeit und eine Wegbeschreibung zum Veranstaltungsort. Die Benachrichtigungen sind standortbezogen und werben für unterschiedliche Veranstaltungen, je nachdem, in welchen Abteilungen ein Kunde einkauft. Um den Kunden die Nutzung der Beacon-Technologie zu erleichtern, helfen die Verkäufer von Neiman Marcus den Kunden beim Herunterladen der mobilen App und machen sie mit den Warnmeldungen vertraut.

Bildtitel: Neiman Marcus' Beacon-gestützte Push-Benachrichtigung
Datenquelle: retailtouchpoints.com - Neiman Marcus bewirbt In-Store Holiday Events mit Beacons

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8 Vorteile von Beacons im Einzelhandel

Einzelhandels-IoT-Lösungen wie Beacons verbessern das Einkaufserlebnis in den Geschäften und ermöglichen es den Einzelhändlern, eine engere Verbindung mit den Kunden herzustellen, was ihnen zahlreiche Vorteile bringt.

Genaue Standortdaten

Während Mobilfunkmasten, Wi-Fi und GPS Geräte bis auf 5 Meter genau positionieren können, können Beacons den Standort der Nutzer bis auf den Zentimeter genau bestimmen und so die Relevanz Ihrer Nachrichten erhöhen.

Wertvolle Kundeneinblicke

Die von Beacons gesammelten Daten helfen, Produktlisten und Ladenlayouts zu verbessern, Warteschlangen zu vermeiden, die Nutzung von Gutscheinen zu erhöhen, die Kundenbetreuung zu verbessern und den Einkauf für die Kunden bequemer zu gestalten.

Stärkere Personalisierung

Intelligente Beacons helfen stationären Einzelhändlern, ein mit dem E-Commerce vergleichbares Maß an Personalisierung zu erreichen. Einzelhändler können zeitnahe Angebote, Rabatte und Einkaufsempfehlungen versenden, die auf die demografischen Daten und Einkaufsgewohnheiten der Kunden zugeschnitten sind.

Wirksames Werbeinstrument

Einzelhändler können Anzeigen auf der Grundlage der Nähe des Kunden zum Geschäft senden und ihn zur richtigen Zeit und am richtigen Ort ansprechen. Sie können Beacons auch für das Retargeting nutzen und Produkte anbieten, die sich die Kunden zuvor angesehen haben.

Vermehrte Nutzung von mobilen Anwendungen

Beacons helfen dabei, die mobile App eines Geschäfts in ein wertvolles und ansprechendes Tool für Kunden zu verwandeln, das die App-Bindung und das Kundenengagement erhöht.

Verbesserte Effizienz des Personals

Mit dem Wissen über die Aktivitäten der Mitarbeiter können Ladenbesitzer die Arbeitsbelastung jedes einzelnen Mitarbeiters in Echtzeit optimieren, kundenorientiertere Serviceprozesse einrichten und die Schulung verbessern, was die Gesamtproduktivität der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Verbesserte Navigation in den Geschäften

Durch das Senden von Navigationshinweisen oder das Öffnen einer interaktiven Karte können Beacons den Nutzer durch die Gänge zu den Produkten auf seiner elektronischen Einkaufsliste leiten oder ihm eine personalisierte Route auf der Grundlage seiner bisherigen Einkäufe anbieten.

Vereinheitlichte Online- und Offline-Vertriebskanäle

Beacons ermöglichen personalisierte Erlebnisse online durch personalisierte Benachrichtigungen und Treuevorteile und offline durch Werbeaktionen in Geschäften. Gleichzeitig bieten Beacons Einblicke in die Korrelation zwischen Werbemaßnahmen und Offline-Konversionen.

Beschränkungen der Bakentechnologie

Beacons sind einfache Geräte, aber es gibt immer noch einige Herausforderungen mit dieser Technologie, die Unternehmen berücksichtigen sollten, bevor sie sie in ihre Proximity-Marketing-Strategie einbeziehen.

Signalabsorption

Je nach der Nähe anderer Beacons oder der Beschaffenheit der umgebenden Materialien können die Signale der Beacons leicht reflektiert oder absorbiert werden. Infolgedessen können einige Teile Ihres Geschäfts zu blinden Flecken werden, was dazu führt, dass Beacons irrelevante Benachrichtigungen an die Nutzer senden.

Zeitpunkt der Benachrichtigung

Aufgrund von Schwankungen der Bluetooth-Signalstärke sowie der unregelmäßigen Abdeckung von Mobilfunkantennen und Beacon-Signalen können einige Benachrichtigungen mit einer Verzögerung eintreffen, was ihre Relevanz und das Gesamtkonzept der Echtzeit-Erfahrung untergräbt.

Moralische Erwägungen

Beliebte Apps wie Wetter- oder Nachrichten-Apps können Beacon-Tracking-Codes enthalten, die Einzelhändler nutzen können, um ein breiteres Publikum als die Nutzer ihrer Shop-Apps zu erfassen. Zu ihrer Verteidigung sagen die Unternehmen, dass die Nutzer sich jederzeit gegen Standortdienste entscheiden können. Es kommt jedoch nicht selten vor, dass Unternehmen ihren Kunden unvollständige und irreführende Erklärungen geben, wenn sie sie um ihre informierte Zustimmung bitten.

Kunden Opt-Ins

Damit Beacon-Marketing wirksam ist, müssen mehrere Bedingungen erfüllt sein. Die Verbraucher sollten die mobile App des Geschäfts herunterladen und installieren, ihr Smartphone mit Bluetooth ausgestattet haben, wenn sie das Geschäft besuchen, und dem Empfang von Push-Benachrichtigungen zustimmen. Selbst wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können die Nutzer die Benachrichtigungen jederzeit stummschalten oder abbestellen.

Kundenverhalten

Die meisten Kunden schauen beim Einkaufen nicht jede Minute auf ihr Handy, sondern tragen es in der Tasche oder im Portemonnaie. Daher kann es schwierig sein, Passanten mit durch Beacons ausgelösten Benachrichtigungen anzusprechen. Außerdem kann es vorkommen, dass die Kunden zu schnell an einem Geschäft oder einer Abteilung vorbeigehen, als dass eine Benachrichtigung rechtzeitig ankommt.

Bedenken hinsichtlich der gemeinsamen Nutzung von Daten

Die Nutzer können sich Sorgen um die Sicherheit ihrer Daten machen. Den meisten Menschen macht es nichts aus, ihre Daten für sehr persönliche Erfahrungen auszutauschen. In einigen Fällen können sie jedoch versuchen, sich gegen die ständige Verfolgung abzuschirmen und ihre Daten zu schützen.

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Mit Beacons ein besseres Einkaufserlebnis bieten

Da sich die Welt von heute auf Mobile-First verlagert, spielen Beacons eine wichtige Rolle als Kundenerfahrungstechnologie für den stationären Handel. Während sich die Menschen stark auf Benachrichtigungen von ihren Geräten verlassen, können Einzelhändler Beacons als Brücke zwischen der Offline- und der Online-Welt nutzen.

Wir von Itransition helfen Einzelhändlern bei der Einrichtung von Beacon-basierten Kampagnen, um ihre spezifischen Marketingziele zu erreichen und den Übergang von der Offline- zur Online-Welt reibungslos zu gestalten.