Unternehmen können es sich nicht mehr leisten, sich auf veraltete, starre und schlecht angepasste Geschäftsprozesse zu verlassen. Aus diesem Grund haben spezielle Tools für das Geschäftsprozessmanagement und die Automatisierung in allen Branchen an Bedeutung gewonnen. Mit Hilfe von Business Process Management Consulting setzen Unternehmen die Instrumente ein, die ihnen helfen, ihre Abläufe zu definieren, zu erstellen und zu ändern, um sie effektiv und aktuell zu halten.
Ein Unternehmen, das nach einer BPM-Lösung sucht, wird schnell feststellen, dass der Markt von zwei Plattformen dominiert wird - Appian und Pega. Die Plattformen sind anerkannte Marktführer in der Branche für Geschäftsprozessmanagement- und Automatisierungssoftware und wurden in den letzten sieben Jahren in Folge im Gartner Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites (vor 2018 hieß die Kategorie Business Process Management Suites) hoch eingestuft, wobei sie abwechselnd die Führung übernahmen.
Trotz des Kopf-an-Kopf-Rennens sind Appian und Pega nicht identisch. Im Folgenden werden wir die Plattformen aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten, ihre Stärken und Schwächen erforschen und sehen, wie sich jede Lösung abhebt.
Appian und Pega auf einen Blick
Appian wurde 2004 auf den Markt gebracht und entwickelte sich zu einer führenden BPM-Software. Die Plattform umfasst Prozessmanagement- und Automatisierungstechnologien wie RPA, KI, intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) und Fallmanagement. Darüber hinaus bietet Appian ein robustes Paket von Low-Code-Entwicklungstools, die eine schnelle Erstellung, Gestaltung und Skalierung von Unternehmens- und Kundenanwendungen für jedes Gerät ermöglichen.
Pega entstand 1983 aus der Idee des Gründers, eine Software zu entwickeln, die Geschäftsanwendern die schwere Arbeit abnimmt, und hat sich zu einer robusten und gefragten BMP-Plattform mit Schwerpunkt auf Großunternehmen entwickelt. Zu den Kernfunktionen gehören die durchgängige ereignisgesteuerte Prozessautomatisierung mit Case Management, RPA und KI sowie Low-Code-Multi-Experience-App-Design und Entwicklung.
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Appian vs. Pega
| Appian | Pega | |
|---|---|---|
| BPA & Fallmanagement |
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| Intelligente Automatisierung |
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| Einsatz & Preisgestaltung |
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| Preisgestaltung |
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| Low-Code-Anwendungsentwicklung |
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| Sicherheitsvorkehrungen |
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| Benutzerressourcen und Schulung |
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Automatisierung von Geschäftsprozessen und Fallmanagement
Mit dem umfangreichen BPM-Toolset von Appian können sowohl professionelle als auch private Entwickler ganz einfach Geschäftsprozesse entwerfen. Mit einem visuellen Prozessmodellierer, der durch eine KI-Empfehlungs-Engine ergänzt wird, lassen sich Prozessablaufdiagramme zusammenstellen und in bestehende Geschäftsanwendungen implementieren. Um die Entwicklung der Geschäftslogik von Apps zu ermöglichen, bietet Appian das Tool Decision Designer, das auf dem offenen Standard Decision Model and Notation (DMN) basiert und mit automatischer Anleitung und Qualitätskontrolle ausgestattet ist.
Für Unternehmen, die unstrukturierte Ad-hoc-Prozesse erleichtern wollen, bietet Appian Funktionen für dynamisches Case Management. Die Lösung unterstützt Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Vorfällen, indem sie einfache Aufgaben automatisch abwickelt und relevante Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführt, um menschliche Entscheidungen zu erleichtern.
Die BPM-Suite von Pega basiert auf der firmeneigenen Build-for-Change-Technologie, die es Anwendern ermöglicht, die manuelle Codierung während des Geschäftsbetriebs vollständig zu umgehen. Mithilfe des visuellen Tools der Plattform können Fachanwender maßgeschneiderte Anwendungen mit einer konsistenten und intuitiven Benutzeroberfläche erstellen und diese bei veränderten Anforderungen problemlos modifizieren oder skalieren.
Das Case Lifecycle Management-Tool wird in der Zwischenzeit helfen, den Workflow für unvorhersehbare Prozesse zu orchestrieren, einfache Aufgaben mit Bots zu automatisieren und die Entscheidungsfindung mit Regeln und KI zu optimieren.
Zusammenfassend
Das BPM- und Case-Management-Toolkit von Appian ist vergleichsweise einfacher und einsteigerfreundlicher als das von Pega, das auf proprietärer Technologie und KI basiert. Um Pega richtig zu nutzen, müssen bürgerliche Entwickler eine steile Lernkurve durchlaufen, aber danach werden sie in der Lage sein, viel intelligentere, ausgefeiltere und leicht skalierbare Geschäftsanwendungen zu entwickeln, als sie es mit Appian könnten.
Intelligente Automatisierung
Abgesehen von den ganzheitlichen BPA-Entwicklungstools ermöglicht Appian eine eng fokussierte robotische Prozessautomatisierung. Mithilfe des visuellen Low-Code-Entwicklungstools können Geschäftsanwender Cloud-native Bots erstellen, um sich wiederholende Aufgaben mit hohem Volumen auszuführen. Da die sofort einsatzbereiten RPA-Elemente von Appian Java-basiert sind, können Entwickler sie als Grundlage für die Erstellung eigener Bots verwenden. Appian verfügt auch über den von der Community betriebenen AppMarket, wo Unternehmen vorgefertigte Bots herunterladen können, die auf RPA-Anwendungsfälle zugeschnitten sind.
Unternehmensanwender können ihre Bots über den speziellen Robotic Workforce Manager überwachen und steuern und sie über No-Code-Konnektoren mit anderen Unternehmenslösungen zu vollautomatischen Workflows verbinden.
Darüber hinaus bietet Appian vortrainierte KI-Modelle, die sich auf die intelligente Verarbeitung von Dokumenten konzentrieren, sowie verschiedene sofort einsatzbereite KI-Elemente zur Erstellung intelligenter und skalierbarer Geschäftsanwendungen. Die Plattform ermöglicht es Nutzern, Prozesse über RPA- und KI-Lösungen hinweg zu orchestrieren, um eine Hyperautomatisierung zu erreichen.
Die RPA-Funktionen von Pega umfassen die Erstellung von bedienten und unbedienten Bots sowie eine innovative Auto-Balancing-Funktion, die Bots auf Aufgaben mit hoher Priorität umverteilt. Kunden erhalten außerdem Zugang zu proprietären RPA-Technologien wie dem NLP-gestützten E-Mail-Bot, X-Ray Vision, die die Selbstheilung von Bots ermöglicht, und Workforce Intelligence, die RPA-Bots den anspruchsvollsten Aufgaben zuweist.
Der Anbieter bietet auch eine Reihe fertiger KI-gestützter Automatisierungslösungen an. Zu den bemerkenswertesten Beispielen gehören ein intelligenter virtueller Assistent zur Abwicklung von Kundengesprächen und der Customer Decision Hub, der Kundenbedürfnisse vorhersagt und Kundeninteraktionen personalisiert.
Für Unternehmen, die eine maßgeschneiderte intelligente Automatisierung wünschen, gibt es Pega Process AI, ein Low-Code-Entwicklungstool zur Automatisierung von kundenzentrierten und datenintensiven Prozessen mit Technologien wie NLP, Sprache-zu-Text, Ereignisverarbeitung und Datenvisualisierung.
Zusammenfassung
Beide Plattformen ermöglichen es Anwendern, die Vorteile der robotergestützten Prozessautomatisierung in vollem Umfang zu erkunden, wobei jede ihre starken Seiten hat, wie z. B. die Bot-Orchestrierungsfunktionen von Appian und die bedienten und unbeaufsichtigten RPA-Funktionen von Pega. Dennoch bietet Pega robustere Möglichkeiten für KI-gestützte Automatisierung durch vorgefertigte Tools und kundenspezifische Low-Code-Entwicklung.
Einrichtung und Preise
Appian ist eine PaaS-Plattform mit einer Cloud-nativen Architektur, wobei das Unternehmen auf AWS, Azure und Google als Public Cloud Hosting-Partner setzt. Appian kann auch vor Ort implementiert werden, allerdings gelten dann einige Sicherheitsvorkehrungen nicht für diese Implementierung.
Appian bietet vier Plattformversionen an. Zunächst gibt es die eingeschränkte Free- und die voll ausgestattete Standard-Version mit festen Monatspreisen für verschiedene Nutzertypen und Wochentags-Support. Dann gibt es maßgeschneiderte Flat App- und Enterprise-Editionen, wobei erstere für den Einsatz in Abteilungen und letztere für unternehmensweite Implementierungen geeignet ist. Für beide gibt es einen garantierten 24/7-Support des Herstellers.
Die Preise von Appian
| Pläne: | Kostenlos begrenzt | Standard voll ausgestattet | Flat App Voller Funktionsumfang | Enterprise Voller Funktionsumfang |
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| Preis: | Frei |
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| Benutzer: | N/A | Mininum 100, kein Maximum |
Unbegrenzt | Minimum 100, kein Maximum |
Datenquelle: appian.com-Low-code Automation Platform Pricing
Unternehmen können die Appian-Plattform mit ihrem vollen Funktionsumfang nur 14 Tage lang testen.
Nicht zuletzt verfügt Appian über kostenlose mobile Apps für Android und iOS, mit denen Nutzer auch von unterwegs auf Benachrichtigungen, Aufgaben, Ereignisse, Inhalte und Zusammenarbeit zugreifen können.
Aufgrund der standardisierten offenen Architektur bietet die Pega-Plattform eine hohe Flexibilität bei der Bereitstellung. Sie lässt sich vor Ort auf verschiedenen Betriebssystemen installieren und mit allen gängigen App-Servern und Datenbanken betreiben. Unternehmen können Pega auch in der Cloud einsetzen, indem sie es in von Kunden oder Partnern verwalteten Umgebungen, auf Pegasystems' verwalteter Cloud-Plattform Pega Cloud oder als PaaS auf der Pivotal Cloud Foundry hosten.
Im Gegensatz zu Appian gibt es bei Pega keine kostenlose Version der Plattform. Stattdessen bietet der Anbieter eine 30-tägige Testumgebung auf Pega Cloud an, allerdings mit Zugang zu einem Tool, dem Low-Code-Entwicklungsprogramm App Studio. Darüber hinaus gibt es die Enterprise Starter Edition, die sich am besten für Abteilungsinitiativen eignet, mit Preisen pro Benutzer und einigen funktionalen Einschränkungen. Die voll funktionsfähige Enterprise Transformation Edition kann Unternehmen vollständig unterstützen und wird nach Bedarf abgerechnet.
Beachten Sie, dass für einige Dienstleistungen aus den Paketen Starter und Transformation zusätzliche Gebühren anfallen können. Insgesamt hat diese Preispolitik Pega den Ruf einer überteuerten Lösung eingebracht.
Für den Kundensupport bietet Pega mehrere Selbsthilfe-Ressourcen und Videos zur Fehlerbehebung sowie ein Kontaktformular zum Einreichen von Supportfällen, einen regionalen Telefonsupport und die KI-gestützte Predictive Diagnostic Cloud auf Abruf, die den Zustand der Plattform bewertet und Eigentümer bei kritischen Problemen warnt.
Zusammenfassung
Angesichts der Verfügbarkeit einer kostenlosen Version und der gestaffelten Preise pro Benutzer ist Appian eine budgetfreundliche Option und kann den Einstieg erleichtern. Andererseits bietet das teurere Pega ein breiteres Spektrum an Implementierungsoptionen und fortlaufendem Support, was es für mittlere und große Unternehmen, die keine BPM-Neulinge sind, besser geeignet macht.
Low-Code-Anwendungsentwicklung
Appian wurde in den Gartner Magic Quadrants für Low-Code-Entwicklung und intelligente BPM-Software mehrere Jahre in Folge als führend eingestuft, und das zu Recht.
Mit dem visuellen Designer-Tool von Appian können Fachanwender in Zusammenarbeit mit IT-Spezialisten Geschäftsanwendungen beliebiger Komplexität mit einer modernen UX/UI erstellen. Die Plattform ist außerdem reich an vorgefertigten Datenintegrationsvorlagen und no-code Datenkonnektoren für Datenbanken und führende Unternehmenssysteme wie SAP, Salesforce, AWS und andere.
Darüber hinaus bietet Appian automatisierte Unit- und UI-Tests sowie eine Möglichkeit, Einblicke in die Benutzererfahrung, die Infrastruktur und die Konfigurationen der App zu erhalten, damit die Kunden ihre Software gesund und funktionsfähig halten können.
Als Multi-Experience-Plattform für die Entwicklung von Low-Code-Anwendungen (LCAD) ermöglicht Appian die Erstellung von ansprechenden Geschäftslösungen für Mobilgeräte und Desktops und den nahtlosen Wechsel zwischen verschiedenen Geräten während der Entwicklung. Um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Software auf ein höheres Niveau zu bringen, bietet die Plattform vorgefertigte Module für die Erstellung von AR/VR-Erlebnissen, die Integration von Appian-basierten Apps mit IoT-Geräten und Wearables oder die Verbindung mit Amazon Alexa oder Google Assistant.
Das intuitive App Studio von Appian umfasst außerdem eine breite Palette an vorgefertigten Modulen für die Erstellung von vollwertigen, multiexperimentellen und mobilfreundlichen Business-Apps. Darüber hinaus ermöglicht das Tool ein schnelles Design der Benutzeroberfläche, Datenmanagement und die Integration mit dem Rest der Unternehmenssoftware.
Die integrierten DevOps-Funktionen ermöglichen es Entwicklern, Softwaretests und die Bereitstellung von Updates zu automatisieren, während ein weiteres Tool, die App Factory von Pega, eine Möglichkeit zur einfachen Skalierung von Low-Code-Software bietet.
Zusammenfassung
Appian wird nicht umsonst für seine Low-Code-Entwicklungsmöglichkeiten gelobt. Das Angebot an vorgefertigten Basismodulen und Konnektoren ist vergleichsweise größer als bei Pega, während die fortschrittlichen Funktionen es ermöglichen, Unternehmenslösungen relevant und zukunftssicher zu machen. Abgesehen davon bietet Appian standardmäßig den vollen Umfang an LCAD-Funktionen, sogar in der kostenlosen Plattformversion, während die Low-Code-Funktionen von Pega über mehrere Tools verteilt sind, deren Einsatz die Entwicklungsinfrastruktur unnötig erweitern und zusätzliche Kosten verursachen kann.
Sicherheit
Nach dem Konzept der "Defense in Depth" hat Appian seine Cloud-Plattform mit mehreren Sicherheitsebenen ausgestattet, z. B. mit Systemen zur Erkennung von Eindringlingen in das Netzwerk und zur Überwachung der Dateiintegrität, Firewalls und anderen. Abgestimmt auf die führenden Sicherheits-Frameworks umfasst Appian Cloud auch eine Reihe von Sicherheitskontrollen und -funktionen, von grundlegenden Zugangskontrollen und Authentifizierungsfunktionen bis hin zu starker Datenverschlüsselung und Speicherprotokollen.
Das Unternehmen stellt sicher, dass Appian Cloud rund um die Uhr auf Bedrohungen überwacht wird, und alle erkannten oder gemeldeten Sicherheitsvorfälle werden von einem speziellen Security Incident Response Team untersucht. Darüber hinaus werden die Sicherheitskontrollen der Plattform regelmäßig von externen Prüfern bewertet, die verschiedene Tests und Scans durchführen.
Pega hat seinerseits eine ebenso große Anzahl von Sicherheitskontrollen in seine Cloud-Plattform integriert. Der Rundumschutz der Lösung wird durch ein Autorisierungs- und Zugriffsframework, clientbasierte Zugriffskontrollregeln, Datenverschlüsselung in allen Umgebungen und sichere Systemintegrationstools gewährleistet.
Durch die 24/7-Überwachung der Plattform gewährleistet das Unternehmen einen unterbrechungsfreien Service und eine schnelle Reaktion auf Vorfälle. Darüber hinaus ist Pega konform mit allgemeinen, regionalen und branchenspezifischen Standards und Vorschriften wie FDA, GDPR, HIPAA und CCPA.
Zusammenfassung
Es ist klar, dass beide BPM-Anbieter keine Mühen scheuen, um ihre Cloud-Plattformen sicher, zuverlässig und konform mit den geltenden Sicherheitsstandards zu halten. Der einzige wichtige Unterschied zwischen den Sicherheitsvorkehrungen von Appian und Pega besteht darin, dass ersterer unabhängige Experten in die Sicherheitsüberprüfung seiner Plattform einbezieht, während letzterer dies nicht tut.
Benutzerressourcen und Schulung
Auf der Website von Appian haben Geschäftsanwender freien Zugang zu einem Ressourcenzentrum - einer Drehscheibe für verschiedene Arten von Bildungsinhalten, die Berichte, E-Books, Leitfäden und Webinare zu allen Themen rund um die Automatisierung und Verwaltung von Geschäftsprozessen mit der Plattform umfassen.
Das Unternehmen bietet außerdem personalisierte Online- und Präsenzschulungen für die Rollen des Analysten, Entwicklers, Administrators und Architekten an und verfügt über ein Zertifizierungsprogramm, das darauf abzielt, das Know-how und die Fähigkeiten der Schulungsteilnehmer bei der Arbeit mit Appian zu validieren.
Nicht zuletzt veranstaltet Appian regelmäßig Community-Events, sowohl groß angelegte wie die jährliche Appian World als auch regionale oder branchenspezifische Gipfeltreffen und Webinare.
Pega verfügt außerdem über eine umfangreiche und frei verfügbare Wissensdatenbank, die Dokumentationen zu allen Plattformfunktionen und branchenspezifischen Tools sowie Implementierungs- und Supportleitfäden, Update- und Patch-Releasenotes und Hinweise auf gelöste Probleme enthält. Neben der Dokumentation gibt es auch die regelmäßig aktualisierte Pega Community Video Library mit Produktdemos, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Gesprächen mit Pega-Experten.
Das Besondere an Pega ist eine aktive virtuelle Gemeinschaft, das Collaboration Center, das von Anwendern betrieben wird, die Fragen stellen und beantworten und ihr praktisches Wissen weitergeben. Außerdem veranstaltet das Unternehmen regelmäßig virtuelle Veranstaltungen und Webinare zu verschiedenen allgemeinen und branchenspezifischen Themen.
Die Pega Academy umfasst eine wachsende Anzahl sogenannter "Missionen", die sich jeweils mit einzelnen Kompetenzbereichen befassen, wie z. B. Low-Code-Entwicklung, Prozessdesign, Optimierung der Kundenbindung und so weiter. Man kann auch an kostenlosen oder kostenpflichtigen Live-Kursen mit Pega-Dozenten teilnehmen. Die Teilnehmer können ihre Pega-Kenntnisse mit den Zertifikaten Business Architect, System Architect, Data Scientist oder Decisioning Consultant nachweisen.
Der Erwerb von Zertifizierungen ist auch für Pega-Dienstleister eine Möglichkeit, ihre Reife und ihr Fachwissen über die Plattform nachzuweisen. Im Jahr 2020 erhielt Itransition Pega-Zertifizierungen und hat nun zertifizierte Business Architects und System Architects an Bord.
Zusammenfassung
Es liegt auf der Hand, dass Pega robustere, besser strukturierte und benutzerfreundlichere Schulungsressourcen als Appian sowie ein detaillierteres und ansprechenderes Schulungssystem bietet. Darüber hinaus vereinfacht die Verfügbarkeit des Collaboration Center von Pega die Fehlerbehebung für Geschäftsanwender und erleichtert die Vernetzung und den Aufbau einer engeren Gemeinschaft.
Abschließende Gedanken
Unser Appian vs. Pega Vergleich zeigt, dass beide über herausragende Fähigkeiten und Eigenschaften verfügen und nicht umsonst den BPM-Softwaremarkt anführen. Gleichzeitig gibt es aber auch einige signifikante Unterschiede zwischen ihnen.
Appian bietet umfangreiche BPA-, Case Management- und RPA-Funktionen, die alle grundlegenden Automatisierungsanforderungen eines Unternehmens abdecken können. Das Angebot von Pega in diesem Bereich ist reichhaltiger, da die Plattform über intelligentere BPA-Entwicklungsfunktionen, eine fortschrittlichere Palette an intelligenten Automatisierungstechnologien sowie mehrere vorgefertigte KI-gestützte Geschäftsanwendungen verfügt.
Das Low-Code-Toolkit für die App-Entwicklung von Appian mit seinen AR/VR-, IoT- und Virtual-Assistant-Konnektoren ist jedoch mit dem von Pega vergleichbar.
Einerseits scheint Appian mit seiner kostenlosen Plattform-Edition und niedrigeren Gebühren einsteiger- und KMU-freundlicher zu sein. Andererseits bietet Pega eine größere Anzahl an ansprechenderen Benutzerressourcen und Schulungsmaterialien, was es für BPA-Neulinge sehr zugänglich macht.
Wie Sie sehen, sind sowohl Appian als auch Pega eine gute Wahl für ein Unternehmen, das die Vorteile der Geschäftsprozess-automatisierung-vorteile nutzen möchte. Um herauszufinden, welche Plattform am besten zu den Bedürfnissen und Anforderungen Ihres Unternehmens passt, können Sie eine der beiden Plattformen kostenlos testen oder sich an die Berater von Itransition wenden, um herauszufinden, welche für Sie die richtige ist.
