Gemeinschaftliche Portale: Funktionsweise, Vorteile und bewährte Verfahren
Hauptfunktionen von Gemeinschaftsportalen
Je nach Art und Zweck einer Community statten wir das Portal mit unterschiedlichen Funktionskombinationen aus, um die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Mitgliedschaft in der Gemeinschaft
- Registrierung der Benutzer
- Profil erstellen
- Mitgliedschaftsprogramme
- Rollenverteilung mit entsprechenden Privilegien
Soziales Engagement
- Gruppendiskussionen und Forum
- Private und öffentliche Chats
- Video-Chats
- Kommentare
- Soziales Teilen
Erstellung und Verwaltung von Inhalten
- Inhaltliche Vorlagen
- Einfache Suche mit Tagging
- Widgets für Trendthemen
- Werkzeuge zur Diskussionsmoderation
Wissenstransfer und Ausbildung
- Professionelle Schulungen
- Partner-Zertifizierungen
- Wissensdatenbank für Kunden
- Lernmanagement
Gamification
- Vorlieben und Abneigungen
- Auszeichnungen für aktive Teilnahme
- Reputationsabzeichen
- Benutzer-Ranking
Veranstaltungsmanagement
- Videostreaming und -aufzeichnung
- Persönliche Benutzer-Kalender
- Anmeldeformular für Veranstaltungen
- Kalender-Filter
Ermöglichung von Werbung
- Anzeigenvorlagen
- Banner, Schaltflächen und Pop-up-Anzeigen
- Verschiedene Optionen für die Anzeigenschaltung
- Anzeigenplanung
Selbstbedienung
- Fahrkartensystem
- Such-Widget
- Automatisierte Chatbots
- Interaktive Bibliothek mit Selbsthilfematerialien
Wir liefern Portale für jede Zielgruppe
Itransition entwickelt robuste Portale, die den spezifischen Bedürfnissen von Online-Gemeinschaften auf der Grundlage ihrer Größe, Demografie oder gemeinsamen Interessen entsprechen.
Für Kunden
Für Kunden
Wir erstellen Kundenportale als leistungsstarkes Self-Service-Tool und zuverlässige Wissensquelle, die Ihnen helfen, eine engagierte Gemeinschaft rund um Ihre Marke aufzubauen. Kunden können Informationen zu verschiedenen Themen finden, Bestellungen und Zahlungen verwalten, Reklamationen einreichen und mit dem Markenteam und anderen Nutzern kommunizieren.
Case study
Hauptanwendung
intuitiv, attraktiv und schnell
Internetportal für eine große Bank
Itransition hat ein Bankportal für die Rietumu Banka entwickelt, um ihre digitale Strategie auf die Erwartungen ihrer Kunden abzustimmen.
Für Arbeitnehmer
Für Arbeitnehmer
Wir entwickeln Mitarbeiterportale für eine effektive berufliche Kommunikation und Vernetzung mit verschiedenen Tools für die berufliche Weiterentwicklung. Die Nutzer können in Chats, Diskussionsforen und Foren über verschiedene Themen diskutieren, in der Wissensdatenbank nach Informationen suchen, Newsletter erhalten, Online-Konferenzen abhalten und Karrieretrainingskurse besuchen.
Case study
Mehrere hundert
normale Benutzer
Raum für die Zusammenarbeit der Mitarbeiter
Itransition schuf ein Portal für die zentrale Verwaltung von Dokumenten und Projekten und die unternehmensweite Zusammenarbeit.
Für Partner
Für Partner
Mit einem Partnerportal können Unternehmen neue Kontakte zu Anbietern, Händlern und Partnern knüpfen, mehr neue Kunden gewinnen und letztlich den Umsatz steigern. Wir statten unsere Portale mit Funktionen für Self-Service, Partner-Onboarding und Datenanalyse aus und schaffen so einen wertvollen Raum für die Zusammenarbeit von Unternehmen.
Case study
Sofortiger Zugang
bis zu 10 GB an Dokumenten
Partner-Portal für Xerox
Itransition übernahm die Wartung und den Support des Xerox-Partnerportals. Der tadellose Betrieb des Portals zusammen mit der nahtlosen UX rationalisierte die Arbeitsabläufe und verbesserte die Produktivität.
Für Menschen mit gemeinsamen Interessen
Für Menschen mit gemeinsamen Interessen
Itransition erstellt Community-Portale, die für jede Gemeinschaft geeignet sind, sei es ein Fanclub, eine Elterngruppe oder eine lokale Nachbarschaft. Die Nutzer können Angelegenheiten diskutieren, Wissen austauschen und sich über Gemeinschaftsveranstaltungen informieren lassen, um sich effektiv einzubringen.
Case study
100,000+
registrierte Benutzer
Wellness-Community-Plattform
Itransition baute eine SaaS-Plattform für Wellness-Enthusiasten mit mehreren Messaging- und Video-Chat-Optionen und einer Mediathek mit Selbsthilfe- und Bildungsmaterialien.
Unsere Dienstleistungen für die Entwicklung von Gemeinschaftsportalen
Itransition bietet ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen für die Entwicklung von Community-Portalen, um die beste Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu finden.
Beratung
Unser Team kann eine gründliche Analyse Ihrer Anforderungen an das Gemeinschaftsportal, Ihrer Geschäftsprozesse und der Bedürfnisse der Endbenutzer durchführen, um die zukünftige Lösung zu entwerfen. Wir können Ihnen auch bei der Wahl des Softwarebereitstellungsmodells helfen und entscheiden, welche zusätzlichen Funktionen Sie hinzufügen möchten.
Entwicklung
- Kundenspezifische Community-Portale
Itransition erstellt Community-Lösungen von Grund auf und deckt dabei den gesamten Zyklus der Softwareentwicklung ab, einschließlich Prototyping, UX/UI-Design, Back-End- und Front-End-Entwicklung, Systemintegration, End-to-End-Tests und Post-Release-Support. Sie erhalten einen eigenen Community-Hub, der mit Ihrer Marke und Ihren Community-Zielen im Einklang steht.
- Plattformbasierte Community-Portale
Wir bauen Portale auf erstklassigen Plattformen auf und stimmen die Endlösung auf Ihre Anforderungen und Ziele ab. Wir implementieren die erforderlichen Funktionen und passen das Design an, um sicherzustellen, dass die UX/UI des Portals mit Ihrer Marke übereinstimmt. Am Ende erhalten Sie bei geringeren Vorlaufkosten und kürzerer Implementierungszeit eine vollwertige Lösung, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
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Migration
Wir können Ihr Portal in eine moderne, leistungsfähigere Umgebung verlagern, wenn Ihre alte Lösung nicht mehr Ihren Anforderungen entspricht. Wir bieten eine sichere Migration der Portaldaten, die Einrichtung der Zielplattform und umfassende Tests für einen fehlerfreien Betrieb.
Modernisierung
Wir können Ihr Gemeinschaftsportal überarbeiten, um seine Leistung zu verbessern und es an Ihre aktuellen Bedürfnisse anzupassen. Unser Team kann veraltete Funktionen eliminieren und neue hinzufügen, während die Kernfunktionalität der Lösung erhalten bleibt. Die Modernisierung kann auch die Erstellung einer ansprechenden Benutzeroberfläche umfassen, um die Beteiligung der Community zu fördern.
Förderung des Engagements der Gemeinschaft durch ein effektives Portal
Integrationen in Gemeinschaftsportale
Durch die Verbindung Ihres Community-Portals mit Systemen von Unternehmen oder Drittanbietern können Sie ein einheitliches digitales Ökosystem aufbauen und von einem nahtlosen Datenaustausch profitieren.
Core integrations
CRM
ERP
PIM
Data analytics software
Ticketing system
CRM
Der Zugang zu umfassenden Daten über Community-Mitglieder, ihr Verhalten, ihre Vorlieben und Erwartungen, die in CRM gespeichert sind, ermöglicht es Unternehmen, ein personalisierteres Nutzererlebnis zu schaffen.
ERP
Mit einem ERP, das mit Ihrem Portal verbunden ist, können Sie Ihren Kunden Bestandsinformationen in Echtzeit zur Verfügung stellen und den Datenaustausch automatisiert und fehlerfrei gestalten.
PIM
Eine Integration mit einem Produktinformationsmanagementsystem gewährleistet die Konsistenz und Sichtbarkeit von Informationen in Ihrem Gemeinschaftsportal und anderen Geschäftssystemen.
Software für die Datenanalyse
Wir können Datenanalytik-Tools integrieren, um Sie bei der Erfassung relevanter Kundendaten zu unterstützen und die Leistung Ihres Portals zu verfolgen, damit Sie personalisierte Dienstleistungen, datengestützte Entscheidungen und eine genaue Risikominderung für Ihr Unternehmen erreichen.
Fahrkartensystem
Wir können Ihr Portal mit einem Ticketing-System verbinden, um Sie bei der Verwaltung von Benutzeranfragen zu unterstützen, Interaktionen in einem einzigen Thread zusammenzufassen, den Kommunikationskontext zu erhalten und die allgemeine Kundenerfahrung zu verbessern.
Fahrplan für die Entwicklung von Gemeinschaftsportalen
1
Planung
Analyse des Geschäftsbedarfs
Entwicklungsstrategie
Schrittweiser Projektplan mit Fristen
2
Gestaltung
Architektur der Portale
Auswahl des visuellen Stils
UI-Mapping
Prototyping mit formatierten Inhalten
3
Entwicklung
Front-End- und Back-End-Entwicklung
Integration mit anderen Unternehmenssystemen
Risikominderung
4
Prüfung
Funktionsprüfung
Einheits- und Integrationstests
Belastungstests
5
Einsatz
Produktfreigabe
Tests nach der Freigabe
Ausbildung des Personals
6
Wartung und Unterstützung
Überwachung der Leistung
Fehlerbehebungen
Software-Aktualisierungen
Schulung auf Abruf
Technischer Stapel
Wir setzen erstklassige Technologien und Tools ein, um ein sicheres und zuverlässiges Community-Portal aufzubauen, das Ihnen hilft, eine starke Online-Präsenz zu etablieren und eine engagierte Community aufzubauen.
5 Ebenen der Entwicklung von Gemeinschaftsportalen
1
Kundenerfahrung
1
Kundenerfahrung
Sichtbare Ebene
Implementiert mit Hilfe einer CMS-Plattform
WordPress, Drupal Orchard, Umbraco, Sitecore
Kopfloses CMS (Strapi, Directus, Contentful) + Jamstack (Next.JS, Gatsby)
2
Kundenkommunikation
2
Kundenkommunikation
Soziale Kontaktebene
Implementiert mit Hilfe der Integration von Messaging- und Forenlösungen
Zendesk
Live-Chat (Drift, Intercom, usw.)
3
Kundenzufriedenheit und Kundenverhalten
3
Kundenzufriedenheit und Kundenverhalten
Feedback- und Verhaltensanalyseschicht
Implementiert mit verschiedenen Analysemethoden
Feedback-Formulare
Google Analytics und Social Tracking
4
Kundenbetreuung
4
Kundenbetreuung
Selbstbedienungsschicht
Implementiert mit Hilfe der Integration von Plattformmodulen oder Lösungen von Drittanbietern
Zendesk Service jetzt
Live-Chat (Drift, Intercom, usw.) CRM-Integration
5
Kundenengagement
5
Kundenengagement
Verkaufsebene
Kontaktformular oder Online-Angebot, implementiert mit kundenspezifischer Entwicklung, E-Commerce-Modul oder CRM-Integration
Magento Hybris
CRM-Integration
Vorteile von Gemeinschaftsportalen
Community-Portale bieten ein digitales Umfeld für effektive Interaktionen zwischen Community-Mitgliedern, was sowohl dem Publikum als auch den Portalbetreibern zahlreiche Vorteile bringt.
Verstärktes Engagement der Gemeinschaft
Ein Gemeinschaftsportal kann die Mitglieder der Gemeinschaft an sich binden und einbinden.
Wachstum des Publikums
Ein ansprechendes Portal kann die Kundenbindung fördern und das Nutzerwachstum vorantreiben.
Datenakkumulation und -analytik
Die im Laufe der Zeit gesammelten Nutzerdaten helfen Ihnen, Ihr Publikum und seine Bedürfnisse zu verstehen.
Ideen zur Verbesserung
Unternehmen können aus dem Nutzerverhalten und der Kommunikation hilfreiche Erkenntnisse gewinnen.
Gesteigerte Markenbekanntheit
Ein aktives Portal verhilft der Marke zu mehr Sichtbarkeit.
Geringere Kosten für den Kundensupport
Die Nutzer können ihre Probleme mit Hilfe anderer Community-Mitglieder lösen, ohne sich an den Support zu wenden.
Positive Markenassoziation
Durch die Kommunikation mit Gleichgesinnten auf dem Community-Portal einer Marke werden beim Nutzer positive Assoziationen mit dem Unternehmen geweckt.
Bessere Kommunikation
Das Gemeinschaftsportal ist mit einem Forum und Messaging-Tools ausgestattet, um die Kommunikation zwischen den Mitgliedern zu optimieren.
Zuverlässige Wissensquelle
Durch die Suche in den Diskussionen anderer Mitglieder kann ein Nutzer wertvolle Erkenntnisse zu einem Thema finden, das ihn interessiert.
Flexible Selbstbedienung
Selbstbedienungsfunktionen, wie z. B. eine Wissensdatenbank oder ein FAQ-Bereich, ermöglichen es den Mitgliedern der Gemeinschaft, ihre Probleme einfacher und schneller zu lösen.
Unterstützung durch die Gemeinschaft
Die Foren des Portals bieten den Mitgliedern der Gemeinschaft einen Raum zur Zusammenarbeit und zum Erfahrungsaustausch.
Geräteunabhängige Erfahrung
Die meisten portale sind mobilfreundlich, d. h. die Nutzer können von Desktops, Tablets oder Smartphones aus darauf zugreifen.
Wie wir leistungsstarke Community-Portale aufbauen
Itransition wendet bewährte Verfahren für die Entwicklung von Gemeinschaftssoftware an, um den Benutzern die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung zu stellen und ihre nahtlose Kommunikation untereinander zu gewährleisten.
Einfache und intuitive Benutzeroberfläche
Wir erstellen Portale mit benutzerfreundlichen Oberflächen und intuitiver Navigation, um eine nahtlose Interaktion der Kunden mit dem Portal zu ermöglichen und die Suchzeiten zu reduzieren.
Datenschutz und Sicherheit von Nutzerdaten
Bei der Entwicklung unserer portale legen wir besonderen Wert auf den Schutz der Nutzerdaten. Durch die Implementierung einer mehrstufigen Authentifizierung sowie von Datensicherungs- und Verschlüsselungstechnologien gewährleisten wir die sichere Erfassung und Speicherung der von Ihren Nutzern freigegebenen Daten.
Mobile Reaktionsfähigkeit
Wir entwickeln für unsere portale mobilfähige Benutzeroberflächen, indem wir die Hierarchie der Assets neu ausrichten, die Größe der Bilder ändern und Text und andere Elemente so anpassen, dass sie sowohl im Hoch- als auch im Querformat auf den Bildschirm des mobilen Geräts passen.
Prävention von Cybermobbing
Wir aktivieren die Moderatorenrolle in Chats und Foren, um Unterhaltungen auf Hassreden, giftige Kommentare und aggressive Aussagen zu überprüfen. Wir können auch eine Beschwerdeschaltfläche einrichten, über die Nutzer respektloses Verhalten melden können, was den Moderatoren hilft, missbräuchliche Nutzer zu sperren.
KI- und ML-basierte Analytik
KI-Analysen können Ihnen helfen, Erkenntnisse zu gewinnen, Muster zu erkennen, verschiedene Arten von Portaldaten zu korrelieren und Ursachenanalysen durchzuführen. Sie können große Mengen an Benutzerdaten genauer analysieren, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu fördern.
Entwickeln Sie Ihr Gemeinschaftsportal mit Itransition
Verwandte Dienstleistungen
Datenanalytik
Itransition bietet Lösungen zur Verarbeitung und Interpretation Ihrer Daten und zur Klärung der wichtigsten Geschäftsdynamiken für Ihre datengestützten Entscheidungen.
QA-Prüfung
Wir bieten Beratungs- und Testdienstleistungen zur Qualitätssicherung an, um Software-Schwachstellen zu erkennen und zu beheben und die Sicherheit und Effizienz von Produkten zu gewährleisten.
Cloud-Beratung
Unser Team hilft bei der nahtlosen Migration von Software auf eine Cloud-Plattform und bietet Cloud-Entwicklungs-, Integrations- und Redesign-Services.
Salesforce-Beratung
Wir bieten Beratungs-, Migrations- und Anpassungsservices für Unternehmen, um die Effizienz ihrer Community mit Salesforce Service Cloud zu steigern.
Gemeinschaftsportale: Antworten auf beliebte Fragen
Was ist die Entwicklung von Gemeinschaftsportalen?
Bei der Entwicklung von Gemeinschaftsportalen geht es um die Schaffung eines virtuellen Zentrums für den Wissensaustausch und die Kommunikation zwischen den Mitgliedern der Gemeinschaft.
Wie viel kostet es, ein Gemeinschaftsportal zu erstellen?
Die Kosten für die Entwicklung eines Community-Portals hängen hauptsächlich von der Komplexität der Lösung ab und können durch den Umfang der Vorabrecherche, die Entwicklung von Mobilgeräten und KI, die Portalintegration, das Content-Management und die Engagement-Funktionen beeinflusst werden.
Können Sie ein Portal erstellen, das genau auf meine Gemeinschaft zugeschnitten ist?
Wir passen unsere Lösungen an die Art und die gemeinsamen Interessen Ihrer Online-Community an und fügen die am besten geeigneten Funktionen hinzu, um die Erwartungen der Zielgruppe und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.
