Kundenportale: Hauptmerkmale, Vorteile & Implementierungsroadmap
der Kunden erwarten von einer Marke ein Online-Selbstbedienungsportal
Statista
der Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen Live-Vertreter wenden
Harvard Business Review
die geschätzte Größe des Marktes für Kundenportal-Software im Jahr 2030
Verified Market Research
Unsere Kundenportal-Lösungen
Wir entwickeln Kundenportale für Unternehmen jeder Größe, vom Kleinbetrieb bis zum Großunternehmen, und passen die Lösung an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und die Besonderheiten Ihrer Branche an.
Für B2C- und B2B-Kunden und -Dienstleister
Wir entwickeln Software für B2C- und B2B-Kundenportale, um Ihnen eine benutzerorientierte Plattform zur Verfügung zu stellen, mit der Sie Ihre Kunden zu ihren eigenen Bedingungen bedienen und mühelos mit ihnen in Kontakt treten können, um letztendlich den Umsatz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.
B2B-Portale
Wir liefern multifunktionale Kundenportallösungen, die als End-to-End-Self-Service-Hub für Ihre Partner oder Lieferanten dienen und ihnen sofortigen Zugang zu all Ihren Produkten und Dienstleistungen bieten, die Effizienz der Geschäftsabläufe steigern und die Sichtbarkeit Ihrer Marke erhöhen.
E-Commerce-Portale
Wir stellen E-Commerce-Unternehmen sichere Kundenportale zur Verfügung, mit denen sie eine Online-Präsenz aufbauen und ihren Kunden den Kauf von Produkten und Dienstleistungen sowie die Verwaltung ihrer Bestellungen, Rücksendungen und persönlichen Daten erleichtern können.
Case study
100+
neue Kunden
Portal für Immobilienverwaltung
Wir haben ein benutzerfreundliches Immobilien-Verkaufsportal entwickelt, das eine bequeme Immobiliensuche, -analyse und -beschaffung sowie eine sofortige Kommunikation zwischen Eigentümern und Käufern ermöglicht.
Für Patienten und Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen
Im Rahmen unserer Entwicklungsdienste für Kundenportale erstellen wir patientenorientierte Portale. Patientenportale bieten eine sichere Umgebung für den Zugriff auf Gesundheitsdaten, rationalisieren die Terminplanung, helfen dabei, Konsultationen aus der Ferne zu vereinbaren, ermöglichen Fernüberwachung und verarbeiten Zahlungen.
Case study
24/7 Zugang
zu Krankenakten und Ärzten
Telemedizinisch unterstütztes Patientenportal
Itransition entwickelte ein telemedizinisch unterstütztes EHR mit einem Patientenportal, das es den Patienten ermöglichte, ihre Gesundheit zu verwalten und mit Ärzten zu kommunizieren.
Für Studierende, Lehrkräfte und eLearning-Anbieter
Unser Team liefert skalierbare eLearning-Portale, die den Onboarding-Prozess für Studenten optimieren, den Zugang zu Lernmaterialien erleichtern und rund um die Uhr personalisierte Lernerfahrungen bieten.
Case study
1000+
Berufsdatenbank
Lehrerportal und ein Web für die Stellensuche für Studenten
Itransition hat für eine US-amerikanische Universität ein Portal für Lehrkräfte und eine Web-App zur Stellensuche für Studenten entwickelt. Die Lehrkräfte erhielten einen praktischen Bereich zur Verwaltung der Profile und Ergebnisse der Studierenden, während die Studierenden auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten und Qualifikationen Berufsempfehlungen erhalten können.
Für Mitarbeiter und HR-Manager
Wir entwickeln Selbstbedienungsportale für Mitarbeiter, die Ihren Mitarbeitern und Personalleitern eine zentrale Anlaufstelle für den Zugriff auf Personaldienstleistungen bieten und die Verwaltungsprozesse, das Aufgabenmanagement und die Zusammenarbeit von Dokumenten im Team optimieren.
Case study
Verkürzte Lernkurve
für Neueinsteiger
Unternehmensportal für Paypal
Itransition entwickelte für Paypal ein Schulungsportal für neue Mitarbeiter, das sich nahtlos in das Unternehmensnetzwerk einfügt und eine reibungslose Lernerfahrung für die Mitarbeiter ermöglicht.
Unsere Modelle für die Entwicklung von Kundenportalen
Wir bieten verschiedene Szenarien für die Entwicklung von Kundenportalen an, so dass Sie dasjenige auswählen können, das Ihren aktuellen Bedürfnissen entspricht.
Entwicklung von Kundenportalen nach Maß
Wir können ein benutzerdefiniertes Webportal auf der Grundlage Ihrer geschäftlichen Anforderungen und bestehenden Customer Journeys erstellen und Ihren Kunden einen Self-Service-Hub bieten, der eng mit Ihrer Marke verbunden ist. Wir können APIs und Konnektoren erstellen und Ihr Portal mit unternehmenseigenen und externen Systemen integrieren, um es in eine ganzheitliche Umgebung zu verwandeln.
Entwicklung plattformbasierter Kundenportale
Wir können Ihre Lösung auf den klassenbesten anpassbaren Kundenportalplattformen aufbauen, auf die wir spezialisiert sind. Wir beraten Sie bei der Auswahl geeigneter Plattformen, passen das System Ihrer Wahl an und ergänzen es mit den notwendigen Funktionen für effizienten Support und Hyperpersonalisierung.
Modernisierung des Kundenportals
Unsere Entwicklungsdienste für Kundenportale umfassen auch die Renovierung bestehender Portale. Wir können es optimieren, entsprechend den Kundenerwartungen feinabstimmen oder auf eine neue Plattform verlagern, um eine veraltete Infrastruktur zu verlassen, Betriebskosten zu senken und die Kundenorientierung zu fördern. Wir gewährleisten eine sichere Datenmigration ohne Verlust von Daten und mit minimaler Ausfallzeit.
Mobile Kundenportale
Wir erstellen Portale, die auf jedem Gerät reibungslos funktionieren und dabei die volle Funktionalität beibehalten. Wir können auch eine PWA oder eine mobile App erstellen, die den Nutzern die erforderliche Unterstützung und Selbstbedienung bietet, insbesondere für Zahlungen und Kontoverwaltung.
Erhöhen Sie die Kundenbindung und steigern Sie Ihren Umsatz mit einem Kundenportal von Itransition
Hauptmerkmale des Kundenportals
Wir statten Portale mit Selbstbedienungsfunktionen aus, um Ihren Kunden eine personalisierte Umgebung zu bieten, in der sie Probleme auf Abruf lösen können.
Mehrere Selbstbedienungsoptionen
Unsere Kundenportale ermöglichen es den Nutzern, selbständig auf Informationen zuzugreifen und diese auszutauschen, was zu einer höheren Lösungsquote und Kundenzufriedenheit führt.
- Kontrolle des Informationszugangs
- Benutzer können:
- Verwalten von Kontoeinstellungen und Berechtigungen
- Finden relevanter Informationen in Wissensdatenbanken und FAQs
- Zugriff auf Informationen und gemeinsame Nutzung von Dateien
- System zur Auftragsverwaltung
- Benutzer können:
- Verwalten von Aufträgen und Zahlungen
- Einreichen von Anträgen und Einholen von Genehmigungen
- Einleiten von Rückgaben
Integrierte Kundenbetreuung
Wir haben ein Ticketingsystem eingerichtet, um die Bearbeitung von Kundendienstanfragen zu rationalisieren, mit dem die Benutzer die folgenden Aufgaben selbständig erledigen können:
- Anträge einreichen und deren Status verfolgen
- Mit Chatbots interagieren, mit der Möglichkeit, eine Anfrage an ein menschliches Teammitglied weiterzuleiten
- Dienstleistungen bestellen oder stornieren
Gemeinschaftliche Merkmale
Wir bieten Ihren Kunden einen sicheren Raum, in dem sie ihre Ideen, Probleme und Erfahrungen mit Gleichgesinnten austauschen können.
- Gemeinschaftsforen
- Erweiterte Suche und Filter
- Funktionen zur Verwaltung von Inhalten
- Warnungen, Benachrichtigungen und Messaging-Tools
Benutzer-Analytik
Wir integrieren Portalanalyse- und Berichtsfunktionen, um Unternehmen Einblicke in die Interaktionen der Nutzer mit Ihrem Unternehmen und in die Leistung des Portals zu geben.
- Verfolgung des Kundenverhaltens
- Vorhersage von Kundentrends
- Nachverfolgung der Konversion
- Verfolgung von Engagement-Metriken
- Sentiment-Analyse
Communities
Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung von Communities innerhalb Ihres Kundenportals, in denen die Nutzer ihre Ideen, Probleme und Erfahrungen mit Gleichgesinnten teilen können. Das kann Folgendes beinhalten:
- Erweiterte Suche und Filter
- Verwaltungstools zur Überwachung und Moderation nutzergenerierter Inhalte
- Funktionen zur Verwaltung von Inhalten
- Warnungen, Benachrichtigungen und Messaging-Tools
KI-gestützte Personalisierungsfunktionen
Wir statten Kundenportale mit KI-Tools aus, die Ihnen helfen, durch die schnelle Analyse der Kundeninteraktionshistorie und der persönlichen Präferenzen maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu liefern.
- Dynamische Personalisierung von Inhalten
- Dynamische Preisgestaltung
- Personalisierung der Suchergebnisse
- Chatbots für den Kundenservice
Wichtigste Integrationen
Wir können Ihr Kundenportal mit unternehmenseigenen und externen Systemen verbinden und den gegenseitigen Datenaustausch und die gemeinsame Nutzung von Dateien einrichten, um die Lösung in einen umfassenden digitalen Arbeitsbereich zu verwandeln.
CRM
Unser Team kann ein Kundenportal mit Ihrem Unternehmens-CRM verbinden, um Ihre Kundenkommunikationskanäle zu erweitern und Ihnen mehr Möglichkeiten zur Personalisierung der Kundenerfahrung zu geben.
ERP
Wir können ein Portal in Ihr ERP-System integrieren, um den Benutzern einen vollständigen Einblick in die Echtzeit-Bestände an allen Standorten Ihres Unternehmens zu geben.
E-Commerce
Die Integration in ein E-Commerce-System ermöglicht es den Nutzern, ihre Bestellungen zu verwalten, und hilft Ihnen, Ihren Kunden maßgeschneiderte Preise und personalisierte Angebote anzubieten.
Zahlungssysteme
Wir können Zahlungssysteme miteinander verbinden, um eine Infrastruktur zu schaffen, in der die Nutzer aus mehreren Zahlungsarten wählen und ihre Transaktionen verwalten können.
Fordern Sie ein Angebot an, um die Kosten für die Entwicklung Ihres Kundenportals zu schätzen
Tech Stack
Unser Entwicklungsteam verwendet erstklassige Technologien, Tools und vorgefertigte Vorlagen, um ein B2C-Portal zu erstellen, das perfekt zu Ihren Geschäftszielen passt und dessen nahtlose Integration mit anderen Systemen und Ihrer Unternehmensinfrastruktur gewährleistet ist.
4 Ebenen der Entwicklung von Kundenportalen
1
Kundenerfahrung
1
Kundenerfahrung
Sichtbare Schicht
Implementiert mit Hilfe einer CMS-Plattform
WordPress, Drupal Orchard, Umbraco, Sitecore Headless CMS (Strapi, Directus, Contentful) + Jamstack (Next.JS, Gatsby)
2
Kundenengagement
2
Kundenengagement
Verkaufsebene
Kontaktformular oder Online-Angebot, implementiert mit kundenspezifischer Entwicklung, E-Commerce-Modul oder CRM-Integration
WooCommerce Magento Shopify
Hybris CRM-Integration
3
Kundenbetreuung
3
Kundenbetreuung
Selbstbedienungsschicht
Umsetzung mit Hilfe der Integration von Plattformmodulen oder Lösungen von Drittanbietern
Zendesk Service Now
Live-Chat (Drift, Intercom, usw.) CRM-Integration
4
Kundenzufriedenheit und Kundenverhalten
4
Kundenzufriedenheit und Kundenverhalten
Feedback- und Verhaltensanalyseschicht
Implementiert mit verschiedenen Analysemethoden
Formulare für Kundenfeedback
Google Analytics und Social Tracking
Roadmap für die Entwicklung von Kundenportalen
1
Planung
Festlegung der Anforderungen für jedes Element des zukünftigen B2B-Portals
- Business-Analysten
- Projektmanager
2
Design
Praktische Prototypenerstellung, Überprüfung der Spezifikationen und technische Skizzen, UI/UX-Design
Tech-Team:
- Architekt
- Technischer Leiter
- Projektmanager
UX/UI-Design:
- Analyst
- UX/UI-Experte
- Grafikdesigner
- Projektmanager
3
Entwicklung
Frontend- und Backend-Entwicklung, Software-Integration mit anderen Unternehmenssystemen
- Projektmanager
- Entwickler
- DevOps-Ingenieur
- QA-Ingenieure
4
Akzeptanztests
End-to-End-Akzeptanztests mithilfe von Automatisierungstools, fachliche Überwachung
- Analyst
- QA-Ingenieure
- Projektmanager
5
Bereitstellung
Bereitstellung des finalen Projekts, Tests nach der Veröffentlichung und Schulung des Unternehmens
- DevOps-Ingenieur
- Architekt
- Technischer Leiter
- Analysten
- Unternehmens-Trainer
6
Wartung & Support
Leistungsüberwachung, Software-Upgrades, Reparaturen und Fehlerbehebungen. Erstlinien-Support für Kunden und Partner
- Helpdesk-Spezialisten
- Support-Ingenieure
- Softwareentwickler
- QA- und DevOps-Ingenieure
Vorteile des Kundenportals
Kundenportallösungen fungieren als anpassbare All-in-One-Kundenbindungssysteme, die die Kundenbeziehungen zu Ihrem Unternehmen effizienter gestalten. Sowohl Unternehmen als auch ihre Kunden können von solchen speziellen Kundenportalen in mehrfacher Hinsicht profitieren.
Nahtlose Selbstbedienung
Vollständiger 24/7-Zugang zu relevanten, aktuellen Informationen
Benutzerdefinierter Inhalt
Spezifische, auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittene Informationen
Erreichbarkeit
Einfacher Zugang zu FAQs und Tipps zur Fehlerbehebung
Angeschlossene Geräte
Informationen sind auf dem Handy und dem Desktop verfügbar
Bessere Kommunikation
Vereinfachtes Authentifizierungsverfahren
Erhöhte Reaktionsfähigkeit
Nicht mehr an Arbeitszeiten gebunden, Kunden können jederzeit mit Ihnen Geschäfte abschließen
Sicherheit
Persönliche Daten sind durch End-to-End-Verschlüsselung, Malware- und Virenschutz sicher
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Die Kunden können jederzeit selbst Antworten finden, was den Einführungsprozess erleichtert und ihre Zufriedenheit erhöht.
Erhöhte Kundenbindung und Loyalität
Kunden können Lösungen diskutieren, Feedback und Vorschläge austauschen
Geringere Arbeitsbelastung des Support-Teams
Die Kunden finden selbst Lösungen für kleinere Anfragen und sparen so die Zeit der Supportmitarbeiter für komplexere Probleme.
Geringere Kosten für den Kundensupport
Der 24/7-Helpdesk spart Kosten für die Einstellung neuer Kundendienstmitarbeiter und die Verlängerung der Arbeitszeiten
Geringeres Supportvolumen
Ein leicht zu navigierendes Kundenportal mit Wissensdatenbank und FAQ reduziert die Anzahl der Kundenanfragen
Reduzierte Fehler
Zentralisierte Unternehmensinformationen verringern das Risiko, dass falsche Daten vorhanden sind
Analytik
Interne Teams erhalten einen besseren Überblick und Einblick in das Kundenverhalten und können ihre Vertriebs- oder Marketingstrategien entsprechend anpassen.
Verwandte Dienstleistungen
Сloud-Beratung
Wir bieten Cloud-Migrationsdienste auf die Plattform Ihrer Wahl, cloudbasierte Software-Entwicklung und die Optimierung bestehender Cloud-Infrastrukturen.
QA-Prüfung
Wir bieten ein umfassendes Angebot an Qualitätssicherungsdienstleistungen und entwickeln eine maßgeschneiderte Teststrategie, um die Effizienz Ihrer Softwarelösungen zu gewährleisten.
Software-Wartung und -Support
Wir bieten IT-Supportdienste für Unternehmenssysteme und kundenorientierte Anwendungen. Unsere Wartungsaktivitäten umfassen ein Audit vor dem Support und eine 24/7-Softwarewartung.
Beratung zur Cybersicherheit
Wir bieten fachkundige Beratung zur Vermeidung und Bewältigung von Cybersecurity-Risiken in Unternehmen und helfen Ihnen, Ihre IT-Ökosysteme in vollständig sichere Umgebungen zu verwandeln.
FAQs
Wie kann ein Kundenportal das Engagement erhöhen?
Es bietet Ihren Kunden eine Wissensdatenbank, ein Community-Forum und Tools für die Zusammenarbeit, die über einen einzigen Zugangspunkt verfügbar sind. Kunden können relevante Inhalte abonnieren, ihre Präferenzen verwalten und mit anderen Kunden interagieren.
Was sollte ein Kundenportal beinhalten?
Zu den wichtigsten Merkmalen, die ein Kundenportal aufweisen muss, gehören:
- Ein-Klick-Anmeldung
- Intuitive Navigation
- Mobilfreundliches Layout
- Interaktives Dashboard
- Artikel der Wissensdatenbank
- Einreichung von Supportanfragen
- Kundenforum
- Suchfunktion
- Produktkatalog
- Benachrichtigungen in Echtzeit
Was ist eine Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank ist ein wesentlicher Bestandteil eines Kundenportals. Es handelt sich um eine Online-Bibliothek zur Selbstbedienung über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Sie kann Leitfäden, Handbücher, häufig gestellte Fragen, Tipps zur Fehlerbehebung und andere Informationen enthalten, die Sie für Ihr Publikum als relevant erachten.
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