Das enorme Wachstum des Online-Shoppings und die rekordverdächtig hohen Kundenerwartungen zwingen E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen dazu, auf E-Commerce-Plattformen umzusteigen, um Vertriebs- und Marketingabläufe zu rationalisieren, Kunden über mehrere Kanäle anzusprechen und die Unternehmensleistung zu steigern. Eine der umfassendsten Plattformen, die flexible, skalierbare und kanalübergreifende E-Commerce-Lösungen für B2B, B2C und B2B2C bietet, ist SAP Commerce Cloud, ein Teil der SAP Customer Experience (C/4HANA) Suite.
SAP ist seit langem führend in den Magic Quadrants von Gartner. So wurde das Unternehmen im Jahr 2020 zum sechsten Mal in Folge als führend im Bereich Digital Commerce eingestuft, vor allem für seine B2B Commerce Cloud-Lösungen.
In Zusammenarbeit mit den SAP Commerce-Beratern von Itransition erläutern wir, warum SAP Commerce mehr Vorteile als andere gängige E-Commerce-Lösungen auf dem Markt hat und gehen näher auf die B2B-Beschleuniger von SAP ein.
Was ist das Besondere an SAP Commerce Cloud?
Cloud-basierte SAP Commerce-Lösungen ersparen Unternehmen hohe Investitionen in Hardware und Wartung und bieten eine durchgängige Abdeckung, von der Angebotserstellung bis zur Compliance. Die leistungsstarken Funktionen und die Customer-Experience-Technologie für mittelständische und große Unternehmen sorgen für mehr Flexibilität und Kosteneffizienz.
Flexible Architektur und Bereitstellungsmodelle
SAP Commerce lässt sich leicht anpassen, um flexible Architekturen für verschiedene Geschäfts- und Benutzeranforderungen bereitzustellen, so dass Unternehmen das von ihren geschäftlichen Prioritäten vorgegebene Tempo einhalten können. Die Plattform erleichtert die Bereitstellung und Ausführung der erforderlichen Anwendungen und Dienste sowie den Zugriff auf sie über die Clouds hinweg.
Omnichannel-Funktionen
Die Plattform hilft dabei, alle Vertriebskanäle in ein einziges Ökosystem zu integrieren, das die digitale Kundenerfahrung über physische und digitale Berührungspunkte hinweg konsistent macht und den Kunden einen barrierefreien Zugang zu verfügbaren Dienstleistungen über ihre bevorzugten Kanäle ermöglicht.
Fortgeschrittene Personalisierungswerkzeuge
SAP Commerce ermöglicht es, personalisierte Inhalte und kontextbezogene Empfehlungen zu generieren, die auf einer automatisierten Kundensegmentierung und einer kanalspezifischen Analyse des Kundenverhaltens, der Präferenzen, des Einkaufs und des Surfverhaltens basieren. Mit SAP-Tools für das Kundenbindungsmanagement können Unternehmen die Kundenbindungsrate erhöhen und langfristige Beziehungen aufbauen.
Datenverwaltung
Datenmanagement-Tools in SAP Commerce helfen bei der Verarbeitung unterschiedlicher, inkonsistenter Informationen aus verschiedenen Quellen, indem sie die Datenintegration, -bereinigung und -umwandlung optimieren. Dadurch erhalten Geschäftsanwender eine zentrale Sicht auf und einen kontrollierten Zugriff auf Daten, um diese für ihre operativen und analytischen Initiativen zu nutzen.
Mobil einsetzbare Lösungen
SAP Commerce kann genutzt werden, um Kunden mit intuitiven und personalisierten Erlebnissen über mobile Apps und progressive Web-App-basierte Stores anzusprechen. So können Unternehmen beispielsweise Direktbenachrichtigungen mit standortbezogenen Diensten aktivieren und den Einkauf mit Ein-Klick-Kaufoptionen beschleunigen.
Viele Integrationen
Die Integration von Drittanbieterquellen in SAP-basierte Lösungen, sowohl Cloud-basiert als auch vor Ort, ist einfach. SAP Commerce Cloud bildet damit die Grundlage für ein umfassendes Ökosystem von Produkten und Dienstleistungen, das Online- und Offline-Touchpoints, Lieferanten, Kunden, Zahlungs- und Lieferoptionen miteinander verbindet und einen reibungslosen Datenaustausch zwischen integrierten Systemen ermöglicht.
B2B- und B2C-Commerce-Beschleuniger
SAP Commerce Cloud bietet Out-of-the-Box-Beschleuniger für die schnelle Bereitstellung von E-Commerce-Lösungen. Die Accelerators eignen sich für unterschiedliche Geschäftsmodelle, die für bestimmte Märkte und Branchen spezifisch sind. Die SAP Commerce Cloud-Beschleuniger sind besonders leistungsstark für den B2B-Sektor, da sie dabei helfen, komplexe B2B-Beziehungen und -Vorgänge kompetent zu verwalten.
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Warum SAP Commerce B2B Accelerator?
Mit SAP Commerce B2B Accelerator können Sie schnell und einfach SAP-basierte E-Commerce-Websites mit allen Funktionen erstellen.
SAP Commerce B2B Accelerator ist ein automatisiertes Self-Service-Web-Framework, das Geschäftsinhabern hilft, eine B2B-E-Commerce-Implementierung mit minimalen Anfangskosten und kürzester Time-to-Value zu starten. Es bietet gebrauchsfertige Vorlagen, Inhalte und automatisierte Geschäftsabläufe, die auf die Bedürfnisse bestimmter B2B-Unternehmen und Organisationen zugeschnitten werden können.
Der Accelerator automatisiert die Auftragsabwicklung und ermöglicht es Benutzern, mehrere Konten über eine einzige Plattform zu verwalten. Zu den erweiterten Self-Service-Funktionen gehören die Verwaltung von Benutzern und Benutzergruppen, Berechtigungen und Kostenstellen, Budgets und Genehmigungsworkflows.
B2B-Kundenbetreuer können auch von der B2B-Admin-Perspektive im Administration Cockpit profitieren. Das Tool ermöglicht ihnen die volle Kontrolle über eine Vielzahl von Vorgängen. So können sie beispielsweise einen Assistenten für die Erstellung einer Organisation und einen anderen für die Genehmigung von Angeboten nutzen. Darüber hinaus können Administratoren die integrierten Merchandising-Tools nutzen, die die Verwaltung und Personalisierung von Werbeaktionen sowie Cross- und Upselling ermöglichen.
Die Omnichannel-Funktionen von SAP Commerce B2B Accelerator ermöglichen es Anwendern, die sowohl Web-Shops als auch stationäre Geschäfte führen, für jedes Produkt den Lagerbestand an allen Standorten einzusehen. Außerdem gibt es eine BOPIS-Option (Online kaufen, im Laden abholen). Administratoren können auch Lokalisierungs- und Internationalisierungsfunktionen einsetzen und Websites mit Unterstützung für mehrere Sprachen und Währungen bereitstellen.
Hauptmerkmale von SAP Commerce B2B Accelerator
Die Vorteile der SAP Accelerators, wie vereinfachte Entwicklung und Plug-and-Play-Funktionen, helfen Unternehmen, eine schnellere Markteinführung zu erreichen und ihre Entwicklungszyklen zu verkürzen. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Funktionen und Module von SAP Commerce B2B Accelerator.
Backoffice-Integration
Backoffice ist ein flexibles, SAP-basiertes Verwaltungsframework, das die Erstellung von Geschäftswerkzeugen und Benutzeroberflächen vereinfacht. Die Lösung ergänzt alle Funktionen des B2B Administration Cockpits durch eine benutzerfreundliche, skalierbare und anpassbare Widget-basierte Benutzeroberfläche.
Selbstbedienungs-Kontenverwaltung
Eine einfache, automatisierte Workflow-Engine für B2B-Administratoren erleichtert die Zuweisung von Rechten an Mitarbeiter, die Einrichtung individueller Einkaufseinheiten und Limits innerhalb der Organisation, die Konfiguration von Genehmigungsregeln und Workflows sowie die Verwaltung von Kostenstellen und Budgets. Der Accelerator ermöglicht es Administratoren, mehrere Organisationen zu erstellen, die mit Benutzern, Benutzergruppen, Bestellschwellen, Budgets und Kostenstellen verbunden sind.
Über das Menü "Mein Unternehmen" können B2B-Administratoren auf Abschnitte der Organisationsverwaltung zugreifen, z. B. auf Budgets, Kostenstellen, Einheiten, Benutzer, Benutzergruppen, Berechtigungen und Kontozusammenfassungen. Die erstellten Organisationen sind weiter in Strukturen wie Abteilungen oder Standorte unterteilt. Innerhalb einer Einheit, dem grundlegenden Baustein der Organisation, ist es möglich, Benutzern die Rollen von B2B-Administratoren, B2B-Managern, B2B-Genehmigern oder B2B-Kunden zuzuweisen.
Online-Bestellung
Mit dieser Funktion können Benutzer Bestellungen aufgeben und diese für die automatische Auffüllung planen. Registrierte Kunden können ihre Bestellungen leicht nachverfolgen und Angebote über die B2B-Kassen- und Bestellfunktionen anfordern. Gleichzeitig haben die Kunden die Möglichkeit zu wählen, wie die Artikel des Warenkorbs bei der Endkontrolle verarbeitet werden sollen: Sie können entweder eine Bestellung zum Zeitpunkt der Sitzung aufgeben oder sich für die automatische Auffüllung des Warenkorbinhalts entscheiden.
Kundenkataloge
Mit dieser Funktion können Händler Produktlisten und Suchproduktseiten für bestimmte Organisationen, Abteilungen und Kunden anpassen. Händler können benutzerdefinierte Produktkataloge anbieten, die Produktlisten und Suchanpassungen enthalten.
Benutzerdefinierte Preisgestaltung
SAP Commerce B2B Accelerator unterstützt komplexe B2B-Preismodelle aus einer Vielzahl von internen SAP-Datenbanken oder Backend-Systemmodellen. Individuell angepasste Preislisten können entweder in SAP Commerce oder in einem angeschlossenen ERP-System verwaltet werden. Kundenspezifische Preise können auf verschiedenen Ebenen verhandelt werden, sei es für ein B2B-Unternehmen oder eine B2B-Abteilung. Individuell angepasste Preise können einem einzelnen B2B-Kunden, einer B2B-Kundengruppe oder der gesamten B2B-Einheit zugewiesen werden.
Wenn mehrere Preislisten vorhanden sind, können einzelne Preislisten pro Artikel oder pro Artikelgruppe ausgehandelt werden. In der Zwischenzeit bleiben die Basispreislisten für alle Kunden ohne individuelle Preisliste verfügbar.
Kreditmanagement
Händler können kundenindividuell unterschiedliche Kreditlimits mit Währung und Datumsbereich vergeben. Kreditlimits werden von B2B-Kundenbetreuern im Backoffice Administration Cockpit eingerichtet. Es ist möglich, Benachrichtigungen einzurichten, die die Kundenbetreuer alarmieren, wenn sich der Kunde seinem individuellen Limit nähert. Warnungen werden auch automatisch ausgelöst, wenn der Betrag des verbrauchten Guthabens den Schwellenwert überschreitet.
Mehrdimensionale Produkte
Mehrdimensionale Produkte können mit mehreren Attributen, wie Größe, Farbe und Passform, beschrieben werden. Admins können die Dimensionen und Attribute definieren, die für eine Produktbeschreibung benötigt werden. Der B2B Commerce Accelerator verfügt über drei vorkonfigurierte Dimensionen. Um Produkte mit diesem Modell zu beschreiben, können Administratoren eine, zwei oder drei Dimensionen verwenden. Zum Beispiel können Stiefel die folgenden Dimensionen und Attribute haben:
- Farbe: Olive
- Größe: 10.5
- Passform: Weit
Erweiterte Produktsuche
Admins können eine erweiterte Suche anhand von Strichcodes und Produktcodes durchführen. Es ist auch möglich, nach Text oder einer begrenzten Liste zu suchen. Die Benutzer können außerdem zwischen zwei Suchmethoden wählen - Stichwortsuche oder Produkt-ID - sowie zwischen der Anzeige der Suchergebnisse - Produkte mit einem Mengenfeld oder mit einem Kontrollkästchen.
Frühzeitige Anmeldung
Bei dieser Funktion müssen sich die Benutzer anmelden, bevor sie das Schaufenster sehen und die Website besuchen können.
Die SAP B2B-Erfolgsgeschichte von Transition
Itransition ist ein zertifizierter SAP Silver Partner und verfügt über ein Team von SAP-zertifizierten Entwicklern, die folgendes bieten:
- SAP-Beratung, die die Bewertung bestehender Betriebsmodelle und die Ausarbeitung einer Strategie für den digitalen Handel umfasst
- Entwicklung einer SAP-Lösung von Grund auf oder Anpassung einer bestehenden SAP-Infrastruktur.
- Anpassung von B2B- und B2C-Beschleunigern und Admin-Cockpits.
- Integration von SAP-Tools und Drittsystemen durch Nutzung der DataHub Integrationsplattform und/oder Entwicklung von SOAP/RESTful Konnektoren.
- Entwicklung im Einklang mit Sicherheitsstandards und SAP GDPR Compliance.
In einem unserer SAP Commerce-Projekte hat Itransition für Mydeposits, einen in Großbritannien ansässigen, staatlich anerkannten Anbieter von Mietkautionsschutz, eine zuverlässige und skalierbare Retail-Management-Plattform für die Verwaltung von Kautionen und die Beilegung von Streitigkeiten bereitgestellt.
Wir integrierten die unterschiedlichen Systeme des Kunden in eine einheitliche SAP-basierte Plattform und automatisierten eine Reihe von Geschäftsprozessen:
- Verwaltung von Mietobjekten
- Erstellung und Bearbeitung von Kautionen
- Schutz der garantierten Einlagen
- Verwaltung und Beilegung von Streitigkeiten
SAP Commerce Cloud wurde zur Grundlage für die folgenden Funktionsmodule:
- Das Verwaltungsmodul, mit dem Benutzer Unternehmen, Einheiten, Benutzerrollen und Eigenschaften verwalten können.
- Das Einlagenmodul zur Erstellung und Sicherung von Einlagen.
- Das Streitschlichtungsmodul, das Vermietern und Mietern den Austausch von Informationen im Rahmen des eingeleiteten Streits ermöglicht.
Durch unsere einheitliche Mietkautionslösung konnte Mydeposits eine um 50 % schnellere Markteinführung erreichen und seinen Kundenstamm um 25 % vergrößern, während gleichzeitig eine einheitliche Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg gewährleistet wurde. Derzeit bedient das Online-Produkt des Kunden über 150.000 Nutzer, wobei das System etwa 1,6 Millionen Kautionen sichert und regelmäßig Zehntausende von Datensätzen verarbeitet.
Bringen wir SAP Commerce in Ihr Unternehmen
Ein Geheimrezept für den Erfolg im B2B-Handel
SAP Commerce ist eine All-in-One-Suite zur Schaffung von Omnichannel-B2B-Erlebnissen, die auf einem Ökosystem von Kanälen, Märkten und Beziehungen zwischen Lieferanten, Händlern, Partnern und Kunden basiert. Um ihre Services in kürzester Zeit in Betrieb zu nehmen, können Unternehmen SAP Commerce Accelerators wählen, die eine Reihe von vorgefertigten Modulen bieten. Wenn es jedoch notwendig ist, die SAP-Plattform an spezifische Anforderungen anzupassen, können sich Unternehmen für eine Partnerschaft mit professionellen SAP-Beratern entscheiden, die diese Aufgabe übernehmen.
