Die Automatisierung robotergestützter Prozesse im Bankensektor umfasst den Einsatz fortschrittlicher RPA-Tools zur Automatisierung zahlreicher sich wiederholender und alltäglicher manueller Prozesse. Nach Angaben von McKinsey können 43 % der Bankprozesse automatisiert werden, was zu Kosteneinsparungen von mehr als 1 Mio. USD führt (Everest Group).
RPA trägt dazu bei, die Produktivität zu steigern, die Anzahl menschlicher Fehler zu verringern und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf die Kundeninteraktionen zu konzentrieren. So können KI-fähige RPA-Bots beispielsweise Benutzernachrichten lesen und interpretieren und menschenähnliche Antworten generieren, so dass das Support-Team mehr Tickets bearbeiten kann.