Salesforce für das Gesundheitswesen: Lösungen, Integrationen und Anwendungsfälle
June 20, 2024
Salesforce bietet eine Reihe von Cloud-Tools für Organisationen des Gesundheitswesens und pharmazeutische Unternehmen an, um die Patientenbeteiligung, die Koordination und Effektivität der Pflege sowie die allgemeine Patientenerfahrung durch die Automatisierung von Patientenmanagement-, Vertriebs- und Marketing-Workflows zu verbessern.
Als Salesforce-Partner bietet Itransition ein breites Spektrum an Dienstleistungen für Organisationen des Gesundheitswesens an und unterstützt sie dabei, Salesforce-Lösungen für das Gesundheitswesen erfolgreich in ihr IT-Ökosystem zu implementieren und ihren effektiven Betrieb langfristig aufrechtzuerhalten.
Hauptmerkmale der Health Cloud
Salesforce Health Cloud ist eine spezialisierte Cloud-basierte CRM-Plattform für Kliniken, Krankenhäuser, Arztpraxen und andere Organisationen im Gesundheitswesen. Diese Lösung basiert auf der Salesforce-Cloud-Plattform und bietet zusätzlich eine Reihe von hochgradig anpassbaren Funktionen für das Gesundheitswesen. Darüber hinaus können die Funktionen von Health Cloud durch die Integration mit anderen Salesforce- und Drittanbieterlösungen wie EHRs oder RPM-Software weiter ausgebaut werden, um die spezifischen Anforderungen von Organisationen im Gesundheitswesen zu erfüllen. Salesforce Health Cloud bietet Funktionen für eine Vielzahl von Aufgaben, sodass jede Organisation des Gesundheitswesens die für ihre Arbeitsabläufe und Geschäftsziele vorteilhafteste Kombination aktivieren kann.
Engagement der Patienten und Effizienz der Anbieter
Pflegemanagement
ermöglicht es Anbietern im Gesundheitswesen, individuelle Pflegepläne für Patienten zu erstellen.
Integriertes Pflegemanagement
ermöglicht die Erstellung effektiver Pflegepläne auf der Grundlage von klinischen Patientendaten und Gesundheitsbewertungen aus dem Discovery Framework. Diese Pflegepläne sind mit anderer Software für das Gesundheitswesen kompatibel und können leicht gemeinsam genutzt werden, was zur Koordination der Pflege durch Fachkräfte des Gesundheitswesens, Pflegepersonal und andere am Pflegeprozess Beteiligte beiträgt.
Auslastungsmanagement
hilft Leistungserbringern im Gesundheitswesen, Versicherern und Mitgliedern von Versicherungsplänen bei der genauen Beschreibung und Umsetzung der medizinischen Richtlinien des Gesundheitsplans. So wird sichergestellt, dass die Patienten rechtzeitig und angemessen versorgt werden und gleichzeitig die Kosten gesenkt werden.
Verwaltung von Anbieternetzen
ermöglicht es Organisationen des Gesundheitswesens, die Rekrutierung, das Onboarding und die Verwaltung von Partnern und Vertragspartnern zu rationalisieren und letztlich ein Netzwerk von Gesundheitsdienstleistern zu schaffen, auf das schnell zugegriffen werden kann, um Versorgungsoptionen zu finden, die den Bedürfnissen der Patienten entsprechen.
Anbieter-Beziehungskarten
versorgen die Personalabteilung, das Call-Center-Personal und andere relevante Fachleute mit den wichtigsten Informationen über Pflegeanbieter und medizinische Einrichtungen.
Anbieter-Suche
ermöglicht es autorisierten Benutzern wie Callcenter-Mitarbeitern, in ihrer Anbieterdatenbank schnell Anbieter im Gesundheitswesen zu finden, die bestimmte Kriterien erfüllen (z. B. Standort, Fachgebiet oder Verfügbarkeit für neue Patienten).
Schnelle und genaue Pflegeanordnung
Kontaktzentrum für Health Cloud
digitalisiert und automatisiert routinemäßige Kundendienstaufgaben für Kontaktzentren und ermöglicht es Callcenter-Agenten, Anrufe innerhalb des Salesforce-Systems anzunehmen, die Identität des Anrufers zu überprüfen und auf der Grundlage der Patientendaten entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Intelligentes Termincontrolling
unterstützt Contact-Center-Vertreter, Pflegekoordinatoren und Patienten bei der Planung von Terminen mit Leistungserbringern, indem es auf der Grundlage der Patientenanfragen und der Spezialisierung und Verfügbarkeit der Fachkräfte im Gesundheitswesen geeignete Termine vorschlägt.
Gesundheit zu Hause
ermöglicht es Anbietern von häuslicher Pflege, alle Prozesse im Zusammenhang mit Hausbesuchen zu verwalten: einmalige und wiederkehrende Besuche planen, Hausbesuche elektronisch verifizieren und häusliche Behandlungspläne überprüfen.
Behavioral Health App
bietet Ärzten einen umfassenden Überblick über den Verlauf der psychiatrischen Behandlung eines Patienten, einschließlich einer Zeitleiste mit den wichtigsten Ereignissen, Beurteilungen und Sitzungen mit Spezialisten.
Management des Krisenunterstützungszentrums
ermöglicht es den Beratern, schnell und effektiv auf ein Krisenereignis zu reagieren, indem es die Erfassung lebenswichtiger Informationen (Symptome des Patienten, Standort und Angaben zu den Primärversorgern) über jeden Interaktionskanal vereinfacht und die Suche nach Versorgern und Krankenhausbetten auf der Grundlage dieser Informationen erleichtert.
Verbesserte Koordination der Pflege
Soziale Determinanten der Gesundheit
zur Speicherung von Informationen, die von Sozialarbeitern oder Krankenhaus-Fallmanagern über wichtige soziale und umweltbedingte Faktoren der Patienten aufgezeichnet wurden, die als Hindernisse oder umgekehrt als Motivatoren für die Patienten dienen können, eine angemessene Pflege zu erhalten.
Einheitliches Gesundheitsscoring
ermöglicht es Fachkräften des Gesundheitswesens und Pflegekoordinatoren, die zusammengefassten Informationen über den Gesundheitszustand von Patienten aus einer elektronischen Patientenakte einzusehen und auf der Grundlage ihrer Gesundheitsscores entsprechende Handlungsempfehlungen zur Verbesserung ihres Zustands zu erhalten.
Pflegeprogramm-Management
gesundheitswesen hilft Gesundheitsdienstleistern, die Erstellung personalisierter Pflegeprogramme und den Versand von Anfragen für medizinische Spezialgeräte zu rationalisieren. Es beschleunigt auch die Registrierung von Patienten für Pflegeprogramme und hilft bei der Verfolgung ihrer Fortschritte.
Fortgeschrittenes Therapiemanagement
ermöglicht es Pflegekoordinatoren, mehrstufige Arbeitsabläufe für fortgeschrittene Therapien zu planen und zu verwalten und Termine über mehrere Einrichtungen hinweg zu planen.
Medikamentenmanagement und Medikamentenüberprüfung
gewährleistet die Sicherheit der Medikamenteneinnahme von Patienten, indem es die für die verordnete Therapie relevanten Daten erfasst und deren Überprüfung anhand der länderspezifischen Arzneimittelvorschriften erleichtert.
Leistungsüberprüfung
beschleunigt die Suche nach einem Versicherungsschutz unter Berücksichtigung der Gesundheitsleistungen jedes einzelnen Patienten.
Referral Management
beschleunigt und vereinfacht die Überweisung von Patienten an verschiedene Spezialisten.
Life Sciences-Wolke
Im Sommer 2024 wird Salesforce die Life Sciences Cloud einführen, eine CRM-Anwendung, die die wichtigsten CRM-Arbeitsabläufe von Biotech-, Pharma- und Medizinprodukteherstellern unterstützen soll. Diese neue, auf der Salesforce-Plattform basierende Lösung ermöglicht es Life-Sciences-Unternehmen, ihre kommerziellen Arbeitsabläufe zu optimieren und F&E-Stakeholder besser einzubinden, um die Rentabilität zu verbessern.
Kommerzieller Betrieb
Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, mehr Kontrolle über den kommerziellen Lebenszyklus ihrer Produkte zu erlangen, indem sie ihre Routineprozesse überwachen, analysieren und optimieren. Die Lösung hilft auch, die Einhaltung von Verträgen, effektive Preisstrategien und eine zeitnahe Bestandsverwaltung sicherzustellen.
- Health Intelligence
Wird von Tableau unterstützt und bietet den Vertriebsteams tiefe Einblicke in die Nachfragemuster für Produkte oder Dienstleistungen und hilft ihnen, neue Angebotsarten und Rabatte zu entwickeln und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Medizinische Vertriebs-E-Mails
Nutzen Sie die generative KI, um automatisch personalisierte Nachrichten zu jedem Thema zu erstellen, von der Benachrichtigung über die Produktverfügbarkeit bis hin zur Nachfasskommunikation im Vertrieb.
Klinischer Betrieb
Hilft Forschungseinrichtungen, klinische Studien einfach, effizient und transparent durchzuführen, die einschlägigen Branchenvorschriften einzuhalten, das Engagement der Teilnehmer zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.
- Data Cloud for Health
Hilft bei der Erstellung von Patientenprofilen, die automatisch in Echtzeit auf der Grundlage diverser, aus verschiedenen Quellen integrierter Patientendaten aktualisiert werden, um potenzielle Schwachstellen in Studien aufzudecken, wie z. B. unzureichende Therapietreue in klinischen Studien, oder um Patientengruppen zu identifizieren, die potenziell für andere klinische Studien oder Programme in Frage kommen.
- Chain of Custody Management
Hilft dem Personal in der klinischen Forschung, die Sicherheit der Patienten zu gewährleisten und die Vorschriften während des gesamten Prozesses von Zell- und Gentherapien einzuhalten, indem es nachvollziehbare und transparente digitale Aufzeichnungen über die Verwendung spezieller Medikamente führt.
- Teilnehmermanagement
Erleichtert das Onboarding von randomisierten Studienteilnehmern durch automatisiertes Matching und beschleunigt ihre Rekrutierung, Aufklärung und Einbindung über spezielle Portale, was dazu beiträgt, ihre Abbrecherquote zu senken.
Pharma-CRM
Ermöglicht es Pharmaunternehmen, das Engagement ihrer Stakeholder über verschiedene Kommunikationskanäle mit personalisierten Interaktionen und regulatorisch konformen digitalen Inhalten zu verbessern.
- Einbindung von Fachkräften des Gesundheitswesens
Hilft Pharmaunternehmen, Daten aus der Kommunikation mit Fachleuten des Gesundheitswesens, Versicherungsansprüchen und Forschungsergebnissen zu analysieren, um die Nachfragemuster für ihre Produkte besser zu verstehen und entsprechende Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Einstein für Life Sciences
Ermöglicht es Unternehmen, Routineaufgaben zu automatisieren, z. B. gezielte E-Mails für Verkaufskampagnen zu verfassen oder relevante Unterlagen zu finden, um Kundenanfragen mit Hilfe von KI schnell zu beantworten.
Möchten Sie die Bereitstellung von Dienstleistungen im Gesundheitswesen mit Salesforce-Lösungen optimieren?
Kostenlose Salesforce-Lösungen für Unternehmen im Gesundheitswesen
Healthcare Cloud und Life Sciences Cloud sind leistungsstarke Lösungen, die zahlreiche Arbeitsabläufe in Unternehmen des Gesundheitswesens rationalisieren können. Unternehmen des Gesundheitswesens können jedoch die Funktionalität der branchenspezifischen Lösungen mit anderen Salesforce-Produkten (von denen einige zusätzliche Lizenzen erfordern) erweitern, um die Kundenerfahrung weiter zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Vertriebswolke
Sales Cloud ist eine Customer-Relationship-Management-Suite, die Funktionen zur Vertriebsunterstützung enthält. Die breite Palette an Funktionen kann die gesundheitsspezifischen Funktionen von Health Cloud erweitern.
- Verwaltung und Verfolgung von Leads
- Verwaltung der Vertriebspipeline
- Opportunity- und Account-Management
- Erstellung von Angeboten und Vorschlägen
- Verkaufsprognosen
- Analytik und Berichterstattung
Dienstleistung Cloud
Salesforce Service Cloud konzentriert sich auf die Rationalisierung allgemeiner Kundendienstinteraktionen und Problemlösungen. Im Vergleich zu Salesforce Health Cloud, die auf die Bedürfnisse von Spezialisten für die Patientenversorgung ausgerichtet ist, ist die Service Cloud eher für die Kundensupport-Teams des Unternehmens geeignet.
- Unterstützung der Fallverwaltung
- Wissensdatenbanken für Kundenbetreuer, Agenten und Kunden
- Omnichannel-Kommunikation mit Kunden
- Erweiterte Kommunikationsfunktionen wie automatische Antworten und Echtzeit-Chat-Transkripte
- Tools zur Produktivitätsmessung und Aufgabenverwaltung für Kundenbetreuer, Verwaltungspersonal, Pharmareferenten und andere Mitarbeiter
- Messung der Kundenzufriedenheit durch Umfragen und Zuordnung der Antworten zu Kundenprofilen
Community-Wolke
Mit Salesforce Community Cloud können Organisationen des Gesundheitswesens Online-Plattformen erstellen, um die Zusammenarbeit zwischen bestimmten Benutzergruppen zu erleichtern, z. B. Patienten mit ähnlichen Erkrankungen, deren Betreuer, Kliniker, Praktikanten, Forscher und Kostenträger. Durch die Förderung der Kommunikation innerhalb dieser Gruppen tragen Organisationen des Gesundheitswesens zum Wissensaustausch und zur Innovation in der Gesundheitsbranche bei und fördern die Eigeninitiative der Patienten, was zu besseren Gesundheitsergebnissen führt.
- Konstrukteur von Online-Gemeinschaften mit Markenzeichen
- Interner Konstruktor für Mitarbeiterräume
- Diskussionsforen
- Sichere Chaträume
- KI-Chatbots für verbesserten Kundenservice
- Gemeinsame Nutzung von Dateien
- Zugängliche Wissensbasis für Patienten und Vertreter
- Schnelle Fallerstellung und Eskalation an Agenten
- Integration von Vertriebskanälen mit Online-Communities
- Analyse und Berichterstattung über mehrere Parameter in verschiedenen Bereichen
Marketing-Wolke
Salesforce Marketing Cloud ist eine Lösung zur Marketingautomatisierung, mit der Unternehmen des Gesundheitswesens personalisierte Marketingkampagnen für verschiedene Kanäle erstellen können, um ihren Patientenstamm zu erweitern.
- Verwaltung von E-Mail-, Handy- und anderen digitalen und traditionellen Marketingkampagnen
- Verteilung von Marketinginhalten über mehrere Kanäle
- Visualisierung der Kundenreise
- Personalisierung von Werbebotschaften
- Сampaign Vergleich und Leistungsanalyse
- Erweiterte Zielgruppensegmentierung
MuleSoft
Die MuleSoft Anypoint-Plattform bietet Tools zur Erstellung nahtloser Integrationen zwischen EHRs und anderen Gesundheitssystemen mit Salesforce-Produkten wie Health Cloud.
- Einrichtung eines sicheren, schnellen und konsistenten Datenflusses zwischen allen Systemen, um die Interoperabilität und Effizienz des gesamten IT-Ökosystems des Unternehmens zu verbessern.
- Standardisierung der Datenzuordnung, um Fehler und Inkonsistenzen zu minimieren, die bei der Datenübertragung auftreten können.
- Einfache Erfassung und Verarbeitung von Big Data in Echtzeit, um das wachsende Datenvolumen und die Vielfalt der Datenquellen zu bewältigen und das Wachstum der Organisation im Gesundheitswesen zu unterstützen.
- Erstellen Sie maßgeschneiderte Integrationslösungen, die anpassungsfähig und einfach zu warten sind, dank der Fähigkeit von MuleSoft, die Geschäftslogik von den Besonderheiten der Datenkommunikation zu trennen.
Salesforce bietet Einstein AI an, um Routineaufgaben zu automatisieren und klinische Daten und andere Informationen von Patienten zu verarbeiten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Organisationen im Gesundheitswesen dabei helfen, das Patientenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
- Einstein Analytics für das Gesundheitswesen
versorgt Organisationen des Gesundheitswesens sowie MedTech- und Pharmaunternehmen mit Einblicken in die Effizienz ihrer Vertriebs- und Kundendienstteams.
- Einstein-Entdeckung
Einstein Discovery, Teil von Einstein Analytics, bietet Analysen zur Gesundheit der Bevölkerung und zu Leistungsansprüchen und hilft Gesundheitsdienstleistern und Versicherern, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und den Patienten relevante Dienstleistungen anzubieten.
- Einstein Copilot: Gesundheitsaktionen
Ermöglicht es Ärzten, Daten von Patienten oder Partnern aus einer Vielzahl von Quellen in natürlicher Sprache zu erfassen und zusammenzufassen, Patienten- und Mitgliederprofile schnell zu bearbeiten und Aufgaben wie Terminplanung, Überweisungen oder Änderungen des Pflegeplans zu automatisieren.
- Bewertungserstellung
Ermöglicht es Unternehmen des Gesundheitswesens, routinemäßige Gesundheitsbewertungen zu beschleunigen und die Eingabe der Ergebnisse in die Health Cloud zu automatisieren.
Erfolgsbeispiele für die Einführung von Salesforce im Gesundheitswesen
2x
Produktivitätssteigerung
Einführung von Sales Cloud und E-Commerce-Lösungen für Ovation Medical
Der große US-amerikanische Anbieter von orthopädischen und podologischen Produkten implementierte Salesforce Sales Cloud mit einer angeschlossenen E-Commerce-Plattform, um den Online-Verkauf zu starten und die Erwartungen seiner Kunden an den Service nach der Pandemie zu erfüllen.
60%
schnellere Antragstellung
Skalierbare Salesforce CRM-Implementierung für Priority Health
Der Anbieter von Krankenversicherungen ermöglichte es seinen Mitarbeitern, sich schneller für eine Mitgliedschaft anzumelden, und verbesserte das allgemeine Kundenerlebnis durch die Konsolidierung aller Vertriebs-, Marketing- und Servicevorgänge in einer einzigen Salesforce-Plattform, die auf die Gesundheitsbranche zugeschnitten ist.
Wertvolle Integrationen für Salesforce Health Cloud
Die Integration elektronischer Gesundheitsakten in Salesforce Health Cloud ermöglicht einen sicheren und einfachen Datenfluss in Echtzeit zwischen klinischen und administrativen Systemen, so dass das Personal von Gesundheitsorganisationen die relevanten medizinischen Informationen der Patienten in Health Cloud einsehen kann. Dadurch wird die manuelle Dateneingabe reduziert, was die Datengenauigkeit und die Koordination zwischen den Teams verbessert und zu einer besseren Patientenversorgung und folglich zu besseren Ergebnissen für deren Gesundheit führt.
Durch die Verbindung von Laborinformationsmanagement-Software mit Salesforce-Lösungen wird die Bestellung und Nachverfolgung von Labortests rationalisiert, der rechtzeitige Zugriff auf Testergebnisse für Gesundheitsdienstleister sichergestellt und zusätzliche Patientendaten für die Analysetools von Salesforce bereitgestellt, was zu einer stärker personalisierten Versorgung beiträgt.
Die Integration von HMS in Salesforce-Lösungen hilft dabei, die krankenhaus- und patientenzentrierten Prozesse miteinander zu verbinden. Anbieter im gesundheitswesen und Krankenhausadministratoren können in einem einzigen Dashboard schnell die Verfügbarkeit von Betten oder Geräten und Personalpläne mit den Echtzeit-Patientenanforderungen vergleichen. Diese Integration erleichtert die Ressourcenzuweisung und Aufgabenzuweisung auf der Grundlage des Patientenbedarfs und der Verfügbarkeit des medizinischen Personals.
Die nahtlose Übertragung der Medikationsinformationen von der Apothekenverwaltungssoftware in die Health Cloud stellt sicher, dass das an der Patientenversorgung beteiligte Personal über vollständige Informationen zu den an jeden Patienten ausgegebenen Medikamenten verfügt. Diese Transparenz ermöglicht eine bessere Überwachung der Medikamententreue, die Vermeidung potenzieller negativer Wechselwirkungen oder eines Übergebrauchs von Medikamenten und die rechtzeitige Wiederauffüllung der Bestände.
Benötigen Sie Hilfe bei der Implementierung einer Salesforce-Lösung für Ihre Praxis?
Unsere Salesforce-Dienstleistungen
Wir bieten eine Reihe von Salesforce-Services an, um die Implementierung von Salesforce-Lösungen in den digitalen Umgebungen von Unternehmen des Gesundheitswesens zu erleichtern und sie an die Besonderheiten der jeweiligen Organisation und ihrer Geschäftsziele anzupassen.
Beratung
Wir helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Salesforce-Produkte, die die Anforderungen Ihres Unternehmens abdecken, und erstellen eine umfassende Roadmap für deren Implementierung. Wir können auch die bereits genutzten Salesforce-Lösungen analysieren und Empfehlungen zur Verbesserung ihrer Funktionsweise geben.
Umsetzung
Unsere Experten implementieren Salesforce in die IT-Umgebung Ihres Unternehmens und gewährleisten die Sicherheit und Einhaltung der erforderlichen Vorschriften. Im Rahmen des Implementierungsprojekts können wir benutzerdefinierte Salesforce-Workflows entwerfen und implementieren und Daten aus Ihren Altsystemen in Salesforce übertragen, damit diese korrekt und konsistent sind.
Personalisierung
Unsere Experten passen Salesforce-Lösungen an, erweitern sie um neue Geschäftslogik und erstellen maßgeschneiderte Konnektoren zur Integration von Salesforce-Produkten in Anwendungen von Drittanbietern, die zusätzliche Funktionen bereitstellen, wenn Gesundheitsdienstleister komplexere Funktionen benötigen, als sie durch die Systemkonfiguration erreicht werden können.
Integration
Wir verbinden Salesforce-Lösungen mit Ihrer anderen Software für das Gesundheitswesen, um die Interoperabilität zu verbessern, indem wir fertige Lösungen von der Salesforce AppExchange-Plattform nutzen oder individuelle Konnektoren entwickeln.
Unterstützung und Wartung
Unser Team kümmert sich um routinemäßige Verwaltungsaufgaben, löst Probleme, die bei der Nutzung des Systems auftreten, und analysiert die Leistung Ihres Systems, die Anforderungen Ihres Unternehmens und Branchentrends, um Ihr Salesforce effizient, sicher, konform und zuverlässig zu gestalten.
Verbessern Sie die Bereitstellung Ihrer Dienstleistungen im Gesundheitswesen mit Salesforce
Salesforce bietet eine breite Palette von Lösungen, mit denen Anbieter im Gesundheitswesen das Versorgungsmanagement optimieren, die Zusammenarbeit von Vertriebs-, Marketing-, Kundendienst- und Pflegeteams erleichtern und die Beziehungen zu Patienten verbessern können.
Salesforce-Berater und -Implementierungspartner können Organisationen des Gesundheitswesens dabei helfen, während des Einführungsprozesses Zeit und Ressourcen zu sparen, indem sie ihnen bei der Auswahl relevanter Salesforce-Anwendungen helfen und diese an die Besonderheiten der Organisation anpassen.
Dienst
Professionelle Dienstleistungen und Produktkenntnisse von Salesforce
Einblicke
Bewährte Verfahren für die Salesforce-Bereitstellung, wichtige Schritte & nützliche Tools
Einblicke
CRM-Strategie: Wichtige Schritte, Grundsätze & Vorteile
Einblicke
Einführung von Salesforce: Bewährte Praktiken und Herausforderungen
Einblicke