Salesforce für das Gesundheitswesen: Lösungen, Integrationen & Anwendungsfälle
June 20, 2024
Salesforce bietet eine Reihe von Cloud-Tools für Organisationen des Gesundheitswesens und pharmazeutische Unternehmen an, um die Patientenbeteiligung, die Koordination und Effektivität der Pflege sowie die allgemeine Patientenerfahrung durch die Automatisierung von Workflows im Patientenmanagement, Vertrieb und Marketing zu verbessern.
Als Salesforce-Partner bietet Itransition ein breites Spektrum an Dienstleistungen für Organisationen im Gesundheitswesen und unterstützt sie dabei, Salesforce-Lösungen für das Gesundheitswesen erfolgreich in ihre IT-Umgebung zu implementieren und langfristig effizient zu betreiben.
Die wichtigsten Funktionen von Health Cloud
Salesforce Health Cloud ist eine spezialisierte Cloud-basierte CRM-Plattform für Kliniken, Krankenhäuser, Arztpraxen und andere Organisationen im Gesundheitswesen. Die Lösung basiert auf der Salesforce-Cloud-Plattform und bietet zusätzlich eine Reihe von hochgradig anpassbaren Funktionen für das Gesundheitswesen. Darüber hinaus können die Funktionen von Health Cloud durch die Integration mit anderen Salesforce- und Drittanbieterlösungen wie EHRs oder RPM-Software weiter ausgebaut werden, um die spezifischen Anforderungen von Organisationen im Gesundheitswesen zu erfüllen. Salesforce Health Cloud bietet Funktionen für eine Vielzahl von Aufgaben, sodass jede Organisation im Gesundheitswesen die für ihre Arbeitsabläufe und Geschäftsziele vorteilhafteste Kombination nutzen kann.
Patientenansprache & Anbietereffizienz
Pflege-Management
ermöglicht es Anbietern im Gesundheitswesen, individuelle Pflegepläne für Patienten zu erstellen.
Integriertes Pflegemanagement
ermöglicht die Erstellung effektiver Pflegepläne auf Grundlage klinischer Patientendaten und Gesundheitsbewertungen aus dem Discovery Framework. Diese Pflegepläne sind mit anderer Software für das Gesundheitswesen kompatibel und können leicht gemeinsam genutzt werden, was zur Koordination der Pflege durch Gesundheitsfachkräfte, Pflegepersonal und andere am Pflegeprozess Beteiligte beiträgt.
Auslastungsmanagement
hilft Leistungserbringern im Gesundheitswesen, Versicherern und Versicherten bei der genauen Beschreibung und Umsetzung der medizinischen Richtlinien des Gesundheitsplans. So wird sichergestellt, dass die Patienten rechtzeitig und angemessen versorgt werden und gleichzeitig die Kosten gesenkt werden.
Verwaltung von Anbieternetzen
ermöglicht es Gesundheitsorganisationen, die Anwerbung, Einbindung und Verwaltung von Partnern und Vertragspartnern zu rationalisieren und letztendlich ein Netzwerk von Gesundheitsdienstleistern zu schaffen, auf das schnell zugegriffen werden kann, um Versorgungsoptionen zu finden, die den Bedürfnissen der Patienten entsprechen.
Anbieterbeziehungskarten
versorgen die Personalabteilung, das Callcenter-Personal und andere relevante Fachkräfte mit den wichtigsten Informationen über Pflegeanbieter und medizinische Einrichtungen.
Anbietersuche
ermöglicht es autorisierten Benutzern wie Callcenter-Mitarbeitern, in ihrer Anbieterdatenbank schnell Anbieter im Gesundheitswesen zu finden, die bestimmte Kriterien erfüllen (z. B. Standort, Fachgebiet oder Verfügbarkeit für neue Patienten).
Schnelle & genaue Pflegeanordnung
Kontaktcenter für Health Cloud
digitalisiert und automatisiert routinemäßige Kundendienstaufgaben für Kontaktcenter und ermöglicht es Callcenter-Mitarbeitern, Anrufe innerhalb des Salesforce-Systems anzunehmen, die Identität des Anrufers zu überprüfen und auf der Grundlage der Patientendaten entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Intelligentes Termincontrolling
unterstützt Kontaktcenter-Mitarbeiter, Pflegekoordinatoren und Patienten bei der Planung von Terminen mit Leistungserbringern, indem es auf Grundlage der Patientenanfragen und der Spezialisierung und Verfügbarkeit der Gesundheitsfachkräfte geeignete Termine vorschlägt.
Häusliche Pflege
ermöglicht es Anbietern von häuslicher Pflege, alle Prozesse im Zusammenhang mit Hausbesuchen zu verwalten: einmalige und wiederkehrende Besuche planen, Hausbesuche elektronisch verifizieren und häusliche Behandlungspläne überprüfen.
App „Verhaltensbasierte Gesundheit“
bietet Medizinern einen umfassenden Überblick über den Weg eines Patienten durch die psychische Gesundheitsversorgung, einschließlich einer Zeitachse mit wichtigen Ereignissen, Bewertungen und Sitzungen mit Spezialisten.
Krisenunterstützungszentrum-Management
ermöglicht es Therapeuten und Betreuungspersonen, schnell und effektiv auf ein Krisenereignis zu reagieren, indem es die Erfassung wichtiger Informationen (Symptome der Patienten, Standort und Angaben zu den Erstversorgern) aus jedem Interaktionskanal vereinfacht und die Suche nach Pflegeanbietern und Krankenhausbetten auf Grundlage dieser Informationen erleichtert.
Verbesserte Koordination der Pflege
Soziale Determinanten für die Gesundheit
zur Speicherung von Informationen, die von Sozialarbeitern oder Krankenhaus-Fallmanagern über wichtige soziale und umweltbedingte Faktoren der Patienten aufgezeichnet wurden, die als Hindernisse oder umgekehrt als Motivatoren für die Patienten dienen können, eine angemessene Pflege zu erhalten.
Einheitliches Gesundheits-Scoring
ermöglicht es Fachkräften im Gesundheitswesens und Pflegekoordinatoren, die zusammengefassten Informationen über den Gesundheitszustand von Patienten aus einer elektronischen Patientenakte einzusehen und auf Grundlage ihrer Gesundheits-Scores entsprechende Handlungsempfehlungen zur Verbesserung ihres Zustands zu erhalten.
Pflegeprogramm-Management
hilft Gesundheitsdienstleistern, die Erstellung personalisierter Pflegeprogramme und Versandanfragen für spezialisierte medizinische Geräte zu optimieren. Es beschleunigt auch die Anmeldung von Patienten für Pflegeprogramme und hilft, ihre Fortschritte zu verfolgen.
Erweiterte Therapieverwaltung
ermöglicht es Pflegekoordinatoren, mehrstufige Arbeitsabläufe für erweiterte Therapien zu planen und zu verwalten und Termine über mehrere Einrichtungen hinweg zu planen.
Medikamenten-Management & Medikamentenprüfung
gewährleistet die Sicherheit der Medikamenteneinnahme von Patienten, indem die für die verordnete Therapie relevanten Daten erfasst werden und die Überprüfung dieser anhand der länderspezifischen Arzneimittelvorschriften erleichtert wird.
Leistungsüberprüfung
beschleunigt die Suche nach einer Kostenübernahme durch eine Versicherung unter Berücksichtigung der Gesundheitsleistungen jedes Patienten.
Überweisungs-Management
beschleunigt und vereinfacht die Überweisung von Patienten an verschiedene Spezialisten.
Life Sciences Cloud
Im Sommer 2024 wird Salesforce die Life Sciences Cloud einführen, eine CRM-Anwendung, die darauf ausgelegt ist, wichtige CRM-Arbeitsabläufe von Herstellern aus den Bereichen Biotechnologie, Pharmazie und Medizinprodukte zu unterstützen. Diese neue, auf der Salesforce-Plattform basierende Lösung ermöglicht es Unternehmen in der Life-Science-Branche, ihre kommerziellen Arbeitsabläufe zu optimieren und die Zusammenarbeit mit den Beteiligten in Forschung und Entwicklung zu verbessern, um die Rentabilität zu steigern.
Kommerzielle Nutzung
Diese Lösung ermöglicht es Unternehmen, durch Überwachung, Analyse und Optimierung ihrer Routineprozesse mehr Kontrolle über den kommerziellen Lebenszyklus ihrer Produkte zu erlangen. Die Lösung trägt auch dazu bei, die Einhaltung von Verträgen, effektive Preisstrategien und eine zeitnahe Bestandsverwaltung sicherzustellen.
- Health-Intelligence
Wird von Tableau unterstützt und bietet den Vertriebsteams tiefe Einblicke in die Nachfragemuster für Produkte oder Dienstleistungen und hilft ihnen, neue Angebotsarten und Rabatte zu entwickeln und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Medizinische Vertriebs-E-Mails
Nutzt generative KI, um automatisch personalisierte Nachrichten zu jedem Thema zu erstellen, von der Benachrichtigung über die Produktverfügbarkeit bis hin zur Nachfasskommunikation im Vertrieb.
Klinischer Betrieb
Hilft Forschungseinrichtungen, klinische Studien einfach, effizient und transparent durchzuführen, die einschlägigen Branchenvorschriften einzuhalten, das Engagement der Teilnehmer zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.
- Data Cloud for Health
Hilft bei der Erstellung von Patientenprofilen, die automatisch in Echtzeit auf Basis verschiedener Patientendaten aus verschiedenen Quellen aktualisiert werden, um potenzielle Schwachstellen in Studien aufzudecken, z. B. unzureichende Therapietreue in klinischen Studien, oder um Patientengruppen zu identifizieren, die für andere klinische Studien oder Programme in Frage kommen.
- Sicherheitsketten-Management
Hilft dem Personal in der klinischen Forschung, die Sicherheit der Patienten zu gewährleisten und die Vorschriften während des gesamten Prozesses von Zell- und Gentherapien einzuhalten, indem es nachvollziehbare und transparente digitale Aufzeichnungen über die Verwendung spezieller Medikamente führt.
- Teilnehmerverwaltung
Erleichtert das Onboarding von randomisierten Studienteilnehmern durch automatisiertes Matching und beschleunigt ihre Rekrutierung, Aufklärung und Einbindung über spezielle Portale, was dazu beiträgt, ihre Abbrecherquote zu senken.
Pharma-CRM
Ermöglicht es Pharmaunternehmen, das Engagement ihrer Stakeholder über verschiedene Kommunikationskanäle mit personalisierten Interaktionen und regulatorisch konformen digitalen Inhalten zu verbessern.
- Einbindung von Gesundheitsfachkräften
Unterstützt Pharmaunternehmen bei der Analyse von Daten aus der Kommunikation mit Angehörigen der Gesundheitsberufe, Versicherungsansprüchen und Forschungsergebnissen, um die Nachfragemuster für ihre Produkte besser zu verstehen und entsprechende Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Einstein for Life Sciences
Ermöglicht es Unternehmen, Routineaufgaben zu automatisieren, z. B. gezielte E-Mails für Verkaufskampagnen zu verfassen oder relevante Unterlagen zu finden, um Kundenanfragen mit Hilfe von KI schnell zu beantworten.
Möchten Sie die Bereitstellung von Dienstleistungen im Gesundheitswesen mit Salesforce-Lösungen optimieren?
Kostenlose Salesforce-Lösungen für Unternehmen im Gesundheitswesen
Healthcare Cloud und Life Sciences Cloud sind leistungsstarke Lösungen, die zahlreiche Arbeitsabläufe in Unternehmen des Gesundheitswesens rationalisieren können. Unternehmen im Gesundheitswesen können jedoch die Funktionalität der branchenspezifischen Lösungen mit anderen Salesforce-Produkten (von denen einige zusätzliche Lizenzen erfordern) erweitern, um die Kundenerfahrung weiter zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Sales Cloud
Sales Cloud ist eine Customer-Relationship-Management-Suite, die Funktionen zur Unterstützung des Vertriebs enthält. Die breite Palette an Funktionen kann die gesundheitsspezifischen Funktionen von Health Cloud erweitern.
- Verwaltung und Verfolgung von Leads
- Verwaltung der Vertriebspipeline
- Opportunity-Management & Kundenbetreuung
- Angebotserstellung
- Umsatzprognosen
- Analysen & Berichte
Service Cloud
Salesforce Service Cloud konzentriert sich auf die Rationalisierung allgemeiner Kundendienstinteraktionen und Problemlösungen. Im Vergleich zur Salesforce Health Cloud, die auf die Bedürfnisse von Spezialisten für die Patientenversorgung ausgerichtet ist, ist die Service Cloud eher für die Kundensupport-Teams des Unternehmens geeignet.
- Unterstützung der Fallverwaltung
- Wissensdatenbanken für Kundenbetreuer, Mitarbeiter & Kunden
- Omnichannel-Kommunikation mit Kunden
- Erweiterte Kommunikationsfunktionen wie automatische Antworten und Echtzeit-Chat-Transkripte
- Tools zur Produktivitätsmessung und Aufgabenverwaltung für Kundenbetreuer, Verwaltungspersonal, Pharmareferenten & andere Mitarbeiter
- Messung der Kundenzufriedenheit durch Umfragen und Zuordnung der Antworten zu Kundenprofilen
Community Cloud
Mit der Salesforce Community Cloud können Organisationen im Gesundheitswesen Online-Plattformen erstellen, die die Zusammenarbeit zwischen bestimmten Benutzergruppen erleichtern. Dazu gehören Patienten mit ähnlichen Erkrankungen, deren Betreuer, Ärzte, Auszubildende, Forscher und Kostenträger. Durch die Förderung der Kommunikation innerhalb dieser Gruppen tragen Gesundheitsorganisationen zum Wissensaustausch und zur Innovation im Gesundheitswesen bei und fördern die Eigeninitiative der Patienten, was zu besseren Gesundheitsergebnissen führt.
- Erstellung von Online-Communitys mit Markenprofil
- Erstellung von internen Mitarbeiterräumen
- Diskussionsforen
- Sichere Chaträume
- KI-Chatbots für verbesserten Kundenservice
- Gemeinsame Nutzung von Dateien
- Zugängliche Wissensbasis für Patienten und Mitarbeiter
- Schnelle Fallerstellung und Eskalation an Mitarbeiter
- Integration von Vertriebskanälen mit Online-Communities
- Analyse und Berichterstattung über mehrere Parameter in verschiedenen Bereichen
Marketing Cloud
Die Salesforce Marketing Cloud ist eine Lösung zur Marketingautomatisierung, mit der Unternehmen des Gesundheitswesens personalisierte Marketingkampagnen für verschiedene Kanäle erstellen können, um ihren Patientenstamm zu erweitern.
- Verwaltung von E-Mail-, Handy- sowie anderen digitalen & traditionellen Marketingkampagnen
- Distribution von Marketinginhalten über mehrere Kanäle
- Visualisierung der Kundenreise
- Personalisierung von Werbebotschaften
- Vergleich & Leistungsanalyse von Kampagnen
- Erweiterte Zielgruppensegmentierung
MuleSoft
Die MuleSoft Anypoint-Plattform bietet Tools zur Erstellung nahtloser Integrationen zwischen EHRs und anderen Gesundheitssystemen mit Salesforce-Produkten wie Health Cloud.
- Einrichtung eines sicheren, schnellen und konsistenten Datenflusses zwischen allen Systemen, um die Interoperabilität und Effizienz des gesamten IT-Ökosystems des Unternehmens zu verbessern.
- Standardisierung der Datenzuordnung, um Fehler und Inkonsistenzen zu minimieren, die bei der Datenübertragung auftreten können.
- Einfache Handhabung der Echtzeit-Erfassung und -Verarbeitung großer Datenmengen, um den wachsenden Datenmengen und der Vielfalt der Datenquellen gerecht zu werden und das Wachstum der Gesundheitseinrichtung zu unterstützen.
- Entwicklung maßgeschneiderter Integrationslösungen, die anpassungsfähig und leicht zu warten sind, da MuleSoft in der Lage ist, die Geschäftslogik von den Besonderheiten der Datenkommunikation zu trennen.
Salesforce bietet Einstein AI an, um Routineaufgaben zu automatisieren und klinische Daten und andere Informationen von Patienten zu verarbeiten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Organisationen im Gesundheitswesen dabei helfen, das Patientenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
- Einstein Analytics for Healthcare
Dieses Feature versorgt Organisationen des Gesundheitswesens sowie MedTech- und Pharmaunternehmen mit Einblicken in die Effizienz ihrer Vertriebs- und Kundendienstteams.
- Einstein Discovery
Einstein Discovery, Teil von Einstein Analytics, bietet Analysen zur Gesundheit der Bevölkerung und zu Leistungsansprüchen und hilft Gesundheitsdienstleistern und Versicherern, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und den Patienten relevante Dienstleistungen anzubieten.
- Einstein Copilot: Health Action
Ermöglicht es Ärzten, Daten von Patienten oder Partnern aus einer Vielzahl von Quellen in natürlicher Sprache zu erfassen und zusammenzufassen, Patienten- und Mitgliederprofile schnell zu bearbeiten und Aufgaben wie Terminplanung, Überweisungen oder Änderungen des Pflegeplans zu automatisieren.
- Assessment Generation
Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen im Gesundheitswesens, routinemäßige Gesundheitsbewertungen zu beschleunigen und die Eingabe der Ergebnisse in die Health Cloud zu automatisieren.
Erfolgsbeispiele für die Einführung von Salesforce im Gesundheitswesen
2x
Produktivitätssteigerung
Einführung von Sales Cloud und E-Commerce-Lösungen für Ovation Medical
Der große US-amerikanische Anbieter von Orthopädie- und Fußpflegeprodukten implementierte Salesforce Sales Cloud mit einer angeschlossenen E-Commerce-Plattform, um mit dem Online-Vertrieb zu beginnen und die Erwartungen seiner Kunden an den Service nach der Pandemie zu erfüllen.
60%
schnellere Antragstellung
Skalierbare Salesforce CRM-Implementierung für Priority Health
Dieser Anbieter von Krankenversicherungen konnte die Anmeldeverfahren für seine Versicherungsvertreter beschleunigen und die Kundenerfahrung insgesamt verbessern, indem er alle Abläufe in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service in einer einzigen Salesforce-Plattform zusammenführte, die speziell auf die Gesundheitsbranche zugeschnitten ist.
Wertvolle Integrationen für Salesforce Health Cloud
Die Integration elektronischer Gesundheitsakten in Salesforce Health Cloud ermöglicht einen sicheren und einfachen Datenfluss in Echtzeit zwischen klinischen und administrativen Systemen, so dass das Personal von Gesundheitsorganisationen die relevanten medizinischen Informationen der Patienten in Health Cloud einsehen kann. Dadurch wird die manuelle Dateneingabe reduziert, was die Datengenauigkeit und die Koordination zwischen den Teams verbessert und zu einer besseren Patientenversorgung und folglich zu besseren Ergebnissen für deren Gesundheit führt.
Die Verbindung von Laborinformationsmanagement-Software mit Salesforce-Lösungen hilft dabei, die Bestellung und Nachverfolgung von Labortests zu optimieren, stellt sicher, dass Gesundheitsdienstleister rechtzeitig auf Testergebnisse zugreifen können, und liefert zusätzliche Patientendaten für die Analysetools von Salesforce, was zu einer individuelleren Versorgung beiträgt.
Die Integration von Krankenhausverwaltungssoftware (Hospital Management Software; HMS) in Salesforce-Lösungen, hilft dabei, die krankenhaus- und patientenzentrierten Prozesse miteinander zu verbinden. So können Gesundheitsdienstleister und Krankenhausverwalter die Verfügbarkeit von Betten oder Geräten und die Dienstpläne des Personals schnell mit den aktuellen Patientenbedürfnissen in einem einzigen Dashboard vergleichen. Diese Integration erleichtert die Zuweisung von Ressourcen und Aufgaben basierend auf den Patientenbedürfnissen und der Verfügbarkeit des medizinischen Personals.
Die nahtlose Übertragung der Medikamenteninformationen aus der Apothekenverwaltungssoftware in die Health Cloud stellt sicher, dass das an der Patientenversorgung beteiligte Personal vollständige Informationen über die an jeden Patienten ausgegebenen Medikamente hat. Diese Transparenz ermöglicht eine bessere Überwachung der Medikamenteneinnahme, verhindert mögliche negative Wechselwirkungen oder eine übermäßige Einnahme und gewährleistet eine rechtzeitige Auffüllung des Lagerbestands.
Benötigen Sie Unterstützung bei der Implementierung einer Salesforce-Lösung für Ihre Praxis?
Unsere Salesforce-Dienstleistungen
Wir bieten eine Reihe von Salesforce-Diensten an, um die Implementierung von Salesforce-Lösungen in den digitalen Umgebungen von Unternehmen im Gesundheitswesens zu erleichtern und diese Lösungen an die Besonderheiten der jeweiligen Organisation und ihrer Geschäftsziele anzupassen.
Beratung
Wir helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Salesforce-Produkte, die die Anforderungen Ihres Unternehmens abdecken, und erstellen eine umfassende Roadmap für deren Implementierung. Wir können auch die bereits genutzten Salesforce-Lösungen analysieren und Empfehlungen zur Verbesserung ihrer Funktionsweise abgeben.
Implementierung
Unsere Experten implementieren Salesforce in die IT-Umgebung Ihres Unternehmens und stellen dabei die Sicherheit und die Einhaltung der erforderlichen Vorschriften sicher. Im Rahmen des Implementierungsprojekts können wir benutzerdefinierte Salesforce-Workflows entwerfen und implementieren sowie Daten aus Ihren Altsystemen in Salesforce übertragen, um die Genauigkeit und Konsistenz der Daten zu gewährleisten.
Personalisierung
Unsere Experten passen Salesforce-Lösungen an, erweitern sie um neue Geschäftslogik und erstellen kundenspezifische Konnektoren zur Integration von Salesforce-Produkten in Anwendungen von Drittanbietern, die zusätzliche Funktionen bereitstellen, wenn Gesundheitsdienstleister komplexere Funktionen benötigen, als sie durch die Systemkonfiguration erreicht werden können.
Integration
Wir verbinden Salesforce-Lösungen mit den anderen Gesundheits-Softwarelösungen in Ihrem Unternehmen, um die Interoperabilität zu verbessern. Hierzu nutzen wir vorgefertigte Lösungen von der Salesforce AppExchange-Plattform oder entwickeln kundenspezifische Konnektoren.
Support & Wartung
Unser Team kümmert sich um routinemäßige Verwaltungsaufgaben, löst Probleme, die bei der Nutzung des Systems auftreten, und analysiert die Leistung Ihres Systems, die Anforderungen Ihres Unternehmens und Branchentrends, um Ihr Salesforce-System effizient, sicher, konform und zuverlässig zu gestalten.
Verbessern Sie die Bereitstellung Ihrer Dienstleistungen im Gesundheitswesen mit Salesforce
Salesforce bietet eine Vielzahl von Lösungen an, die es Gesundheitsdienstleistern ermöglichen, das Pflegemanagement zu optimieren, die Zusammenarbeit von Teams aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Pflege zu erleichtern und die Beziehungen zu Patienten zu verbessern.
Salesforce-Berater und -Implementierungspartner können Organisationen im Gesundheitswesen dabei helfen, während des Einführungsprozesses Zeit und Ressourcen zu sparen, indem sie ihnen bei der Auswahl relevanter Salesforce-Anwendungen helfen und diese an die Besonderheiten der Organisation anpassen.
Dienst
Professionelle Dienstleistungen und Produktkenntnisse von Salesforce
Einblicke
Bewährte Verfahren für die Salesforce-Bereitstellung, wichtige Schritte & nützliche Tools
Einblicke
CRM-Strategie: Wichtige Schritte, Grundsätze & Vorteile
Einblicke
Einführung von Salesforce: Bewährte Verfahren & Herausforderungen
Einblicke