Geschäftsprozessmanagement im Gesundheitswesen: Funktionen, Beispiele & Plattformen
24. Oktober 2023
Geschäftsprozessmanagement (BPM) im Gesundheitswesen umfasst Methoden und Technologien, die darauf abzielen, klinische Arbeitsabläufe durch ganzheitliches Re-Engineering von Prozessen im Gesundheitswesen zu analysieren, zu optimieren, zu harmonisieren und zu automatisieren.
Unsere Experten unterstützen Organisationen des Gesundheitswesens bei der Einführung von Lösungen für das Geschäftsprozessmanagement, die auf ihre spezifischen Anforderungen und ihre Infrastruktur zugeschnitten sind. So können sie Arbeitsabläufe rationalisieren, ihr Geschäft skalieren und die Patientenversorgung verbessern, indem sie die Produktivität der Organisationen steigern.
Überblick über den BPM-Softwaremarkt
Organisationen des Gesundheitswesens gehören zu den aktivsten BPM-Anwendern der letzten Jahre.
by application, 2022
Scheme title: Global BPM market share
Data source: grandviewresearch.com — Business Process Management Market Size, Share & Trends Analysis Report, 2023-2030
8,8 Mrd. Dollar
BPM-Marktwert ab 2020
- Statista
26,18 Mrd. $
geschätzte Größe des BPM-Marktes im Jahr 2028
- Fortune Business Einblicke
16.17%
prognostizierte CAGR des BPM-Marktes von 2023 bis 2032
- Vorrangige Forschung
Möchten Sie Ihre Managementprozesse im Gesundheitswesen verbessern?
Hauptmerkmale der BPM-Software für das Gesundheitswesen
Software für das Management von Geschäftsprozessen im Gesundheitswesen besteht aus mehreren Elementen, die es Gesundheitsdienstleistern ermöglichen, ihre Prozesse zu überarbeiten, zu automatisieren und zu verbessern, mehr wertvolle Erkenntnisse aus den verfügbaren Gesundheitsdaten zu gewinnen und die Kommunikation zwischen verschiedenen Managementsystemen aus unterschiedlichen Abteilungen zu erleichtern.
Modellierung von Prozessen
Prozessautomatisierung
Verwaltung des Arbeitsablaufs
Einhaltung und Durchsetzung von Vorschriften
Betriebsführung
Verwaltung der Dokumentation
Analytik und Berichterstattung
Prozessüberwachung und -optimierung
BPM-Lösung
Modellierung von Prozessen
Erstellen Sie visuelle Darstellungen Ihrer klinischen und geschäftlichen Prozesse, indem Sie Arbeitsabläufe skizzieren und Aktivitäten, Entscheidungspunkte und Abhängigkeiten definieren, um einen umfassenden Überblick über die Arbeitsweise Ihrer Organisation im Gesundheitswesen zu erhalten.
Prozessautomatisierung
automatisieren manuelle und sich wiederholende Aufgaben wie das Ausfüllen von Formularen oder die Vorverarbeitung von Bestellungen, wodurch menschliche Fehler reduziert und die Effizienz gesteigert werden und das Klinikpersonal sich auf pflegerelevante Tätigkeiten konzentrieren kann.
Verwaltung des Arbeitsablaufs
Gestaltung, Verwaltung und Optimierung von Arbeitsabläufen, Zuweisung von Aufgaben an die richtigen Spezialisten oder Abteilungen, Einhaltung von Fristen und Verfolgung von Fortschritt und Ressourcennutzung.
Einhaltung und Durchsetzung von Vorschriften
Definition und Durchsetzung von fachgebietsspezifischen Regeln und Richtlinien, um Konsistenz, Compliance und standardisierte Entscheidungsfindung über Prozesse und Systeme in verschiedenen Abteilungen hinweg zu gewährleisten.
Betriebsführung
Rationalisierung des sicheren Datenaustauschs zwischen Systemen und Erleichterung der Zusammenarbeit durch die Verwaltung von Arbeitsabläufen, an denen mehrere Teams von Fachleuten beteiligt sind.
Verwaltung der Dokumentation
Gewährleistung einheitlicher Dokumentationsformate in der gesamten Organisation, Beseitigung von Duplikaten und Aufrechterhaltung einer geordneten und für autorisierte Personen leicht zugänglichen Dokumentation.
Analytik und Berichterstattung
Verfolgen und analysieren Sie die Leistung Ihrer Abteilungen, ermitteln Sie Engpässe und erstellen Sie umfassende Berichte, um eine datengestützte Entscheidungsfindung zu fördern.
Prozessüberwachung und -optimierung
Verfolgen Sie Prozesse, identifizieren Sie automatisch Engpässe und erhalten Sie Warnungen, wenn bestimmte Bedingungen nicht erfüllt sind. Modellieren und testen Sie Prozessszenarien, identifizieren Sie Punkte für Verbesserungen und implementieren Sie bessere Arbeitsabläufe.
Die wichtigsten BPM-Anwendungsfälle im Gesundheitswesen
Das gesundheitswesen geht über die Arbeit von Ärzten und Krankenschwestern hinaus. Viele andere Mitarbeiter sorgen für einen reibungslosen Betrieb von Krankenhäusern und Kliniken, indem sie täglich eine große Menge an Papierkram erledigen. Geschäftsprozessmanagementsysteme helfen, alle Arten von Prozessen innerhalb der Organisation ganzheitlich zu optimieren.
Anwendungsbereiche der BPM-Lösung
Klinische Prozesse
- Koordination der Versorgung zwischen Abteilungen und Spezialisten
- EHR-Verwaltung
- Behandlungsplanung und -überwachung
- Verwaltung von Aufnahme- und Entlassungsformularen
- Benachrichtigungen über Testergebnisse
Administrative Aufgaben
- Abbildung der Patientenreise
- Planung von Terminen
- Nachverfolgung und Bestellung von Vorräten und Medikamenten
- Messung der Produktivität der Abteilungen
- Administrative Koordinierung zwischen den Dienststellen
Einhaltung von Vorschriften
- Automatisierung der Zulassungs- und Einführungsprozesse von Anbietern
- Lizenzverfolgung und -aktualisierung
- Qualitätskontrolle
- Rasche Lösung von Ereignissen mit möglichen rechtlichen Auswirkungen
Finanzielle Prozesse
- Verfolgung von Mitarbeiterausgaben und -prämien
- Verfahren der Gehaltszahlung
- Zusammenstellung von Steuerunterlagen und andere buchhalterische Aufgaben
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Zahlung an Lieferanten
Unsere BPM-Dienstleistungen für das Gesundheitswesen
Unser erfahrenes Team bietet durchgängige BPM-Implementierungsservices und unterstützt alle Arten von Organisationen im Gesundheitswesen bei der Umgestaltung ihrer Arbeitsabläufe. Unter Berücksichtigung der IT-Infrastruktur, der Geschäftsanforderungen und des Budgets unserer Kunden helfen wir bei der Entwicklung einer effektiven BPM-Strategie, der Auswahl und Implementierung der optimalen BPM-Software und der Optimierung ihrer Leistung.
Beratung
Unsere Experten analysieren Ihre Geschäftsabläufe und Prozesse im Gesundheitswesen, die betriebliche Effizienz und aktuelle Engpässe, um Ihnen bei der Auswahl der besten BPM-Lösung zu helfen, die die Prozessleistung verbessert, die Kosteneffizienz Ihrer Abläufe erhöht und mögliche Risiken senkt.
PoC-Lieferung
Unser Team kann einen PoC mit den wichtigsten Funktionen für Fachkräfte im Gesundheitswesen bereitstellen, um zu demonstrieren, wie sich verschiedene BPM-Software auf ihre Prozesse auswirken würde und welche die meisten ihrer Geschäftsanforderungen mit minimalen Investitionen abdecken kann.
Umsetzung
Wir übernehmen den gesamten Zyklus der BPM-Softwareimplementierung, einschließlich der Abbildung von Geschäftsprozessen, der Prozessmodellierung, der Softwareentwicklung oder -anpassung, der Integration und der Einhaltung von Vorschriften.
Personalisierung
Wir entwerfen neue und maßgeschneiderte Lösungen, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, und stellen sicher, dass sie sich einwandfrei in Ihre IT-Umgebung einfügen und die erforderlichen Vorschriften im Gesundheitswesen erfüllen.
Sie sind sich nicht sicher, welche BPM-Plattform Sie wählen sollen?
Kunden-Spotlight
2x
Kostensenkung
BPM-Automatisierung für britische Langzeitpflegeeinrichtungen
Unser Team entwickelte eine auf das Gesundheitswesen zugeschnittene cloudbasierte Anwendung, mit der das Personal seine Aufgaben und Leistungen effektiv verwalten kann, einschließlich Überwachung, Verfolgung, Analyse und Berichterstattung. Die implementierte Lösung umfasst Tausende von Aufgabenvorlagen und automatisiert die meisten Geschäftsprozesse in Pflegeheimen in ganz Großbritannien, was die Arbeitsabläufe beschleunigt und die Produktivität erhöht.
3-in-1
System
Eine BPM-Lösung für medizinische Personaldienstleistungen
Wir lieferten eine maßgeschneiderte, auf Odoo basierende Suite, die CRM/ERP/HR-Funktionen zur Rationalisierung von Ausschreibungs-, Mitarbeiter-, Budget- und Projektmanagement umfasst, und führten erfolgreich eine Datenmigration und -zentralisierung durch. Die Lösung ist vollständig auf die einzigartigen Geschäftsprozesse des US-amerikanischen Personaldienstleisters im Gesundheitswesen zugeschnitten und ermöglicht eine synchronisierte und sichere Datenverwaltung.
Brauchen Sie einen zuverlässigen BPM-Implementierungspartner?
BPM-Software-Integrationen
Geschäftsprozessmanagement-Software erhöht die Interoperabilität und erleichtert die Zusammenarbeit mehrerer Abteilungen innerhalb des IT-Ökosystems des Krankenhauses. Die Integration mit anderen Systemen des Gesundheitswesens verbessert deren Produktivität und macht Arbeitsabläufe, an denen mehr als ein System beteiligt ist, reibungsloser und schneller.
Gemeinsame BPM-Integrationen
EHR/EMR
CRM
Software für die Krankenhausverwaltung
BI-Software für das Gesundheitswesen
E-Commerce im Gesundheitswesen
Software für die Apothekenverwaltung
Effiziente Verwaltung von EHRs oder EMRs und deren Integration mit anderen Krankenhaussystemen zur Gewährleistung der Interoperabilität innerhalb Ihrer Organisation und darüber hinaus, Vermeidung von Verlusten klinischer Daten und Gewährleistung einer sicheren und konformen Datenverarbeitung.
Steigern Sie Ihre Kundenbindungskampagnen und verbessern Sie die Patientenerfahrung, indem Sie alle Vertriebs- und Marketingprozesse automatisieren, z. B. die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, die Kontaktaufnahme mit entlassenen Patienten und die Erstellung personalisierter Pflegeprogramme.
Zuweisung spezifischer klinischer Aufgaben unter bestimmten Bedingungen an die am besten geeigneten Mitarbeiter, Optimierung der Arbeitspläne für alle Mitarbeiter, Beschleunigung der Wartungsprozesse und Verbesserung der Beschaffung medizinischer Geräte.
Analysieren Sie die Prozesse in Ihrem Unternehmen gründlich und treffen Sie sofort Entscheidungen auf der Grundlage der BI-Erkenntnisse, indem Sie Analyse- und Praxisverwaltungssoftware nahtlos miteinander verbinden.
Arbeiten Sie mit Herstellern, Lagern, Verkäufern und Käufern effizienter zusammen, indem Sie die Auftrags-, Dokumenten- und Finanzverwaltung mit BPM automatisieren.
Erhöhen Sie die Genauigkeit und Geschwindigkeit bei der Beschaffung, Verwaltung und Entsorgung von Medikamenten und senken Sie gleichzeitig die Bestellkosten, indem Sie den Datenaustausch zwischen PMS- und BPM-Software rationalisieren.
BPM-Implementierungsfahrplan
Unser Team deckt alle Aspekte der Implementierung von BPM-Software ab, von der Analyse bestehender Prozesse und Infrastrukturen bis hin zur Einführung neuer Anwendungen, der Verbesserung von Arbeitsabläufen und der Sicherstellung der Produktivität des Systems nach der Einführung.
1
Entdeckung
Wir analysieren Ihre bestehenden Arbeitsabläufe, um optimale Lösungen und Technologien zu finden und diese dann zu optimieren und zu digitalisieren, ohne die etablierten Pflegeabläufe zu unterbrechen.
2
Umsetzung
Unsere Business-Analysten erstellen einen Automatisierungsplan für die abgebildeten Arbeitsabläufe unter Verwendung gängiger Tools wie Business Process Model and Notation (BPMN) und Universal Process Notation (UPN).
Wir liefern eine konforme Geschäftsprozessmanagementlösung gemäß dem erstellten Plan, testen sie, um ihre Sicherheit und Produktivität zu validieren, und integrieren sie dann in das Software-Ökosystem des Kunden im Gesundheitswesen.
3
Nach der Einführung
Unser Team bietet optionale Support-Services nach der Implementierung, um eine positive Benutzererfahrung für unsere Kunden zu gewährleisten. Wir können alle notwendigen Aktualisierungen und Anpassungen durchführen.
Herausforderungen bei der Einführung von BPM im Gesundheitswesen und mögliche Lösungen
Geschäftsprozessmanagement ist ein hervorragendes Instrument, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und die klinischen und administrativen Prozesse zu beschleunigen. In der Gesundheitsbranche gibt es jedoch häufig Hindernisse, die die Leistungserbringer daran hindern, wirksame BPM-Lösungen einzuführen. Glücklicherweise können sie die mit der Implementierung verbundenen Herausforderungen leicht überwinden, indem sie mit erfahrenen Software-Implementierungsexperten zusammenarbeiten.
Herausforderung
Lösung
Lösungen für das Management von Geschäftsprozessen werden von einigen Pflegeeinrichtungen als zu kostspielig erachtet.
Auf dem Markt gibt es eine Vielzahl von BPM-Softwareoptionen. Einige Unternehmen können billigere Open-Source-Lösungen in Erwägung ziehen, während diejenigen, die fortschrittlichere Funktionen benötigen, sich an BPM-Berater wenden können, die ihnen dabei helfen, Investitionen und Ertrag abzuwägen.
Fachkräfte des Gesundheitswesens befürchten, dass BPM-Software zu ihrem Burnout beiträgt, und sind daher nicht bereit, etablierte Arbeitsabläufe zu ändern.
Die Einführung von Software für das Geschäftsprozessmanagement sollte immer mit einer technologischen Umschulung des betroffenen Personals einhergehen. Entscheidend ist auch, dass die Verantwortlichen der Organisation Beispiele dafür zeigen, wie die neue Software die täglichen Aufgaben des Personals vereinfachen und gleichzeitig die Qualität der Pflege verbessern kann. Präsentationen und Fallstudien können dazu beitragen, die Meinung des Personals über das System zu ändern.
Die veraltete IT-Infrastruktur und der Widerstand der Mitarbeiter können dazu führen, dass die BPM-Implementierung langwieriger und teurer wird als erwartet.
Der Softwareanbieter sollte vor der Implementierung die vorhandene Infrastruktur und das technische Niveau der künftigen Nutzer analysieren und berücksichtigen. Es ist auch sinnvoll, eine Art zentralisierte Verwaltung einzurichten, die die BPMS-Einführungsvorgänge koordiniert und beaufsichtigt.
Mit BPM mehr aus Software für das Gesundheitswesen herausholen
Die COVID-Pandemie hat den Gesundheitssektor zu einem wesentlich stärker digitalisierten Modell gedrängt. Die bloße Erweiterung des technologischen Stapels reicht jedoch nicht aus, wenn sie nicht mit einem radikalen Überdenken der Geschäftsprozesse und der korrekten Implementierung dieser neuen Technologien in den klinischen Arbeitsablauf kombiniert wird. BPM-Lösungen helfen dabei, alle klinischen und geschäftlichen Prozesse der gesamten Organisation unter einem Dach zu vereinen, die Interoperabilität des IT-Ökosystems im Gesundheitswesen zu verbessern und so die Produktivität der Organisation zu steigern und die Gesundheitsergebnisse zu verbessern. Während einige Leistungserbringer der Einführung solcher Lösungen skeptisch gegenüberstehen, ist anderen klar, dass die BPM-Software mit Hilfe eines erfahrenen Implementierungspartners für sie zu einem entscheidenden Faktor werden kann, und sie sind bereit, ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.
Dienst
Beratung zum Management von Geschäftsprozessen
Dienst
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