Microsoft Dynamics-365-Unterstützungsdienste
Über Itransition
Microsoft Solutions Partner seit 2008
Microsoft-zertifizierte Spezialisten an Bord
Mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von ERPund CRM-Lösungen
150+ erfolgreiche ERP und CRM Projekte
Unser Angebot an Supportpaketen
Wir bieten Support-Pläne an, die sich im Umfang der Support-Aktivitäten unterscheiden und mit zusätzlichen Dienstleistungen erweitert oder auf Ihren speziellen Fall, Ihre Anforderungen und Geschäftsprozesse zugeschnitten werden können.
Grundlegend
Unser Basis-Supportpaket umfasst eine feste Anzahl von Supportstunden für die grundlegende Konfiguration und Wartung der Dynamics-365-Module, einschließlich der Überwachung des Systemzustands, der Benutzerunterstützung und Systemaktualisierungen sowie der schnellen Problemlösung. Auf Anfrage und gegen eine zusätzliche Gebühr führen wir auch Dynamics 365-Modulanpassungen durch.
Prämie
Das Premium-Supportpaket umfasst die Dienstleistungen des Basic-Plans sowie einige zusätzliche Aktivitäten und eine bestimmte Anzahl von Supportstunden. Im Rahmen dieses Pakets bearbeiten wir Anfragen zur Konfiguration, Wartung und Anpassung von Dynamics 365-Modulen sowie funktionale Beratungen auf Anfrage.
Zusätzliche unterstützende Dienstleistungen
Wir können unsere Basic- und Premium-Support-Pakete um folgende Dienstleistungen erweitern:
- Online-Schulungen zur Nutzung von Dynamics 365
- 30-minütige Reaktionszeit 24/7
Arbeiten Sie mit einem zertifizierten Anbieter zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Dynamics 365-Anwendung rund um die Uhr betriebsbereit ist.
Unsere Erfolgsgeschichten
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750+
Supportanfragen in 4 Monaten
Bereitstellung von Kundenunterstützungsdiensten
Unsere Experten richteten ein System zur proaktiven Überwachung der Softwareleistung rund um die Uhr ein, richteten eine Support-Hotline ein und schufen eine umfassende Wissensdatenbank für bestehende und neue Benutzer, um dem Kunden eine reibungslose Softwareeinführung zu ermöglichen.
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99%
Software-Betriebszeit
24/7 Software-Überwachung
Unser engagiertes Team überwachte rund um die Uhr die Software-Performance des Kunden, filterte gefälschte Alarme, bestätigte echte Alarme, meldete sie an das Ticketing-System und eskalierte Probleme an das technische Support-Team von L3 gemäß den SLAs.
Was unsere Kunden sagen
Wir sind sehr zufrieden mit der Qualität der Arbeit von Itransition, was sich auch in der Verkürzung der Zeit zum Rendern des Berichts von 60 auf 1-2 Sekunden widerspiegelt! Das Itransition-Team benötigte nur 2 Wochen, um das eingebettete Power BI zu optimieren und seine Wartbarkeit zu verbessern. Das Ergebnis war, dass wir die eingebettete Lösung für Kunden schnell in Produktion nehmen konnten.
Von uns unterstützte Microsoft Dynamics-365-Lösungen
Mit zertifizierten Microsoft-Experten an Bord unterstützen wir jede von Ihnen eingesetzte Microsoft Dynamics 365-Geschäftslösung.
Kundeneinblicke
VertriebKundenbetreuung
Kontaktzentrum
Außendienst
Handel
Management der Lieferkette
Finanzen
Projektarbeit
Humanressourcen
Business CentralPower Platform-basierte Anwendungen
Wie wir Dynamics-365-Support-Services bereitstellen
1
Analyse
Wir beginnen mit der Analyse Ihrer Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe, der Dynamics 365-Umgebung und bestehender Probleme, um Ihren Supportbedarf und Ihre Anforderungen abzubilden und das optimale Paket vorzuschlagen.
2
Übergabe
Wir erstellen und unterzeichnen eine Service-Level-Vereinbarung (SLA), in der der Umfang der Supportleistungen sowie die erwartete Reaktionszeit, die Verfügbarkeit unserer Supporttechniker und die Eskalationsverfahren festgelegt sind.
3
Onboarding
Sie gewähren unserem Team Zugriff auf Ihre Dynamics 365-Umgebung und stellen sicher, dass wir über alle erforderlichen Berechtigungen verfügen, um Probleme zu überwachen, zu verwalten und zu beheben. Wir prüfen Ihre gesamte Dokumentation zu den Dynamics 365-Produkten und deren Anpassungen, richten bevorzugte Kommunikationskanäle ein und erstellen umfassende Wissensdatenbanken zur Systemnutzung. Wenn wir das Projekt von Ihrem bisherigen Support-Anbieter übernehmen, beginnen wir parallel zu unseren Onboarding-Aktivitäten mit der Wartung Ihrer Dynamics-365-Lösung, um Ihr System kontinuierlich zu unterstützen und Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs zu vermeiden.
4
Bereitstellung von Unterstützung
Unsere Dynamics-365-Experten unterstützen und warten Ihre Dynamics-365-Lösungen entsprechend dem vereinbarten Umfang (proaktive Softwareüberwachung, Fehlerbehebung, Anpassung und Optimierung von Softwaremodulen, Schulung von Anwendern) und berichten regelmäßig über die Ergebnisse der Serviceerbringung.
Vorteile einer Partnerschaft mit Itransition
Erleben Sie
Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Managed Services für Software-Entwicklung und IT-Support können wir Software-Probleme jeglicher Komplexität angehen und Ihre Lösungen am Laufen halten.
Kompetenz in der Branche
Mit unserer Erfahrung in mehr als 20 Branchen, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Fertigung und Finanzen, bieten wir Microsoft 365-Supportdienste, die den Anforderungen und Bedürfnissen aller Branchen gerecht werden.
Flexibilität der Zusammenarbeit
Wir bieten Ihnen verschiedene, auf Ihren speziellen Fall zugeschnittene Kooperationsmöglichkeiten, mit der Möglichkeit, Ihren Microsoft-Support jederzeit zu erweitern, zu beenden oder einzufrieren.
Globale Präsenz
Mit mehr als 10 Niederlassungen rund um den Globus können wir Dynamics-365-Support-Teams in bestimmten Regionen einrichten, je nach Ihren Support-Anforderungen.
Erhalten Sie Support für Ihre Dynamics 365-Anwendungen von einem zertifizierten Support-Partner
Was Sie von unseren Microsoft Dynamics-Supportdiensten haben
Fehlerbehebung und Problemlösung durch Experten
Unser Team reagiert auf technische Probleme im Dynamics-365-System, diagnostiziert schnell die Ursachen und behebt die Probleme, um sicherzustellen, dass Ihr Dynamics-365-System reibungslos mit minimalen Ausfallzeiten und kostspieligen Betriebsverzögerungen läuft.
Kontinuierliche Systemüberwachung
Wir bieten proaktiven Support für Ihre Dynamics-365-Anwendungen in der Cloud oder vor Ort, indem wir mit manuellen oder automatisierten Tools eine Leistungs- und Sicherheitsüberwachung in Echtzeit einrichten und erkannte Probleme zeitnah beheben, bevor sie sich auf Ihre Geschäftsprozesse auswirken können.
Erweiterung und Verbesserung
Unser Team verbessert und unterstützt Ihre Dynamics-365-Lösung durch die Implementierung regelmäßiger Updates, die Optimierung der Ressourcennutzung und der Datenspeicherung, die Feinabstimmung bestehender Konfigurationen und die Erweiterung Ihrer bestehenden Funktionalität mit Add-Ons und neuen Funktionen.
Benutzerunterstützung
Wir richten einen Helpdesk ein, der Benutzeranfragen über den von Ihnen bevorzugten Kommunikationskanal (Ticketing-System, Live-Chat, Telefon oder Messenger) entgegennimmt und Ihre Mitarbeiter, die täglich mit Microsoft-Produkten arbeiten, bei der Lösung von Problemen wie Anmeldeproblemen oder der Einrichtung von benutzerdefinierten Konten unterstützt und ihnen bei der Verwaltung von Kontoberechtigungen und Zugriffsrechten hilft.
Benutzerschulung und Wissenstransfer
Unser Team erstellt umfassende Endbenutzerhandbücher und Dynamics-365-Wissensdatenbanken und führt Webinare und Schulungen durch, um Mitarbeiter beim reibungslosen Onboarding zu unterstützen, die Benutzerakzeptanz zu steigern und Ihre Dynamics-365-Anwendungen sicher zu nutzen.
Verwaltung der Daten
Als Erweiterung unserer Support-Services unterstützen wir Sie bei der Verwaltung der Daten Ihrer Dynamics-365-Lösung. Unser Team kann Ihnen helfen, Ihre Daten von Duplikaten oder irrelevanten Datensätzen zu bereinigen, Backups zu erstellen und zu verwalten und Daten in die erforderlichen Formate zu transformieren.
Weitere Dynamics 365-Dienstleistungen von Itransition
Dynamics 365-Einführung
Als Dynamics 365-Partner unterstützen wir Sie bei der reibungslosen Implementierung von Microsoft-Geschäftsanwendungen und wickeln den gesamten Prozess ab, von der Anwendungskonfiguration und -anpassung über die Integration und Datenmigration bis hin zum Onboarding der Benutzer.
Dynamics 365 Beratungsdienstleistungen
Wir bieten professionelle Beratung bei der Konzeption und Implementierung von Dynamics 365-Lösungen sowie bei der Einarbeitung der Benutzer. Unser Team kann Ihnen dabei helfen, Ihre Anforderungen mit den Funktionen von Dynamics 365 abzugleichen, den Umfang der erforderlichen Anpassungen zu skizzieren, Sie bei der Planung von Dynamics 365 zu unterstützen und das Projekt bis zur Implementierung und Anwenderschulung nach der Implementierung zu begleiten.
Dynamics 365 ERP
Unser Team liefert robuste Dynamics ERP-Systeme, die großen Unternehmen helfen, die Verwaltung ihrer wichtigsten Geschäftsabläufe zu rationalisieren und zu optimieren. Wir helfen auch KMUs bei der digitalen Transformation, indem wir ein All-in-One-ERP auf Basis von Dynamics 365 Business Central implementieren.
Dynamics 365 CRM
Wir implementieren umfassende CRM-Systeme auf der Basis von Dynamics 365 oder leichtgewichtige Power Apps CRMs, um Unternehmen bei der Rationalisierung ihrer Vertriebsabläufe, der Automatisierung von Marketingkampagnen und der Personalisierung von Kundenbeziehungen zu unterstützen und so die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen.
Dienst
Software-Wartung und -Supportdienste
Dienst
Verwaltete IT-Dienste
Dienst
Microsoft Beratung
Dienst
Microsoft Dynamics 365 CRM Implementierungsdienste
Dienst
Microsoft Dynamics 365 Dienste
Dienst
Microsoft Dynamics 365 Business Central beratungs- und implementierungsdienstleistungen
Mehr über ERP-Dienstleistungen
Dienstleistungen
Fallstudien
Industrien