Entwicklung kundenspezifischer CRM-Software: dienstleistungen, funktionen & richtlinien
Unsere kundenspezifischen CRM-Dienstleistungen
Beratung
Die Berater von Itransition stellen ihr Fachwissen zur Verfügung, um die Einführung von kundenspezifischer CRM-Software zu erleichtern. Sie unterstützen Ihr Unternehmen bei der Erstellung einer Entwicklungs-Roadmap, bei der Schätzung eines realistischen Projektbudgets und bei der Auswahl eines geeigneten Funktionsumfangs, Technologie-Stacks und Bereitstellungsmodells.
Entwicklung
Unser Team von Software-Ingenieuren liefert kundenspezifische CRM-Lösungen, die von Grund auf neu entwickelt werden und mit Modulen und Funktionen ausgestattet sind, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Dabei kümmern wir uns um Prototyping, UX/UI-Design, Front-End- und Back-End-Entwicklung und Tests.
Personalisierung
Wir können ein kundenspezifisches oder plattformbasiertes CRM durch verschiedene Anpassungsoptionen umgestalten, einschließlich Funktionserweiterungen, Funktions- und UX/UI-Änderungen oder zusätzliche Integrationen, um Ihre bestehende Lösung an neue Geschäftsanforderungen und Technologietrends anzupassen.
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Der Funktionsumfang eines kundenspezifischen CRM
Wir statten Ihre CRM-Lösung mit einem umfassenden Satz kundenspezifischer Funktionen aus und integrieren sie über APIs, Middleware oder iPaaS in andere unternehmenseigene und externe Systeme, um ihre integrierten Funktionen zu erweitern und einen nahtlosen Datenaustausch zu ermöglichen.
Kundenspezifische CRM-Funktionen
Management von Blei
- Sentiment-Analyse der Online-Aktivitäten von Interessenten und Kunden zur Bewertung des Markenrufs
- Kundenprofilierung und -segmentierung auf der Grundlage verschiedener Metriken zur Feinabstimmung von Marketingkampagnen und der entsprechenden Budgetierung
- Customer Journey Mapping zur Ermittlung der Berührungspunkte und Marketingkanäle, die an frühen Kundeninteraktionen beteiligt sind
- Personalisiertes Marketing durch zielgerichtete Werbung, maßgeschneiderte Angebote und individuelle Strategien zur Kundenbindung
- Lead Scoring zur Priorisierung von potenziellen Kunden mit dem höchsten wahrgenommenen Wert und zur Maximierung der Konversionsrate
Vertriebsmanagement
- Echtzeit-Datenaggregation aus mehreren Unternehmenssystemen und Kommunikationskanälen für eine einheitliche Kundenansicht
- Kontaktmanagement zur Speicherung von Namen, Adressen, Telefonnummern und anderen Informationen in einem einheitlichen Repository
- Automatisierte Terminplanung und Nachfassaktionen, damit sich die Vertriebsmitarbeiter auf kundenbezogene Aufgaben konzentrieren können
- Dashboards für die Vertriebspipeline zur Überwachung der Fortschritte von Interessenten und Kunden im Vertriebsprozess
- Automatisierung administrativer Aufgaben, einschließlich Angebotserstellung, CPQ, Rechnungserstellung und Vertragsmanagement
- Verfolgung der Kundenhistorie zur Ermittlung von Upselling-Möglichkeiten auf der Grundlage von Kundeninformationen und früheren Verkäufen
- Leistungsbewertung des Vertriebsteams und Verbesserung durch KPI-Analyse und kundenspezifische Vorschläge
Kundenbetreuung
- Personalisierte Empfehlungen für Produkte und Dienstleistungen zur Verbesserung der Kundenbindung und des Lebenszeitwerts
- Kundensupport rund um die Uhr durch Chatbots und automatische E-Mail-Antworten zur Erleichterung des Helpdesk-Betriebs
- Integration mit ServiceDesk-Lösungen von Drittanbietern, wie z. B. Zendesk
- Automatische Ticket-Kategorisierung und -Weiterleitung zur effizienteren Bearbeitung von Kundenanfragen
- Proaktive Unterstützung über Push-Benachrichtigungen, um Kunden im Falle von Lieferverzögerungen oder anderen Problemen auf dem Laufenden zu halten
Kundenspezifische CRM-Integrationen
kundenbezogene Prozesse zu überwachen und sie mit anderen Unternehmensabläufen zu harmonisieren
Verfolgung von Kundenströmen und Käufen und Ermöglichung dynamischer Preisgestaltung
und andere Gateways für die Bezahlung in Geschäften, um Kundendaten aus traditionellen Vertriebskanälen zu sammeln
um dem Nutzer den Zugang zu personalisierten Dienstleistungen und relevanten Informationen zu ermöglichen
automatisches Ausfüllen von Angeboten, Rechnungen, Verträgen und anderen Dokumenten mit Kundendaten
fortschrittlichere Analyse- und Prognosefunktionen freizuschalten
Soziale Medien
um die Interaktionen der Nutzer zu überwachen und die Stimmung gegenüber Ihrer Marke besser einzuschätzen
die KPIs Ihrer Vertriebsleiter in Bezug auf die Verkaufsleistung und das Kundenfeedback zu überwachen
Marketing-Plattformen
wie Mailchimp und Bloomreach, um Marketingkampagnen zu automatisieren und die Kundenerfahrungen zu personalisieren
Kundenspezifische CRM-Entwicklungsschritte
Itransition bietet einen umfassenden Beratungs- und Entwicklungsservice, der Ihr Unternehmen durch alle Phasen der CRM-Implementierung begleitet - von der Projektplanung über die Softwareentwicklung bis hin zur Wartung nach der Implementierung.
1
Betriebswirtschaftliche Analyse
Unsere Berater führen Erkundungsworkshops und Bewertungen des Software-Ökosystems durch, um Ihre Ziele und Bedürfnisse zu ermitteln. Dann helfen sie Ihnen, die funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen an Ihr CRM zu skizzieren, einen Implementierungsfahrplan aufzustellen und das Projektbudget, den Zeitrahmen und die Ergebnisse zu definieren.
2
Gestaltung
Wir definieren das Nutzungsszenario und die User Journeys Ihres CRM und erstellen eine Softwarespezifikation, in der die Architektur und die Funktionen detailliert beschrieben werden, zusammen mit Wireframes und Mockups. Dann wählen wir einen effektiven Tech-Stack aus und liefern einen PoC, um die Machbarkeit des Projekts sicherzustellen.
3
Entwicklung
Unser Team führt die Front-End- und Back-End-Entwicklung durch und baut die CRM-Lösung in mehreren Iterationen auf. Wir richten auch alle notwendigen Software-Integrationen über APIs oder nachrichtenorientierte Middleware ein und kümmern uns um Code-Reviews und Debugging.
4
Prüfung
Durch die Kombination von manuellen Überprüfungen und Testautomatisierungssoftware führen unsere QA-Ingenieure Funktions-, Leistungs-, Kompatibilitäts-, Benutzerfreundlichkeits- und Sicherheitstests durch, um Bugs, UX/UI-Designfehler oder andere Probleme zu identifizieren und zu korrigieren.
5
Einsatz
Wir stellen die CRM-Lösung in der Hosting-Umgebung Ihrer Wahl bereit (vor Ort, in der Cloud oder hybrid). Wir integrieren die Anwendung auch in andere Unternehmenssoftware und migrieren Daten aus Ihren Altsystemen in das neue CRM.
6
Wartung und Unterstützung
Itransition bietet Ihrem Unternehmen fortlaufende Schulungen (Demos, Tutorials usw.) und Support sowie Wartungsdienste zur Behebung technischer Probleme und zur Feinabstimmung der Anwendung im Laufe der Zeit. Wir können Ihre Software auch mit neuen Funktionen und funktionalen Anpassungen erweitern.
Kundenspezifisches vs. Standard-CRM
Bevor Sie ein lohnendes, aber anspruchsvolles CRM-Entwicklungsprojekt in Angriff nehmen, müssen Sie anhand der folgenden Faktoren entscheiden, ob Sie Ihre Software von Grund auf neu entwickeln oder ein Standardprodukt kaufen und anpassen wollen.
Kundenbezogenes CRM
CRM von der Stange
Eigenschaften
Eigenschaften
Maßgeschneiderte Funktionalität im Einklang mit Ihren individuellen Geschäftsanforderungen und Ihrer CRM-Strategie
Feste Module und Funktionen, die vom CRM-Anbieter festgelegt wurden
Kosten
Kosten
Höhere Vorabinvestitionen zur Finanzierung Ihres CRM-Softwareentwicklungsprojekts
Höhere langfristige Kosten für Software-Lizenzgebühren und notwendige Anpassungen
Zeitrahmen für die Verabschiedung
Zeitrahmen für die Verabschiedung
Langsamere Umsetzung, da Ihr Team die Lösung von Grund auf entwerfen und entwickeln muss
Schnellere Einführung, da die Lösung sofort einsatzbereit ist, aber Anpassungen können den Prozess verlangsamen
Einsatz
Einsatz
Von Ihrem Unternehmen gewählte Hosting-Umgebung (Cloud, vor Ort oder Hybrid)
Vom Anbieter der CRM-Software festgelegte Bereitstellungsmodelle
Unterstützung
Unterstützung
CRM-Feinabstimmung, Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung durch Ihre internen Spezialisten oder ein externes Team
Wartung und Updates im Software-Abonnement enthalten oder gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich
Integrationen
Integrationen
Flexible benutzerdefinierte Integrationen, die von Ihren IT-Mitarbeitern eingerichtet werden
Native Integrationen mit kompatiblen Drittanbieter-Plattformen und SaaS-Anwendungen
Änderungen
Änderungen
Umfassende Anpassungsmöglichkeiten, um die CRM-Funktionalität an neue Geschäftsanforderungen anzupassen
Begrenzte Anpassungs- und Konfigurationsmöglichkeiten innerhalb der vordefinierten Einstellungen des Anbieters
Kontrolle
Kontrolle
Volles Eigentum und volle Kontrolle über das CRM während der Entwicklung und nach der Freigabe
Wenig oder keine Kontrolle über die Anwendung
Management von Veränderungen
Management von Veränderungen
Minimale Anpassungen des Arbeitsablaufs und des technischen Stapels, da die Anwendung mit Blick auf Ihr Betriebsszenario entwickelt wurde
Umfangreichere Änderungen an Ihren Geschäftsprozessen und Ihrer technischen Umgebung, um die Vorteile des neuen CRM voll auszuschöpfen
Potenzielle Risiken
Potenzielle Risiken
Überschreitung des Projektbudgets und langfristiger Wartungsaufwand für Ihr internes Team
Anbieterbindung, unerwartete Lizenzkosten für Premium-Dienste und das Fehlen wesentlicher Funktionen
Wann sollte man sich für ein kundenspezifisches CRM entscheiden?
Erwägen Sie die Entwicklung einer kundenspezifischen CRM-Software, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen auf Ihr Unternehmensszenario zutreffen:
Funktions- und Leistungslücken
Standardlösungen verfügen nicht über die Funktionen, Sicherheitsmaßnahmen oder die Skalierbarkeit, die für die Erfüllung Ihrer geschäftlichen Anforderungen, Benutzerbedürfnisse und etablierten Arbeitsabläufe erforderlich sind.
Teure Anpassungen
Das Füllen der Funktionslücken von Standardsoftware durch Anpassung ist zu teuer oder aufgrund technischer Beschränkungen unmöglich.
Langfristige TCO-Erhöhung
Die Lizenzgebühren für Standard-CRM werden auf lange Sicht wahrscheinlich steigen, vor allem, wenn die Preisgestaltung auf der Anzahl der Benutzer basiert, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens steigen kann.
Schwierige Integration
Boxed-CRM-Lösungen lassen sich nur schwer oder nur zu hohen Kosten in das bestehende Software-Ökosystem Ihres Unternehmens integrieren, einschließlich bestehender Anwendungen.
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Kosten für kundenspezifische CRM-Entwicklung
Das Budget für ein individuelles CRM-Entwicklungsprojekt kann von etwa 90.000 US-Dollar für ein Einsteiger-Tool für kleine Unternehmen bis zu 300.000 US-Dollar für eine unternehmensorientierte CRM-Lösung mit erweiterten Funktionen reichen. Nach der Bewertung Ihres spezifischen Geschäftsfalles werden unsere Berater detailliertere Schätzungen auf der Grundlage der folgenden Kostenfaktoren erstellen:
Die wichtigsten Herausforderungen von kundenspezifischem CRM und wie man sie bewältigt
Die volle Verantwortung für Ihr Kundenbeziehungsmanagement-System und eine bessere Kontrolle über die Software-Implementierung haben für viele Unternehmen oberste Priorität, bedeuten aber in der Regel auch mehr Aufwand und Verantwortung. Im Folgenden finden Sie die von uns angewandten Best Practices und die relevanten Dienstleistungen, die wir zur Bewältigung gängiger kundenspezifischer CRM-Herausforderungen anbieten.
Kurzfristig gesehen ist die Entwicklung kundenspezifischer CRM-Systeme in der Regel teurer als die Übernahme von Standard- oder SaaS-Lösungen, und die Kosten können während des Projekts aufgrund der technischen Komplexität in die Höhe schnellen. Außerdem laufen Unternehmen Gefahr, Lizenzgebühren für Entwicklungstools, Hosting-Umgebung und Hardware von Drittanbietern zu übersehen oder Zeit und Ressourcen für die Entwicklung unnötiger Funktionen zu verschwenden.
- Wir beraten Sie bei der Budgetierung von Projekten und der Optimierung von Lizenzen, helfen Ihnen bei der Definition eines geeigneten Funktionsumfangs und bei der Auswahl kosteneffizienter Technologien wie Open-Source-Tools und Bereitstellungsmodelle.
- Wir bieten verschiedene Engagement-Modelle und entsprechende Preissysteme an, um Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen.
- Wir halten uns an den agilen Ansatz zur Projektplanung, -verwaltung und -verfolgung, um die anfängliche Lieferfrist zu verkürzen und eine iterative Produktverbesserung zu unterstützen.
- Wir wenden DevOps-Methoden an (CI/CD und Testautomatisierung, Microservices, inkrementelles Build-Modell usw.), um den Entwicklungsprozess zu rationalisieren und die Kosten für die Produktlieferung zu senken.
Einhaltung der Vorschriften und Sicherheit
CRM-Lösungen verarbeiten sensible Daten, z. B. personenbezogene Daten und geschäftsbezogene Informationen über Kunden, Leads und Angebote, die vor Lecks oder Cyberangriffen geschützt und gemäß den einschlägigen Normen und Vorschriften verwaltet werden sollten. Während sich CRM-Anbieter in der Regel um diese Aspekte kümmern, bedeutet die Einführung einer kundenspezifischen Software, dass der Schutz der Daten und der Anwendung selbst in Ihrer Verantwortung liegt.
- Wir statten Ihr CRM mit soliden Cybersicherheitsfunktionen aus, z. B. Identitäts- und Zugriffsmanagement, Multi-Faktor-Authentifizierung, Überwachung von Benutzeraktivitäten, dynamische Datenmaskierung und verschlüsselter Datenaustausch.
- Wir führen regelmäßige Risikobewertungen mittels Penetrationstests durch, um potenzielle Schwachstellen zu ermitteln und zu beheben.
- Wir erstellen CRM-Lösungen, die mit den für Ihre Branche geltenden Datenverwaltungsstandards und Gesetzen konform sind.
- Wir unterstützen Sie bei der Implementierung von Data-Governance-Richtlinien, die festlegen, wie Datenbestände in Ihrem Unternehmen verwaltet und gemeinsam genutzt werden sollen.
Wartungsarbeiten
Trotz sorgfältiger Tests können Softwarelösungen im Laufe der Zeit aufgrund von latenten Fehlern, Änderungen in der Softwareumgebung und anderen Gründen durch Störungen und Leistungseinbußen beeinträchtigt werden. Wenn sich Ihr Unternehmen für eine benutzerdefinierte CRM-Anwendung entscheidet, fallen Wartung, Updates und Fehlerbehebung in die Zuständigkeit Ihrer internen Mitarbeiter oder beauftragter Spezialisten.
- Wir ergänzen unsere CRM-Beratungs- und -Entwicklungsdienstleistungen durch langfristige Unterstützung nach der Implementierung, die Folgendes umfasst:
- Anpassungsfähige Wartung zur Anpassung der Anwendung an Ihr sich entwickelndes Software-Ökosystem und Nutzungsszenario
- Perfektive Wartung zur Verbesserung der CRM-Funktionalität und -Leistung durch Code-Optimierung oder neue Funktionen
- Korrigierende Wartung zur Behebung von Störungen oder Fehlern, die den Betrieb der Software und die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen
- Vorbeugende Wartung, um zukünftige Probleme zu vermeiden und die Wartbarkeit durch Code-Refactoring oder Backup zu verbessern
FAQs
Was sind die Vorteile eines kundenspezifischen CRM?
Im Gegensatz zu CRM-Software von der Stange oder zu Anwendungen, die auf CRM-Plattformen (Salesforce, SAP usw.) aufsetzen, bietet eine kundenspezifische CRM-Lösung einzigartige Funktionen, die auf Ihre Geschäftsabläufe und Unternehmensanforderungen abgestimmt sind, einschließlich der Einhaltung spezifischer Sicherheitsanforderungen.
Dies führt zu minimalen Prozessanpassungen und erleichtert die Akzeptanz der Benutzer in Ihrem Unternehmen. Darüber hinaus haben Sie die volle Kontrolle über Ihr Produkt und vermeiden Lizenzgebühren, was zu langfristigen Einsparungen führt.
Wie lange dauert es, ein CRM aufzubauen?
Der Aufbau einer eigenen CRM-Lösung von Grund auf kann über 2.000 Arbeitsstunden in einem Entwicklungszeitraum von mehr als 6 Monaten in Anspruch nehmen, wobei die Zahlen je nach Komplexität des Projekts stark variieren können.
Welche Technologien sollten für die Entwicklung von CRM eingesetzt werden?
Eine typische kundenspezifische CRM-Entwicklung umfasst Back-End-Technologien (.NET, Java, Python, PHP usw.) und Front-End-Technologien (React, Angular, Vue.js und mehr).
