E-Commerce CRM: Funktionen, Integrationen & Top-Plattformen
Unsere CRM-Dienstleistungen für den elektronischen Handel
Itransition bietet End-to-End-CRM-Services, die E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, Kundendatensilos zu beseitigen, engere Kundenbeziehungen aufzubauen und die Produktivität zu steigern.
Wir beraten Sie in jeder Phase Ihres CRM-Projekts, einschließlich der Visualisierung Ihrer zukünftigen CRM-Lösung auf der Grundlage Ihrer Anforderungen, des Workflow-Designs, der Auswahl der CRM-Plattform und des Änderungsmanagements nach der Implementierung.
Wir führen CRMs ein und integrieren sie nach einem sorgfältig ausgearbeiteten Implementierungsplan, der auf Ihren Anforderungen basiert. Wir führen vor der Implementierung eine Validierung durch, um sicherzustellen, dass die Lösung fehlerfrei funktioniert, und entschärfen auftretende Probleme und Risiken.
Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Altsystem ohne Datenverlust und mit minimaler Ausfallzeit auf die am besten geeignete CRM-Plattform zu übertragen. Wir prüfen Ihr aktuelles System, entwickeln eine effektive Datenmigrationsstrategie, führen eine Testmigration durch und übertragen die ausgewählten Daten und Arbeitsabläufe in eine neue CRM-Lösung.
Personalisierung
Unsere CRM-Spezialisten können Ihr CRM konfigurieren und anpassen, um es besser mit Ihren Geschäftsprozessen und Ihrer E-Commerce-Strategie in Einklang zu bringen. Wir können CRM-Workflows und Geschäftslogik anpassen, um die Lösung benutzerfreundlich zu gestalten und verschiedene Vorlagen an Ihre aktuellen Geschäftsanforderungen anzupassen.
Für bestehende CRMs bieten wir On-Demand- oder fortlaufende Wartungsdienste an, um die Leistung der Software zu überwachen, das System auf Datenverwaltungs- oder Sicherheitsprobleme zu überprüfen, Fehler zu beheben und Updates zu veröffentlichen.
Benötigen Sie einen CRM-Implementierungspartner für den E-Commerce?
CRM-Funktionen für den elektronischen Handel
Ganz gleich, ob Sie ein B2B- oder B2C-Einzelhändler sind, unser Team entwickelt und implementiert ein funktionsreiches Customer Relationship Management-System, das auf Ihre Geschäftsspezifika zugeschnitten ist.
Verwaltung von Kundendaten
E-Commerce-CRM-Software hilft Ihnen, Kundendaten zu sammeln und detaillierte Profile zu erstellen, um die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen. Mit einer 360-Grad-Sicht auf die Kunden wird es einfacher, sie in jeder Phase des Verkaufstrichters über verschiedene Kontaktpunkte hinweg anzusprechen.
- Kanalübergreifende Erfassung und Vereinheitlichung von Kundendaten
- Aufspüren und Entfernen von doppelten Kundenkonten
- Standard- und benutzerdefinierte Kriterien für die dynamische Kundensegmentierung
- Analyse der Segmentüberschneidungen
- Export von Kundendaten in andere Anwendungen
Beschleunigung der Verkäufe
Mit CRMs kann Ihr Vertriebsteam routinemäßige Vertriebsaufgaben wie die Verteilung von Leads an freie Mitarbeiter, die Verwaltung von Kundeninteraktionen während des gesamten Lead-to-Deal-Zyklus, die Verfolgung des Kundenstatus und von Upselling-Möglichkeiten sowie die Optimierung von Vertriebspipelines problemlos automatisieren.
- Konto- und Kontaktverwaltung
- Automatisierte Lead-Erfassung aus Marketingformularen
- Lead Scoring und Management
- Festlegung von Kriterien für die Qualifizierung und Disqualifizierung von Leads
- Umwandlung eines Leads in eine Verkaufschance und Management der Verkaufschancenphase
- Automatisierte personalisierte E-Mails und Nachfassaktionen in jeder Phase des Verkaufszyklus
- Erstellung von Markenvorlagen für Angebote, Aufträge und Rechnungen
- Erstellung von Umsatzprognosen nach verschiedenen Kategorien
Kundenbetreuung
CRMs, die mit Kundenservice-Modulen ausgestattet sind, fassen alle Kundenservice-Daten und -Kanäle an einem Ort zusammen und ermöglichen es den Support-Teams, Daten in Echtzeit auszutauschen, um Anfragen schneller zu bearbeiten, den Kunden personalisierte Lösungen für ihre Probleme zu bieten und die Kundenbindung zu fördern, indem sie die Probleme der Kunden erkennen und lösen.
- Kundenservice Verwaltungszentrum
- Automatische Ticket-Kategorisierung, -Weiterleitung und -Eskalation
- Empfehlung ähnlicher Fälle und von Artikeln in der Wissensdatenbank zur schnelleren Lösung von Fällen
- Eine Wissensdatenbank mit Suchfiltern
- Ein Kundenportal mit digitalen Onboarding-Tools, Foren und Chatbots zur Selbstbedienung
Marketing-Automatisierung
Mit Marketing-Automatisierungstools für den E-Commerce können Unternehmen Leads aus verschiedenen Quellen erfassen, ihre Lead- und Kundendatenbank nach mehreren Parametern segmentieren, gezielte Werbekampagnen durchführen und deren Leistung messen.
- Unterstützung mehrerer Marketingkanäle
- Zielgruppenorientierte Marketingkampagnen
- A/B-Tests
- Umfragen zur Kundenerfahrung
- Tools zur Erstellung von Marketinginhalten
- Landing Page Builder
CRM-Analysetools für den E-Commerce analysieren Kundendaten, sagen die Effektivität von Marketingkampagnen voraus und ermitteln die wertvollsten Kunden sowie die besten Kanäle, um sie zu gewinnen. Sie können Ihre CRM-Analysen auch so abstimmen, dass Sie KPIs für die Teams von Vertrieb, Marketing und Kundensupport messen können.
- Konfigurierbare Ansichten, Diagramme und Dashboards für die KPI-Messung
- Ein Trenddiagramm zur Verfolgung von Umsatzprognosen im Zeitverlauf
- Website-Tracking zur Messung der Kundenbindung
- Echtzeitberichte für Kundendienstaktivitäten
- Prognoseberichte zur Vorhersage künftiger Kennzahlen und Geschäftsergebnisse
E-Commerce-CRM-Lösungen können die teamübergreifende Kommunikation fördern, um die Silos zwischen Back-Office-Mitarbeitern und kundenorientierten Teams aufzubrechen, eine Echtzeit-Zusammenarbeit innerhalb und zwischen Abteilungen zu ermöglichen und die Kundenkommunikation zu zentralisieren.
- Projektmanagement-Tools
- Automatische Erinnerungen und Warnungen für geplante tägliche Aktivitäten
- Chats für die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams
- Notizen für den Austausch von Gesprächsleitfäden und persönlichen Interaktionen
- Markieren von Kollegen in Geschäften oder Aufgaben
- Kennzeichnungsmarken für Kundendaten
CRM-Systeme, die mit auf künstlicher Intelligenz basierenden Tools ausgestattet sind, nutzen die gesammelten Daten zum Kundenverhalten wie Suchanfragen, Ansichten und Kaufhistorie, um relevante und zeitnahe Empfehlungen für Vertriebsmitarbeiter zu generieren. Dieser personalisierte Ansatz ermöglicht Cross-Selling und Upselling und trägt dazu bei, einzigartige Einkaufserlebnisse zu schaffen.
- KI-gestützte Vorschläge für die Kundensegmentierung
- Dynamische personalisierte Inhalte in E-Mail-Kampagnen
- Conversation Intelligence zur Analyse des Stils und der Stimmung von aufgezeichneten Kundenanrufen
- Auslöser für den automatischen Versand von personalisierten Nachrichten
CRM-Integrationen für den elektronischen Handel
Um das volle Potenzial der Ecommerce CRM-Software auszuschöpfen, integrieren wir sie mit anderen Systemen, die Sie für Ihren E-Commerce-Betrieb nutzen und die wichtige Kundendaten liefern.
Zentrale Integrationen
E-Commerce-Website
eCommerce/portale
ERP
Soziale Medien
Analyse von Kundendaten
Zahlungs-Gateways
E-Mail- und Messaging-Dienste
Wir verbinden CRMs mit E-Commerce-Websites oder Online-Shops, die auf Plattformen wie Magento, Shopify oder WooCommerce aufgebaut sind, um umfassende Daten über das Kundenverhalten zu erfassen und die Reise und den Lebenszyklus eines jeden Kunden zu verfolgen.
Durch die Integration eines E-Commerce-Portals in Ihr CRM-System können Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit verfolgen, personalisierte Portalinhalte für jeden Kunden erstellen und wichtige Daten für die Analyse des Kundenverhaltens erhalten.
Die E-Commerce-ERP-CRM-Integration bietet eine synchronisierte Generierung von Angebots- und Nachfragedaten, vereinheitlicht kundenorientierte und Back-Office-Abläufe und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit.
Soziale Medien
Ein CRM, das mit den Social-Media-Kanälen einer Marke verknüpft ist, kann wichtige kundenbezogene Social-Media-Kennzahlen verfolgen, neue Kundennachrichten aus verschiedenen Kanälen in Echtzeit protokollieren und Social Listening ermöglichen, um direktes Kundenfeedback aus Kommentaren und Erwähnungen zu erhalten.
Die in CRM integrierten Tools zur Kundendatenanalyse liefern Einblicke in das Kundenverhalten, ermöglichen die Vorhersage und Eindämmung von Abwanderung und helfen bei der Erstellung gezielter Marketingkampagnen, um einen besseren Kundenservice, optimierte Customer Journeys und einen maximalen LTV zu gewährleisten.
Zahlungs-Gateways
Wir können bevorzugte Zahlungsgateways in Ihr CRM integrieren, um Ihnen zu helfen, die Zahlungsabwicklung zu optimieren, die Zahlungen Ihrer Kunden in einem einzigen System zu verwalten, eingehende Transaktionen sofort zu synchronisieren und Ihnen einen besseren Einblick in Ihre Finanz- und Marketingleistung zu geben.
E-Mail- und Messaging-Dienste
Sobald Ihr CRM mit E-Mail- und Textnachrichtendiensten integriert ist, können Sie Massen-E-Mail-, SMS- und Push-Kampagnen erstellen, automatische Aktualisierungen des Auftragsstatus liefern, durch Kundenaktionen ausgelöste Prüfcodes und Benachrichtigungen versenden und Kundendaten aktualisieren.
Beste CRM-Software für den elektronischen Handel
Beliebte Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement im E-Commerce enthalten wesentliche Funktionen für die Verwaltung von Kundendaten und Verkäufen sowie zusätzliche Tools für spezifischere Geschäftsanforderungen.
Salesforce Customer 360 ist eine integrierte Cloud-CRM-Plattform mit einem vollständigen Satz von Komponenten, die teamübergreifende Interaktionen rationalisieren und eine ganzheitliche Kundensicht mit Echtzeit-Personalisierungsfunktionen bieten.
Wesentliche Merkmale
- Dedizierte, sofort einsatzbereite Lösungspakete für Vertrieb, Service, Marketing und Handel
- Einheitliche Verwaltung von Kundendaten und Einwilligungen
- Erweiterte Zielgruppensegmentierung
- Universelle Kunden-IDs für alle Salesforce-Anwendungen zum schnellen Abgleich und zur Aktualisierung von Kundenprofilen
- Privacy Center für die Verwaltung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen
- Datengesteuerte Personalisierung von Kundenerlebnissen
- Eine proprietäre KI-Lösung und ein GPT-Tool
- Benutzerdefinierte Berichte, Dashboards und Visualisierungstools für Einblicke in Kundendaten
- Werkzeuge des maschinellen Lernens zur Ermittlung von Trends und zur Absatzprognose
- Einfache Integration mit anderen Salesforce-Produkten und Partneranwendungen
- Einfache Anpassung an die wachsenden Anforderungen von E-Commerce-Unternehmen
Beschränkungen
- Eine steile Lernkurve
- Kann kostspielig sein, da zusätzliche Anwendungen und Dienstleistungen die Kosten erhöhen
Preisgestaltung
- Mehrere Preispläne
- Der Preis hängt von der Edition und den Softwarepaketen ab
- 30 Tage kostenloser Test
Am besten für
- E-Commerce-Unternehmen jeder Größe
Odoo ist eine Open-Source-ERP-Plattform mit einem CRM-Modul, das Marketing-Workflows automatisiert, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit in Echtzeit erleichtert und durch intelligente Analysen Geschäftseinblicke ermöglicht.
Wesentliche Merkmale
- Drag-and-Drop-Verwaltung der Vertriebs-Pipeline
- Eine 360-Grad-Kundensicht mit vollständigem Aktivitätenverlauf
- Apps zur Verbesserung der Lead-Akquise auf E-Commerce-Websites
- Erweiterte Berichtsfunktion mit gemeinsam nutzbaren Filtern
- Verfolgung und Visualisierung der Unternehmensleistung
- E-Mail-Integration mit Kontaktformularen, Massenimport und Website-Call-to-Action
- Mobile Benutzeroberfläche
- Odoo Live Chat für Online-Shops
- Vielfältige API-basierte E-Commerce-Integrationsmöglichkeiten
- Tipps für die Konfiguration und Bereitstellung einer CRM-Lösung
Beschränkungen
- Begrenzte Unterstützung
- Potenziell schwierige Umsetzung
Preisgestaltung
- Eine kostenlose App, einschließlich kostenlosem Hosting und Support
- Tarife für alle Anwendungen beginnen bei 11,90 €/Nutzer/Monat
- 15 Tage kostenlose Testversion für alle Anwendungen
Am besten für
- Kleine Unternehmen bis hin zu Großunternehmen
MS Dynamics 365 ist eine Suite von CRM-Software, die aus Anwendungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Außendienst und Customer Insights besteht, die einzeln oder zusammen verwendet werden können, um die Produktivität von Vertriebs- und Marketingabteilungen zu steigern und hervorragende Kundenerlebnisse zu liefern.
Wesentliche Merkmale
- Leicht anpassbare Prozesse
- Dashboard für verwertbare Erkenntnisse und den Aufbau von Beziehungen
- Automatische Weiterleitung von Leads an Vertriebsmitarbeiter auf der Grundlage der Lead-Bewertung
- Marketingkampagnen über mehrere Kanäle und Unterstützung des Kundendienstes
- Anpassung der Landing Pages anhand der Daten der Interessenten
- KI-gesteuerte Eingabeaufforderungen für eine vereinfachte Dateneingabe
- Integrierte Verbindungen zu anderen Microsoft-Produkten
- Engagierte Unterstützung für Kunden aus verschiedenen Branchen
Beschränkungen
- Eine steile Lernkurve
Preisgestaltung
- Verkaufs-App ab $65 pro Benutzer/Monat
- Marketing-App ab $1.500 pro Mieter/Monat
- Service-App ab $50 pro Benutzer/Monat
- Customer Insights-App ab $1.500 pro Mieter/Monat
- 30 Tage kostenloser Test
Am besten für
- Kleine Unternehmen bis hin zu Großunternehmen
Leitfaden für die CRM-Auswahl im E-Commerce
Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung beschreibt wichtige Aspekte, die digitale Händler bei der Auswahl des richtigen CRM-Tools berücksichtigen sollten.
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Bestimmen Sie Ihre Ziele
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Bestimmen Sie Ihre Ziele
Legen Sie zunächst die Geschäftsziele fest, die Sie mit der eCommerce CRM-Software erreichen möchten. So erhalten Sie eine erste Vorstellung von einer geeigneten Lösung für Ihr Online-Geschäft.
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Wählen Sie Merkmale und Funktionen
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Wählen Sie Merkmale und Funktionen
Entscheiden Sie sich für Plattformen mit Funktionen, die auf Ihre Ziele und bestehenden Arbeitsabläufe abgestimmt sind. Um zu vermeiden, dass Sie für unnötige Funktionen zu viel bezahlen, empfehlen wir Ihnen, sich für eine Plattform zu entscheiden, die Upgrades auf fortschrittlichere Pläne ermöglicht, wenn Ihr Unternehmen wächst.
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Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von CRM
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Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von CRM
Wenn Sie Ihre Suche auf ein paar Plattformen eingegrenzt haben, sehen Sie sich deren Demo-Videos im Internet an oder buchen Sie eine Demonstration bei CRM-Anbietern. Auf diese Weise können Sie sich ein Bild von den Benutzeroberflächen, dem Design und der Benutzerfreundlichkeit machen. Unternehmen, die neu im Bereich CRM sind, sollten Anbietern den Vorzug geben, die Schulungen und Support anbieten.
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Bewertung des Integrationspotenzials
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Bewertung des Integrationspotenzials
Finden Sie heraus, welche Integrationen von Drittanbietern jede CRM-Plattform unterstützt, damit Sie Ihre E-Commerce-Website und andere wichtige Geschäftsanwendungen mit CRM verbinden und ein konsolidiertes E-Commerce-Ökosystem schaffen können.
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Stimmen Sie Ihr Budget mit den CRM-Preisen ab
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Stimmen Sie Ihr Budget mit den CRM-Preisen ab
Nachdem Sie den Geldbetrag ermittelt haben, den Sie bereit sind auszugeben, prüfen Sie, ob die in Frage kommenden CRMs preislich angemessene Pakete mit Benutzern, Funktionen und kostenlosen oder kostenpflichtigen Konnektoren anbieten.
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Testen Sie die Lösung
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Testen Sie die Lösung
Viele CRM-Plattformen können kostenlos getestet werden. Nutzen Sie diese Möglichkeit, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen, um zu sehen, wie die Lösung in der Praxis zu Ihren Geschäftsprozessen und Anforderungen passt.
Unser Rahmen für die Einführung von eCommerce CRM
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Beratung
Wir ermitteln die Anforderungen, analysieren Ihren Geschäftsfall und identifizieren Ihre Bedürfnisse, um detaillierte Lösungsspezifikationen zu erstellen.
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Umsetzung
Wir liefern plattformbasierte CRM-Lösungen und passen Altsysteme an, indem wir ihre Funktionalität erweitern und sie an Ihre aktuellen Bedürfnisse anpassen. Bei Bedarf können wir maßgeschneiderte Module oder Funktionen von Grund auf entwickeln.
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Migration
Bei Bedarf sorgen wir für eine nahtlose Migration von Ihrem Altsystem, indem wir alle Daten sicher in ein Ziel-CRM übertragen und neue Funktionen hinzufügen.
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Integration
Wir integrieren Ihr E-Commerce-CRM in Ihr digitales Ökosystem und sorgen dafür, dass es nahtlos mit anderen Geschäftssystemen kommuniziert und Daten sicher austauscht.
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Prüfung
Um den reibungslosen Betrieb und die hohe Qualität Ihres CRM-Systems zu gewährleisten, führen wir während des gesamten Entwicklungsprozesses und nach der Softwareintegration Tests durch.
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Benutzerakzeptanz
Wir machen die Endbenutzer durch geführte Onboarding-Programme mit ihrem neuen CRM-System vertraut und helfen den Unternehmen, das System so früh wie möglich im Projekt voll zu nutzen.
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Wartung und Unterstützung
Nach der Implementierung helfen wir E-Commerce-Unternehmen, ihre CRM-Systeme voll funktionsfähig zu halten, indem wir On-Demand- oder kontinuierlichen Support bieten und die erforderlichen Updates bereitstellen.
Vorteile der Einführung von E-Commerce-CRM
Wertvolle Einblicke
Durch einen umfassenden Überblick über die Kundendaten liefert die CRM-Software für E-Commerce Unternehmen wertvolle Erkenntnisse, die zu datengesteuerten Entscheidungen führen können.
Personalisierte Kundenerlebnisse
Eine CRM-gestützte 360-Grad-Sicht auf Ihren Kundenstamm hilft Online-Händlern, das Einkaufserlebnis zu personalisieren, gezielte Werbeaktionen zu versenden und einen maßgeschneiderten Kundenservice zu bieten.
Gesteigerte betriebliche Effizienz
Durch die Automatisierung manueller Routineaufgaben setzen eCommerce-CRM-Lösungen die Zeit der Mitarbeiter für wichtigere Tätigkeiten frei und machen den Betrieb effizienter.
Geringere Kosten für die Akquisition und Bindung von Leads
Da CRM-Systeme den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Interaktion mit Leads und Kunden reduzieren, müssen E-Commerce-Unternehmen langfristig weniger Geld für die Gewinnung neuer Leads und die Bindung von Kunden ausgeben.
Bessere Marketing-KPIs
E-Commerce-Unternehmen können auf der Grundlage detaillierter Kundendaten aus ihrem CRM ihre Marketingstrategien optimieren, Kunden besser segmentieren und ansprechen und effektivere Werbekampagnen entwickeln.
Rationalisierte Verkäufe
E-Commerce-CRM-Lösungen bieten Funktionen zur Vertriebsautomatisierung, die es den Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, mehr Leads zu konvertieren und Geschäfte effizienter abzuschließen.
Verbesserte Kundenbetreuung
E-Commerce-CRM-Software bietet Tools zur schnelleren Problemlösung, zur Personalisierung des Serviceerlebnisses und zur weiteren Vermeidung von Beschwerden, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Effektive teamübergreifende Zusammenarbeit
Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen können schnell auf alle verfügbaren Kundendaten im CRM zugreifen und ihre Aktivitäten besser koordinieren.
Verbesserte Geschäftsergebnisse
Durch die bessere Leistung der Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams können Online-Händler ihren Kundenstamm erweitern, die Kundenbeziehungen stärken und neue Geschäftsmöglichkeiten erschließen.
Fördern Sie die Kundenbindung mit einem CRM von Itransition
CRM-FAQ für den elektronischen Handel
Wie viel kostet eCommerce CRM?
Die CRM-Implementierungskosten variieren je nach Funktionsumfang, Komplexität der Arbeitsabläufe, Anpassung der Plattform und Anzahl der Integrationen.
Typische Preise für die Implementierung plattformbasierter Lösungen beginnen bei $10.000. Darüber hinaus verlangen die Softwareanbieter je nach Abonnement monatliche oder jährliche Lizenzgebühren von 9$ bis 300$ pro Benutzer.
Die Entwicklung und Implementierung eines kundenspezifischen CRM kann 50.000 Dollar oder mehr kosten.
Sie können unser Team kontaktieren, um ein Angebot für Ihr Projekt zu erhalten.
Woher weiß ich, ob mein Unternehmen ein CRM benötigt?
In der modernen Unternehmenslandschaft können Online-Händler mit einer E-Commerce-CRM-Software effizienter arbeiten. Ein CRM hilft dabei, ein vollständiges Bild der Customer Journeys zu erhalten und effektive Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln, so dass selbst kleine Unternehmen durch die Einführung von CRM eine positive Veränderung der Konversions- und Kundenbindungsraten feststellen können.
Was sind die größten Herausforderungen bei der Implementierung von eCommerce CRM?
Die Schulung der Mitarbeiter für die Nutzung von eCommerce-CRM-Software kann einige Zeit in Anspruch nehmen, so dass die Implementierung eine Herausforderung sein kann, wenn Sie eine strenge Frist haben.
Außerdem müssen Sie nach der Einführung des CRM alle Daten über Kunden und Interaktionen eingeben oder migrieren. Dies kann zeitaufwändig sein, insbesondere für etablierte Unternehmen mit einem großen Kundenstamm.
Was sind die häufigsten Fehler bei der Einführung von E-Commerce-CRM?
Der erste und häufigste Fehler ist die Wahl eines CRM-Softwarepakets mit zu vielen Funktionen, die Sie nicht nutzen werden. Ein weiterer Fehler besteht darin, die Mitarbeiter nicht angemessen zu schulen, um die effektive Nutzung aller CRM-Funktionen zu gewährleisten.
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